PROCESO ESTRATEGICO – PROYECTO FORMATIVO

CABEZAS CABEZAS MARISOL, GÓMEZ ROZO KATHERINE LIZETH,

ROA RANGEL YESSICA MARCELA, PULGARÍN ALVAREZ JAMISON

TUTOR

MORALES SIERRA MARIA EUGENIA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

PROCESO ESTRATEGICO
BOGOTÁ D.C.
MAYO 2020
 PROCESO ESTRATEGICO – PROYECTO FORMATIVO

CABEZAS CABEZAS MARISOL - Código: 1511023761

GÓMEZ ROZO KATHERINE LIZETH - Código: 1921982892
ROA RANGEL YESSICA MARCELA - Código: 1921982277
PULGARIN ALVAREZ JAMISON - Código: 1921982592

TUTOR

MORALES SIERRA MARIA EUGENIA

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

PROCESO ESTRATEGICO
BOGOTÁ D.C.
MAYO 2020

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO.....................................................................................................3

TABLA ILUSTRACIONES...................................................................................................4

TABLAS.................................................................................................................................4

RESUMEN..............................................................................................................................5

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................6

Palabras clave:.........................................................................................................................6

1. ANÁLISIS...................................................................................................................7

1.2. Análisis Macro entorno................................................................................................7

1.3. Análisis PEST..............................................................................................................7

1.3.1. Análisis Político.....................................................................................................12

1.3.2. Análisis Económico................................................................................................14

IPC........................................................................................................................................15

PIB........................................................................................................................................16

Desempleo.............................................................................................................................17

Tasa de Interés......................................................................................................................19

1.3.3. Análisis Social........................................................................................................20

Clases sociales.......................................................................................................................22

Migración Internacional........................................................................................................24

1.3.4. Análisis Tecnológico..............................................................................................25

Internet y Redes sociales.......................................................................................................25

1.3.5. Matriz de Factores Externos (EFE)........................................................................27

2. ANÁLISIS DEL SECTOR........................................................................................27

3. ANÁLISIS INTERNO...............................................................................................28

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................28
TABLA ILUSTRACIONES

Ilustración 1 IPC Colombia 2020..........................................................................................15

Ilustración 2 IPC Colombia 2019..........................................................................................16

Ilustración 3 Producto Interno Bruto – PIB 2014-I - 2020 -I ........................................17

Ilustración 4 Cifras Desempleo.............................................................................................18

Ilustración 5 Tasa Interés Actual..........................................................................................19

Ilustración 6 Estratificación en Colombia.............................................................................22

Ilustración 7 Migración pincipales departamentos...............................................................24

Ilustración 8 Conexión a internet por hogares......................................................................25

TABLAS

Tabla 1 Variables modelo PEST.............................................................................................7

Tabla 2 EFE (EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS).............................................26

RESUMEN
 Mediante este trabajo se pretende diagnosticar y conocer los diferentes tipos de

estrategias que pueden desarrollarse en una empresa. Reconocer sus características, evaluar

su aplicación y determinar los recursos necesarios para su implantación. La empresa

escogida para el desarrollo de este proyecto es (Grupo éxito) la cual pertenece a las Grandes

superficies de almacenes de cadena. La revisión documental es uno de los factores clave para

la puesta en marcha de cualquier trabajo de investigación, a través de ella se realiza un

análisis de los temas correspondientes a las etapas de diagnóstico e identificación de la

estrategia, desarrollando los temas a tratar; Administración Estratégica, Matrices de insumos,

Matrices de Adecuación y Decisión, finalmente Estrategias.

INTRODUCCIÓN.
 Este trabajado de investigación formativa tiene el propósito de aplicar los

conocimientos adquiridos trabajando los conceptos referentes a la administración estratégica.

A través, del desarrollo de las competencias; interpretativas, argumentativas y propositivas.

¿Por qué es necesario desarrollar estrategias? En la actualidad, toda actividad empresarial

tiene la necesidad fundamental y permanente de enfrentar los cambios del entorno que

inciden directamente en el desarrollo de la organización y en el alcance de los objetivos

planteados. A partir del proceso de identificación de las fortalezas y debilidades de la

empresa, la estrategia empresarial busca aprovechar las oportunidades generadas por el

entorno de manera que las acciones desarrolladas, conduzcan a la organización al logro de

objetivos y al mejoramiento de su rentabilidad.

El proceso estratégico implica un nivel de compromisos permanente con el desafío

de las empresas, pues estas se ven enfrentadas todo el tiempo con el conflicto externo y la

incertidumbre del futuro. Logrando un pensamiento estratégico, desarrollaremos los temas,

competencias y evidenciaremos como los conceptos planteados tienen aplicación en el

mundo empresarial.

Palabras clave:

Análisis, Administración estratégica, Oportunidades y Amenazas, ponderación.

1. ANÁLISIS.
 1.2. Análisis Macro entorno.

El conocimiento del entorno macro donde nuestra actividad mercantil se va a

desarrollar es sumamente importante, debemos conocer e identificar; factores negativos que

permitan preparación ante posibles amenazas de esta manera anticipar y tomar medidas

correctivas y preventivas. Identificar ventajas sobre variables positivas y así analizar toda

oportunidad de mejora en el mercado.

En esta primera parte, se presentara un análisis de las posibles amenazas y

oportunidades que se puedan encontrar, externas. Realizando un análisis individual

identificando los factores Políticos-Legales, Económicos, Sociales-Culturales y

Tecnológicos. Se presentara un listado de todas variables que podrían afectar al negocio ya

sea de manera positiva o negativa.

1.3. Análisis PEST.

El número de macro-factores es prácticamente ilimitado. En la práctica, la

organización debe priorizar y controlar los factores que influyen en su sector. A continuación

se muestra una matriz, con elementos que deben ser considerados en cada factor:

Tabla 1 Variables modelo PEST.

