MATRIZ DE IDEAS

Presentado Por:

Jean Paul Romero Cuitiva

Profesor(a):

Nancy Johanna Lemos Pinzón

Asignatura:

Pice II

Administración De Empresas

Marzo 2020 Bogotá D.C

 Tabla de Contenidos

Caso 1

Tema: servicio al cliente en las empresas

1. información general………………………………………………………………. 4
2. posibles problemas y soluciones en el servicio al cliente………………………… 5
3. matriz de ideas……………………………………………………………………...6
4. rango de calificaciones por criterios……………………………………………… 7
5. conclusión…………………………………………………………………………7

Caso 2

Tema: desempleo
1. información general………………………………………………………………. 8
2. posibles problemas del desempleo…………………………………………………9
3. posibles soluciones del desempleo …………………………...............................…9
4. matriz de ideas……………………………………………………………………...10
5. Rango de calificaciones por criterios……………………………………………… 11
6. conclusión……………………………………………………………………………11

Caso 3

Tema: ideas de crecimiento en empresas textiles

1. información general………………………………………………………………. 12
2. posibles problemas del desempleo…………………………………………………12
3. posibles soluciones del desempleo …………………………...............................…12
4. matriz de ideas……………………………………………………………………...13
5. Rango de calificaciones por criterios……………………………………………… 13
6. conclusión……………………………………………………………………………13

Caso 4

Tema: aumento de ventas

1. información general………………………………………………………………. 14
2. posibles problemas del desempleo…………………………………………………14
3. posibles soluciones del desempleo …………………………...............................…14
4. matriz de ideas……………………………………………………………………...15
5. Rango de calificaciones por criterios……………………………………………… 15
6. conclusión……………………………………………………………………………16
pág. 2
 Lista de tablas

Caso 1

2.Tabla 1. Matriz de ideas……………………………………………6

3.Tabla 2. Rango de calificaciones por criterios……………………7

Caso 2

2.Tabla 3. Matriz de ideas……………………………………………10

3.Tabla 4. Rango de calificaciones por criterios……………………11

Caso 3

2.Tabla 5. Matriz de ideas……………………………………………13

3.Tabla 6. Rango de calificaciones por criterios……………………13

Caso 4

2.Tabla 7. Matriz de ideas……………………………………………15

3.Tabla 8. Rango de calificaciones por criterios……………………15
Caso 1

Tema: servicio al cliente en las empresas

Lluvia de ideas:

Posibles problemas y soluciones en el servicio al cliente

1. Intangibilidad:

La principal característica de los servicios es que son intangibles. No se ven, no se

tocan. Y esto hace que sea muy difícil venderlos ya que el cliente lo compra a ciegas.

Solución

en la medida de lo posible, intentes tangibilizar al máximo los servicios para que el

cliente pueda tener algún ejemplo que ayuden a reforzar la venta

2. Heterogeneidad:

la calidad del servicio depende de la persona que lo proporciona. Y, por lo tanto, una
misma empresa termina ofreciendo tantos servicios como personas tiene realizando ese
servicio. Porque pese a que trabajen en la misma empresa no es lo mismo. Esto hace que,
si no están bien estandarizados los procesos la consistencia de la empresa esté en peligro
constante.

Solución:

estandarizar al máximo los procesos de creación del servicio, tener una excelente
comunicación interna donde se enfaticen los valores y la imagen de la empresa y que la
capacitación del personal sea exhaustiva y periódica.

pág. 4
3.Valor esencial:

Parte del valor esencial de los servicios de la empresa lo proporcionan las personas que lo
realizan y su capacidad de interactuar con el cliente de la forma adecuada y viceversa.
Esto implica que la percepción de calidad de la marca exclusivamente es de los
trabajadores.
Solución:
Cuidar al máximo a los trabajadores y conseguir que estén siempre motivados, alegres,
participativos, y que siempre estén orgulloso de la empresa para la que trabajan y a la
que representan. Buscar retener a los mejores, ya que si se retiene talento estarán
mejorando la empresa y la percepción que los clientes tienen de ella directamente.

4.Rol en la producción:

En una empresa de servicios, el cliente forma parte de la cadena

de producción el cliente tiene un rol fundamental en el servicio. Sin embargo, esta
participación puede convertirse en un mal recuerdo o en una grata experiencia.

Solución:

Hacer que el usuario del servicio se sienta realizado y motivado para participar
activamente en el servicio formando parte de él.

