214 CAPÍTULO 7: Cartas de control para variables

13. En el caso de la longitud de las bolsas del ejercicio 11,
—
se decide emplear una carta de control X -R utilizando
un tamaño de subgrupo de cinco, en donde se toman
cinco bolsas consecutivas cada determinado tiempo.
En la tabla 7.4 se muestran las medias y los rangos de
los últimos 40 subgrupos (los datos están en milímetros).
—
a) Calcule los límites de una carta X -R y obtenga las
cartas.
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias,
ciclos, alta variabilidad, etcétera).
c) Dé una estimación preliminar del índice de inesta-
bilidad, St.
d) De acuerdo con la narración de cómo se contro-
laba normalmente el proceso que se realizó en el
ejercicio 11 y las posibles causas del tipo de pa-
trón de inestabilidad que se observa, ¿cuál sería
su conjetura de lo que está pasando, dada la evi-
—
dencia de la carta X -R que obtuvo?
e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de
control estadístico razonable?
f ) Aunque dada la situación que muestra la carta
—
X no tiene mucho sentido estimar la capacidad,
de cualquier forma, para darse una idea de cómo
sería ésta si el proceso fuera estable, haga un
análisis de la capacidad del proceso, para ello:
i) Calcule la desviación estándar del proceso.
ii) Calcule los límites reales del proceso e inter-
prételos.
iii) Calcule los índices Cp, Cpk y K, e interprételos.
g) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el proceso?
14. Se desea que la resistencia de un artículo sea de por
lo menos 300 psi. Para verificar que se cumple con tal
característica de calidad, se hacen pequeñas inspec-
ciones periódicas y los datos se registran en una carta
—
X -R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de
tres artículos, que son tomados de manera consecuti-
va cada dos horas. Los datos de los últimos 30 subgru-
pos se muestran en la tabla 7.5. Conteste:
a) ¿Dado que la media de medias es 320.73, el pro-
ceso cumple con la especificación inferior (EI =
300)? Explique.
—
b) Calcule los límites de la carta X -R e interprételos.
c) Obtenga las cartas e interprételas (puntos fuera,
tendencias, ciclos, alta variabilidad, etcétera).
d) Dé una estimación preliminar del índice de inesta-
bilidad, St.

TABLA 7.4 Datos para el ejercicio 13.

SUB SUB SUB
GRUPO MEDIA RANGO GRUPO MEDIA RANGO GRUPO MEDIA RANGO

1 301.12 1.9 15 301.02 1.1 28 300.75 1.5

2 300.96 1.0 16 300.70 3.9 29 301.60 3.1
3 301.16 3.6 17 301.20 3.1 30 300.53 2.8
4 300.50 1.0 18 300.96 3.1 31 300.41 1.4
5 301.28 2.5 19 300.24 3.7 32 300.19 2.1
6 299.92 2.3 20 301.86 2.7 33 301.12 3.4
7 300.00 2.3 21 302.00 4.6 34 300.80 3.2
8 301.86 1.5 22 299.02 3.5 35 300.27 3.4
9 301.52 2.3 23 299.50 3.1 36 300.91 2.7
10 302.80 0.4 24 300.30 2.3 37 300.48 3.2
11 299.01 3.0 25 301.64 3.4 38 302.00 1.8
12 300.02 2.5 26 300.88 2.9 39 299.22 3.5
13 300.10 2.3 27 301.28 1.8 40 300.59 3.0
14 301.28 3.4
Media 300.775 2.61
 Preguntas y ejercicios 215

e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de
control estadístico razonable?
f ) Haga un análisis de la capacidad del proceso,
para ello:
i) Estime la desviación estándar del proceso.
ii) Calcule los límites reales del proceso e inter-
prételos.
iii) Obtenga un histograma para los datos indivi-
duales.
iv) Calcule el índice Cpi e interprételo.
v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime
el porcentaje de producto que no cumple con
la especificación inferior.
vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
g) Si procedió de manera adecuada, en el inciso
anterior encontrará que la capacidad del proceso
es mala, ¿pero cómo se explica esto si ningún dato
de la tabla 7.5 es menor a 310.0? Argumente su
respuesta.
h) A qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de
mejora: ¿a capacidad o a estabilidad? Argumente.