Variables Referencia Documento

Nombre
Dimensión de Alto
Documento
Impacto
Político- Impuestos Calendario https://www.dian.gov.co/Paginas/Calendario
Legal (política Tributario 2020 Tributario.aspx
fiscal) DIAN.gov.co
Salario Concertación https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/mintr
Salario 2020 abajo-es-
https://www.mi noticia/2019/-/asset_publisher/5xJ9xhWdt7l
ntrabajo.gov.co p/content/salario-m-c3-adnimo-para-2020-
/ ser-c3-a1-de-877.802
 Tratados libre http://www.tlc.gov.co/
Tratados Comercio
de Libre vigentes 2020
Comercio http://www.tlc.
gov.co/
 Plan https://www.apccolombia.gov.co/plan-
Corrupció Anticorrupción anticorrupcion-y-de-atencion-al-ciudadano
n APC-Colombia
Lucha contra la http://www.anticorrupcion.gov.co/SiteAssets
corrupción /Paginas/Informes_CNCLCC/cuarto-
  Colombia informe-CNCLCC.pdf
CNCLCC
El índice de https://www.banrep.gov.co/es/recuadro-1-
confianza del descomposicion-historica-del-indice-
Inestabilid
consumidor confianza-del-consumidor-colombia
ad Política
(ICC)
banrep.gov.co
Reformas https://www.dian.gov.co/impuestos/reformat
Reformas Tributarias ributaria/Paginas/default.aspx
tributarias DIAN.gov.co

Política https://id.presidencia.gov.co/busqueda?
económica k=politica%20economica
2019
Política presidencia.gov https://id.presidencia.gov.co/Paginas/prensa/
Económic .co 2019/El-proceso-de-crecimiento-economico-
a empezo-esta-en-marcha-y-vamos-a-seguir-
trabajando-por-el-Presidente-Duque-
190913.aspx

Elementos https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Desarr
básicos estado ollo%20Territorial/Guia%20Elementos
colombiano %20Basicos%20Estado.pdf
Forma de dnp.gov.co
gobierno
https://id.presidencia.gov.co/deinteres/index.
html
El https://www.banrep.gov.co/es/el-
proteccionismo proteccionismo-no-arancelario-y-coyuntura-
Proteccion no arancelario y economica-el-caso-colombiano-reciente-
ismo la coyuntura 1990-2005
económica
banrep.gov.co
Económica Tasas de La tasa de https://www.banrep.gov.co/es/listado-
. Interés interés por archivos/2100
debajo de la
inflación
banrep.gov.co
 Estadísticas por https://www.dane.gov.co/index.php/compon
tema DANE ent/search/?searchword=PIB
PIB per
%20percapita&searchphrase=all&Itemid=10
Cápita
9

PIB de https://datosmacro.expansion.com/pib/colom
  Colombia bia
Datos MACRO
Producto https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti
Interno Bruto cas-por-tema/cuentas-nacionales/cuentas-
PIB
(PIB) Base nacionales-trimestrales
2015 DANE
INFLACIÓN https://www.dane.gov.co/index.php/lista-de-
DANE resultados-de-busqueda?
Inflación searchword=INFLACION&searchphrase=all

IPC DANE https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti

Índice de cas-por-tema/precios-y-costos/indice-de-
Precios precios-al-consumidor-ipc/ipc-historico
Gran encuesta https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti
integrada de cas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-
Tasa de
hogares (GEIH) desempleo
empleo
Mercado
Labiral DANE
Índice de http://www.colombiacompetitiva.gov.co/snci
Nivel de Competitividad /indicadores-internacionales/indice-
Productivi . Colombia competitividad-global
dad Competitiva
La Política https://www.repository.fedesarrollo.org.co/bi
Energética y los tstream/handle/11445/2789/Co_Eco_Abril_1
Recursos 974_Fedesarrollo.pdf?
Recursos
Naturales en sequence=2&isAllowed=y
energético
Colombia
s
Repository
Fedesarrollo
org
Política Modelo Fiscal https://www.banrep.gov.co/es/borrador-855
económic para Colombia
a Banrep.gob.co
(monetari
a y fiscal)
Participaci Colombia ante https://www.subrei.gob.cl/omc/
ón en la la OMC Mintic
Organizac https://www.mincit.gov.co/mincomercioexte
ión rior/temas-de-interes/organizacion-mundial-
Mundial del-comercio/contenido/colombia-en-la-
de omc/mision-permanente-de-colombia-ante-
Comercio la-omc
 Un menor valor https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Desarr
indica mayor ollo
Clima de facilidad para %20Empresarial/Doing_Business_2019.pdf
negocios hacer negocios.
del país Fuente: Banco
Mundial, Doing
Business 2019
POLÍTICA https://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFi
INDUSTRIAL le.aspx?guid=46a8fb57-4f6b-4ab8-a76c-
Política
DE c6abe9e64a9c
industrial
COLOMBIA
Mintic
Tasa https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/tr
Representativa m
Tasa de del Mercado
cambio (TRM - Peso
por dólar
Banrep
Estratificación http://www.fundesarrollo.org.co/wp-
Socioeconómic content/uploads/2020/01/Estudio-de-la-
Clases a - DANE evoluci%C3%B3n-de-las-clases-sociales-en-
sociales Colombia.pdf

Encuesta https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti
Estilo de nacional de cas-por-tema/pobreza-y-condiciones-de-
Vida calidad de vida vida/calidad-de-vida-ecv
(ECV)
Termómetro de https://www.unisabana.edu.co/fileadmin/Arc
la familia hivos_de_usuario/Documentos/Documentos
Colombia. _Empresa_y_Sociedad/Instituto_de_La_Fam
Tamaño
de Familia Repositorio ilia/Termometro_de_la_familia_-
Alumni Sabana _Colombia_2019_RGB.pdf
Sociocultu
ral. Encuesta de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti
formación de cas-por-tema/educacion/encuesta-de-
Educacion capital  humano formacion-de-capital-humano
DANE

