5. Resultado tabulación encuestas.

5.1. Pregunta 1.

¿Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza su empresa?

Principales procesos
Otro_X__ Cual_____Operaciones 1
Gestión de capital humano 0
Gestión contable y financiera 2
Proceso principales

Gestión de la innovación 0
Gestión de inventarios 1
Gestión de compras 2
Gestión de producción 1
Gestión de ventas 3
Gestión de mercadeo 1
Proceso Administrativo 1
0 1 2 3 4

TOTAL

Se evidencia en la grafica que el 75% de las empresas su proceso principal es la gestión

de ventas, donde los siguientes procesos más importantes es la gestión contable y financiera

junto con la gestión de compras el 50% de las empresas los consideran así, por otra parte, vemos

que ninguna de la empresa tiene procesos principales la gestión de innovación y gestión de

capital humano.

5.2. Pregunta 2.

¿De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su

empresa?
 Mejor Proceso
No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario 0

Exisite mucha separación entre los puntos de desición y ejecución y de estos con el cliente 0

Caracteristica proceso El costo del proceso es desconocido 1

Los procesos tienen muchos controles 0

Los procesos son complicados con alta posiblidad de cometer errores 0

Los procesos son largos 1

Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos 2

Los procesos estan identificados y documentados 3

0 1 2 3 4

TOTAL

En esta grafica se evidencia el 75% de las empresas tienen los procesos identificados y

documentados lo cual facilita la capacitación de los colaboradores de la empresa, por otra parte,

solo el dos empresas tienen un responsable en el proceso y objetivos definidos, se ven como

fortaleza los procesos tiene sus controles, pero no son excesivos.

5.3 Pregunta 3.

¿Qué beneficio espera usted que el diseño de proceso innovador brinde a la empresa?

Ordene del más importante al menos importante, siendo uno el más importante y siete el menos

importante.
 En este gráfico se puede evidencia que las cuatro empresas tienen como importante

aumentar la calidad de los productos ya sean bienes o servicios, solo dos empresas consideran

como importante optimizar le eficiencia o calidad de una actividad, además solo una empresa

considera importante competir en mercados internacionales, las cuatro empresas no tienen

piensan en facilitar los procesos tecnológicos en sus compañías.

5.4. Pregunta 4.

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?
 El resultado que nos arrojo esta pregunta de la encuesta que ninguna empresa está

dispuesta para realizar el diseño de un proceso.

5.5. Pregunta 5.

¿Su compañía cuenta con un Control de Calidad que garantice el buen funcionamiento de

los procesos?

El 75% de las empresas cuenta con controles de calidad donde controlan los procesos.
 5.6 Pregunta 6.

¿Considera que su organización necesita innovación en sus procesos, respecto a su

diseño?

Solo tres empresas consideran que deben realizar innovación en los procesos, al realizar

la innovación van mejorar sus procesos los cuales los van hacer más eficientes, lo cual garantiza

mejor desempeño de las diferentes áreas.

5.7 Pregunta 7.

¿Principalmente, qué deben tener en cuenta los empresarios para diseñar o mejorar un

proceso innovador?
 Diseñar o mejorar proceso
TOTAL

La ventaja competitiva que favoreceria la compañía 2

El presupuesto vs costos equivalentes a implementar la mejora o el diseño del proceso 2

Las necesidades de los clientes 3

Según la encuesta para diseñar o mejorar un proceso el 755 de las empresas piensan en

las necesidades de los clientes, para garantizarles una mejor experiencia en el momento de

adquirir sus bienes o servicios, solo el 50% de las empresas lo ven como una ventaja competitiva

lo que les garantizar ser los únicos en implementar o innovar en sus procesos.

5.8. Pregunta 8

¿Con qué herramientas cuenta su empresa para evitar errores en el diseño de un proceso?

Herremientas
TOTAL

Automatización de los procesos 2

Capacitación del personal 2

Uso de la tecgnólogia 3
 En la encuesta, tres empresas hacen del uso de la tecnología para así evitar errores en los

diseños de los procesos, los cual garantiza minimizar las fallas y repetir ciclo en los procesos, el

50% de las empresas consideran que un personal capacitado complementa el uso de la tecnología

en el diseño de los procesos.

5.9 Pregunta 9.

¿En cuál de los siguientes aspectos, su compañía recibe más retroalimentación por parte

de sus clientes?

Retroalimentaciòn clientes

Costos 0

Cumplimientos 1

Desempeño de calidad 2

Detalles del producto 1

0 0.5 1 1.5 2 2.5

TOTAL

A dos empresas, los clientes generan la retroalimentación, de su desempeño de calidad,

las cuales deben evaluar los procesos, donde se garantice el mejor desempeño de todos los

miembros que participan en la cadena, con esta mejora se van generar una mejor experiencia a

los clientes, para así obtener ventajas competitivas, agregar un valor económico para las

compañías.