TABLA 7.5 Datos para el ejercicio 14.

SUBGRUPO DATOS MEDIA RANGO

1 315.6 319.2 303.8 312.87 15.4

2 318.8 309.2 321.4 316.47 12.2
3 311.2 312.1 342.9 322.07 31.7
4 322.0 321.1 329.1 324.07 8.0
5 315.2 327.4 300.6 314.40 26.8
6 310.3 319.8 338.5 322.87 28.2
7 320.6 315.9 318.3 318.27 4.7
8 322.2 303.6 323.4 316.40 19.8
9 329.1 306.7 312.4 316.07 22.4
10 322.4 318.8 299.7 313.63 22.7
11 326.2 310.1 338.5 324.93 28.4
12 328.8 325.0 322.0 325.27 6.8
13 328.8 306.3 305.6 313.57 23.2
14 318.7 320.8 310.3 316.60 10.5
15 326.7 316.7 327.3 323.57 10.6
16 313.4 307.4 329.5 316.77 22.1
17 337.3 312.9 324.4 324.87 24.4
18 316.3 314.1 323.0 317.80 8.9
19 327.2 338.2 340.9 335.43 13.7
20 337.8 343.0 337.4 339.40 5.6
21 309.2 321.7 310.5 313.80 12.5
22 314.3 321.6 318.0 317.97 7.3
23 318.9 322.2 333.5 324.87 14.6
24 303.7 326.3 337.1 322.37 33.4
25 319.3 338.8 320.9 326.33 19.5
26 317.0 327.4 312.5 318.97 14.9
27 310.6 318.5 336.7 321.93 26.1
28 319.5 326.0 333.2 326.23 13.7
29 308.6 321.7 306.0 312.10 15.7
30 316.2 321.6 328.5 322.10 12.3
Media 320.73 17.2
216 CAPÍTULO 7: Cartas de control para variables

15. En una industria alimenticia se quiere garantizar que la
concentración mínima de grasa de un producto sea de
1.8%. En la tabla 7.6 se muestran los datos obtenidos
para un estudio inicial, con tamaño de subgrupo de 4.
a) Realice un estudio de estabilidad mediante la
—
carta X -R.
b) Comente los resultados obtenidos en cuanto a
estabilidad.
c) Haga un estudio de capacidad. Reporte los princi-
pales estadísticos obtenidos y coméntelos.
d) ¿Cuál es el estado del proceso?

TABLA 7.6 Datos para el ejercicio 15.

SUBGRUPO GRASA SUBGRUPO GRASA

1 1.88 1.93 1.98 1.88 11 1.93 1.95 1.90 1.93

2 1.93 1.97 1.89 1.94 12 1.95 1.98 1.89 1.90
3 1.92 1.95 1.90 1.98 13 1.88 1.93 1.88 1.90
4 1.89 1.89 1.90 1.94 14 1.97 1.88 1.92 1.96
5 1.95 1.93 1.90 1.93 15 1.91 1.91 1.96 1.93
6 2.00 1.95 1.94 1.89 16 1.98 1.90 1.92 1.91
7 1.95 1.93 1.97 1.85 17 1.93 1.94 1.95 1.90
8 1.87 1.98 1.96 2.04 18 1.82 1.92 1.95 1.94
9 1.96 1.92 1.98 1.88 19 2.00 1.97 1.99 1.95
10 1.99 1.93 2.01 2.02 20 1.98 1.94 1.96 1.88