CULTURA DE https://www.donquijote.org/es/cultura-
Cultura COLOMBIA colombiana/
Donquijote
Canasta Canasta DANE https://www.dane.gov.co/index.php?
Basica option=com_search&searchword=canasta
Familiar
Encuesta de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti
convivencia y cas-por-tema/seguridad-y-defensa/encuesta-
Seguridad
seguridad de-convivencia-y-seguridad-ciudadana-ecsc
ciudadana
 (ECSC)
Pobreza y https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti
Niveles de desigualdad cas-por-tema/pobreza-y-condiciones-de-
riqueza DANE vida/pobreza-y-desigualdad

Número Mercado https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti

de laboral Según cas-por-tema/mercado-laboral/segun-sexo
mujeres sexo DANE
en el
mercado
Laboral
¿Qué les https://acei.co/ipsos-que-les-preocupa-a-los-
Nivel de
preocupa a los colombianos-del-medio-ambiente/
preocupac
colombianos
ión por el
del medio
medio
ambiente?
ambiente
ACEI
https://www.dane.gov.co/files/investigacione
PROYECCION s/poblacion/proyepobla06_20/8Tablasvida19
Esperanza ES DE 85_2020.pdf
de vida POBLACIÓN
2005-2020
DANE
Tasa de https://www.mineducacion.gov.co/1759/w3-
Nivel de analfabetismo article-376377.html?_noredirect=1
alfabetiza en Colombia a
ción la baja
Mineducación
Penetración https://colombiatic.mintic.gov.co/estadisticas
Nivel de
Internet en /stats.php?id=25&pres=content&jer=1
uso de
Colombia
internet
Mintic
Dirección de https://mintic.gov.co/portal/inicio/Ministerio/
Desarrollo
Desarrollo de Viceministerio-de-Economia-
de
Industria TI Digital/Direccion-de-Desarrollo-de-
tecnología
Mintic Industria-TI/
s
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisti
Tecnólogic cas-por-tema/tecnologia-e-
a Acceso a Indicadores innovacion/tecnologias-de-la-informacion-y-
la básicos de TIC las-comunicaciones-tic/indicadores-basicos-
tecnología en Hogares de-tic-en-hogares

Colombia es https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Sala-
uno de los de-Prensa/Sabia-Ud-que/2713:Colombia-es-
Redes países con más uno-de-los-paises-con-mas-usuarios-en-
Sociales usuarios en redes-sociales-en-la-region
redes sociales
 en la región
Mintic
Tendencias, https://observatorioti.mintic.gov.co/703/articl
metodologías, es-101625_boletin_pdf.pdf
modelos de
negocio y
Globaliza
tecnologías que
ción
estarán
presentes entre
2018 y 2019
Mintic

Fuente: Elaboración propia

A partir de los documentos y de las referencias de acuerdo a los autores nos

permitimos realizar el siguiente análisis del Macro entorno, a lo largo de los artículos se

analizan las tendencias actuales y potenciales que generarán oportunidades y amenazas para

el sector Comercial enfocado a nuestro sector de interés el Sector Retail (sector en la

industria que a través de la comercialización entrega productos y servicios al consumidor

final).

1.3.1. Análisis Político.

El país ha recibido un flujo masivo y acelerado de migrantes desde Venezuela.

Según Migración Colombia, hasta diciembre de 2019, cerca de 1.8 millones de migrantes

venezolanos han llegado al país. El país ha asumido un papel de liderazgo en la adopción de

una política de fronteras abiertas. Colombia tiene un historial de gestión macroeconómica y

fiscal prudente, y a pesar de las desaceleraciones económicas ha mantenido su calificación,

el crecimiento económico se aceleró, impulsado por un sólido consumo privado y mayor

inversión. El crecimiento estaba encaminado a acelerarse aún más en 2020, pero con la

pandemia de COVID-19 se espera que se afecte significativamente el consumo privado y la

inversión.
 Políticamente el país está fomentando el desarrollo de las empresas nacionales a

través de leyes que ayudan a que las empresas tengan más oportunidades cuando compiten

con empresas extranjeras. A la fecha, Colombia cuenta con 16 acuerdos comerciales

(incluyen tratados de libre comercio y acuerdos de alcance parcial)1 : CAN (1973), Panamá

y Chile (1993), Caricom y México (1995), Cuba (2001), Mercosur (2005), Triángulo Norte

(2009), EFTA y Canadá (2011), E.U. y Venezuela (2012), Unión Europea (2013) y Corea,

Costa Rica y Alianza Pacífico (2016). En América Latina, en número de acuerdos, Colombia

ocupa el quinto lugar detrás de Chile, Perú, Panamá y México. Fuente: DANE, DIAN;

cálculos MinCIT, OEE.

El presidente Iván Duque Márquez, inicio su mandato presidencial el 7 de agosto de

2018. Por regiones para el total nacional, se observó que el 51,4% de la población de 18 años

y más de Bogotá indicó que no votó en las elecciones presidenciales porque los candidatos

prometen y no cumplen. Otra de las razones más registradas para no votar fue el desinterés.

Esta razón presentó los porcentajes más altos en la región Pacífica (52,1%), en Bogotá

(44,5%) y en la región Central (41,7%) Fuente DANE.

Su mandato no es ajeno a uno de los aspectos internos que determinan muchas de

sus acciones, en la actualidad quedan rázagos del PROCESO DE PAZ. El presidente Juan

Manuel Santos comenzó su segundo mandato presidencial el 7 de agosto de 2014. Cuatro

años después del inicio de los diálogos de paz entre el Gobierno de Colombia y las Fuerzas

Armadas Revolucionarias de Colombia-Ejército del Pueblo (FARC-EP), las delegaciones de

las FARC-EP y el Gobierno anunciaron, el 24 de agosto de 2016, el fin de las negociaciones

tras llegar a un acuerdo en los seis puntos de la agenda pactada en 2012: política de

desarrollo agrario (mayo 2013); participación política (noviembre 2013); solución al

problema de los cultivos ilícitos (mayo 2014); víctimas del conflicto (diciembre 2015); fin

del conflicto armado (junio 2016) e implementación, verificación y refrendación (agosto

2016). Al siguiente día del anuncio, el 25 de agosto, el presidente Santos entregó al

Congreso de la Republica el texto definitivo del Acuerdo de Paz, paso previo al llamado

plebiscito del 2 de octubre de 2016. El 29 de agosto de 2016 el Gobierno y las FARC-EP

dieron inicio a un cese el fuego bilateral y definitivo.

