UNIVERSIDAD BENITO JUAREZ

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO DEL CENTRO DE

FORMACIÓN INTEGRAL PARA XXXXXXXXXXX
SERVICIOS TÉCNICOS Y PROFESIONALES EN PRO DE
FOMENTAR LA SOSTENIBILIDAD ECONÓMICA DE LA
INSTITUCIÓN

INFORME DE TRABAJO FINAL PARA OPTAR AL GRADO DE

MAGISTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS

Presentado por:
XXXXXXXXX

PROFESOR GUÍA:
Dr. IGNACIO RAMÓN LANDEROS MORENO

Año
XXXX
 AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, quiero agradecer a DIOS por bendecirme, por ser soporte y fortaleza en
aquellos momentos de dificultad y de debilidad.

Resumen

Objetivo: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal,

implementar estrategias de negocio mediante la prestación de servicios técnicos y
profesionales que contribuyan a la sostenibilidad financiera de la institución XXXXXXX
y permita desligarla de la disponibilidad de recursos provenientes de la política pública
municipal. Metodología: el marco metodológico de este trabajo es de carácter cualitativo,
permitiendo analizar el problema dentro de una realidad natural, facilitando la extracción
de información relevante para la interpretación y elaboración de propuestas de trabajo;
además, la técnica de recolección de información es la entrevista, aplicada a funcionarios
de la entidad y a una institución que funciona bajo los mismos lineamientos. Conclusión:
la propuesta de unidad de negocios, muestra viabilidad y perdurabilidad en el tiempo,
siempre y cuando se continúen los lineamientos planteados dentro de la estrategia
empresarial.

Palabras clave: estrategia de negocio; unidad de negocio; educación virtual;

sostenibilidad financiera; alianzas comerciales

Abstract
Objective: The main objective of this research work is to implement business strategies
through the provision of technical and professional services that contribute to the
financial sustainability of the XXXX and allow it to be separated from the availability of
resources from municipal public policy. Methodology: the methodological framework of
this work is qualitative, analyze the problem within a natural reality, facilitate the
extraction of relevant information for the interpretation and preparation of work
proposals; In addition, the information gathering technique is the interview, applied to
officials of the entity and an institution that operates under the same guidelines.
Conclusion: the business unit proposal shows feasibility and durability over time, as long
as the guidelines outlined in the business strategy are continued.

Keywords: business strategy; Business Unit; virtual education; financial sustainability;

business alliances.
 CONTENIDO

GLOSARIO ......................................................................................................................... 8
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 9
CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA BAJO ESTUDIO ................................. 11
1.1 Descripción de la Entidad ................................................................................... 11
1.1.1 Como diferenciarse ............................................................................................ 11
1.1.2. Oportunidades ................................................................................................... 12
1.2 Reseña Histórica .................................................................................................. 12
1.3 Organigrama ............................................................................................................. 16
1.4 Visión ....................................................................................................................... 17
1.5 Misión....................................................................................................................... 17
1.6 Valores corporativos ................................................................................................ 17
1.6.1 Integridad ........................................................................................................... 17
1.6.2 Transparencia ..................................................................................................... 17
1.6.3 Celeridad ............................................................................................................ 17
1.6.4 Compromiso ...................................................................................................... 18
1.6.5 Lealtad ............................................................................................................... 18
1.7 Política de Calidad ................................................................................................... 18
1.8 Situación Actual del Mercado .................................................................................. 19
1.9 Sistema de Gestión de la Calidad ............................................................................. 21
CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ 23
2.1 Planteamiento del Problema ..................................................................................... 23
2.1.1 Formulación del problema ................................................................................. 23
2.1.2 Sistematización del Problema ............................................................................ 24
2.1.3 Hipótesis ............................................................................................................ 24
2.2. Objetivos ................................................................................................................. 25
2.2.1 Objetivo General ................................................................................................ 25
 2.2.2 Objetivos específicos ......................................................................................... 25
2.3. Justificación ............................................................................................................. 25
2.3.1 Justificación teórica ........................................................................................... 25
2.3.2 Justificación práctica ......................................................................................... 26
2.3.3 Justificación Metodológica ................................................................................ 26
2.4 Delimitación y Alcance ............................................................................................ 27
CAPITULO III: ANTECEDENTES DEL PROYECTO ................................................... 28
3.1 Estado del arte .......................................................................................................... 28
3.2 Marco teórico ........................................................................................................... 34
3.3.1 Sobre el Concepto de Estrategia ........................................................................ 34
3.3.2 Sobre la Estrategia de Negocio .......................................................................... 36
3.3.3 Unidades Estratégicas de Negocios (UEN) ....................................................... 43
CAPITULO IV: DIAGNÓSTICO ..................................................................................... 47
4.1 Metodología el Diagnostico ..................................................................................... 47
4.1.1 Fuentes recolección información ....................................................................... 47
4.1.2 Alcance .............................................................................................................. 48
4.1.3 Consideraciones Éticas ...................................................................................... 48
4.1.4 Análisis de las causas y efectos del problema identificado a través de una
matriz FODA .............................................................................................................. 49
4.1.5 Establecer objetivos generales y medios para alcanzarlos ................................ 49
4.2 Línea base del problema y análisis del contexto ...................................................... 51
4.2.1 Análisis y caracterización del contexto ............................................................. 51
4.2.2 Factores de competitividad del – XXXXX........................................................ 54
4.3 Definición de la población objetivo o beneficiarios ................................................. 55
4.3.1 población beneficiaria – Actores involucrados.................................................. 55
4.3.2 Concepto de Valor Agregado de su organización del XXXXX ........................ 55
CAPITULO V: PROYECTO – UNIDAD DE NEGOCIOS ............................................. 57
5.1 Metodologías administrativas, educacionales, de servicios y de extensión ............. 57
 5.1.1 Metodología Administrativa 1: Gestión y desarrollo administrativo para el
impacto social ............................................................................................................. 57
5.1.2 Metodología Administrativa 2: Gestión para el desarrollo institucional ........... 58
5.1.3 Metodología Educacional: Infraestructura para una mejor educación .............. 61
5.1.4 Metodología de servicios y extensión: Educación para el empleo y el desarrollo
de la sociedad mediante oferta educativa pertinente y de calidad .............................. 63
5.2 Características del sector .......................................................................................... 65
5.2.1 Análisis de la competencia ................................................................................ 65
5.3 Estudio técnico y operativo ...................................................................................... 65
5.3.1 Matriz DOFA ..................................................................................................... 65
5.3.2 Matriz Pestel ...................................................................................................... 66
5.3.3 Objetivos estratégicos ........................................................................................ 66
5.3.4. Plan de acción ................................................................................................... 67
5.3.5 Cadena de valor ................................................................................................. 68
5.4 Estrategias y convenios con entidades públicas y privadas para la prestación de
nuevos servicios y productos.......................................................................................... 69
5.5 Proyección económica sobre la estrategia de negocio a X años .............................. 71
5.5.1 Ventas ................................................................................................................ 71
5.5.2 Costos del Programa .......................................................................................... 71
5.5.3 Inversiones - Costos........................................................................................... 71
5.6 Estado de resultados integral .................................................................................... 71
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 73
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 74
Documentos en línea ...................................................................................................... 74
Documentos físicos ........................................................................................................ 76
ANEXOS ........................................................................................................................... 78
Anexo A: Entrevista otras entidades .............................................................................. 78
Anexo B: Entrevista Focalizada Integrantes del XXXXXXX ....................................... 79
 GLOSARIO

Institución educativa: Es un conjunto de personas y bienes promovida por las

autoridades públicas o por particulares, cuya finalidad será prestar un año de educación
preescolar y nueve grados de educación básica como mínimo y la media (Ministerio de
Educación Nacional de Colombia, 2009).

Estrategia de negocio: Son los lineamientos estructurados que sigue una persona natural
o jurídica en pro de conseguir el mayor beneficio económico (Rodríguez, 2012).

Dependencia económica: es una situación en la cual la economía o finanzas de una

entidad está fuertemente ligada a la evolución de la situación económica de otra entidad,
institución u organización de orden superior. (Beltrán Duque, Cobo Oliveros, Chacón
Velásquez , & Restrepo Rivillas, 2013).

Formación profesional: todos aquellos estudios y aprendizajes encaminados a la

inserción, reinserción y actualización laboral, cuyo objetivo principal es aumentar y
adecuar el conocimiento, habilidades y productividad de los actuales y futuros
trabajadores a lo largo de toda la vida (Gómez Cardona, 2009).

Sostenibilidad: satisfacción de las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de

las generaciones futuras de satisfacer las suyas, garantizando el equilibrio entre
crecimiento económico, cuidado del medio ambiente y bienestar social (Pimentel, 2018).

Productividad laboral: es un indicador que muestra la eficiencia con la cual los recursos
humanos producen bienes o servicios. De los recursos con los que cuenta una empresa u
organización el más importante son las personas por la influencia que tienen en los
resultados de cualquier actividad (Organización Internacional de Trabajo, 2016)
 INTRODUCCIÓN

La educación es considerada un derecho constitucional y universal para cada ser humano,

o al menos eso se pretende, y gran parte del servicio es financiado por el Estado. Sin
embargo, los recursos destinados a este rubro presupuestal pueden variar año a año según
factores económicos, políticos y financieros de la nación. Asimismo, la educación es un
pilar en el crecimiento de los países, genera valor agregado y mayor productividad,
además de ser el principal factor que influye en el desarrollo de las personas y la
sociedad, provee conocimientos y crea nuevas innovaciones, enriquece aspectos
culturales, fomenta la conciencia social y su correcta aplicación mejora la calidad de vida
de los individuos, así como fortalece los valores y principios característicos de cada ser
humano y mejora las habilidades, actitudes y aptitudes de aquellos que participan
activamente en el mercado laboral.

Para las empresas es importante contar con personal capacitado para ejercer cada labor,
aprovechar los beneficios y potenciar las capacidades de cada trabajador y hacer de éste
valor agregado un factor multiplicador y diferenciador en el mercado, y paralelamente,
aumentar considerablemente los ingresos de la compañía al igual que la calidad de vida
de sus empleados. La educación es lo que diferencia la real riqueza de los países.

En ese orden de ideas, el presente proyecto pretende establecer las bases y lineamientos a
seguir para lograr estructurar “estrategias de negocio del centro de formación integral
para el trabajo XXXX para prestación de servicios técnicos y profesionales en pro de
fomentar la sostenibilidad económica de la institución” buscando desligar parte de su
estructura financiera de la dependencia que le genera la política pública del municipio a
través de metodologías descriptivas y explicativas que permitan abordar las problemáticas
y encontrar soluciones óptimas a los procesos y proyecciones según los alcances
estipulados en el desarrollo del proyecto, así como también, se describirá por medio de un
cronograma de trabajo de ejecución y procesos institucionales de impacto de las
actividades a implementar en el sector productivo.
Para cumplir con dicho propósito, los objetivos específicos de este trabajo van enfocados
en primer lugar, a la articulación las metodologías administrativas, educacionales, de
servicios y de extensión que promuevan la sostenibilidad en los distintos campos de
acción de la institución; en segundo lugar, a identificar las estrategias y convenios con
entidades públicas y privadas para la prestación de nuevos servicios y productos que
generen ingresos propios para el óptimo funcionamiento de la entidad y finalmente, a
generar un equipo de trabajo encargado de proyectar, difundir información comercial y
profesional de los servicios de la entidad y generar alianzas comerciales y profesionales
con las entidades públicas y privadas de la región.

El marco general del proyecto se desarrollara así: análisis de la entidad objeto de estudio
en esta investigación; definir y describir el problema que enmarca la finalidad de este
trabajo; desarrollar los antecedentes que puedan servir de apoyo teórico y metodológico
en el proceso de desarrollo de los objetivos, el diagnóstico sobre la entidad y puesta en
marcha de la unidad de negocio y finalmente, el proyecto, con la descripción detallada de
la idea de negocio con sus análisis correspondientes y su valoración y viabilidad
presupuestal.
 CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA BAJO
ESTUDIO

1.1 Descripción de la Entidad

El XXXXX es una institución de educación técnica, descentralizada del Municipio de
XXXXX, creada mediante Acuerdo Municipal XXX del XX de XX de XXXX.

El XXXX encamina sus acciones a la educación para el trabajo y el desarrollo humano,

buscando brindar a los ciudadanos competencias laborales, a través de programas técnicos
y procesos de educación continua, acordes a las necesidades del sector productivo.

Además, el XXXX implementa prácticas académicas y administrativas que corresponden

a estándares internacionales, buscando el camino hacia el mejoramiento continuo, lo que
promueve la confianza en los clientes, la credibilidad en el mercado educativo y permite
que los egresados se inserten en el mundo laboral.

