INSTITUTO NICARAGUENSE DE ENERGÍA, MASAYA

Yo, , mayor de edad, casada, abogada y notaria pública, identificada con cédula número y con
número bajo la razón social, ante ustedes comparezco, expongo y pido:
RELACIÓN DE ANTECEDENTES
Que el día veinte tres de julio del año en curso interpuse Fue hasta la tarde del día jueves nueve de
agosto que un trabajador técnico de DISSUR se presentó a mi domicilio a hacer una inspección
física-técnica de las instalaciones eléctricas, inspección con la cual cooperamos, pero que no fue
completa, porque el trabajador no verificó que no hubieran conexiones ilegales del vecino con
respecto a mi vivienda, como ya ha sido en el pasado y que ustedes como Instituto ya han
verificado en casos anteriores de exceso de facturación.
Que a las doce y veintidós minutos de la tarde del día de diecisiete de agosto del año corriente fui
notificada en las instalaciones de la Distribuidora de Energía del Sur de la resolución de primera
instancia número 6, notificación que expresaba que el monto de la factura correspondiente al mes
de julio del corriente es correcto, exponiendo en dicha resolución que el mrs objeto de revisión en
el período comprendido del 15 de julio al nueve de agosto del 2018 es de 291 KwH para un
promedio según ellos de 11.64 KwH diario en 25 días, expresando que si seguían manteniendo ese
nivel de consumo la proyección sería de 349 KwH en 30 días.
Señores del Instituto Nicaragüense de energía sobre esta resolución déjame expresar lo siguiente:
1. En primer lugar miente en cuanto a que exponen que tengo un refrigerador grande, e
incluso el día que YO FUI a traer la resolución de primera instancia (que no me fue
notificada en mi domicilio) la oficial de atención al cliente me hizo hincapié en eso del
refrigerador aduciendo como si el consumo de energía de este aparato que no es grande
ni por cerca era el causante de tan desproporcionado “consumo”.
2. Que en esa resolución se expone que en un período de 25 días se consumió 291 KwH,
sacando ellos el promedio de 11.64 KwH, consumo que sigue siendo excesivo y que no
corresponde al uso en horas de los pocos electrodomésticos que tengo, como bien
observó el trabajador de DISSUR que llegó a hacer la inspección, pero no es eso en
realidad lo más importante, sino que ellos mismos en la resolución exponen que “el
consumo es menor del mes en reclamo”. Claro, que resulta menor, porque la factura de
julio del 2018 que reclamo excede en casi al 100 por ciento de mi consumo real histórico
(que de por sí es alto para los electrodomésticos que tengo y el tiempo de uso) factura que
expresa que el consumo es de 504 KwH tiendo un promedio diario de 16.80 KwH. Lo
 importante es que en esta resolución no exponen de donde calculan o deducen que una
persona va a consumir en 30 días el doble de lo que consume en un mes, a menos que
honestamente mis días tuvieran “48 horas de duración”. Por tanto, es totalmente llena de
falsedad y sin ningún criterio técnico el cálculo de los KwH de energía consumido en mi
domicilio para el mes de julio, sobre todo, cuando mis circunstancias personales no han
variado, es decir, yo no he puesto ningún tipo de negocio o empresa en mi domicilio.
Señores del Instituto de Energía, haciendo uso de mi derecho contenido en el artículo 7.4.3 de la
Normativa del Servicio Eléctrico, interpuse por escrito el día 24 de agosto del año que corre el
reclamo en segunda instancia por exceso de facturación ante las oficinas en Masaya de la
Distribuidora de Electricidad del Sur.
Que habiendo transcurrido el plazo legal para recibir la resolución de la segunda instancia y no
habiéndola recibido, me presenté en las oficinas en Masaya de la Distribuidora de Electricidad del
Sur el día tres de septiembre del corriente, todo con el objeto de reclamar la resolución de
segunda instancia, por lo que es necesario acotar que la oficial de atención al cliente se negó a
darme la resolución original de la segunda instancia y con malas formas e inobservando lo
dispuesto en materia de consumidor y en la Normativa del Servicio eléctrico, además de negarme
el original de la resolución se negó a poner sello y firma de la fecha y hora de entrega de la entrega
de dicha notificación.
Sobre el contenido de la resolución número tengo a bien expresar lo siguiente:
1. Que en el segundo párrafo de la misma expresa que entre los datos tomados en cuenta
para la revisión del caso se tomó en cuenta, entre otras cosas, a los promedios diarios de
consumo, lectura de consumo histórico, hecho que a mi criterio carece de veracidad,
porque de ser así, el mes de julio del 2018 que reclamó no tendría un consumo de 506
KwH cuando es casi el doble de mi consumo histórico y en mi casa no han variado para
más el consumo de energía, al contrario, se ha tratado debido a la coyuntura económica
de ahorrar lo más posible, tendría yo que tener algún tipo de negocio personal en mi
vivienda para que se doblara este consumo de KwH por mes.