Asimismo, el 30 de marzo de 2016, el gobierno de Colombia anunció la finalización

de una agenda de diálogos de paz con el Ejército de Liberación Nacional (ELN).

Básicamente se trata de imaginar escenarios futuros posibles y en ocasiones de determinar su

probabilidad, con el fin último de planificar las acciones necesarias frente al posible impacto

en nuestro entorno Las grandes empresas comerciales del sector Retail.

1.3.2. Análisis Económico.

La situación económica mundial pasa por momentos de fuerte inestabilidad, en gran

parte debido a la pandemia declarada. Las previsiones de crecimiento económico en

Colombia han sido revisadas fuertemente a la baja en el último año. Así mismo se asiste a

una restricción crediticia que dificulta el acceso a la financiación.

IPC.

El régimen cambiario flexible de Colombia está en la primera línea de defensa ante

los choques externos. El ambiente externo desfavorable ha contribuido a una fuerte

depreciación del peso. El dólar estadounidense alcanzó los $ 3.458 pesos colombianos para

el 2019 y se mantiene en el presente año por arriba de un promedio de $3,700 pesos

colombianos. Esta depreciación, aunada a los efectos del fenómeno de El Niño en los precios

de los alimentos, empujó la subida de los precios por encima de la banda meta (2,4 %), a un

(8.1 %)en agosto de 2019.

Ilustración 1 IPC Colombia 2020

Fuente: DANE

El gobierno puede proporcionar recursos productivos para la obtención del producto

social y derivar de ellos un ingreso. Los ingresos de las propiedades y empresas del gobierno

pueden provenir de empresas poseídas parcial o totalmente por el cómo también de empresas

completamente privadas pero que utilizan recursos productivos, tales como tierras o

edificios, que son propiedad del gobierno.

Existe otra forma de intervención del gobierno, se trata de la producción de

servicios colectivos como la seguridad, la justicia o la educación.

PIB.

El Crecimiento Económico, es un concepto reciente de los últimos siglos.

Anteriormente, los países tenían un crecimiento muy bajo o no tenían. El crecimiento

económico se puede definir como el aumento sostenido en una economía. Se mide como el

aumento del producto Interno Bruto Real durante varios años o décadas.(Larrain y Sachs,
2004). El autor Lora, Eduardo. (2009) afirma lo siguiente El PIB es la medida más usual del

producto social más exactamente es el valor del producto libre de duplicaciones, producto

dentro del país, incluyendo costo depreciación y valorando a precios de mercado. (P. 25). La

economía colombiana creció 3,3% en el 2019.

Ilustración 2 IPC Colombia 2019

Fuente: DANE

Para el 2020 el país esperaba seguir con su recuperación y lograr un crecimiento

cercano al 4%, el choque externo; la pandemia declarada y la fuerte caída de los precios del

petróleo, causaran sin duda una recesión. En tanto, por sectores, los más afectados serían las

actividades artísticas y de entretenimiento, el comercio, las actividades inmobiliarias, la

minería y la construcción.
Ilustración 3 Producto Interno Bruto – PIB 2014-I - 2020 -I

Fuente: DANE

En el primer trimestre de 2020, el Producto Interno Bruto, en su serie original, crece

1,1% respecto al mismo periodo de 2019. La economía retrocedió a su nivel más bajo desde

el primer trimestre de 2017, cuando el crecimiento fue de 1%.

Desempleo.

Si bien se habla de que Colombia tuvo un crecimiento rápido en la región gracias a

un manejo macroeconómico y fiscal efectivo. Sin embargo, el país se vio afectado por la

desaceleración económica global. Sin duda alguna, el país ha venido avanzando en las

coberturas sociales. Sin embargo, seguimos empeorando en los índices de concentración del

ingreso y de informalidad laboral. Crecimiento sin empleo, respuesta asistencialista del

Estado que genera incentivos a la informalidad y desempleo estructural, lo que conduce a

una forma sofisticada de reproducir la pobreza y la desigualdad.

La problemática que presenta el desempleo y la economía en los últimos años en

Colombia donde los únicos perjudicados son las familias y la comunidad ya que cuando las

personas cabezas de hogar pierden su empleo probablemente no tienen con qué poder
subsistir generando las problemáticas que se pueden evidenciar en nuestro país como lo son

las drogas, delincuentes, habitantes de la calle, desplazamiento forzado.

De esto habla el autor Almanza Junco, Javier Eduardo (2016) Como se mencionaba,

la cifra de desempleo en lo corrido del siglo se ha reducido en más de seis puntos

porcentuales teniendo como base, la población económicamente activa, pasando de 16,6% en

enero de 2001, a 9% en agosto de 2015, que para efectos de población nacional, el indicador

ha tenido una variación de 3,017 millones de personas (ver tabla 1), a 2,170 millones a

septiembre de 2015 (DANE, 2015), que conduce a una tendencia lineal de caída, no tan

pronunciada. (P.4)

Para el mes de febrero de 2020, la tasa de desempleo fue 12,2%, la tasa global de

participación 63,2% y la tasa de ocupación 55,5%. En el mismo mes del año anterior estas

tasas fueron 11,8%, 63,9% y 56,4%, respectivamente.

Ilustración 4 Cifras Desempleo.

Fuente: DANE

Para el mes de marzo de 2020, la tasa de desempleo del total nacional fue 12,6%,

presentando un aumento de 1,8 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del 2019
(10,8%). La pandemia declarada y el desplome de los precios del petróleo, son el panorama

actual el cual llevara a que millones de personas se sumen al desempleo en 2020.

Tasa de Interés

Las tasa de interés es un factor de análisis importante, según datos del Banco de la

República, este decidió reducir en 50 puntos básicos las tasas de interés de referencia para

Colombia y las ubicó en 3,75%, con el fin de darle un empujón a la economía del país, en

medio de la crisis social y económica que generó la llegada de la pandemia del Covid-19.

