PASO 2 - RECONOCER LOS NUEVOS ESCENARIOS, MERCADOS, TENDENCIAS

DEL SERVICIO Y EL CLIENTE, DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS.

PRESENTADO POR:

LINDA CAROL DANGOND BOLAÑO CÓDIGO: 1102378969

SERVICIO AL CLIENTE

GRUPO: 102609_35

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

MARZO, 2021
Es importante apropiar los conceptos y términos de esta unidad ya que nos permiten
conocer sobre el servicio al cliente y como debería ser el comportamiento para cumplir con
sus expectativas.

El servicio al cliente es el servicio o atención, contacto que una empresa o negocio por
medio de sus empleados brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos
o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. Cuando un cliente encuentra el
producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa
satisfacción hace regrese y vuelva a comprar en cualquiera que sea la entidad producto o
servicio que se está ofreciendo, y de igual manera es muy probablemente que lo
recomiende con otros consumidores.

La empatía con nuestros clientes es el punto de partida para llevar acabo un negocio
exitoso; el conocer sus gustos, sus comportamientos, sus necesidades, sus opiniones nos
hará tener de ellos un perfil relacionado con la empresa. es importante reconocer e
identificar los clientes con los que se tiene contacto para de esta manera tener una mejor
atención personalizada cumpliendo cada una de las necesidades que estos requieran.

En este 2021 hay nuevas tendencias que normalmente se van actualizando, los
consumidores valoran cada vez más la transparencia en las empresas, la fiabilidad de la
marca es un elemento del servicio al cliente. Por eso, cuando estas son honestas con sus
clientes en las comunicaciones, son percibidas como más amigables, sinceras y
transparentes. A los clientes les encanta que le personalicen los servicios porque están
obteniendo lo que quieren sin tener ni que pedirlo, A medida que exista mayor acceso a
datos más detallados sobre los clientes. El procesamiento de dicha información permitirá
que el servicio al cliente sea mucho más natural y acertado.
 Bibliografía.

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