En tal sentido, al ser una institución que funciona con recursos públicos, se hace necesario
desarrollar una investigación con el fin de encontrar una solución posible y viable a la
dependencia económica y financiera del centro de formación, mejorar en el aspecto de
sostenibilidad y obtener recursos propios que le permita implementar nuevos proyectos de
interés institucional y general, en pro del crecimiento de la entidad.

1.1.1 Como diferenciarse

El XXXXX, ha enfocado sus esfuerzos a producir personas idóneas, con un alto nivel de
rendimiento en habilidades laborales, sentido de pertenencia y disciplina; constituyéndose
así, como factores diferenciadores en el mercado. La entidad cuenta con una planta
docente y administrativa profesional y altamente capacitada, con instalaciones físicas y
dotación de calidad para ofrecer a la comunidad un espacio adecuado para el aprendizaje
óptimo en competencias en el trabajo. Su portafolio de servicios educativos es amplio y
acorde a las necesidades del sector productivo y se proyecta como una institución líder en
la formación para el trabajo en el Municipio de XXXX.

1.1.2. Oportunidades

El reconocimiento y posicionamiento que actualmente posee la institución en la

formación de habilidades para el trabajo, además de la experiencia y conocimientos de su
planta docente y profesionales, han hecho de la institución un referente para la
construcción integral del Municipio de XXXXXX, Departamento de Antioquia. Los
insumos profesionales, además de las instalaciones físicas y alianzas con los distintos
colegios en la formación para el trabajo del futuro ejercito laboral y/o empresarios a
través del desarrollo de competencias laborales, le permite al XXXX brindar educación
técnica de calidad, continua y acorde a las necesidades del sector productivo.

Por lo anterior, para la institución es importante seguir avanzando en la construcción de

Municipio, sociedad y economía, y para ello requiere implementar nuevas estrategias que
le permitan permear un mercado más amplio e influir de manera directa en el sector
productivo a través de la oferta de servicios técnicos y profesionales especializados.

1.2 Reseña Histórica

El XXXX se constituye como una institución educativa técnica descentralizada del
Municipio de XXXXX, creada mediante acuerdo Municipal XXX de XXXX, cuyos
principales objetivo son: formar y capacitar a la población con las competencias y
habilidades idóneas y requeridas para el trabajo, generar impacto social, fomentar el
desarrollo personal y de la sociedad, brindar oportunidades, aportar al crecimiento
económico y productivo de la región y mejorar la calidad de vida y educativa de las
personas.

El XXXXXXX resulta de la transformación del antiguo Centro de Alfabetización y

Capacitación Ocupacional – CAYCO – que funcionaba en XXXXX.
Por iniciativa del señor Alcalde de XXXX y la Secretaria de Educación para la Cultura se
suscribe un convenio de cooperación interinstitucional con el XXXXX, con el fin de
ofrecer programas para el trabajo productivo.

El XXXX– pasó a ser establecimiento público del orden municipal, creado mediante el
Acuerdo Municipal Nº XXXX de XXX y ofertó programas técnicos de cuatro trimestres,
hasta el primer semestre del año XXXX. El día XX de marzo de XXXX mediante el
Acuerdo Nº XXXX del Concejo de Dirección se aprobó la semestralización de los
programas técnicos del XXXX, logrando el fomento de la cultura de la formación
continua.

El día XX de junio de XXXX mediante el Acuerdo de Consejo de Dirección Nº XXX se

aprueba la modificación y adaptación del Proyecto Educativo Institucional (PEI) donde se
ofrecen alternativas académicas en programas técnicos de las siguientes áreas: Sistemas,
Panadería, Mantenimiento y Reparación de Computadores, Mercadeo y Ventas,
Producción Agroalimentaria, Mecánica y Electricidad Automotriz, Electrónica Audio y
Video, Belleza, Electricidad Industrial, Ebanistería, Carpintería para la Construcción,
Confección Industrial, Diseño de Modas, Guianza Turística. Se ofrecen otras alternativas
de capacitación a través de los cursos de extensión en diferentes áreas, como una opción
para continuar la formación académica de la población.

En la vigencia 2008, se realizó una reestructuración al Proyecto Educativo Institucional,

Dando cumplimiento a la ley XXX de 2006 y al Decreto XXXX de 2007, normatividad
que establece que las instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano,
deben enfocar sus procesos formativos por competencias laborales; permitiendo a los
estudiantes alcanzar los niveles esperados de desarrollo personal y como ciudadanos
críticos y responsables.

La educación del XXXX debe estar enfocada en competencias laborales que faciliten la
inserción de los estudiantes al mundo productivo, fortaleciendo su pertinencia para
garantizar que los estudiantes se desarrollen en los campos personal, social, cultural y
productivo.
El Ministerio de Educación Nacional MEN, considera que “Desarrollar competencias
laborales en los estudiantes contribuye a su empleabilidad, es decir, a su capacidad para
conseguir un trabajo, mantenerse en él y aprender elementos específicos propios del
mismo, así como para propiciar su propio empleo, asociarse con otros y generar empresas
o unidades productivas de carácter asociativo y cooperativo.

La empleabilidad depende de las competencias básicas (lenguaje, matemáticas y

ciencias), de los ciudadanos que permiten que un individuo se desenvuelva en un espacio
social, y de aquellas relacionadas con la capacidad de actuar orientado por un
pensamiento abstracto de carácter sistémico y tecnológico, emplear recursos de diversa
índole y relacionarse con otros en un escenario productivo. La formación laboral así
concebida, no sólo se refiere al hecho de estar listo para el trabajo, sino a la capacidad de
moverse hacia labores retadoras que generen satisfacción y que contribuyan a la
consolidación de un proyecto de vida y a la actuación del joven como persona y como
ciudadano productivo y responsable.”

Actualmente el proyecto educativo Institucional PEI, contempla los diseños

curriculares por competencias laborales de los siguientes programas técnicos:
• Auxiliar administrativo con énfasis en sistemas
• Auxiliar contable
• Mercadeo y ventas
• Auxiliar en logística
• Auxiliar de talento humano
• Auxiliar de seguridad y prevención de riesgos laborales
• Auxiliar en productividad
• Electricidad
• Electrónica y electricidad automotriz
• Mecánica de motos
• Mecánica Automotriz
• Gastronomía Internacional
• Panadería
• Mesa y Bar
• Sistemas
• Diseño gráfico
• Entrenamiento Deportivo
• Cuidado y atención a personas mayores en el domicilio
1.3 Organigrama

FUENTE: AUTOR. AÑO

1.4 Visión
Brindar capacitación y formación integral para el trabajo, a través de programas técnicos
y cursos de extensión, contribuyendo con el mejoramiento del individuo y la sociedad con
criterios de responsabilidad y equidad.

1.5 Misión
Ser líderes en la formación integral para el trabajo, desarrollando programas pertinentes
con las necesidades empresariales y sociales, que aporten en la trasformación y calidad en
la educación.

1.6 Valores corporativos

1.6.1 Integridad

Actuar con honestidad e integridad en todas sus obras, con respeto hacía las normas
morales, predominando el interés común al particular.

1.6.2 Transparencia

Nuestro compromiso es garantizar información real, objetiva y abierta, actuando con

claridad y visibilidad en cada gestión que se adelante, siguiendo los principios éticos y
morales impartidos.

1.6.3 Celeridad

Nos comprometemos a que toda información o proceso solicitado por la comunidad será
respondido de forma completa y oportuna, a través de los canales más eficientes posibles;
así como también, generar los mecanismos, espacios para la construcción de dialogo,
sociedad y participación para la mejora y eficacia de las actividades y procesos.
1.6.4 Compromiso

Mantener una total disposición y conducta adecuada en la realización de cada actividad y

servicio, manteniendo una actitud de amabilidad y cordialidad con la comunidad, creando
estrategias para la planeación, comunicación y viabilidad de los procesos para la
funcionalidad óptima de la institución y el bienestar social.

1.6.5 Lealtad

Nuestro objetivo es generar relaciones cordiales de comunicación asertiva entre los

participantes de las actividades y procesos, guardar confidencialidad en la información
importante en cada prestación del servicio, obrar siempre con buen juicio y fomentar un
ambiente de confianza, conducta proactiva, dignidad y respeto hacía cada componente
humano que conforma la institución.

1.7 Política de Calidad

En el XXXX estamos comprometidos con la formación para el trabajo y desarrollo

humano a través de la oferta de programas técnicos y de extensión, basados en el servicio
oportuno, equitativo y pertinente a los requerimientos del sector productivo con el fin de
satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad estudiantil, egresados,
empresarios y demás partes interesadas.

Para ello el XXXX, se asegura de la calidad de sus programas técnicos a través de la

formación por competencias, el bienestar de su talento humano y el mejoramiento
continuo en su gestión, articulando el proceso formativo con el Proyecto Educativo
Institucional y el sector empresarial contribuyendo a la empleabilidad de sus egresados y
el desarrollo de la sociedad.

Además, la institución busca la consecución de recursos propios para el mejoramiento de

sus procesos, a través de convenios interadministrativos y el cumplimiento de las metas
establecidas en el Plan de desarrollo del Municipio de XXXX y las demás disposiciones
legales y reglamentarias.
1.8 Situación Actual del Mercado

En el Municipio de XXXXX, hasta finales del 2018 se tiene registro de la existencia de

XX instituciones educativas, sumando un total de estudiantes de XXXX estudiantes
aproximadamente. El XXXXX es una institución que presta el servicio de formación
integral para el trabajo, y entre su nicho de mercado se encuentran la mayoría de las
instituciones existentes en el municipio, además de pequeños grupos de estudiantes de
algunas instituciones de los municipios aledaños como Medellín, Itagüí y otros, aunque su
enfoque en los últimos años ha sido enfocarse principalmente en el municipio de
Envigado por lo que la participación de los estudiantes de municipios cercanos ha
disminuido desde el 2015 o en su defecto, no ha aumentado a diferencia de XXXX (ver
figura 1.1); y tiene como objetivo impartir la enseñanza de habilidades y competencias
como factor diferenciador de estos individuos en el mercado laboral.

Figura 0-1.1 Número de estudiantes del XXXX por municipios entre 2015 y 2019.

Fuente: (XXXX, 2018)

El XXXX al ser una institución atada a las políticas públicas del Municipio cumple un
rol social determinante y es enfocar su transformación educativa en los estratos más
bajos, por lo que se estima que aproximadamente el XX% de los estudiantes matriculados
a los programas técnicos en el último año corresponde a los estratos 1, 2 y 3 (ver figura
1.2), por lo que, en general, los recursos que recibe la institución proviene de subsidios
provenientes de recursos públicos definidos en el presupuesto en cada ciclo político, por
lo que el 2019 es un año crucial para lograr solidificar los proyectos en curso de la
entidad, puesto que es un año electoral y la agenda política, económica y educativa puede
varias según quién logre obtener la alcaldía del municipio.

Figura1.0-2 Número de estudiantes del XXXX por estrato

Fuente: (XXXX, 2018)

Ante la dependencia económica y financiera del XXXXX de la política pública del

ciclo político, el sector productivo se ha convertido en un componente importante para
futuros proyectos que permitan desligarse en cierta medida de la dependencia de los
recursos públicos. La industria en el Municipio de XXXXXX es amplia, al igual que las
empresas de servicios, y ante la competencia que cada día es mayor, requieren empleados
mejor preparados y con habilidades y capacidades laborales mejores y más exigentes, y es
allí donde se abren las posibilidades para ampliar los servicios de extensión para
trabajadores industriales y de servicios, además de las asesorías técnicas y profesionales
en pro de obtener recursos propios para la institución.
1.9 Sistema de Gestión de la Calidad

El centro de formación integral para el trabajo XXXXX es líder en Educación para el

Trabajo y Desarrollo Humano; para la institución es esencial el desarrollo de la
competitividad del Municipio de XXXXX y el desarrollo académico y laboral de sus
habitantes.

Por ello asumió el reto de implementar el sistema de gestión de calidad como herramienta
de mejoramiento continuo y como aporte a la responsabilidad social que tiene como
entidad pública y educativa.

En el XXXX la calidad es un estilo de vida, por ello la misión, visión, política de calidad
y objetivos de calidad son los elementos esenciales para el cumplimiento del plan de
desarrollo. Para la institución, la implementación de los sistemas de gestión de calidad
implica transparencia en la gestión, eficacia, eficiencia y efectividad en cada uno de los
procesos definidos para garantizar a los estudiantes, egresados, empresarios y demás
partes interesadas el cumplimiento de los requisitos para la prestación del servicio
educativo.

