2da parte de control

¿EN QUE MOMENTO ADQUIRIR INFORMACIÒN

Debe ser previo, durante, después.

PREVIO

Se usan en ciertos casos, las pruebas de selección del personal, auditoria de sistema de calidad,
programas de mantenimiento preventivo.

DURANTE

Se utilizan procesos de inspección durante la ejecución para evitar que en el proceso de la

inspección al final de prevenir defectos y problemas, evitando así la corrección y los rechazos al
final de la línea.

DESPUÈS

Se trata de producir la información final obtenida previamente, es la etapa final donde ya se

ejecutó las actividades el desempeño obtenido.

COMPARACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA

La información sobre el desempeño real se compara con los objetivos o patrones. Con base en esa
comparación, se puede iniciar una acción para corregir o reforzar la actividad o desempeño.

 Desempeño real igual al esperado: Puede haber un incentivo por haber alcanzado los
objetivos
 Desempeño real inferior al esperado: Se tendrá que hacer correcciones a aquellas
falencias para así obtener el objetivo que se planteó.
 Desempeño real superior al esperado. Incrementar en los departamentos que se necesite,
personal ya que su aumento en producción, ventas, etc.., debe aumentar cada uno de
estos ítems

REINICIO DEL CICLO DE PLANEACIÓN Cuando ya se realiza el proceso se hace un reinicio del
mismo para crear nuevos objetivos y corregir falencias previas al antiguo proceso.

EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE CONTROL

Un sistema de control produce información sobre el desempeño de un sistema para que alguien
pueda tomar decisiones.

ENFOQUE EN LOS PUNTOS ESTRATÉGICOS para detectar Los puntos estratégicos

Localizar las actividades de transformación. Es lo que ocurre cuando un producto en existencias se
desplaza para su expedición y se transforma en un artículo de las existencias de un cliente, o
cuando ese artículo, que ya forma parte de nuevas existencias, es solicitado para formar parte de
otro producto.

identificar los elementos más significativos de determinada operación mediante la aplicación del
principio de Pareto:

CARACTERÌSTICAS

PRECISIÓN La información debe tener la precisión necesaria para permitir la decisión adecuada.
Por ejemplo, en la ejecución de un presupuesto es importante saber cuánto se Planeación Control

RAPIDEZ La información producida por un sistema de control debe enviarse a la brevedad al

encargado de tomar decisiones, de modo que la acción correctiva o de refuerzo se ponga en
práctica a tiempo para producir los efectos esperados

OBJETIVIDAD información clara sobre el desempeño e indica cuál es el desvío en relación con el
objetivo

ECONOMÍA Un sistema de control eficaz tiene un costo menor que sus beneficios. Un caso clásico
de control antieconómico es el sistema de fiscalización que cuesta más caro que la recaudación
que propicia.

ACEPTACIÓN DE LAS PERSONAS Las personas tienden a resistirse al control y a sabotear los
sistemas de control, para eso deben sentirse cómodos con la realización de las labores encargadas
y también que tengan claro del porqué se les lidera.

ÉNFASIS EN LA EXCEPCIÓN Enfocar la atención de la administración en lo que es esencial. Por

ejemplo, si un equipo tiene autonomía para gastar cierto valor, sólo los desvíos mayores que ese
valor deben merecer atención.

FACTOR HUMANO EN EL PROCESO DE CONTROL

Todo depende de las personas. Se examinarán los aspectos humanos del proceso de control

TIPOS DE CONTROL SOBRE LAS PERSONAS

Los controles que actúan sobre el comportamiento de las personas se dividen en 3 grupos

CONTROL FORMAL

La utilización de la autoridad formal para inducir o inhibir algún comportamiento.

CONTROL SOCIAL

Conjunto de personas sobre cualquiera de sus miembros. A la aceptación de un individuo de las

creencias, valores y normas de un grupo se le llama conformidad social

CONTROL TÉCNICO
Sistemas y no por personas. Por ejemplo, los relojes, que dicen hasta cuándo trabajar, o las pistas
y señalizaciones, que determinan la dirección a seguir; las máquinas y las líneas de montaje, cuya
velocidad define la intensidad del trabajo humano; o los presupuestos, que establecen el límite de
gastos.

RESISTENCIA AL CONTROL

Uno de los fenómenos más importantes del comportamiento humano debido al sentimiento de
pérdida de la libertad.

• Definir patrones de control que sean reconocidos como legítimos

. • Promover la participación de las personas en la definición y evaluación de su propio

desempeño.

• Ser flexibles para posibilitar el error.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

El proceso de control es dar retroalimentación a los integrantes del equipo del gerente. Ésta
informa a las personas cuál es su desempeño, para reforzarlo + inhibirlo -.

RAPIDEZ

La retroalimentación debe ser rápida.

DESCRIBIR EN LUGAR DE JUZGAR

el evaluador comunica sus observaciones al evaluado ejerce un papel importante en la eficacia de

la retroalimentación.

ADMINISTRACIÓN DE RECOMPENSAS

El buen desempeño se incentiva por medio de recompensas.

AUTOCONTROL Criterio frente a su desempeño, autoevaluación.