Esto puede verse como una oportunidad, en medio de la coyuntura, con esta decisión, la tasa

de interés actual (3,75%) está por debajo de la inflación, esta situación es positiva para la

economía nacional porque brinda un incentivo al endeudamiento de personas y empresas,

con créditos a menores costos. Lo cual nos muestra una oportunidad para el negocio, ya que

el endeudamiento va ser posible y el interés a pagar no será tan alto.

Ilustración 5 Tasa Interés Actual

Fuente: Banco de la Republica.

 1.3.3. Análisis Social.

Si nos tomamos el trabajo de analizar cada región e identificar su nivel de influencia

por los actores armados que influyen en estas zonas, estas estadísticas nos permitirán

conocer que sectores económicos están comprometidos en el crecimiento de cada región,

pero si solo nos basamos en la perdida de crecimiento económico en el país no podemos

olvidarnos del gran desplazamiento de población que huye del conflicto familias enteras son

obligados a huir de las zonas rurales a las grandes ciudades donde tienen que adoptar nuevas

formas y costumbres de trabajo, Este solo aspecto nos ha llevado a dejar de producir nuestro

propio alimento, perder miles de hectáreas productivas y millones de manos expertas y

profesionales en la agricultura generando simplemente que se importe más alimentos y

perdamos la costumbre de recuperar nuestra cultura alimentaria.

Según Zuleta quien habla del conflicto en Colombia concluimos que es una variable

sociocultural está impactando en la economía y en todos los entes económicos disminuyendo

su actividad lo cual denota que es una variable que dinamiza o favorece la economía sumado

a esto las principales aseguradoras en Colombia manejan unos precios muy altos con

relación a los precios distintos en Latinoamérica, lo cual influye que la capacidad de adquirir

una póliza no sea tan asequible.

Así las cosas, Colombia se encuentra así en un momento de cambio de los actores,

las instituciones, los códigos culturales y las infraestructuras, se encuentra en transición de

modelos de desarrollo, pero los objetivos de la política pública y la forma en que tenemos

diseñada nuestra política pública que es redistributiva y social no han surtido los efectos

esperados. Seguimos en el círculo vicioso de entropía social y organizativa.

Si lo anterior es cierto, estaríamos observando que el centro de los problemas

sociales está en la baja calidad en la educación que reciben los menos favorecidos, captura

de recursos por grupos de interés “corrupción”, algunas opiniones hablan de un

asistencialismo exagerado, es decir: la transferencia de ingresos equivalentes a una pequeña

fracción del S.M.L.V. que reciben los menos favorecidos para soportar el sistema político y

económico.

Es indudable que Colombia es fuertemente afectada por una inocultable crisis

económica y social, con altas tasas de inflación y desempleo, con problemas profundos de

orden público y corrupción y, adicionalmente, con un alto grado de impunidad, los

indicadores de criminalidad estén aumentando.

Colombia es un país cuyo tejido empresarial está constituido, en su mayoría, por

empresas de pequeña escala.

Clases sociales.

Datos de Superservicios y la Secretaria de planeación, nos muestran que los hogares

en Colombia se dividen en 6 estratos. Los factores que definen las características de las

personas en estos estratos son el estilo de vida, el nivel de educación, el tamaño familiar y

los hábitos de consumo.

Ilustración 6 Estratificación en Colombia

Fuente: Superservicios / Secretaria de planeación.
 Migración Internacional.

En el último año, Bogotá, Valle del Cauca y Antioquia concentran los principales

destinos de todos los inmigrantes internacionales; el 88,8% declararon ser procedentes de

Venezuela (391.577).

Ilustración 7 Migración pincipales departamentos.

 Y por último es importante reconocer que el sector Comercial Retail, al igual que

otros sectores se ha visto beneficiado por los acuerdos de paz, pues se ha mejorado

significativamente la imagen internacional de Colombia, todo esto apertura las puertas a las

negociaciones internacionales. Pese a que coyunturalmente se ven retos debido a la

migración venezolana, las empresas también se han visto beneficiadas de la llegada de

talento de trabajo capacitado de Venezuela.

 1.3.4. Análisis Tecnológico.

Internet y Redes sociales.

El país se ha abierto a la tecnología, la necesidad de monitorear las tendencias

asociadas a este tipo de desarrollo es reconocida ampliamente por diferentes instituciones en

sectores públicos como privados del país. En Colombia, el 38% de las personas no usa

internet y el 50% de los hogares no lo tiene. Esta situación está directamente relacionada con

la complejidad geográfica del país la cual impide que las facilidades de la era digital lleguen

a todas las regiones. Este es el caso del proyecto por parte del gobierno que se ha preocupado

de que el Internet llegue a la mayor parte de la gente; (Hogares conectados I) Proyecto que

lleva Internet a las familias de estratos 1 y 2, y Viviendas de Interés Prioritario -VIP, con el

objetivo de que usen y se apropien de la tecnología.

Ilustración 8 Conexión a internet por hogares

Fuente: ColombiaTic/Mintic

Según la encuesta Indicadores básicos de TIC en Hogares DANE, cerca 98% del

país utilizan herramientas del Internet para comunicarse ya sea mediante correos electrónicos
o redes sociales. La población usuarios de los distintos servicios ha ido creciendo y seguirá

en aumento. Las cifras de pertenencia, entre los usuarios de internet entre 16 y 64 años; un

96% posee un teléfono celular, de los cuales un 93% tienen un dispositivo inteligente,

mientras que un 17% tiene un dispositivo no inteligente. Un 79% de los usuarios poseen una

laptop o computadora de escritorio, un 42% reportan tener una Tablet, los usuarios que

poseen algún dispositivo para ver contenido en línea a través de su televisor son un 13%,

aquellos que poseen consolas de videojuegos son un 35%, mientras que los que poseen un

dispositivo de casa inteligente son un 11%, aquellos que poseen relojes inteligentes

representan un 15% y los usuarios de dispositivos de realidad virtual son un 3.1%. Para el

negocio de las grandes empresas Comerciales Retail, estos datos son muy positivos ya que

nuestro enfoque va dirigido a todos los estratos de la economía. El poder adquisitivo de estas

personas como el estilo de vida que los define, es una gran ventaja saber que más personas

pueden comunicarse a través del Internet, ya que la velocidad de la información divulgada

por este medio es mayor, son de suma importancia porque nos dice que si hay un potencial

grande en el mercado donde esta industria comercial se viene desarrollando.