Las instituciones de formación para el trabajo y desarrollo humano deben estar preparadas
para afrontar las exigencias del mercado nacional e internacional, por lo tanto, el
XXXXX ha enmarcado su gestión en la calidad y certificó su sistema de gestión de
calidad bajo las normas ISO 9001:2009, NTCGP 1000:2004 y NTC 5555, además cuenta
con trece programas técnicos certificados en calidad, en las Normas Técnicas
Colombianas (NTC) XXX, según corresponde. Con estas certificaciones los estudiantes
del XXXX pueden acceder a contratos de aprendizaje y a los créditos y ayudas del
ICETEX:

ISO 9001: 2009: Certificación

del Sistema de gestión de
Calidad
NTC GP 1000: 2009:
Certificación del Sistema de
gestión de Calidad para
entidades públicas

NTC 5555: Certificación del

Sistema de gestión de Calidad
para institución de Educación
para el Trabajo y desarrollo
humano.
 CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del Problema

XXXXX es una institución de educación técnica encaminada en brindar servicios

educativos para el trabajo y el desarrollo humano, buscando brindar a los ciudadanos
competencias laborales, a través de programas técnicos y procesos de educación continua,
acordes a las necesidades del sector productivo, desde el 2003.

Por su necesidad de depender de los recursos que el Municipio le aporta, la condición

económica pasa a refrendar la capacidad de gestión que tiene para salir avante de un
marco jurídico que no atiende condiciones y las necesidades particulares, pero que, si
explica, los requerimientos o salvedades sobre las cuales podría atenderse la situación de
sumisión fiscal. En este orden de ideas, desde los procesos internos de XXXXX se hace
necesario promover procesos que contribuyan al crecimiento económico, financiero,
educativo y de calidad de la entidad, por lo cual requiere de estrategia para salir del
sometimiento económico y jurídico.

Su funcionamiento depende primordialmente de la disponibilidad de recursos del

Municipio de Envigado, por lo que la sostenibilidad económica y financiera de la entidad
está sujeta al ciclo político, haciendo de este un escenario incierto y vulnerable para los
procesos y proyectos en los que el XXXXX esté o decida incursionar en la búsqueda de
impactar de forma positiva a aproximadamente XXXX estudiantes que reciben el servicio
educativo anualmente en las distintas áreas de conocimiento que ofrece la institución; en
resumen, la entidad carece de un modelo o mecanismo que permita obtener recursos
propios para sostenerse ante un posible cambio en el presupuesto municipal.

2.1.1 Formulación del problema

¿Cómo implementar estrategias de negocio mediante la prestación de servicios técnicos y

profesionales que contribuyan a la sostenibilidad financiera de la institución y permita
desligarla de la disponibilidad de recursos provenientes de la política pública municipal?
2.1.2 Sistematización del Problema

¿Articular las metodologías administrativas, educacionales, de servicios y de extensión

que promueven la sostenibilidad en los distintos campos de acción de la institución
XXXXX?

¿Cómo generar estrategias y convenios con entidades públicas y privadas para la

prestación de nuevos servicios y productos que generen ingresos propios para el óptimo
funcionamiento de la entidad?

¿Alianzas con el sector privado para la prestación de servicios profesionales y técnicos

permitirá obtener recursos propios que aporten a la sostenibilidad de la entidad?

¿Cómo crear un equipo de trabajo encargado de proyectar, difundir información

comercial y profesional de los servicios de la entidad y generar alianzas comerciales y
profesionales con las entidades públicas y privadas de la región?

2.1.3 Hipótesis

• El sector productivo no solo requiere que los individuos que pronto se incorporaran
al mercado laboral posean habilidades y conocimientos en ciertas áreas, sino también
educar y capacitar a su planta de empleados actual para hacer de ellos empleados más
productivos contribuyendo así al crecimiento de la empresa y la calidad de vida del
trabajador a través de su mejora en ingresos.

• Las empresas requieren empleados más productivos y con mayores capacidades

laborales, el XXXXX al ser una entidad enfocada en educar integralmente a los
individuos para el trabajo, podría suplir esa demanda de capacitación laboral a través
de convenios que permitan ingresar recursos a la institución y aumentar su capacidad
financiera y por ende constituirse como una entidad sostenible en ese ítem.

• La información es el principal insumo para la toma de decisiones, es un componente

primordial en el campo empresarial y determina el éxito de un plan de acción o de
negocios, estudiar el mercado y conocer las necesidades y posibilidades de la
 demanda permitirá generar estrategias de difusión y captación que harán del XXXXX
una empresa líder en el campo de la Formación integral para el Trabajo a través de
sus cursos de extensión y prestación de servicios profesionales y técnicos en
asesorías.

2.2. Objetivos
2.2.1 Objetivo General

Implementar estrategias de negocio mediante la prestación de servicios técnicos y

profesionales que contribuyan a la sostenibilidad financiera de la institución XXXXX y
permita desligarla de la disponibilidad de recursos provenientes de la política pública
municipal.

2.2.2 Objetivos específicos

• Articular las metodologías administrativas, educacionales, de servicios y de

extensión que promuevan la sostenibilidad en los distintos campos de acción de la
institución.

• Generar estrategias y convenios con entidades públicas y privadas para la prestación

de nuevos servicios y productos que generen ingresos propios para el óptimo
funcionamiento de la entidad.

• Creación de un equipo de trabajo encargado de proyectar, difundir información

comercial y profesional de los servicios de la entidad y generar alianzas comerciales
y profesionales con las entidades públicas y privadas de la región.

2.3. Justificación
2.3.1 Justificación teórica

La presente investigación se enfocará en implementar estrategias de negocio para la

institución XXXX que permita contribuir a su sostenibilidad financiera a través de
desligarla de la dependencia única de recursos provenientes de la política pública
municipal. La motivación principal radica en la necesidad y la importancia que la
institución pueda a través de su propio esfuerzo o por medio de convenios viables con
entidades público-privadas pueda sustentarse y sostenerse en el tiempo sin la atadura que
la Administración Municipal provee económicamente. Así este trabajo permitirá
evidencias las estrategias para disminuir los efectos del problema y profundizar los
conocimientos teóricos que se puedan anexar para su solución

2.3.2 Justificación práctica

A partir de dicha necesidad, este trabajo permite construir un nuevo enfoque que permita
generar nuevas ideas de obtención de recursos propios producto de su propio esfuerzo
presupuestal y administrativo y su vez, poder contribuir al problema de la institución
XXXXX de sostenerse únicamente bajo la dependencia económica y financiera, razón
que impide el crecimiento y posicionamiento de la entidad. A nivel práctico; este escrito
servirá de utilidad académica para otros investigadores, otras entidades u otros sectores
similares a través de la actualización de conocimiento y herramientas que esta
investigación podrá dejar definidas con transcendencia en el tiempo.

2.3.3 Justificación Metodológica

En el marco del desarrollo de la dinámica metodológica, enfocada a encontrar “estrategias

de negocio del XXXXX para prestación de servicios técnicos y profesionales en pro de
fomentar la sostenibilidad económica de la institución” y, articular los objetivos
específicos previamente planteados al cumplimiento de los métodos de diagnóstico, la
justificaciones radica en la necesidad de hacer uso de herramientas metodológicas para
diseñar la guía ejecutoria de la propuesta en pro de aumentar las probabilidades de éxito,
evaluar riesgos, descubrir y describir las posibles falencias y estructurar soluciones de
forma acertada, efectiva y eficiente en los procesos relacionados con las estrategias de
negocio para la sostenibilidad financiera través de su propio esfuerzo o por medio de
convenios viables con entidades público-privadas.
2.4 Delimitación y Alcance

La delimitación del trabajo está sustentada bajo la autonomía y aceptabilidad de la

institución XXXXXX, la cual se buscará contribuir a su sostenibilidad financiera, misma
que dependerá de su capacidad institucional, logística, humana y tecnológica. El alcance
será un estudio exploratorio de fenómenos dentro de la estructura institucional,
administrativa y educativa que posea la institución; por otro lado, se espera al finalizar
poder proyectar alianzas comerciales y profesionales con las entidades públicas y
privadas de la región que permita ofrecer herramientas de sostenibilidad financiera y de
reducción de la dependencia económica de la política pública municipal.
 CAPITULO III: ANTECEDENTES DEL PROYECTO
3.1 Estado del arte

Nombre del Autor año Objetivos de la Situación Metodología Resultados y

trabajo (es) investigación problemática conclusiones
planteada

Un enfoque de 2010 El artículo aborda Importancia de usar Para la elaboración del La gestión de
mercadeo de el tema del herramientas como documento se mercadeo es
servicios mercadeo en la investigación de consultaron diversas fundamental para la
educativos para organizaciones de mercados y el plan fuentes de información existencia de toda
la gestión de las servicio de mercadeo en secundaria tales como organización pues es
organizaciones describiendo su estas estudios sectoriales, la que pue- de
de educación desarrollo organizaciones con estadísticas y artículos garantizar el
superior en histórico, situación el propósito de especializados cumplimiento de su
Colombia: el actual y futuro y recopilar valiosa función social y
modelo MIGME enfatizando en la información sobre económica. Por ello,
gestión del las tendencias en la función de
Mercadeo educación superior, mercadeo es
Educativo en las la viabilidad en la esencial para que la
organizaciones de oferta de programas organización
educación superior, académicos, la educativa cumpla los
específicamente percepción propósitos que la
para el caso de institucional y el sociedad le ha
Colombia. nivel de satisfacción otorgado.
de los estudiantes,
docentes,
 investigadores y
administrativos.
Estrategias de 2014 Este trabajo Aborda de forma Estudio exploratorio que Los resultados
marketing en investiga las detallada las le da respaldo teórico a presentan
servicios estrategias de estrategias de la investigación, se llevó importantes
educativos marketing del marketing de a cabo un estudio indicaciones para la
estudio de casos sector de servicios servicios y presenta descriptivo de varios adopción de
en la enseñanza educativos llevadas un estudio casos entre tres de las estrategias de
de idiomas a la práctica en la descriptivo de mayores escuelas de marketing específicas
enseñanza de múltiples casos de idiomas del país (Yazigi, por parte de gestores
idiomas. marketing de Fisk y Alumni) para de ese ramo del
servicios educativos. investigar las estrategias sector educativo.
de marketing practicadas
por sus empleados,
desde las vinculadas con
el punto de venta hasta
las relativas a la visión,
misión, valores y
posicionamiento de la
marca. (p.37).
Plan de negocios 2015 diseñar el plan de El propósito será La Se ha logrado a lo
de un centro negocios de la detectar metodología a llevar a largo del presente
educativo de institución oportunidades de cabo será estudiar el trabajo de
apoyo educativa de clases negocios en el sector sector de negocios en investigación sentar
de apoyo, se educativo, donde se encontrará la las bases
formularán las estudiando la empresa con la fundamentales de
estrategias Potencialidad del finalidad de detectar el un proyecto a
fundamentales para mismo para su grado de competitividad implementar, pero la
poder iniciar un posterior ingreso en al que se someterá la importancia recae en
nuevo proyecto, él. Además, se podrá misma, y en el análisis del sector
 determinando, establecer un consecuencia será de negocios y en la
luego, los pilares diagnóstico posible obtener el Determinación de la
de la sobre el potencial atractivo del mismo necesidad de un
misma, entendidos comportamiento de servicio tal como el
como las variables las variables que descripto. (p.64).
que generan el componen el
valor empresario: entorno, para
Identidad, planificar la
Diferencia y estrategia a seguir
Eficiencia. (p. 3).