2. En ese mismo párrafo, la Distribuidora de Electricidad del Sur expone que verificaron que
el mes en revisión fue facturado con lecturas reales, cuando en el tercer párrafo de esa
misma resolución se contradice ya que expone que debido a la coyuntura social en esos
días la factura del mes de julio del 2018, que es la factura que reclamo, se estimó en base
al artículo 6.2.2 de la Normativa del Servicio Eléctrico, artículo que reza en la parte que me
 interesa recalcar “…en cuyos casos podrá facturar valores estimados basándose en el
consumo promedio de los últimos seis (6) meses de consumo medido. En el caso de
clientes nuevos, la estimación se hará en base a un censo de carga” lo que permite
observar que primero expresan que la lectura del mes de julio del 2018 se hizo en base a
una lectura real y luego exponen que debido a la situación del país para el cálculo del
consumo de esa factura se utilizaron los consumos promedios de los últimos seis meses de
medido. Podrán observar la falta de lógica y de veracidad en los argumentos de la
Empresa Distribuidora del Sur para justificar el aumento DESMEDIDO del cálculo en la
facturación del mes de julio del 2018.
3. Lo que constituye un crasso error y una gran falta a la verdad de la Distribuidora del Sur
porque sí hubiesen calculado el mes de julio del 2018 en base al consumo histórico de los
seis meses anteriores a julio JAMÁS le hubiese resultado en un consumo de 506 KwH.
4. Es importante acotar que en ese mismo tercer párrafo de la resolución de segunda
instancia la Empresa Distribuidora del Sur expone que al parecer los meses anteriores no
reflejan mi consumo real, cuando en el cuadro que ellos hicieron expresan que en junio y
anteriores se hicieron lecturas reales, y supongo que eso lo deducen porque mi domicilio
marcó un consumo un poco menor a lo normal, lo que se debe a que hemos tomado en mi
domicilio medidas de ahorro del consumo de energía, pero al parecer para la empresa
Distribuidora de Electricidad del Sur un domicilio no puede disminuir su consumo, por
tanto, al parecer la Empresa Distribuidora del Sur considera y así lo afirma que la
diferencia de consumo de KwH fueron cobradas en el mes de julio ¿la diferencia de qué?
Según ellos al hacer una lectura estimada para el mes de julio (tal como confirma en el
cuadro de esa resolución) la diferencia en el consumo fue facturada en julio del 2018, lo
que quiere decir que para ellos yo consumí más de 506 KwH en dicho mes. Honestamente
DISSUR no encuentra argumentos válidos y certeros para justificar el abuso en la
facturación por el mes de julio, sino que hacen argumentos ilógicos y carentes de toda
seriedad ya que tienden a contradecirse.
5. Señores estimado del Instituto Nicaragüense de Energía, es necesario recalcar que DISSUR
Masaya pretende justificar este absurdo, desconsiderado e ilegal aumento en la
facturación del mes de julio del 2018 con el consumo según ellos real del subsiguiente mes
de agosto y lo que va en el mes de septiembre, algo totalmente ilegal y fuera de orden,
 porque así como hay un exceso de facturación en el mes de julio, también la hay en el mes
de agosto del 2018.
6. Sobre esto, aunque tal vez no es el momento es necesario señalar, DISSUR Masaya tiene
un profundo desconocimiento de principios constitucionales, de la ley del consumidor y de
la Normativa del Servicio Eléctrico puesto que se me FUE NEGADO EL RECURSO EN
PRIMERA INSTANCIA DE LA FACTURA DEL MES DE AGOSTO DEL 2018 arguyéndose ellos en
que mientras no interpusiera reclamo ante INE se tendría como que debo la factura,
cuando la ley nada dice sobre eso como requisito para interponer el reclamo de una
factura, aducen, que debo la factura del mes de julio del 2018 pero al estar en tiempo para
seguir en la vía administrativa ellos no pueden aducir eso ni obligarme a hacer adelanto
alguno sobre la factura en reclamo, conculcando a todas luces en mi derecho como
consumidora.
7. Que en esa resolución de segunda instancia señalan un cuadro que nos permite, según
ellos, deducir el promedio diario del consumo de KwH en mi domicilio, lo que además es
hasta contraproducente para ellos porque refleja la alteración ilegal que hacen en la
facturación del mes de julio del 2018 al casi duplicar este promedio, según ellos en una
lectura estimatoria que no es real ni fue hecha en base a la N.S.E en su artículo 6.2.2.