La mayoría de los consumidores están expuestos cada día aproximadamente a 150

estímulos (televisión, radio, prensa, publicidad exterior) de los cuales sólo se fijan en

aquellos que se relacionan con las necesidades actuales. El sector de las grandes superficies

utiliza para su publicidad y ventas comerciales en televisión, radio, prensa. Además ofrecen

como un valor agregado para los consumidores, el sector de las grandes superficies ofrece a

sus clientes acceso a Internet gratuito vía WI FI. En la actualidad las grandes superficies

representan el 60% de la demanda de datafonos, herramienta importante para hacer otras

operaciones como recargas o pagos electrónicos.

1.3.5. Matriz de Factores Externos (EFE).

Tabla 2 EFE (EVALUACIÓN FACTORES EXTERNOS)

 FACTOR CRITICO DE VALOR CALIFICACIÓ PONDERADO
ÉXITO N
OPORTUNIDAD
Tasa Interés 0,15 4 0,60
PIB 0,10 4 0,40
Clases Sociales 0,10 4 0,40
Estilo de Vida 0,10 3 0,30
Redes Sociales 0,05 3 0,15
AMENAZA
Salario 0,10 2 0,20
Desempleo 0,20 2 0,40
Tratados de Libre Comercio 0,05 2 0,10
Desplazamiento 0,05 1 0,05
Covid - 19 0,10 1 0,10
TOTAL 100% 2,70

Fuente: Elaboración propia

La matriz efe nos indica que después de haber identificado las oportunidades y

amenazas más relevantes, se obtuvo que la calificación para la empresa la cual fue de 2,70.

Este puntaje concluye que la empresa tiene un balance positivo; de cara una respuesta ante

las posibles amenazas y está preparada para aprovechar todas las oportunidades presentes en

el mercado.

ANÁLISIS DEL SECTOR.

FUERZA OPORTUNIDAD AMENAZA

COMPETTIIVA

RIVALIDAD Supermercados como d1

y justo y bueno, Alkosto, olímpica

entre otros, han incrementado las

ventas respecto a su formato y

público objetivo, pero aun así el

grupo éxito una diferencia

abismal en cuánto ingreso que lo

hacen parecer un monopolio, esto

ha sido gracias a sus diferentes

formatos tales como Surtimax,

Carulla, Superinter etc.

PODER DE Existe una gran variedad

NEGOCIACION de proveedores para los

PROVEEDORES supermercados, aún así, el

fortalecimiento de las relaciones a

largo plazo y su apuesta por innovar

en desarrollos es exclusivo para el

Grupo Éxito
PODER DE Producto de que los
NEGOCIACIÓN colombianos difícilmente cambie

COMPRADORES sus productos por otros, gracias a su

fe en los nombres de las marcas, los

consumidores carecen de presión

para que los precios se bajen y en

caso de que exista tal presión, como

Grupo Éxito es una gran empresa,

no será difícil mantener un precio

equilibrado
SUSTITUTO A pesar de que la exista

S una alta tendencia de comprar en

tiendas hard discount, la realidad es

que los colombianos aún se apoyan

en el nombre de la marca, lo cual da

una oportunidad para afianzar los

nombres de las marcas por medio

de la publicidad.
NUEVOS Una amenaza

COMPETIDORES de impacto medio,

pues, aunque la moda

sea hard discount y su

modelo de dar una

imagen más

carismática con tu

bolsillo, los
 colombianos no son

tan drástico a la hora

de cambiar un

producto o

supermercado,

entonces consolidar la

fidelidad se puede

lograr con estrategias

no tan costosas.

El sector es uno de los más dinámicos de la economía y compiten fuertemente con

los supermercados, tiendas de barrio y con plazas de mercado. Las grandes superficies son

conocidas como formas de autoservicio que venden gran variedad de productos de consumo

masivo, entre ellos, alimentos, artículos para el hogar, ropa, electrodomésticos, entre otros…

Las grandes superficies, cuya definición se asemeja a un “comercio moderno

diversificado”, se caracterizan por ser un segmento de empresas modernas con estructuras de

comercio minorista bajo el formato de comercio de grandes cadenas de almacenes.

“Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o pequeñas, son

vulnerables y serán derribadas por los vientos de la competencia en el corto plazo” (M.

Porter, 1999)
4. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Análisis de la cadena de valor

A través del análisis de la cadena de valor, podemos conocer cuál es la situación

actual de la empresa, en aquellas actividades donde genera valor, conociendo las que

generan ventajas competitivas y la integración de cada una de ellas.

Grupo Éxito es una compañía multilatina regional, líder del retail en Suramérica.

Con más de 2.600 almacenes tiene presencia en Colombia a través de Grupo Éxito; en

Brasil con Grupo Pão de Açucar; en Uruguay con Grupo Disco y Grupo Devoto y en

Argentina con Libertad Su sólido modelo omnicanal y su estrategia multiformato y

multimarca lo convierten en el líder de los hipermercados con las marcas Éxito, Extra,

Geant y Libertad; en supermercados Premium con Carulla, Pao de Acucar, Disco y

Devoto; en proximidad con las marcas Carulla y Éxito Express, Devoto y Libertad Express

y con Minuto Pao de Açucar; en descuento, con Surtimax y Super Inter y en Cash and

Carry con Assaí. Grupo Éxito es el líder del comercio electrónico en Colombia con

www.exito.com, www.carulla.com, y cdiscount.com.co además, segundo en Brasil con

Cnova.com. En 2015 los Ingresos Operacionales consolidados totalizaron $33.4 billones de

pesos proveniente de las ventas de retail y de su portafolio de negocios complementarios:

tarjeta de crédito, viajes, seguros y el negocio inmobiliario con centros comerciales en

Colombia, Brasil y Argentina. Grupo Éxito es una compañía con claras ventajas

competitivas derivadas de su fortaleza en el comercio físico y electrónico, en los negocios

complementarios, en el valor de sus marcas y muy especialmente, en la calidad de su

talento humano. Hoy la Compañía se posiciona como una de las mayores multilatinas de

Colombia y la segunda de su sector en América Latina.