Plan de negocio 2015 El objetivo será A lo largo de este Se desarrolla un plan de El trabajo aquí
de una empresa establecer la trabajo se describe el operaciones a tener en reflejado se basa en
de educación academia “Ingenia” plan de negocio para cuenta para la los conocimientos
como referente en llevar a cabo la implantación de la adquiridos
el servicio de instauración de un academia. En él se principalmente
apoyo extraescolar centro de apoyo describirán aspectos gracias a las
en Pozuelo de escolar y una red de como los sistemas de asignaturas del área
Alarcón y por qué profesores información internos, la de organización
no, en la zona particulares en capacidad estimada industrial
noroeste de Madrid Pozuelo de Alarcón, necesaria (profesores, pertenecientes al
en un futuro. Madrid. clases, horarios, etc.), Grado en
costes operativos y un Tecnologías
plan de contingencias. Industriales.
También se ha
pretendido aplicar
todos los apartados
más técnicos propios
de un ingeniero, para
así diferenciar el
proyecto respecto a
 modelos más clásicos
del ámbito de la
administración de
empresas.
Marketing 2016 Analizar el El sector de las Metodológicamente, se Concluyendo que el
educativo como marketing universidades aplicó la hermenéutica marketing educativo
estrategia de educativo como privadas, diseña mediante la revisión constituye una
negocio en estrategia de propuestas documental estrategia de negocio
universidades negocio, en el particulares bibliográfica, y tipo de cuando utilizan el
privadas sector universitario, accionando su marca investigación CRM, en la medida
específicamente en institucional, con descriptiva; encontrando que se fundamente la
instituciones estrategias de que las universidades capacidad del
privadas en mercado como el están dimensionando servicio y la oferta de
Colombia CRM, donde estrategias de negocio, productos, a favor de
consolidan el que facilitan concebir un beneficio
incremento del valor una oportunidad en su progresivo y
agregado para el mercado, donde es debidamente
cliente, su sentido de importante la identificado en el
fidelización, y una rentabilidad del proceso, cliente.
mejora dentro de la además de responder a
rentabilidad. las expectativas de los
clientes reales y
potenciales.
Elaboración de 2017 Elaborar un plan de El proyecto de El estudio de mercados El estudio de
un plan de negocios para la investigación hace hace necesario para el Mercado revelo las
negocios para la creación de un especial énfasis en la proyecto ya que nos motivaciones y
creación de un colegio con una educación define la oferta presente preocupaciones de
colegio con una propuesta ambiental, puesto en el sector y el campo los padres de familia
propuesta pedagógica que es, una de las de acción en donde a la hora de elegir un
pedagógica enfocada hacia la principales vamos a entrar y la centro educativo para
enfocada a la educación propuestas de demanda que es aquella sus hijos, y
educación ambiental solución de las que nos definirá el concluimos del
ambiental en la problemáticas segmento de mercado a estudio de mercado
localidad de ambientales tratar. Los principales que el éxito del
suba, ciudad de producidas por la instrumentos utilizados centro educativo
Bogotá D.C. relación sociedad- son la encuesta y las liceo ecológico
naturaleza y entrevistas a expertos. cerros de suba está
sociedad-sociedad, en gran medida en el
teniendo como acompañar y facilitar
última referencia la a los padres de
cumbre mundial familia aspectos
sobre desarrollo como la
sostenible alimentación, el
Johanesbrurgo-2002. acompañamiento de
tareas y cuidado en
jornadas completas,
costos asequibles,
nivel académico,
transporte.
Resultados y análisis

El presente estado del arte tiene como objetivo principal identificar realizar una síntesis de los trabajos, estudios, investigaciones
que tengan relación con el problema formulado, además de indicar las conclusiones o resultados a los que llegaron cada uno a la
hora de implantar una o varias estrategias de negocio, en el sector educativo y público empresarial; finalmente, se encontró que las
principales formas viables y efectivas de crear estrategias encaminadas al aumento del posicionamiento y los ingresos de las
empresas (educativas, administrativas, entre otras), son el cuidado de la marca, la reputación, los clientes internos y externos, el
uso adecuado de las TICS y CMR. Para ello, se seleccionaron utilizando unos criterios de inclusión y exclusión, que consiste en
solo aquellos trabajos enfocados a los sectores educativos a partir del 2010. Según esta revisión existen algunos estudios o trabajos
investigativos sobre las diferentes formas de estrategia o ideas de mercado, y al final, permite explicar acontecimientos y hechos
similares para su aplicación en el presente proyecto. Tiene soportes y casos de estudios nacionales e internacionales que permite
ampliar la visión sobre estas actividades administrativas, tecnológicas y de mercadeo.

Sin embargo, se requiere la utilización de técnicas primarias para la recolección de información para comprender los
acontecimientos administrativos internos del XXXXXX, a la hora de formar organizaciones o nuevas estrategias de mercadeo y así
brindar servicios educativos para el trabajo y el desarrollo humano que al final, contribuyan al crecimiento económico, financiero,
educativo y de calidad de la entidad. Es por esto que, esta investigación resulta relevante para la compresión de como engranar
estrategias a las necesidades propias del XXXX, además para la aplicación de nuevos proyectos o nuevas ideas con miras al
cuidado y sostenimiento de la reputación y sostenibilidad del centro educativo.

Fuente: Elaboración propia a partir de la información secundaria seleccionada. AÑO

3.2 Marco teórico
3.3.1 Sobre el Concepto de Estrategia

Dentro de las actividades administrativas propias de cada empresa, planear un norte, unas
metas a corto y largo plazo en el horizonte, medir y cuantificar los resultados, a esa
acción, se le denomina a estrategia o planeación estratégica. “La planeación estratégica
requiere tomar decisiones teniendo claro qué clase de estrategias van a utilizar y cómo las
van a adecuar a las distintas alternativas que se van a presentar en la medida en que van
creciendo o posicionándose en el mercado”. (Contreras, 2013, p.154).

Ante la necesidad de obtener mayores ingresos, nuevos flujos de dinero, de poder

competir para poder obtener una gran cantidad de clientes o la gran mayoría de una
porción, la estrategia de como guiar el horizonte de la compañía se hace de vital
importancia, sin importar el tamaño de esta, al fin uy al cabo, todas puede salir avante a
manos de una buena estrategia. Por ello para muchos autores como Chandler (2003), la
estrategia es la estipulación de metas y objetivos que requiere una compañía (cualquiera
que sea esta) y bajo la asignación de ciertos recursos para cumplir con estas metas.

En cuanto a la capacidad de generar estrategias, es importante hacer énfasis como lo

arguye Contreras (2013) que no solo la estrategia se basa en la obtención de recursos, que
todo procesos requiere de tiempo para su aplicación, que el termino recursos no se limita
solo al termino financiero, sino que el pilar más importante para una buena estrategia son
los recursos (talento) humano, los recursos tecnológicos y logísticos que posea la
empresa, todos ellos dirigidos al unísono con el propósito de encaminar las ventajas
competitivas que se posean y mejorare las debilidades internas y externas que se tengan
con relación a la competencia.

La terminología de estrategia tiene varias concepciones, sin embargo desde lo

administrativo y organizacional, la estrategia va relacionada con la competitividad, y esta
se relaciona con la capacidad de planear mejor objetivos que sirvan de obtención de
nuevos recursos, con desempeños y actividades rentables, con innovación, creatividad y
manejo de TICS que le permita sostenerse en el tiempo, el poder competir permite a las
empresas, supervivir en el tiempo, gracias a su marca y reputación, esto enfocado bajo
una buena estrategia.

Para Smith (1977), la estrategia es la fórmula para obtener éxito en el mundo de los
negocios. Es el plan para conseguir los mejores resultados de los recursos, la selección del
tipo de negocio en que comprometerse y el plan para conseguir una posición favorable en el
campo empresarial. Es tomar medidas para hacer frente a un mundo externo siempre
cambiante y comprender las características peculiares de una industria y el programa para
hacerle frente. (Contreras, 2013, p.164).

Por otro lado, Andrews (1980) menciona la estrategia como una acción corporativa donde
reúne el conjunto de objetivos, misiones, tareas, metas, políticas y demás acciones
corporativas con el objetivo de satisfacer las necesidades tanto desde el carácter
institucional como, por otro lado, la contribución económica, la de los socios, los duelos,
entre otros, todo al final de cuentas encaminados a que la empresa se consagre o que se
sostenga en el tiempo. “La estrategia trata de asegurar la supervivencia y la prosperidad
de una empresa a través de su implementación para cumplir las expectativas de las partes
interesadas en un futuro incierto”. (Contreras, 2013, p.167).

Desde el campo de la estrategia organizacional, Alcaide (1984) considera la estrategia

como un modelo flujo de decisiones que responden a un problema, que sirven de guía
para la transportación de un problema y según al autor, un problema que está en constante
evolución en el tiempo, en el espacio y en el acoplamiento con el mundo externo. (Puede
referirse a la competitividad). Según Rivera y Malaver (2011), la estrategia es el estudio
que se propone ofrecer respuestas a 4 planteamientos (ver gráfica 3.1) donde conduce a
explicar que es el método de generar decisiones para la corrección de un problema, para
por medio del problema ofrecer rutas de solución.
 Gráfica 3.1: ¿Qué estudia la estrategia?

Fuente: (Rivera y Malaver, 2011p. 16)

3.3.2 Sobre la Estrategia de Negocio

Una estrategia de negocio (plan de negocio, idea de negocio), se pude definir según
Olivares, Huesca y Contreras (2011) como el mecanismo que tiene por objetivo generar
nuevos recursos para un negocio, empresa o compañía. Para ese objetivo es importante
mantener las siguientes variables en consideración a la hora planear la estrategia y
ponerla en marcha:

• Cómo seleccionar a sus clientes.

• Cómo define y diferencia sus ofertas de producto.
• Cómo crea utilidad para sus clientes.
• Cómo consigue y conserva a los clientes.
• Cómo sale al mercado
• Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo.
 • Cómo configura sus recursos.
• Cómo consigue el beneficio. (p. 1).

Una estrategia de negocio es favorable para el comienzo o desarrollo de una nueva

actividad empresarial. Según Martínez (2004) la utilidad para la aplicación de una nueva
estrategia de negocio en una empresa permite las siguientes habilidades: a) permite
ofrecer bienes y servicios de acuerdo con la perspectiva del cliente, b) permite reconocer
el mercado y nivel de competitividad con la cual va a competir, c) Proporciona
orientación para determinar las dimensiones e implicaciones del tamaño potencial del
mercado y de la competencia, d) apoya el posicionamiento de los productos e imagen
corporativa y finalmente e) proporciona el criterio para definir el Concepto Comunicativo
que da congruencia a las comunicaciones difundidas por la organización. (Olivares,
Huesca y Contreras, 2011).

Para que una estrategia de negocio perdure, sea viable y se sostenga en el tiempo debe
poseer como lo afirma Rumelt (2012) un plan de acción con respaldo y con eficiencia en
su ejecución, en otras palabras, debe contener un diagnóstico, unas políticas con una
dirección clara que oriente el proceso de ejecución de la estrategia y finalmente, acciones
coherentes para el logro de los objetivos. Lo evitable según este mismo autor es hacer
ideas superficiales, o idas inalcanzables, no coherentes los con objetivos y estos a su vez
no eficientes paras solucionar un problema, y finalmente, confundir las estrategias con los
objetivos. (Contreras, 2013).

Existen varias formas de implantar unas ideas de negocio, varias vías por donde cada
empresa puedo encontrar la solución a uno o varios de sus problemas, ya sea desde el
orden económico (interno) o externo (competitividad, posicionamiento de marca
reconocimiento de marca). En ese orden de ideas, Mintzberg, Ahlstrand y Lampel (1998)
proponen un plan de curso de acción para idean e implementar una estrategia de negocio:
Plan, pauta de acción, patrón, posición y perspectiva. (Ver grafica 3.2).
 Grafica 3.2: Estrategia enfocada a la competitividad y el entorno

Pauta de Acción: establecer

estrategias para derrotar el
oponente

Patrón: Posición: localización

comportamiento en de la organización en
el curso de las el entorno en que se
acciones de una mueve
organización

Perspectiva: la
organización con
su entorno

Fuente: elaboración propia a partir de (Mintzberg, Ahlstrand y Lampel, 1998. p 168).

Por otro lado, Olivares, Huesca y Contreras (2011), proponen poner en consideración
algunos modelos de organización que permiten definir modelos y objetivos más realistas,
siguiendo las rutas de la planeación estratégica. En ese orden de ideas identifica como
viables los siguientes modelos:

a) Modelo de Administración estratégica de Schendel y Hofer. Este modelo se

centra principalmente priorizar “el cómo” de la estrategia y no en los resultados
propiamente dichos. Cabe resaltad que este modelo fue utilizado como resultado
de una investigación y aplicación de negocio estratégico en la General Electric
durante 10 años aproximadamente, mismos que llegaron a determinar que el
propósito de este modelo es aumentar de manera significativa y permanente la
participación en el mercado, analizando los aspectos negativos actuales y
desarrollando estrategias para enfrentar con innovación y adaptación al cambio
 ante cualquier situación que pueda poder en riesgo la empresa. Este modelo es
más de planeación a futuro que de intervención inmediata.

b) Modelo básico de posicionamiento estratégico. Este modelo busca el

posicionamiento1 de la empresa básicamente desde la diferenciación y la
apreciación de los clientes, que, en suma, se centra en dos factores a saber:
reputación y marca.

En cuanto a la reputación, hace las veces del buen nombre, Good Will, imagen o marca
con la que debe cargar, gestionar o manejar e incluso mercadear la empresa. Las empresas
y sus marcas son responsabilidad de la alta dirección, la junta directiva y el consejo de
asesores. Lo anterior, debido a que tanto la marca como la reputación empresarial son las
herramientas para gestionar la confianza de los diferentes stakeholders y con esto, el
mercadeo, las ventas y el posicionamiento de la empresa. La marca corporativa es el
balance que una empresa, institución o país consigue establecer entre las percepciones
que comunica, es decir, las expectativas que crea, y las realidades o experiencias que
entrega a todos sus grupos de interés, tanto internos como externos (Alloza, 2010).