Es importante colegir y no es menos importante acotar que la Empresa Distribuidora de
Electricidad del Sur Masaya, desconoce gravemente el procedimiento para los reclamos, ya que
esta consumidora interpuso el reclamo por facturación el día dos de agosto y no fue hasta el día
nueve de agosto del corriente que se hizo de manera rápida la inspección técnica donde ni se
revisó el poste donde está cableado y fue hasta el día diecisiete de agosto en que se me notificó de
la resolución de primera instancia al presentarme yo para retirarla en las instalaciones de DISSUR
Masaya. Así mismo el día 24 de agosto interpuse reclamo sobre segunda instancia y nunca se me
hizo notificación en mi domicilio. Al parecer la Distribuidora de Electricidad del Sur se acoge según
ellos a una situación de caso fortuito y fuerza mayor, situación que en este mes ya hace casi dos
meses no existe, desconociendo todo acerca el artículo 7.2.1, 7.4.3 de la NSE pero por sobre todo
el artículo 7.5.3 que reza
La Empresa de Distribución deberá dar respuesta a los reclamos por facturación en un plazo no mayor
a cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de presentación del reclamo. Vencido dicho plazo, si la
Empresa de Distribución no resuelve, el reclamo se dará por aceptado a favor del cliente o consumidor,
por lo que éste estará autorizado a cancelar la factura objeto de reclamo con un valor igual al promedio
de las seis (6) últimas facturas consecutivas abonadas por el mismo o a acudir ante la autoridad
 superior de la Empresa de Distribución y posteriormente al INE, siguiendo el procedimiento establecido
en esta Normativa.
PETICIONES Y FUNDAMENTO JURÍDICO.

Por todo lo antes relacionado vengo a solicitar como en efecto solicito: 1. Que sea admitido el
presente escrito del mes de julio del 2018 con identificación de usuario NIS por no corresponder
al consumo real de energía eléctrica que se ha hecho en mi hogar ni antes ni después de ese
período de facturación; además que inobservó el procedimiento del artículo 6.2.2 de la NSE 3.
Que se emita una nueva factura correspondiente al mes de julio, factura que tenga el monto tal
como lo establece el artículo 7.5.3 de la NSE. Fundamento mi petición basándome en mi derecho
constitucional contenido en el artículo 105 de recibir protección estatal como consumidor del
servicio de energía eléctrica y que reza “Es deber del Estado garantizar el control de calidad de
bienes y servicios…El Estado garantizará la promoción y protección de los derechos delos
consumidores y usuarios a través de la Ley de la materia” y en el artículo NSE 6.2.2 artículo que
ustedes como autoridad administrativa no han observado. Así mismo fundamento jurídicamente
este escrito en el artículo de NSE 7.4.5. que expone claramente “De no resolver la Empresa de
Distribución los reclamos presentados o los Recursos de Revisión interpuestos por los clientes o
consumidores en los plazos establecidos, se entenderá que éstos proceden a favor del cliente o
consumidor, siendo aplicable lo dispuesto en la presente Normativa en el caso de resoluciones
favorables a clientes y consumidores.” y sobre todo baso jurídicamente este escrito y sus
peticiones en el artículo 7.5.3. de la Normativa del Servicio Eléctrico que reza claramente “La
Empresa de Distribución deberá dar respuesta a los reclamos por facturación en un plazo no
mayor a cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de presentación del reclamo. Vencido dicho
plazo, si la Empresa de Distribución no resuelve, el reclamo se dará por aceptado a favor del
cliente o consumidor, por lo que éste estará autorizado a cancelar la factura objeto de reclamo
con un valor igual al promedio de las seis (6) últimas facturas consecutivas abonadas por el
mismo”.
Adjunto a este escrito los siguientes documentos:
1. Dos fotocopia de mi cédula de identidad.
2. Dos fotocopia de factura correspondiente al mes de julio del 2018, sin cotejo con la
original porque nunca me fue dejada en mi domicilio.
3. Dos fotocopias de resolución de primera instancia, con su original para cotejo.
 4. Dos fotocopias de resolución de segunda instancia, sin original para cotejo debido a que la
oficial de atención al cliente de DISSUR Masaya se negó a dármela.
5. Dos fotocopias de interposición de escrito de segunda instancia ante DISSUR Masaya.
Dejo para oír notificaciones que la dirección que sita de Dado en Masaya a los cinco días del mes
de septiembre del año 2018.

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