6. Transferencia:

Cuando se compra un producto se tiene algo tangible que llevar a casa. Sin embargo,
cuando se compra y consume un servicio, no se lleva nada tangible. Una vez consumido,
el servicio se ha terminado por completo.

Solución:

Intenta tangibilizar también el servicio post venta para que el cliente lo tenga
presente. Desde una llamada o encuesta de satisfacción, cupón de regalo.
 Matriz de ideas:
IDEAS DE MEJORA NECESIDAD REQUERIMIENT NIVEL DE TOTAL
SATISFECHA O DE CAPITAL INNOVACIÓN
PESO: 20 PESO: 30 PESO: 40

2*20 3*30 2*40 210

Mayor tiempo en capacitación

2*20 3*30 3*40 250

Contratar más personal

Tangibilizar el servicio post 5*20 2*30 5*40 360

venta para que el cliente lo
tenga presente.

Controlar minuciosamente 2*20 0*30 2*40 120

cada venta

Disminuir el tiempo de cada 2*20 0*30 2*40 120

llamada, para lograr tener mas
posibilidades de venta

tener una estructura rápida y 5*20 1*30 5*40 300

eficaz para solucionar los
problemas al cliente
5*20 3*30 3*40 310
trabajar con los mejores
(menos, es más)

Ajustar los procesos del 5*20 2*30 4*30 280

crecimiento del servicio

Tabla 1

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Rango de calificaciones por criterios:

NIVEL DE INNOVACIÓN
NECESIDAD SATISFECHA
Muy alta 5 Si 5
Alta 4 No 2
Baja 3
Muy baja 2

REQUERIMIENTO DE CAPITAL

Alto 3
Poco 2
Muy poco 1
Ninguno 0
Tabla 2

Conclusión:

Tomando en cuenta la lluvia de ideas para la mejora del servicio al cliente en las
empresas, se llegó a la conclusión de que la mejor idea es darles a las personas desde una
llamada o encuesta de satisfacción, hasta un cupón de regalo, una postal de felicitación,
una tarjeta de visita o simplemente algún objeto que sorprenda al usuario y que le permita
ser memorable para fidelizar a ese cliente.

Caso 2
Tema: el desempleo

Lluvia de ideas:
Posibles problemas del desempleo

Efectos económicos

A) Menos calidad de vida. Por un lado, el tener trabajadores desocupados supone una
gran
cantidad de factor trabajo que no se está utilizando y por tanto de bienes que no están
siendo producidos

B) Más gasto del estado. Por otro lado, los gobiernos de los países que sufren desempleo
deben pagar un subsidio a los desempleados (el paro), lo que aumenta el gasto del
Estado, no pudiendo así destinarse este dinero a otros fines.

Efectos sociales

A) Los periodos de desempleo desaniman a los trabajadores, desincentivan su reciclaje

profesional (que se formen para poder ser mejores trabajadores) y comportan graves
problemas de estabilidad emocional (depresiones, estrés etc.), lo que provoca que el
parado esté cada vez en peores condiciones para acceder a nuevos empleos.

B) El mercado suele discriminar a determinados grupos sociales. Los jóvenes, las mujeres
y los adultos mayores de 55 años, suelen verse muy perjudicados en épocas en las que el
desempleo aumenta.

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 Posibles soluciones al desempleo

1. Cambiar ya el calendario de Formación Profesional para el empleo

2. Dejar de prometer «la modernización de los servicios públicos de empleo».

3. Reducir la gestión administrativa del Servicio Público de Empleo al mínimo e

incorporar
4. más profesionales de atención y apoyo a las personas, estén en situación de desempleo
o no.
5. Evaluar los resultados de la formación profesional (FP) para el empleo

6. Ir más allá de los certificados de profesionalidad

7. Proponer nuevas acciones para la implicación y participación de las empresas en las

políticas de empleo.