La reputación es un modelo multidisciplinar por lo que su definición abarca diferentes

sectores económicos o disciplinas (ver tabla 3.1) que disgregan cantidad de elementos que
termina por formar una idea valorativa sobre el quehacer de las empresas inmersas en
ellos, dependiendo de sus metas corporativas internas o de su desarrollo y estandarización
a nivel externo.

1
El posicionamiento es un proceso que requiere una investigación cuidadosa del posible segmento
de mercado, esta investigación permitirá identificar los atributos significativos del producto y nos
permitirá conocer cómo perciben los clientes nuestros productos en comparación a los de la
competencia. (Olivares Ramírez, Huesca Chávez y Contreras Jiménez: Modelos y diseños de
estrategia de negocio, en Contribuciones a la Economía, marzo 2011,
en http://www.eumed.net/ce/2011a/ ).
 Tabla 3.1: Diferentes perspectivas sobre la definición de reputación organizacional
Perspectiva económica Considera a la reputación como el conjunto de rasgos o señales
de una empresa, lo que es, lo que hace o lo que representa y
que es capaz de movilizar la conducta de agentes económicos
con información limitada.
Perspectiva Entiende la reputación como una fuente de diferenciación
estratégica duradera, difícil de imitar porque deriva de la identidad de la
compañía
Perspectiva Las empresas y las organizaciones necesitan escapar de la
multistakeholder y la visión del corto plazo impuesta por los indicadores financieros.
visión de largo plazo Se trata de adoptar un marco de actuación de largo plazo y una
visión multistakeholder
Perspectiva del Intenta construir una marca de valor (Brand Equity) con
marketing identificadores como el nombre y los logos, capaces de
despertar asociaciones positivas en clientes para facilitar las
acciones de marketing y venta.
Perspectiva de la Las empresas ya no pueden competir de manera sostenible
globalización únicamente por precio y, a largo plazo, ni tan siquiera por la
calidad de la oferta27. La vinculación de las empresas y las
marcas a la imagen y reputación de sus países de origen puede
explicar una parte significativa de su fortaleza. La marca país
actúa como respaldo de confianza para las marcas de producto
o servicio provenientes del mismo.
Perspectiva Examina la cultura e identidad corporativas que dan sentido a
organizacional las conductas de los empleados y directivos. Estas conductas
forman la base de la identidad de los colectivos internos y son
clave para conseguir la alineación de todos los grupos de
interés con los objetivos estratégicos de las organizaciones.
Perspectiva Estudia la reputación como fuente de legitimación social de las
sociológica empresas. La reputación sería una construcción social
compartida por los colectivos implicados, la responsable del
apoyo o rechazo social que genera.
Perspectiva contable Esta perspectiva toma como referencia la medida de estos
nuevos activos intangibles derivados de las percepciones
colectivas y su incorporación al plan contable de la empresa,
con referencia a las partidas de gastos e inversiones en tareas
de construcción de la reputación.
Perspectiva integral Esta perspectiva define la reputación como valoraciones
colectivas de los diferentes grupos implicados sobre la
confianza y fiabilidad de las empresas. Es todavía incipiente y
puede dar lugar a futuros programas de investigación más
concretos.
Fuente: Elaboración Propia a partir de (Alloza, Carreras, y Carreras, 2013, p. 40).

En cuanto a la marca, es la plataforma de acción para expresar y comunicar esos

compromisos o promesas que después la organización deberá cumplir. Una marca es
fuerte, creíble, generadora de confianza y de buena reputación para la empresa que la
posee, en la medida en que no exista disonancia entre las percepciones o expectativas que
genera y las experiencias o realidades que entrega, es decir, cuando la marca “dice lo que
hace y hace lo que dice”. La reputación es el resultado final de este proceso cuando se
mantiene a lo largo del tiempo. Una buena reputación permite ganar y mantener la
confianza de los grupos de interés y por eso se convierte en la herramienta de gestión para
fortalecer la confianza. (Alloza, Carreras, y Carreras, 2013, p. 16).

c) Modelo del Boston Consulting Group. (BCG). Es una estrategia que parte de un
análisis multidimensional para representar datos en gráficos, esquemas que
permitan categorizar diferentes alternativas y cómo afrontar la competitividad y
generar nuevos ingresos. Esta matriz se base para el funcionamiento en dos
criterios: la tasa de crecimiento del mercado (es un estudio analítico del mercado y
con inyección de dinero en efectivo de manera constante) y la participación
relativa del marcado (es un indicador de competitividad, que permitirá detectar a
través de una matriz, los puntos débiles en el mercado. 2

2
Como análisis de esta matriz podríamos concluir que la limitante de los factores que toma en
cuenta para realizar las gráficas, no son del todo determinantes para determinar que las unidades
de negocio cuentan con un alto crecimiento ya que las utilidades y el flujo de efectivo dependen
de muchas otras variables, los resultados de análisis de crecimiento participación son muy
sensibles a las variaciones por la forma en que se miden el crecimiento y la participación, provee
poca orientación sobre la forma de ejecutar estas estrategias ya que debido a las limitantes
mencionadas no indica que proveer más dinero no puede garantizar una mejor posición en la
matriz BCG. (Olivares, Huesca y Contreras, 2011, p.10).
 d) El modelo PROE. Modelo de planeación de negocio estratégico que permite
hacer transformación de carácter estructural en la empresa, “así como su relación
con su medio (clientes, tendencias y competidores) podrá comprender más
profundamente cómo será su comportamiento en el futuro” (p.12). Este modelo
continúe en sus siglas, que son los pasos que abarca este modelo: P- Posición, R-
Recursos, O- Objetivo, E- Estrategia.

e) Modelo de Henry Chesbrough y Richard Rosenbloom. Este modelo (de los

más completos) ofrece en su haber seis etapas de manera evolutiva y con un
proceso constantemente dinámico. Cada uno ellos, sin importante el orden de la
etapa, son fundamentales para producir interna y externa o internamente el cambio
en la empresa, las posibilidades de fracaso son por dos varíales: incapacidad
institucional para efectuar los cambios o los ejecutivos carecen de autoridad.
(Llorens, 2010, p. 6). Dichos modelos de negocios son:

Tabla 3.2: Diferentes perspectivas sobre la definición de reputación organizacional

Tipo 1 Empresa con un modelo de negocios indiferenciado (Actúan en
base a precio y disponibilidad del producto)

Tipo 2 Empresa con alguna diferenciación en su modelo de negocios

(Actúan sobre un segmento diferenciado)

Tipo 3 Empresa que desarrolla su modelo de negocio segmentado (Actúan

en más de un segmento a la vez)

Tipo 4 Empresa con un modelo de negocios consciente del ambiente externo

(Actúan considerando ideas nuevas y los cambios tecnológicos)

Tipo 5 Empresa que integra su modelo de innovación al modelo de negocio

(Actúan en conjunto a sus proveedores y clientes para redefinir el
modelo de negocios)

Tipo 6 El modelo de negocios de la empresa es una plataforma adaptativa

(Actúan en conjunto con el medio para redefinir su modelo e
invierten para generar modelos alternativos).

Fuente: Elaboración Propia a partir de (Llorens, 2010, p. 6).

3.3.3 Unidades Estratégicas de Negocios (UEN)

A manera general, se define una Unidad Estrategia de Negocio (en adelante UEN3) a un
conjunto de procesos, actividades de características homogéneas con el objetivo de
generar una estrategia de común, similar o mancomunada, con particularidades
diferenciales frente a otras unidades estratégicas. Estas estrategias van dirigidas a
establecer parámetros que le permitan a la empresa competir en el mercado, con la
variedad de competidores que realizan cobertura en diferentes segmentos y diferentes
tipos de clientes; además, va de la mano a favorecer internamente la compañía en cuanto
a la optimización de los recursos y la asignación de los mismos en las diferentes etapas de
la estrategia. Por otro lado, Prahalad y Doz (2003) definen una UEN como “un negocio
que responde a cierta lógica de configuración de portafolio, cuya contribución de valor
económico a la organización resulta de la lógica de valor y de la lógica de gobernanza
interna”. (Altec, 2013, p.6).

Dentro de las variadas definiciones de una UEN, Salas (2018) propone dos criterios para
definirlas: en primer lugar, un criterio externo donde se focaliza en el mercado,
especialmente, dirigido al mismo tipo de clientes, a partir de ese proceso determinan los
mismos canales de distribución y en especial, al competir en el mercado, compiten con
los mismos competidores de características similares. En segundo lugar, un criterio
interno, definido con el objetivo de identificar entro de la UEN la capacidad en materia de
recursos y competencias con que cuenta la empresa, y al igual que el criterio externo, al
competir en el mercado lo hacen de manera homogénea con el competidor, a saber, los
mismos productos, la misma tecnológica, en materia de recursos suelen ser muy
homogéneos y comparten las mismas competencias, que sin bien no sean exactamente lo
mismo, son características muy parecidas. (Salas, 2018, p.2).

3
Las UEN corresponden a una división de una “realidad de negocio” de acuerdo con un criterio
específico articulador. Este criterio puede ser de naturaleza interna a la organización (la cadena de
valor de la empresa) o de naturaleza externa (el entorno de mercado) (Fischman y Santos, 1982),
citado por. (Altec, 2013, p.6). http://www.altec2013.org/programme_pdf/1220.pdf
Por otro lado, Guerras, García-Tenorio y Pérez (1994) proponen dos enfoques después del
análisis de todo un entramado compendio literario, los dos enfocados a groso modo
propósitos diferenciados y generalera, no siempre coincidente. El primero de ellos es el
enfoque de “formulación de estrategias” que surge como propósito de responder a las
necesidades de planeación estratégica de la compañía encaminada a mejor el éxito de la
misma. Desde este mismo enfoque, señala Hall (1978) que “la empresa (…) debería ser
dirigida como una cartera de negocios sirviendo a un segmento producto/mercado
claramente definido”. (p.17). De acuerdo con este enfoque, la formulación de estrategias
podría funcionar si tiene en consideración los siguientes factores expuestos en la siguiente
tabla:

Tabla 3.3: factores de éxito del enfoque

FACTOR DEFINICIÓN

La misión y los objetivos Definición del campo de acción con el fin

de identificar competidores con la misma
mercancía y tecnología sin desviar los
objetivos de la compañía.

Entorno competitivo Segmentación de la industria y búsqueda

de productos/mercados diferenciadores en
el mercado.

Factores de análisis interno Permite fortalecer las ventajas competitivas

y la disponibilidad de competencias para el
desarrollo de loso objetivos

Fuente: Elaboración Propia a partir de (Guerras, García-Tenorio y Pérez, 1994, p. 242).

El segundo enfoque propuesto por Guerras, García-Tenorio y Pérez (1994) es el enfoque

de “implementación de la estrategia”, que plantea las UEN como unidades con funciones
propias, razón por la cual no necesariamente deba coincidir con el desarrollo del enfoque
anterior, pero si contiene la responsabilidad y la misión de la puesta en marcha de la
propuesta definida, y de realizar todos los controles pertinentes para satisfacer un
determinado perfil de necesidades que el marcado le impone y que la empresa debe
poseer para enfrenarlos.
Las principales características de este factor se determinan en las siguientes etapas: en
primer lugar por buscar que la estrategia seleccionada se acomode a las necesidades de la
planeación estratégica; en segundo lugar, las empresas debe ser diversificadas, esto quiere
decir que no debe existir divisiones entre las unidades de negocio; en tercer lugar, el
tamaño de la empresa y el nivel presupuestal que maneja, no tendría sentido crear UEN
en entidades demasiado pequeñas pese a su capacidad de acumulación de recursos
propios, en definitiva, La estrategia, la estructura y el tamaño son referentes
caracterizados para el éxito de la misma. (Guerras, García-Tenorio y Pérez, 1994, p. 244).

En este orden de ideas, las características esenciales de una UEN (ver cuadro 3.4) dan el
aporte y van muy relacionados a la fabricación y comercialización den nuevos productos
que puedan competir en el marcado, acompañados de una unidad empresarial dirigida por
un directivo que tiene como objetivo diseñar una estrategia que atraiga al público, que
domine a su contendiente, que aumente su nivel de competitividad en miras de obtener
recursos más rectificables, su estrategia debe ser acompañada por su capacidad de
aprovechar la sinergia producto de las distintas unidades independientes que se
desempeñan como sistemas a la vez transversales.

Tabla 3.4: Diferentes perspectivas sobre la definición de reputación organizacional

1 Tiene un objetivo único, diferenciado con respecto a las demás UEN y demás
Competidores.

2 Identifica las características de los demás competidores en el mercado

3 El factor cliente y el mercado al que perteneces estas debidamente identificados y

caracterizados.

4 Sus proyectos y estrategias gozan de autonomía desde lo económico) financiero y

presupuestal) para ejecutar planes y cumplir con las metas propuestas.

