PROCEDIMIENTO

GESTIÓN COMERCIAL
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015

1. OBJETIVO

Establecer la metodología en que GERSA antes de suscribir los contratos, se asegura

que los requerimientos relacionados con el servicio estén completamente identificados,
y verifica que posee la capacidad para cumplir en su totalidad los requerimientos del
cliente.

2. DESARROLLO:
2.1. Diagrama de flujo clientes servicio comercial e industrial

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2.2. Diagrama de flujo clientes Estación de Transferencia y Relleno Sanitario

Inicio

Contacto telefonico, Identificación de un

e-mail, visitas a Potencial Cliente
terreno

Se revisan los requerimientos

Requisitos Legales y del cliente (legales, Cotización de
Reglamentarios del economicos, disponibilidad y Producto o Servicio
Servicio alcance del servicio) (si aplica)

Confirmación y Aceptación Orden de Compra

por parte de cliente (si aplica)

Email aceptación por

parte del cliente
Si (si aplica)
¿Cambios en los
requerimientos
del cliente?

No

Generación de cliente nuevo Contrato de Servicio

en Sistema Gersa

Cliente envía listado de patente de Listado de patentes

camiones y nombre de choferes a camiones y nombre
Subgerente Comercial choferes

Subgerente Comercial envía listado

de patente de camiones y nombre Listado de patentes
de choferes a Gerente Operaciones camiones y nombre
o Jefe Explotación choferes

Fin

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3. REGISTROS

“COTIZACION DE PRODUCTO O SERVICIO”

“E-MAIL”
“ACTA DE ADJUDICACION”
“ORDEN DE COMPRA”
“CONTRATO DE SERVICIO”
“FICHA CLIENTE”
“LISTADO DE PATENTES CAMIONES Y NOMBRE DE CHOFERES”

4. CONTROL DE CAMBIOS

Revisión Fecha Descripción de Modificaciones

Todos los documentos vuelven a versión 00 por
00 Junio 2017 actualización de la norma ISO9001:2008 a
ISO9001:2015
01 23/10/2019 Revisión de adecuación normativa e incorporación
de nombres y cargos en el pie de firma

Revisa: Aprueba:

Responsable del SGC Gerente General

Daniela Arias Antonio Quer

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