Estrategia de Crecimiento y Ventajas Competitivas

Desde el 2013, donde ya contaba con más de 400 almacenes en Colombia, el Grupo Éxito ha
entrado en el territorio de la telefonía móvil, estaciones de servicio, viajes, seguros, moda y
el sector inmobiliario.

Lo que evidencia la intención de abarcar más espacios comerciales una vez que la empresa
empezó a dominar su sector original.

Este conglomerado ha logrado ocupar gran parte del mercado con diversas marcas como
Carulla y Surtimax, las cuales cuentan con almacenes y sucursales propias por todo el país.

Esta expansión agresiva de parte del conglomerado ha operado, a pesar de pérdidas, por las
exigencias económicas de abrir nuevas tiendas y almacenes, pero reconociendo que esas
inversiones en algún punto empezarían a producir ganancias.

Es valioso entender que la empresa ha tomado varios riesgos a nivel internacional,

invirtiendo capital en la compra de acciones en una empresa azucarera en Brasil y una
cadena de hipermercados en Argentina.

Y, aunque este plan de diversificación generó malestar al principio en sus accionistas

minoritarios, a la larga se convirtió en el soporte de mayor crecimiento para ellos en la
región.
Gráfico 1 Cadena de valor de GRUPO ÉXITO

Infraestructura: Filosofía corporativa, planeamiento a largo plazo, solidez

Financiera, un nivel óptimo de participación de mercado, basado en una filosofía
‘trabajamos para que el cliente regrese’

RR.HH.: Cultura organizacional basada en el credo establecido en la empresa, valores

de respeto, seguridad, servicios, simplicidad, innovación y trabajo en grupo.

Tecnología: Alta inversión para garantizar el desarrollo de nuevos Productos y/o

mejoras de productos que garanticen el crecimiento sostenido de la compañía.

Abastecimiento: Control de calidad de insumos, proveedores, y de plantas de

MARGEN DE BENEFICIO
manufactura externas.

Logística de Mercadeo y
Operaciones Logística de Servicios
entrada ventas
salida posventa

Fortalecer la Uso de Inversión

Fortalecer Desarro
calidad y en
la cadena medios de llar
seguridad de
transporte publicida política
de los productos,
d en de
suministr mejorar el para la
atenció
perfil protección medios
os n de
ambiental,
de Órdenes masivos, reclamo
Rediseñar
Rediseñar s
procesos para de compra
Mejorar
buscar la de manera redes de
eficiencia en la
efectiva distribuci comuni
costos
rápida ón y cación
con el
canales
cliente
de venta
más
 Actividades primarias

Logística de entrada

En el 2010, se implementó un nuevo modelo de la cadena de suministro, cuya

función esencial es la coordinación de las adquisiciones, el cliente y los servicios

logísticos en un entorno de gestión descentralizada para lograr el crecimiento, la calidad,

el cumplimiento de las unidades y la mejora de los costos, respetando las políticas de

responsabilidad social de Grupo ÉXITO.

Actividades de la
cadena de valor
Fortalecer la cadena
de suministros
Indicador de la empresa Fortaleza /
Debilidad
Cumplimiento de los
Fortaleza
estándares de calidad

Operaciones

GRUPO ÉXITO están presentes en 23 departamentos de Colombia con

537 almacenes y cerca de 40.000 empleados, están a nivel internacional en Uruguay con

91 almacenes y en Argentina con 25. En ambos países contamos con cerca de 5.000

empleados.

Actividades de la
Indicador de la Fortaleza / Debilidad
cadena de valor
empresa
 Fortalecer la calidad y Estándar común de Debilidad

seguridad de los calidad y seguridad

productos en toda la

cadena de producción
Mejorar el Mejora de
Fortaleza
perfil ambiental de 10% en el impacto
los productos ambiental
según RSE
Rediseñar procesos para
Rentabilidad operativa Fortaleza
buscar la eficiencia en
costos

Logística de salida

La empresa fortalecerá el modelo Omnicanal del Grupo Éxito y permitirá contar con redes
logísticas más estructuradas y eficientes, con altos niveles de servicio, que redunden en
beneficio de nuestros clientes.

Cada año la Compañía moviliza 1.4 billones de unidades, en 360 mil viajes a diferentes
instalaciones del país, recorriendo 25 millones de kilómetros.

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Uso de medios de Fortaleza
Porcentaje de reducción
transporte para la
protección del
medioambiente de emisión de gases
Atención de órdenes de
Tiempo de atención de Fortaleza
compra de manera
efectiva y rápida
ordenes
 Marketing y ventas

Sin abandonar el terreno de la publicidad tradicional, como comerciales para televisión,

anuncios en revistas, distribución de catálogos de manera semanal casa por casa, el Grupo
Éxito ha asumido un compromiso por tener presencia dentro de los espacios digitales.

La compañía conoce la necesidad del sector de innovarse y desde 1998

comercializa sus productos por Internet, empezando con virtualex.com el cual fue su sitio
web hasta 2010.

Tomado de Grupo Éxito

Desde entonces la empresa ha puesto todo su empeño en ofrecer todos sus

productos desde su portal web y su aplicación para dispositivos móviles, logrando altos
niveles de ventas por estos medios.

Con estas plataformas los clientes pueden crear listas de mercado, consultar
precios, realizar sus compras con domicilio incluido o con la posibilidad de recogerlo
directamente en el almacén más cercano a ellos.