5 Su planeación de independiente con relación a las demás UEN y demás

estratégicas corporativas, por tal razón, su presupuesto es independiente y
autónomo.

Fuente: Elaboración Propia a partir de Mejía (2010).

Finalmente, dentro de las razones que llevan a una organización a la creación de las UEN
radica en la necesidad de apalancar y fortalecer de una manera más eficiente la capacidad
competitiva la empresa, asimismo, es una herramienta que permite medir el crecimiento
constante de la productividad de la compañía mediante el diseño de nuevas estratégicas
de carácter innovador y tecnológico. (Altec, 2013). Además, a necedad de creación de
una unidad de negocio responde empresas con múltiples negocios donde carece de na
estrategia global sin, por el contrario, posee objetivo por cada actividad por separado, y
también, a empresas que requieran de competencias diferentes ante un entorno
competitivo de carácter específico. (Mejía, 2010).
 CAPITULO IV: DIAGNÓSTICO

Tomando en consideración los objetivos planteados para la presente investigación, se

presenta a continuación el despliegue metodológico propuesto para el logro de los
mismos, definiendo inicialmente la metodología del diagnóstico (diseño, alcance,
población de estudio, instrumentos de recolección de información y aspectos éticos a
contemplar) para posteriormente presentar la llínea base del problema y análisis del
contexto y finalmente, definir la población base y los objetivos.

4.1 Metodología el Diagnostico

El enfoque de investigación a trabajar es de tipo cualitativo, en tanto que dicho paradigma

según (Blasco y Pérez, 2007) permite “el estudio de la realidad dentro de un contexto
natural, lo cual facilita la extracción de información relevante para la interpretación y
profundización a nivel analítico en los diferentes fenómenos presentado”.

Por otro lado, el diseño metodológico a realizar es de una investigación de corte no

experimental, debido a que recolectará datos (primarios y secundarios) en un solo
momento y en un tiempo único con el objetivo analizar su incidencia e interrelación en un
momento dado. En este caso, la implementación de nuevas estrategias de negocio
mediante la prestación de servicios técnicos y profesionales que contribuyan a la
sostenibilidad financiera de la institución XXXXXXXXX y permita desligarla de la
disponibilidad de recursos provenientes de la política pública municipal.

4.1.1 Fuentes recolección información

Revisión documental: se buscará, seleccionará y analizará información en prensa,

internet, bases de datos, bibliotecas y centros especializados. Esta información, una vez
localizada, se llevará a su respectivo análisis en el desarrollo del presente trabajo.

Consulta miembros de otras instituciones hermanas a través de entrevistas

semiestructuradas: Se realizará una planificación previa de todas las preguntas
implementar a la comunidad involucrada directa o indirectamente a manera de grupos
focales de forma secuenciada y dirigida. La metodología de las preguntas será de carácter
semi-abierto, pero sin opción de aparecer opiniones para evitar temas secundarios
emergentes. (ver anexo A).

Grupos focales para la aplicación de encuestas, entrevistas semi-estructuradas

focalizada dentro de la institución: Se realizará una planificación previa de todas las
preguntas a expertos en temas relacionados con los miembros de las principales
autoridades internas de la institución bajo los conceptos aledaños permitiéndole obtener
respuestas y en el proceso hacer y reformar nuevas preguntas, el objetivo principal es
enfocar los resultados a los intereses de la investigación.

4.1.2 Alcance

El alcance de la investigación, por un lado, será exploratorio en la medida en que exige la

incursión en los contextos locales de la institución y la revisión de instituciones hermanas
acernadas en el mismo territorio, a través del rastreo de información secundaria que
permitan identificar las mejores alternativas de implementación de nuevas estrategias de
negocio para la sostenibilidad financiera de la institución XXXXX. Por otro lado, se tiene
un alcance descriptivo en la medida en que se analicen las experiencias subjetivas de la
institución que puedan incidir en las formas generar alianzas comerciales y profesionales
con las entidades públicas y privadas de la región.

4.1.3 Consideraciones Éticas

A continuación, se enuncian aspectos específicos de las consideraciones éticas que serán

tenidas en cuenta en el proceso investigativo:

Consentimiento informado: los participantes conocerán de antemano los aspectos

generales de la investigación basados en relaciones de horizontalidad entre los
investigadores y los sujetos participantes, se establecerán acuerdos sobre la generación y
registro de la información otorgada por ellos. Igualmente se darán a conocer los
propósitos de la utilización de la información y las condiciones de divulgación de la
misma.
Confidencialidad y anonimato: se salvaguardarán los derechos de las personas
participantes en la investigación, garantizando que su integridad, dignidad, bienestar
físico, social y psicológico no se verán afectados debido a la exposición personal o
pública de su identidad y problemáticas particulares. Para esto se manejará
cuidadosamente la confidencialidad de la información obtenida utilizando seudónimos y
códigos que no expongan la identidad de los participantes en el estudio.

Reciprocidad: se considera importante que las personas sientan reconocida su

participación en la investigación. Se pretende realizar una presentación de resultados con
las personas que participen del estudio, en la cual no solo se comuniquen los resultados,
sino que se pueda dialogar en torno a los hallazgos.

4.1.4 Análisis de las causas y efectos del problema identificado a través de una
matriz FODA

Tabla 4.1 Matriz FODA del Centro de Formación Integral para el Trabajo – XXXX:
Fortalezas Debilidades
- -
Oportunidades Amenazas

- -

Fuente: elaboración propia. AÑO

4.1.5 Establecer objetivos generales y medios para alcanzarlos

Objetivo específico 1: Consolidar el XXXX como una entidad de alto impacto social,
mediante la implementación de acciones que contribuyan al desarrollo personal y el
mejoramiento de la calidad de vida de sus estudiantes

Estrategia: este componente está enfocado a brindar a las personas de bajos recursos del
Municipio de Envigado oportunidades de acceso y permanencia a procesos educativos de
alta calidad, que permitan les permitan desarrollar las competencias laborales necesarias
para su vinculación al mercado laboral.
Objetivo específico 2: Contar con una adecuada infraestructura educativa y locativa,
mediante la realización de adecuaciones físicas, que facilite el óptimo desarrollo de
competencias laborales de los estudiantes y la seguridad de la comunidad educativa y
visitantes

Estrategia: con el fortalecimiento de la infraestructura educativa y locativa durante las

vigencias 2017-2020, el XXXX logrará incrementar los niveles de satisfacción de sus
usuarios, mejorar las condiciones de ergonomía y seguridad de personal administrativo,
docentes, estudiantes y visitantes, además de contar con las herramientas necesarias para
garantizar el adecuado desarrollo de los procesos formativos

Objetivo específico 3: Fortalecer la capacidad de gestión del XXXX, mediante la

implementación de acciones encaminadas al desarrollo de las competencias laborales del
personal y la eficiencia y efectividad en los procesos, que conlleven al reconocimiento de
la institución a nivel regional

Estrategia: este componente enfocado al fortalecimiento de la gestión administrativa,

direccionando al XXXX hacia la continuidad en procesos de calidad y mejoramiento
continuo, fortalecimiento de los servicios de extensión académica y los procesos
institucionales, además de la cualificación y el bienestar del personal docente y
administrativo. Acciones que tienen como fin común el crecimiento institucional y la
consolidación del XXXXX como una institución líder en procesos formativos con alto
impacto social.

Objetivo específico 4: Ofertar programas técnicos pertinentes a las necesidades del

sector productivo, mediante la actualización permanente de la oferta educativa y los
diseños curriculares, con el fin de promover el adecuado desempeño laboral de los
estudiantes y egresados del XXXXX

Estrategia: durante las vigencias del presente pan de desarrollo, se pretende ofertar
nuevos programas técnicos acordes a las necesidades del mercado, actualizar los diseños
curriculares de programas vigentes, ampliar los convenios de encadenamiento con
entidades de educación superior para facilitar la continuidad de estudios a los egresados
del XXXXX.

4.2 Línea base del problema y análisis del contexto

4.2.1 Análisis y caracterización del contexto

El número de estudiantes matriculados en los programas técnicos del XXXX (ver gráfica
4.1), ha venido presentando un incremento progresivo semestre a semestre, en la vigencia
2016, se presentó un incremento significativo debido a la gran acogida del programa
Vivir Mejor, que subsidió el costo del semestre académico a los estudiantes de los
estratos 1,2 y 3 del Municipio de XXXXX.

Gráfica 4.1: Matriculas XXXXX por semestre

Fuente: elaboración propia a partir de (XXXX, AÑO).

Con la cobertura educativa en programas técnicos propios, media técnica y convenio
SENA (ver gráfica 4.2), se logró copar en la vigencia 2016, gran parte de la capacidad
instalada de la institución.
 Gráfica 4.2: estudiantes XXXXX por municipio

Fuente: elaboración propia a partir de (XXXXX, AÑO).

Un alto porcentaje de los estudiantes de los programas técnicos del XXXX (ver gráfica
4.3), son habitantes de Envigado, lo cual permite evidenciar el gran impacto que la
institución tiene sobre la comunidad XXXXX, a través de la oferta de programas de
educación que en un corto plazo permite a sus estudiantes desarrollar sus competencias
para acceder al mercado laboral.
Gráfica 4.3: Cobertura educativa 2016

Fuente: elaboración propia a partir de (XXXXX, AÑO).

El 90% de los estudiantes del XXXXX, pertenecen a los estratos 2 y 3 del municipio de
XXXX, (ver gráfica 4.4). Esto confirma el nicho de mercado al cual deben dirigirse las
acciones del XXXXX, con el fin de impactar de forma positiva dicho nicho de población
de acuerdo a sus necesidades.

Gráfica 4.4: Estudiantes por extracto

Fuente: elaboración propia a partir de (XXXX, AÑO).

En las encuestas de satisfacción de los estudiantes (ver gráfica 4.5) con el personal
docente del XXXX, puede evidenciarse un adecuado nivel de satisfacción, ya que en
todos los casos el promedio de calificación de docentes fue mayor o igual a 4.0 sobre 5.0

Gráfica 4.5: Calificación docente por parte de los estudiantes

Fuente: elaboración propia a partir de (XXXX, AÑO).

Finalmente, en la vigencia 2016, el 53% de los practicantes del XXXX, fueron vinculados
laboralmente en la empresa en la cual realizaron su práctica laboral (ver gráfica 4.6) lo
cual evidencia el alto nivel de satisfacción de los egresados con el desempeño de los
estudiantes de la institución.

Gráfica 4.6: Estudiantes vinculados laboralmente en la empresa de práctica

Fuente: elaboración propia a partir de (XXXX, 2017)

4.2.2 Factores de competitividad del El Centro de Formación Integral para el

Trabajo – XXXXX

Tabla 4.2 factores de competitividad – Seguimiento

Factores de Necesidades y
Indicador Impacto generado
competitividad requerimientos

Entorno
económico

Innovación y
desarrollo

Conectividad e
infraestructura

Formación del
talento humano
 Desarrollo
institucional

Fuente: elaboración propia. AÑO

4.3 Definición de la población objetivo o beneficiarios

4.3.1 población beneficiaria – Actores involucrados

Beneficiarios: El XXXX, está dirigido al público en general: hombres y mujeres mayores

a 15 años (estudiantes de colegio, para algunos casos estudiantes con grado noveno
aprobado, bachilleres y comunidad en general).

Responsables y gestores: Directora del XXXX, el Asesor de planeación, el coordinador

académico, La contadora de la Institución y el jefe de control interno. (Demás asociadas
al proyecto de carácter administrativo).

Financiadores: Alcaldía del Municipio de XXXX, quienes subsidian el estudio de los

estudiantes de estratos 1, 2 y 3 del municipio. El otro 10% proviene de matrículas de
quienes no obtienen el beneficio y de algunos convenios interinstitucionales.

Autorizante: Directora del XXXX

4.3.2 Concepto de Valor Agregado de su organización del XXXXX

Procesos administrativos: Talento Humano, Tecnologías, Comunicaciones, Convenios,

Jurídica, Coordinación académica, entre otros.

Actividades misionales:

- Formación por competencias laborales.

- Formación técnica para el trabajo y el Desarrollo humano.

- Formación complementaria.

Recursos claves:
 - Físicos: Planta de funcionamiento de la entidad, donde se desarrolla el objeto
misional.

- Técnicos y Tecnológicos: equipos cómputo y plataforma Q10.

- Humanos: Se requiere de instructores y personal administrativo, para el

cumplimiento de la actividad misional.

- Financieros: Los cuales posibilitan el desarrollo de las actividades de bienestar al

estudiante y cada una de las actividades planificadas.

A nivel social: el XXXXX ofrece a la comunidad Envigadeña y personal en general:

- Cualificación del talento humano.

- Mayor competitividad productiva y laboral.

- Generación de fuentes de empleo.

- Desarrollo de entornos empresariales.