16. En la fabricación de discos ópticos una máquina ii) Calcule los límites reales del proceso e interpré-
metaliza el disco. Para garantizar la uniformidad del telos.
metal en el disco, la densidad debe ser de 1.93, con iii) Obtenga un histograma para los datos indivi-
una tolerancia de ±0.12. En la tabla 7.7 se muestran los duales, inserte especificaciones e interprete a
datos obtenidos para un estudio inicial con tamaño de detalle.
subgrupo de 5. iv) Calcule los índices de capacidad e interprételos.
— v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime
a) Calcule los límites de control para las cartas X -R e
interprételos. el porcentaje de producto que no cumple con
— especificaciones.
b) Grafique la carta X -R e interprétela.
c) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable? vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?
Argumente. e) ¿En qué aspecto recomendaría centrar los es-
d) Haga un estudio de capacidad, para ello: fuerzos de mejora: a capacidad o a estabilidad?
Argumente.
i) Estime la desviación estándar del proceso.

TABLA 7.7 Datos para el ejercicio 16.

SUBGRUPO DATOS MEDIA RANGO

1 1.909 1.917 1.865 1.991 1.906 1.918 0.126

2 1.957 1.829 1.870 1.917 1.971 1.909 0.142
3 1.861 1.946 1.903 1.951 1.893 1.911 0.09
4 1.938 1.913 1.884 1.907 1.950 1.918 0.066

(continúa)
 Preguntas y ejercicios 217

(continuación)
SUBGRUPO DATOS MEDIA RANGO

5 1.941 1.966 1.935 1.936 1.955 1.947 0.031

6 2.032 1.914 1.911 1.820 1.932 1.922 0.212
7 1.889 1.963 1.943 1.918 1.911 1.925 0.074
8 1.891 1.978 1.907 1.922 1.908 1.921 0.087
9 1.929 1.870 1.943 1.819 1.946 1.901 0.127
10 1.956 1.904 1.904 1.907 1.864 1.907 0.092
11 1.904 1.910 1.904 1.903 1.901 1.904 0.009
12 1.926 1.984 1.899 1.938 1.978 1.945 0.085
13 1.936 1.903 1.915 1.932 2.014 1.940 0.111
14 1.937 1.949 1.898 1.952 1.869 1.921 0.083
15 1.916 1.961 1.953 1.954 1.939 1.945 0.045
16 1.867 1.898 1.929 1.953 1.952 1.920 0.086
17 1.939 1.918 1.925 1.912 1.945 1.928 0.033
18 1.940 1.880 1.882 1.949 1.910 1.912 0.069
19 1.944 1.919 1.840 1.940 1.942 1.917 0.104
20 1.933 1.965 2.031 1.902 1.923 1.951 0.129
21 1.817 1.878 1.938 2.058 1.938 1.926 0.241
22 1.939 1.956 1.951 1.898 1.969 1.943 0.071
23 1.931 1.894 1.972 1.936 1.924 1.931 0.078
24 1.927 1.895 1.938 1.859 1.938 1.911 0.079
25 1.973 1.949 1.912 1.870 1.971 1.935 0.103
Media 1.924 0.095

17. En la prestación de servicios en una empresa se regis-
tra diariamente la evaluación de los clientes. La forma
operativa es la siguiente: todos los días en forma alea-
toria se le pide a cinco clientes atendidos que contes-
ten una encuesta de satisfacción en el servicio, la esca-
la de satisfacción va de 0 a 100. Los datos obtenidos
durante el último mes se muestran en la tabla 7.8.
a) Mediante una carta de medias analice la estabili-
dad de la calidad en el servicio.
b) Interprete los límites de control.
c) ¿El proceso es estable?
d) Haga un estudio de los datos individuales (no
de los promedios), calcule estadísticos básicos e
histograma.
e) ¿Cuál es su opinión acerca del nivel de calidad en
el servicio?
f ) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en los inci-
sos a) y d)?

TABLA 7.8 Datos para el ejercicio 17.

DÍA CALIFICACIÓN SERVICIOS MEDIA

1 83 84 63 68 93 78.2
2 84 88 71 87 93 85.2
3 87 76 92 75 79 78.6
4 71 69 79 79 62 75.0

(continúa)