Además, los usuarios ganan descuentos, adelantan sus turnos en las cajas y se
enteran de las próximas promociones y nuevos productos.

Los resultados hablan por sí solos. Para el 2018 las estrategias de marketing del
Grupo Éxito llevaron a un incremento del 33,4% en el comercio electrónico y más de
2,7 millones de pedidos en toda Colombia según datos de El Heraldo.
 Otra iniciativa de marketing del Grupo Éxito ha sido el mercadeo por créditos y
marcas propias.

La tarjeta Éxito, creada como un sistema de crédito instantáneo e implementada en

todas las tiendas para sus clientes, da la posibilidad de acceder a líneas de crédito de hasta
$800.000 pesos diarios y hasta 48 cuotas para pagarlas.

Como estrategia de mercadeo es brillante utilizar el crédito para tus clientes. Ellos
tienen la posibilidad de comprar lo que necesitan con la facilidad de pagarlos
mensualmente y como empresa recibes pagos mes a mes con una tasa de interés justa.

Actividades de la Indicador de la empresa Fortaleza /

cadena de valor
Debilidad
Inversión en Porcentaje de
Fortaleza
publicidad en medios incremento en ventas
masivos
Rediseñar redes de Aumento de la Fortaleza

distribución y canales de participación de mercado

venta más eficaces

Servicio al cliente

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Desarrollar política de Tiempo de respuesta de Debilidad
atención reclamos
de reclamos
Mejorar la comunicación Tiempo de respuestas de Debilidad
con el cliente consultas

Actividades de soporte
 Infraestructura

La estructura de la compañía se basa en el principio de gestión

descentralizada, el comité ejecutivo es el principal grupo de gestión responsable para

las operaciones y asignación de los recursos de la compañía. Dicha supervisión permite

establecer metas claras y alcanzables, pensando en el largo plazo, motivo por el cual

mantienen márgenes de rentabilidad operativas estables. Su planeamiento, basado en la

inversión constante en investigación e innovación y en una gestión disciplinada en la

cartera de productos, ha generado una óptima participación en el mercado. Su filosofía

corporativa se basa en los valores, que guían todas las actividades y a todos los

integrantes

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Encuesta de satisfacción a los
Filosofía de sus valores Fortaleza
clientes y colaboradores
Capacidad en la gestión Contingencias no
Debilidad
de crisis previstas/contingencias
controladas

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Disciplina y solidez Calificación crediticia Fortaleza
financiera
Posicionamiento de la Encuesta de percepción Fortaleza
marca
 Recursos humanos

La administración de los recursos humanos del GRUPO ÉXITO se basa en las

directrices establecidas, lo que les garantiza a sus trabajadores, respeto, igualdad de

oportunidades, seguridad, remuneración justa, desarrollo y ascenso al talento de la

empresa, así como motivaciones al desempeño de los ejecutivos basado en bonos e

incentivos, todo ello para mantener el capital humano a largo plazo.

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Desarrollo del talento Bonos e incentivos Fortaleza
humano
Capacitación en temas
Número de horas de Debilidad
de calidad
capacitación

Tecnología

GRUPO ÉXITO es una compañía que se caracteriza por ser una empresa que
invierte considerablemente en innovación y tecnología, dado que tiene el compromiso con
sus clientes de darles un producto de alta calidad.

Grupo Éxito lidera la transformación digital del retail en Colombia; el lanzamiento de las
aplicaciones móviles modernizadas para sus marcas Éxito y Carulla ponen a la compañía a
la vanguardia de las tendencias mundiales.

Servicio personalizado, ahorro de tiempo, descuentos a la medida y conexión del canal físico
y el virtual, son algunas de las novedades de las aplicaciones para que los clientes
encuentren lo que quieren, donde quieren.
El Grupo Éxito fue el primer retail de Colombia en tener comercio electrónico y hoy cuenta
con 21 años de experiencia.

Un equipo multidisciplinario de expertos en usabilidad, en mejores prácticas de

implementación, desarrolladores, arquitectos, testers, diseñadores y líderes de proyectos,
hicieron posible las nuevas aplicaciones.

En 2018 Grupo Éxito creció un 33,4% en ventas en los canales de comercio electrónico y
domicilio, y tuvo más de 2.7 millones de pedidos.

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Inversión en Cantidad de nuevas
Fortaleza
investigación y licencias y/o patentes
desarrollo

Fomentar la mejora
continua en todos los Porcentaje de reducción en Fortaleza
procesos de la
organización costos operativos

Abastecimiento

Esta actividad de apoyo nos permitirá asegurarnos de obtener los insumos y

servicios de calidad requeridos para garantizar la alta calidad ofrecida a nuestros clientes,

así como asegurar el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad proyectados.

Actividades de la
Indicador de la empresa Fortaleza /
cadena de valor
Debilidad
Asegurar insumos de Número de proveedores
certificados anualmente. Debilidad
calidad de nuestros
proveedores
 Asegurar el stock en el
Rotación de inventario Fortaleza
tiempo requerido
Supervisión de plantas Numero de auditorías Fortaleza
internas y externas de
manufactura ejecutadas
periódicamente

En base al análisis efectuado, a través de la cadena de valor, podemos inferir que

GRUPO ÉXITO cuenta con ventajas competitivas en las actividades primarias y

secundarias, que le permiten generar valor para la empresa.

Bibliografía

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ambiente? Obtenido de acei.co/: https://acei.co/ipsos-que-les-preocupa-a-los-

colombianos-del-medio-ambiente/
 Benchmarking

En el caso del grupo Éxito, la principal debilidad que encontramos es la disminución de los

activos corrientes, los cuales disminuyeron de quinientos mil millones de pesos, en el

periodo comprendido entre el último trimestre del 2019 y el primer trimestre del año en

curso, por lo tanto, este es el punto que vamos a analizar.

Cencosud, su principal competidor, aunque también tuvo un detrimento en sus activos en

un 10% en Colombia durante el mismo lapso, tuvo un mejor comportamiento que el grupo

Éxito, el cual tuvo un detrimento de cerca del 20%;