- Fortalecimiento de las relaciones empresa desde la parte del ser, saber y hacer.

- Accesibilidad a tecnologías y fuentes del conocimiento.

- Reactivación de la economía local, regional y nacional.

- Accesibilidad a mano de obra calificada y económica.

Relaciones con los clientes: las relaciones del XXXX para con los clientes, están
desarrolladas de manera personal (en la sede principal y en la sede alterna, ambas
ubicadas en el municipio de XXXX) y automatizada a través de la página web
institucional (www.XXX.net) y la plataforma XXX ACADÉMICO.

Canales de Distribución: se presta el servicio de manera presencial y virtual para la

formación técnica. Sin embargo, en el caso de la formación complementaria, se hace
posible el desplazamiento de personal docente para cumplir con los objetivos.
 CAPITULO V: PROYECTO – UNIDAD DE NEGOCIOS
5.1 Metodologías administrativas, educacionales, de servicios y de
extensión

5.1.1 Metodología Administrativa 1: Gestión y desarrollo administrativo para el

impacto social

Consolidar el XXX como una entidad de alto impacto social, mediante la implementación
de acciones que contribuyan al desarrollo personal y el mejoramiento de la calidad de
vida de sus estudiantes. Este componente está enfocado a brindar a las personas de bajos
recursos del Municipio de XXXX oportunidades de acceso y permanencia a procesos
educativos de alta calidad, que permitan les permitan desarrollar las competencias
laborales necesarias para su vinculación al mercado laboral.

Metodología Administrativa META / METAS

PRESUPUESTO PLAN

OBJETIVO ESPECÍFICO 1: Consolidar el XXXX como una TOTAL

entidad de alto impacto social, mediante la implementación de PERIODO
acciones que contribuyan al desarrollo personal y el mejoramiento
de la calidad de vida de sus estudiantes

PROGRAMA ACCIÓN INDICADOR

1.1.1 Facilitar el Implementación 1.1.1.1 Número de META XXXXX

acceso a procesos del programa Estudiantes
formativos a Vivir Mejor, beneficiados PRESUPUESTO XXXXX
estudiantes de para el subsidio anualmente a
bajos recursos del de costos través del
Municipio de educativos a programa Vivir
XXXX personas de Mejor, para el
estratos 1, 2 y 3 ingreso y la
del Municipio permanencia en la
de Envigado educación técnica

Celebración de 1.1.1.2 Número de META XXXXX

convenios con personas
el SENA para beneficiadas por PRESUPUESTO XXXXX
la oferta de medio de
programas de programas de
formación formación
técnica o de gratuitos ofertados
extensión, de a través de
 forma gratuita convenios

1.1.2 Contribuir a Gestionar desde 1.1.2.1 Porcentaje de META XX%

la empleabilidad de la oficina de estudiantes de los
estudiantes y prácticas programas PRESUPUESTO XXXXX
egresados del laborales, la técnicos
XXXXX ampliación de certificados que
plazas de acceden a contrato
práctica bajo la de aprendizaje
modalidad de
contrato de
aprendizaje

Apoyar 1.1.2.2 % de META XX%

procesos de empleabilidad de
vinculación los egresados del PRESUPUESTO XXXXX
laboral de XXXXX
estudiantes y
egresados del
XXXXX

1.1.3 Fortalecer la 1.1.3.1 Número de META XXXXX

Acompañamiento y oficina de personas atendidas
orientación psicología en por parte del área PRESUPUESTO XXXXX
psicológica a las dos sedes de psicología
estudiantes del XXXXX,
con el fin de 1.1.3.2 % de estudiantes META XX%
ampliar los que califican como
muy satisfactorio PRESUPUESTO No aplica
horarios de
atención y la el servicio de
cobertura de psicología recibido
personas
atendidas

Elaboración propia a partir de (XXXXX, 2017) y anexos Ay B

5.1.2 Metodología Administrativa 2: Gestión para el desarrollo institucional

Fortalecer la capacidad de gestión del XXXXX mediante la implementación de acciones

encaminadas al desarrollo de las competencias laborales del personal y la eficiencia y
efectividad en los procesos, que conlleven al reconocimiento de la institución a nivel
regional.

Este componente enfocado al fortalecimiento de la gestión administrativa, direccionando

al XXXXXXXX hacia la continuidad en procesos de calidad y mejoramiento continuo,
fortalecimiento de los servicios de extensión académica y los procesos institucionales,
además de la cualificación y el bienestar del personal docente y administrativo. Acciones
que tienen como fin común el crecimiento institucional y la consolidación del
XXXXXXXX como una institución líder en procesos formativos con alto impacto social.

Metodología Administrativa 2: Gestión para el

METAS PLAN
desarrollo institucional
OBJETIVO ESPECÍFICO 2: Fortalecer la capacidad de gestión
del XXXXXXXX , mediante la implementación de acciones META /
encaminadas al desarrollo de las competencias laborales del personal PRESUPUESTO
TOTAL
y la eficiencia y efectividad en los procesos, que conlleven al PERIODO
reconocimiento de la institución a nivel regional

PROGRAMA ACCIÓN INDICADOR

Desarrollar el META 10%

área de
extensión % de ingresos del
académica para XXXXXXXX
la oferta de
1.2.1.1 correspondientes
servicios de a servicios de PRESUPUESTO XXXXXXXX
asesoría, extensión
consultoría y académica
programas de
extensión

% de ejecución META 100%

del plan de
1.2.1.2
mercadeo del
PRESUPUESTO XXXXXXXX
XXXXXXXX
1.2.1 Ampliación de % de ejecución META 1
oferta de servicios del plan de
institucionales comunicaciones
1.2.1.3
del PRESUPUESTO XXXXXXXX
Fortalecer las XXXXXXXX
áreas de
% de META 100%
mercadeo y
cumplimiento de
comunicaciones
publicación de
1.2.1.4
informes PRESUPUESTO XXXXXXXX
definidos en ley
de transparencia

% de trámites del META 100%

XXXXXXXX
1.2.1.5 publicados y
actualizados en la PRESUPUESTO XXXXXXXX
plataforma SUIT
 Número de META 4
nuevos programas
1.2.2.1 técnicos
certificados en PRESUPUESTO XXXXXXXX
Fortalecimiento calidad
1.3.2 La calidad del sistema de Certificación del META 1
como pilar de la gestión integral
XXXXXXXX
gestión institucional del
en la norma
XXXXXXXX técnica de calidad
1.2.2.2
ISO 9001 versión PRESUPUESTO XXXXXXXX
2015 y
sostenimiento de
la misma

Implementar el % de avance en la META 4

sistema de implementación
gestión de del sistema de
1.2.3.1
seguridad y gestión de PRESUPUESTO XXXXXXXX
salud en el seguridad y salud
trabajo en el trabajo

% de avance en la META 3,9

1.3.3 Implementar el
implementación
Implementación y sistema de
del sistema de
fortalecimiento de gestión
gestión
sistemas de gestión y documental y 1.2.3.2
documental y PRESUPUESTO XXXXXXXX
procesos gestión
gestión
electrónica de
electrónica de
documentos
documentos

Implementar el % de avance en la META 100%

proceso de implementación
1.2.3.3
Gobierno en de Gobierno en PRESUPUESTO XXXXXXXX
línea línea

% de avance en la META 100%

Implementar el
implementación
proceso de
de proceso de
selección por 1.2.4.1
selección por PRESUPUESTO XXXXXXXX
competencias
competencias
laborales
laborales
1.3.4 Personal
competente, % de avance en la META 4
Implementar la
motivado y eficiente implementación
evaluación de
del sistema de
desempeño por 1.2.4.2
evaluación de PRESUPUESTO XXXXXXXX
competencias
desempeño por
laborales
competencias

Formular y 1.2.4.3 % de META 3,72

 ejecutar el plan capacitaciones
de eficaces
PRESUPUESTO XXXXXXXX
capacitaciones,
con el fin de META 100%
fortalecer las Docentes
competencias capacitados en el
laborales de los 1.2.4.4 fortalecimiento de
funcionarios y las competencias PRESUPUESTO XXXXXXXX
docentes del específicas
XXXXXXXX
% de funcionarios META 90%
que manifiestan
estar muy
1.2.4.5
Ejecutar satisfechos con el PRESUPUESTO XXXXXXXX
actividades programa de
enfocadas al bienestar laboral
bienestar laboral % de docentes META 3,53
de funcionarios que manifiestan
y docentes estar muy
1.2.4.6
satisfechos con el PRESUPUESTO -
programa de
bienestar laboral

Implementar un META 0%
software de
gestión del
% de avance en la
gestión humana
implementación
que permita 1.2.4.5
del software de PRESUPUESTO XXXXXXXX
controlar la
gestión humana
información y
agilizar trámites
del área

Elaboración propia a partir de (XXXXXXXX, 2017) y anexos Ay B

5.1.3 Metodología Educacional: Infraestructura para una mejor educación

Contar con una adecuada infraestructura educativa y locativa, mediante la realización de

adecuaciones físicas, que facilite el óptimo desarrollo de competencias laborales de los
estudiantes y la seguridad de la comunidad educativa y visitantes. Con el fortalecimiento
de la infraestructura educativa y locativa, el XXXXXXXX logrará incrementar los niveles
de satisfacción de sus usuarios, mejorar las condiciones de ergonomía y seguridad de
personal administrativo, docentes, estudiantes y visitantes, además de contar con las
herramientas necesarias para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos
formativos.

Metodología Educacional: Infraestructura para una

METAS PLAN
mejor educación
OBJETIVO ESPECÍFICO 3: Contar con una adecuada
infraestructura educativa y locativa, mediante la realización de META /
adecuaciones físicas, que facilite el óptimo desarrollo de PRESUPUESTO
TOTAL
competencias laborales de los estudiantes y la seguridad de la PERIODO
comunidad educativa y visitantes

PROGRAMA ACCIÓN INDICADOR

Optimizar la META 5
capacidad
instalada del Número de
nuevos ambientes
XXXXXXXX 1.3.1.1
de aprendizaje
con el fin de PRESUPUESTO XXXXXXXX
adecuados
ampliar la oferta
educativa

Realización de META 100%

adecuaciones % de
locativas, para el cumplimiento de
directrices del
mejoramiento de
las condiciones sistema de
1.3.1.2 seguridad y salud
de seguridad y
en el trabajo, en PRESUPUESTO XXXXXXXX
prevención de
enfermedades lo relacionado
con
1.3.1 Fortalecimiento laborales en el
infraestructura
de infraestructura XXXXXXXX
locativa
Adecuación de META 1
infraestructura Número de sedes
locativa de la del CEFIT
sede Barrio adecuadas para la
Mesa para el 1.3.1.3 oferta educativa a
acceso de personas con PRESUPUESTO XXXXXXXX
personas con movilidad
movilidad reducida
reducida

Adecuación o Número de META 1

consecución de espacios
espacios recreativos y/o
recreativos Y/o 1.3.1.4 deportivos
deportivos para habilitados para
PRESUPUESTO XXXXXXXX
el disfrute de la la comunidad
comunidad educativa del
 educativa del XXXXXXXX
XXXXXXXX
Presupuesto META XXXXXXXX
invertido en la
Adquisición de 1.3.2.1 actualización de
equipos de equipos de PRESUPUESTO XXXXXXXX
1.2.2 Fortalecimiento enseñanza, para enseñanza
de la infraestructura el adecuado
educativa desarrollo de Número de aulas META 4
procesos de sistemas con
formativos 1.3.2.2 renovación de
equipos de PRESUPUESTO XXXXXXXX
cómputo

5.1.4 Metodología de servicios y extensión: Educación para el empleo y el desarrollo

de la sociedad mediante oferta educativa pertinente y de calidad
Ofertar programas técnicos pertinentes a las necesidades del sector productivo, mediante
la actualización permanente de la oferta educativa y los diseños curriculares, con el fin de
promover el adecuado desempeño laboral de los estudiantes y egresados del
XXXXXXXX

Durante las vigencias del presente pan de desarrollo, se pretende ofertar nuevos
programas técnicos acordes a las necesidades del mercado, actualizar los diseños
curriculares de programas vigentes, ampliar los convenios de encadenamiento con
entidades de educación superior para facilitar la continuidad de estudios a los egresados
del XXXXXXXX.