8. Invertir el dinero de los incentivos a la contratación en la formación o el asesoramiento

a empresas.
 Matriz de ideas:

IDEAS DE EXISTE RECURSOS COMPETENCIA NECESIDAD TOTAL

MEJORA SIFUCIENTE FINANCIERO SY SATISFECH
DEMANDA S CAPACIDADES A
PESO: 20 PESO:40
PESO:30 PESO:50
5*20 5*30 5*40 4*50 650
Convocatorias
gubernamentales
para los
desempleados
4*20 4*30 4*40 5*50 610
Fomentar en las
empresas el contratar
personal joven

Contratar más
profesionales 3*20 5*30 5*40 5*50 660
Apoyo económico a
los desempleados 2*20 5*30 5*40 4*50 640

Invertir dinero a la 4*20 3*30 5*40 5*50 620

formación del
desempleado
4*20 5*30 5*40 5*50 680
Ir más allá de los
certificados
experiencia

Abrir puestos 5*20 5*30 4*40 0*50 370

exclusivos para
personas sin
formación

Tabla 3

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Rango de calificaciones por criterio:

EXISTE SIFUCIENTE DEMANDA NECESIDAD SATISFECHA

Si 5
Muy alta 5
No 1
Alta 4
RECURSOS FINANCIEROS
COMPETENCIAS Y CAPACIDADES
Poca 3
Alto Alta 5 5
Muy poca 2
Poco Media 4 3
Muy pocoBaja 2 1
Ninguno 0

Tabla 4

Conclusión:

teniendo en cuenta la matriz de ideas podemos observar que uno de las posibles
soluciones al desempleo seria fomentar el hecho de que en las empresas midan a las
personas por sus capacidades y conocimientos dejando en una segunda instancia los
certificados de experiencia. conociendo a fondo si sus talentos son o no requeridos en las
empresas.

Caso 3

Tema: idea de crecimiento en empresas textiles

Lluvia de ideas

necesidad problemas
-dar reportes de las situaciones actuales de las empresas en cualquier momento y hacer
una proyección de su futuro

-conocer el costo unitario y real de un producto teniendo en cuenta la materia prima.

mano de obra, y los costos directos de fábrica

-buscar soluciones rápidas de acuerdo a la necesidad del cliente

-poder acceder a una asesora contable de bajo costo

Posibles soluciones

-Asesoramiento personalizado para las empresas

-Implementación de un sistema de costos creación de un software contable
-Asesorías virtuales

Matriz de ideas:

Tabla 5
Rango de calificaciones por criterios:

pág. 12
IDEAS DE MEJORA MERCADO CONOCIMIENTO REQUERIMIENTO NIVEL DE TOTAL
POTENCIA TÉCNICO DE CAPITAL INNOVACIÓ
L PESO: 6 PESO:7 N
PESO:5 PESO:8

ASESORAMIENTO 5*5 5*6 5*7 4*8 122

PERSONALIZADO
CON
INFORMACIÓN
CONTABLE

IMPLEMENTACIÓN 3*5 4*6 5*7 4*8 106

DE UN SISTEMA DE
CONTEO EN EL
SECTOR TEXTIL

ASESORAMIENTO 5*5 5*6 2*7 2*8 85

VIRTUAL

ALTO 5
MUY ALTO 4
BAJO 3
MUY BAJO 2

Tabla 6
Conclusión:

Se necesita una mejor asesoría en la información contable de las empresas textiles para
lograr crecimiento

caso 4

Tema: aumento de ventas

Lluvia de ideas:

Posibles problemas

-No posee presencia digital, no páginas web y redes sociales

-La administración es manual no utiliza herramientas ofimáticas para llevar conteos de

ventas

-Poca diversidad en la presentación de los productos al ofrecerlos

-No se comercializa atreves del internet

-Falta de calidad en los productos

Posibles soluciones

-Una buena ubicación de las oficinas

-Un equipo de trabajo bien preparado
-Productos creativos y personalizados
-Mejor conocimiento del producto

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 IDEAS DE NECESIDAD RECURSOS INNOVACIÓN TOTAL
MEJORA SATISFECHA FINANCIEROS PESO:10
PESO: 30 PESO:20

UBICACIONES 5*30 4*20 0*10 230

ESTRATÉGICAS

UN EQUIPO DE 5*30 4*20 0*10 230

TRABAJO
DIVERSO

ENTRONO 2*30 4*20 0*10 140

LABORAL
FAVORABLE

PRODUCTOS 5*30 5*20 5*10 750

CREATIVOS

Matriz de ideas:
Tabla 7
Rango de calificación por criterio:

NECESIDAD SATISFECHA RECURSOS FINANCIEROS

SI ALTO 5
5
INNOVACIÓN
MEDIO 4
NO SI 2 5
POCO 3
NO 0

Tabla 8

Conclusión:

La mejora en la creatividad de los productos que ofrece cualquier empresa es un plus

importante para llamar la atención del cliente y así fomentar crecimiento económico de la
empresa.
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pág. 18
pág. 20
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