Metodología de servicios y extensión: Educación para

el empleo y el desarrollo de la sociedad mediante METAS PLAN
oferta educativa pertinente y de calidad
OBJETIVO ESPECÍFICO 4: Ofertar programas técnicos META /
pertinentes a las necesidades del sector productivo, mediante la PRESUPUESTO
actualización permanente de la oferta educativa y los diseños
TOTAL
curriculares, con el fin de promover el adecuado desempeño laboral
PERIODO
de los estudiantes y egresados del XXXXXXXX

PROGRAMA ACCIÓN INDICADOR

2.1.1 Actualización Ofertar nuevos 2.1.1.1 Número de nuevos META XX%

de la oferta educativa programas programas técnicos
técnicos ofertados
acordes a las
necesidades del
PRESUPUESTO XXXXXXXX
sector
productivo

% de programas META 100%

Actualizar los
técnicos
diseños
actualizados de
curriculares
acuerdo a las
acorde a las
2.1.1.2 nuevas normas de
normas de PRESUPUESTO XXXXXXXX
competencias
competencias
laborales definidas
laborales
por las mesas
vigentes
sectoriales

Gestionar la META 1
Número de nuevos
celebración de
programas
convenios para
articulados con la
la articulación
educación superior
de los
2.1.2.1 que garanticen el
programas PRESUPUESTO XXXXXXXX
tránsito de los
técnicos con
estudiantes dentro
programas de
del sistema
educación
educativo
superior

Ofertar META XXX

programas
2.1.2 Oferta de técnicos Estudiantes
programas técnicos pertinentes a 2.1.2.2 matriculados en
acordes a las las necesidades programas técnicos PRESUPUESTO XXXXXXXX
necesidades del del mercado
sector empresarial laboral

Realizar META XX%

procesos de % de docentes del
evaluación y
2.1.2.3
XXXXXXXX
mejoramiento con evaluación PRESUPUESTO -
al personal mayor o igual a 4,5
docente

Ejecutar % de estudiantes META XX%

acciones que
que no culminan el
permitan
2.1.2.4 proceso formativo
disminuir la en el PRESUPUESTO -
deserción
estudiantil
XXXXXXXX

Elaboración propia a partir de (XXXXXXXX, 2017) y anexos Ay B

5.2 Características del sector

5.2.1 Análisis de la competencia

El mercado actual en el sector educativo modalidad virtual, presenta dos competidores

que ofrecen servicios de diplomaturas gratis, solo se cobra el valor del certificado por un
valor de $ XXXXXXXX. Es de anotar que estos servicios educativos son de educación
informal, es decir, no conduce a título o certificado de aptitud ocupacional según el
Decreto 1075 de 2015. Dichas instituciones competidores del Centro de Formación
Integral para el Trabajo XXXXXXXX son:

• Politécnico de Colombia
• Politécnico superior de Colombia
A mil de otras metodologías de extensión (por ejemplo, curso y seminarios) la
competencia es más fuerte, debido a su oferta gratis en la misma modalidad virtual, como
es el Caso del XXXXXXXX. Los demás centros que prestan servicios en virtualidad, sus
costos son considerablemente más altos a los anteriores, como son, por ejemplo:

• Fundación Universitaria XXXXXXXX

• Educación Técnica XXXXXXXX

5.3 Estudio técnico y operativo

5.3.1 Matriz DOFA

D
 O

Fuente: elaboración propia basado en anexo B. AÑO

5.3.2 Matriz Pestel

Factores Externos Oportunidad Amenazas

Políticos -

Económicos - -

Sociales - -

Tecnológicos - -

Ecológicos - -

Legales - -

Fuente: elaboración propia basado en anexo B.

5.3.3 Objetivos estratégicos

• Aumentar la demanda al XX% a partir del año cero de inicio del negocio.
 • Ofrecer programas virtuales conforme a los requerimientos y demandas de un
XX% de su capacidad inicial.
• Ampliar el reconocimiento y reputación de los programas virtuales a un XX%
desde la salida al mercado del producto.
• Extender la cobertura de los programas a nivel nacional a un XX% desde año cero
de inicio del negocio

5.3.4. Plan de acción

Objetivo Estratégico Actividades Responsable

Aumentar las ventas al - -

XX% a partir del año cero
de inicio del negocio

Ofrecer programas - -
virtuales conforme a los
requerimientos y demandas
de un XX% de su capacidad
inicial

- -

Ampliar el reconocimiento y - -
reputación de los
programas virtuales a un
XX% desde la salida al
mercado del producto

Extender la cobertura de los - -

programas a nivel nacional
a un XX% desde año cero
de inicio del negocio

Fuente: elaboración propia. AÑO

5.3.5 Cadena de valor

Esta etapa se indica algunas actividades básicas necesarias para la oferta de programas
académicos con la modalidad virtual, actividades diferenciadas con la competencia con el
objetivo de obtener una ventaja en el mercado.

Actividades primarias:

• Logística interna: Gestión a través de software como Moodle para la realización

de los programas virtuales, aulas con equipos tecnológicos para prestar sus
servicios para aquellos que requieran del programa académico y no cuenten con
tecnología, en otras palabras, pueden totalmente gratis trasladarse al
XXXXXXXX para cursarlo.

• Logística Externa: capacidad logística para visitar centros educativos, empresas y

Universidades que requieran programas de capacitación virtual, donde el
XXXXXXXX busque a sus clientes, y no sus clientes a la institución.

• Marketing y ventas: ofrecimiento de programas virtuales grupales, así, cada

programa sale más económico a cada integrante y fortalece el flujo de entrada al
XXXXXXXX.

• Pago Post: a diferencia de la competencia, el valor por el certificado se realiza una

vez finalizados los núcleos del programa y no antes, como funciona actualmente
en el mercado.

Actividades de apoyo:

• Desarrollo de tecnología para programas virtuales

• Grupo especial para el asesoramiento de los programas visuales: con

capacidad de evaluar la pertinencia de los núcleos y eventualmente, mejorar
actualizar y perfeccionarlos para garantizar la calidad del programa virtual.
5.4 Estrategias y convenios con entidades públicas y privadas para la
prestación de nuevos servicios y productos

Para XXXXXXXX es importante vincular al sector privado y demás organizaciones

públicas para proveer bienes y servicios en este caso particular, a la gestión de nuevos
servicios educacionales. Por un lado, trabajar con el sector privado significa trabajar con
responsabilidad mancomunada, pero a la vez, permitir que el privado aporte por su propia
cuenta y riesgo, la estructuración del proyecto sin obligación del público a reconocerle los
costos asociados.

Por otro lado, Trabajar con el público significa que la fuente de pago del proyecto puede
ser a través de aportes de recursos públicos, o que volaría acarrear problemas expuesto en
la DOFA o en la matriz Pestel. Para la planeación del programa se tiene en cuanta la
siguiente matriz:
 Estrategias y convenios con
Necesidades y entidades públicas y privadas
Factores de competitividad Impacto generado
requerimientos para la prestación de nuevos
servicios y productos

Entorno económico

Innovación y desarrollo

Conectividad e
infraestructura

Formación del talento

humano

Desarrollo institucional

Fuente: elaboración propia. AÑO

5.5 Proyección económica sobre la estrategia de negocio a X años

5.5.1 Ventas

Ventas, Costos y Gastos

Precio Por Producto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Precio programa virtual $ / unid. 0 0 0 0
Precio certificación virtual $ / unid.
Programas académicos ofertados
programa virtual Unid.
Total Ventas
Precio Promedio $
Ventas Unid.
Total ventas programas virtuales $
Fuente: elaboración propia. AÑO

5.5.2 Costos del Programa

Costos Unitarios Año 1 Año 2 Año 3 Año 4

Materia Prima
Mantenimiento $/
del software anual.
Apoyo docencia $/
anual.
Gastos de Ventas $
Gastos $
Administración
Total Gastos $
Fuente: elaboración propia. AÑO

5.5.3 Inversiones - Costos

Activos
iniciales
Tecnología Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Valor $ 0
Valor total $ 0
Variación

5.6 Estado de resultados integral

ESTADO DE RESULTADOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Ventas
Devoluciones
Costos de ventas
Utilidad Bruta
Inversiones costos
Utilidad Operativa
Utilidad antes de impuestos
Impuestos (33%)
Utilidad Neta Final
 CONCLUSIONES

El estudio realizado de los procesos internos, oferta educativa y las estrategias, mediante
y la proyección de ventas permiten proyectar de una manera acertada para la toma de
decisiones contribuyendo al logro del objetivo de sostenibilidad inmerso en las estrategias
de negocios propuestas. Se concluye la existencia de viabilidad económica para
implementar las estrategias de negocio mediante la prestación de servicios técnicos y
virtuales, contribuyendo a la sostenibilidad financiera de la institución XXXXXXX y
permitiendo desligarse de la disponibilidad de recursos provenientes de la política pública
municipal.

La institución XXXXXXX abre las puertas para permitir la articulación (ver anexos) de
las metodologías administrativas, educacionales, de servicios y de extensión para al final,
generar espacios para la sostenibilidad en los distintos campos de acción de la institución.
Para ello, las estrategias y convenios con entidades públicas y privadas deben ir
encaminadas a la para la prestación de nuevos servicios y productos (como es el caso de
los programas virtuales) que generen ingresos propios para el óptimo funcionamiento de
la entidad.

La recomendación para la institución, por un lado, es potencializar sus sistemas

tecnológicos para mantearse competitivo en el marcado, diseñando nuevo software que
potencialice los ejercicios virtuales, por otro lado, la creación de un equipo de trabajo
encargado de proyectar, difundir información comercial y profesional y mejorar los
programas académicos para garantizar su calidad y perdurabilidad en el tiempo.

Por último, las estrategias utilizadas en el numeral 5.3.5 cadena de valor, son los
potencializadores para garantizas la viabilidad economía de la idea de negocio. Por ello es
fundamental, seguir paso a paso las estrategias para asegurar con hechos, lo que
financieramente proyecta como ganancias netas después de impuestos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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 ANEXOS
Anexo A: Entrevista otras entidades

Nombre del entrevistado: XXXXXXX

Institución: XXXXXXX

Función dentro de la organización: Líder de Mercadeo.

ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA (FOCALIZADA)

1) ¿Cómo ha considerado viable la Institución, obtener nuevos recursos que no estén
atados a la política pública y el ciclo político del municipio?

R//. XXXXXXX

2) ¿Qué metodologías se están aplicando o podrían aplicarse a nivel administrativo,

educacional, de servicios y de extensión para promover la sostenibilidad en los
distintos campos de acción de la institución?
R//. XXXXXXX

3) ¿Cómo genera su institución estrategias y convenios con entidades públicas y

privadas para la prestación de nuevos servicios y productos que generen ingresos
propios para el óptimo funcionamiento de la entidad?
R//. XXXXXXX

4) ¿Qué tipo de alianzas con el sector privado podrían realizase para la prestación
de servicios profesionales y técnicos que permitiera obtener recursos propios que
aporten a la sostenibilidad de la entidad?

R//. XXXXXXX
Anexo B: Entrevista Focalizada Integrantes del XXXXXXX

XXXXXXX
Decano XXXXXXX

1) ¿Cómo considera viable obtener nuevos recursos que no estén atados a la política
pública y el ciclo político del municipio?

R//. XXXXXXX

2) ¿Qué metodologías podían aplicarse a nivel administrativo, educacional, de

servicios y de extensión para promover la sostenibilidad en los distintos campos de
acción de la institución?

R//. XXXXXXX

3) ¿Cómo generar estrategias y convenios con entidades públicas y privadas para la

prestación de nuevos servicios y productos que generen ingresos propios para el
óptimo funcionamiento de la entidad?

R//. XXXXXXX

4) ¿Qué tipo de alianzas con el sector privado podrían realizase para la prestación
de servicios profesionales y técnicos que permitiera obtener recursos propios que
aporten a la sostenibilidad de la entidad?

R//. XXXXXXX
 Nombre del entrevistado: XXXXXXX

Función dentro XXXXXXX

1) ¿Cómo considera viable obtener nuevos recursos que no estén atados a la política
pública y el ciclo político del municipio?

- XXXXXXX

2) ¿Qué riesgos a futuro, puede afrontar la Institución, dependiendo en gran medida

solo de los recursos que el Municipio le aporta?

Si el XXXXXXX solo depende de los recursos limitados que el Municipio le trasfiere:

3) ¿Cuáles son las fortalezas y oportunidades del XXXXXXX para promover

procesos que contribuyan al crecimiento económico, financiero, educativo y de
calidad de la entidad de manera amónica y transversal?

EVALUACION INTERNA EVALUACION EXTERNA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
• •

FORTALEZAS AMENAZAS
• •

4) ¿Qué metodologías podían aplicarse a nivel administrativo, educacional, de

servicios y de extensión para promover la sostenibilidad en los distintos campos de
acción de la institución?

5) ¿Cómo generar estrategias y convenios con entidades públicas y privadas para la

prestación de nuevos servicios y productos que generen ingresos propios para el
óptimo funcionamiento de la entidad?

XXXXXXX
7) ¿Qué tipo de alianzas con el sector privado podrían realizase para la prestación
de servicios profesionales y técnicos que permitiera obtener recursos propios que
aporten a la sostenibilidad de la entidad?

XXXXXXX