Materia: Investigación de mercados

Unidad 3
Evidencia de aprendizaje: Propuesta
metodológica
Nombre: López Tovar dalia
es1821009983
dalylopz13@nube.unadmexico.mx
Evidencia de aprendizaje: Propuesta metodológica. Unidad 3.

1. Recupera los resultados obtenidos en la Actividad 1. Codificando y tabulando.

2. Realiza un análisis de dicha información, considerando los siguientes criterios:
a. Realizar las gráficas por cada una de las variables y combinaciones que considere
relevantes.
b. Calcular los referentes estadísticos explicados en los contenidos de la unidad.
c. Calcular el nivel de correlación entre las variables que se consideren relevantes para el
estudio (mínimo 2).
d. Carta de autorización (Adjunto ejemplo)

1
  Índice o contenido (lista de figuras, gráficas y tablas)
 Resumen ejecutivo (objetivos, resultados, conclusiones, recomendaciones) (Una
Hoja)
 Texto o cuerpo del proyecto
 Introducción
 Antecedentes
 Planteamiento del problema
 Objetivos
 Objetivo general
 Objetivos específicos
 Justificación
 Metodología o diseño de la investigación
 Análisis e interpretación de resultados
 Limitaciones
 Conclusiones
 Propuesta mercadológica
 Referencias bibliográficas
 Apéndice o Anexo
3. Integra la redacción de cada uno de los puntos en un documento, revisa la redacción y ortografía, y
da formato, se recomienda utilizar como tipo de letra Arial 11, a un interlineado de 1, 5, con el texto
justificado.

Índice
Carta de autorización 4

2
1. Propuesta metodológica 5
1.1 Objetivos 5
1.2 Resultados………………………………………………………………………………………………………………………. 5

1.3 Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………….5

1.4 Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………………….5

2. Introducción 6
2.1 Antecedentes. 6
2.2 Planteamiento del problema 7
2.3 Objetivo general……………………………………………………………………………………………………………….7

2.4 Objetivos específicos………………………………………………………………………………………………………..7

2.5 Justificación……………………………………………………………………………………………………………………..7

2.6 Metodología…………………………………………………………………………………………………………………….7

2.7 Análisis e interpretación de los resultados……………………………………………………………………….7

2.8 Limitaciones……………………………………………………………………………………………………………………..9

2.9 Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………….9

3. Propuesta mercadológica……………………………………………………………………………………………………9

4. Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………….10

5. Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………13

Carta de autorización

México a 31 de marzo del presente año

3
Asunto: solicitud de permiso

Presente:

por medio de la presente, se le autoriza a la Srta. Dalia López Tovar realizar el

estudio de mercados con el fin de proporcionar información para determinar los
métodos de pago que utilizaron los usuarios durante la pandemia, así como el tipo
de productos que consumió. Poder determinar una estadística de acuerdo con la
situación actual ante el COVID19, de acuerdo con sus necesidades.

Así como se le permite usar el nombre de esta en dicha investigación y todo lo

relacionado a ella.

Estamos conscientes de la labor, que se realizara por lo que el Banco de México

pone a su disposición cualquier información que sea necesaria para dicha
investigación.

Sin más por el momento que a sus órdenes.

López Gallo Dey Fabrizio

Director general de Estabilidad Financiera

1. Propuesta metodológica

Resumen ejecutivo
1.1 Objetivos

4
Conocer la base de la investigación y la percepción del público sobre los métodos de
pago usados antes y durante la pandemia de Covid19.

Revisar si en consecuencia de la pandemia, la población hizo cambios en los métodos de

pago que usa; por lo que se considera dos eventos en el mismo tiempo antes de la
pandemia y actualmente.

1.2 Resultados

Medios de pago usados

Algunos medios de pago presentaron una baja de uso, sin embargo, el pago en efectivo
se mantuvo estable con un 97% siendo el pago más utilizado durante la pandemia, y
actualmente el pago con tarjeta de débito con un 82% es el segundo pago más utilizado
en esta época así mismo aumento un poco la transferencia con un 76%.

Métodos fáciles de utilizar

De acuerdo con los encuestados se determinó que del método que más utilizaron, un 92%
concuerdan que fue un de fácil utilización para realizar sus pagos y compras a
comparación del 8% que indica que el método que eligieron no fue el mejor utilizado.

1.3 Conclusiones:

A lo largo de esta investigación se determinó que uno de los métodos más utilizados
durante la pandemia fue con tarjeta de débito y en efectivo, también se identificó que
dieron prioridad a los alimentos perecederos, abarrotes, productos de aseo personal,
productos del limpieza y desinfección, así como en algunos casos hicieron compras de
electrodomésticos, ropa y calzado.

1.4 Recomendaciones:

En este caso se recomienda que se realicen más investigaciones donde se pueda

estudiar las costumbres de los encuestados antes de la pandemia de acuerdo con los
métodos de pagos y con esto poder determinar una comparación de los métodos
utilizados durante y antes de la pandemia de COVID19, también se podría determinar
cuáles serían los productos que subieron o disminuyeron de acuerdo con las necesidades
de los encuestados.

5
Con esto podremos hacer una investigación completa para poder determinar cuáles
serían los mejores métodos de pago y como durante estos tiempos cambiaron o se
mantuvieron, así como su versatilidad.

2. Introducción

Se realizo la investigación para evaluar y determinar los medios de pago que utilizo la
gente durante la pandemia de COVID19, así como los productos que a los cuales les
dieron más importancia para adquirir de acuerdo con las nuevas necesidades que han
surgido a raíz de la situación en la que nos encontramos.

En este caso se aplicaron cuestionarios digitales mediante los canales de redes sociales y
comercio electrónico que han sido utilizados dando como resultado un muestreo aleatorio
simple y se ha tomado como referencia los resultados de la encuesta telefónica 2020.
Medios de pago usados durante la pandemia de Banco de México.

Esta investigación se enfoco en la preferencia de los usuarios por algún medio de pago en
específico que utilizo a raíz de la pandemia y también conocer como cambio su consumo
de acuerdo con las necesidades que han surgido, cabe mencionar que en esta época la
mayoría de las actividades ya se realizan por medios digitales.

2.1 Antecedentes

Anteriormente la versatilidad de los medios de pago era diferente a la que conocemos hoy
o manejos, ya que antes de la pandemia uno de los métodos de pago era el efectivo esto
porque existen muchos empleados que tienen trabajos informales y su ingresos son en
efectivo a comparación de los que les depositan sus nóminas en tarjetas de débito,
también al no haber tantos negocios abiertos la gente tenia que adquirir sus productos de
otra manera, es por esto que actualmente el medio más utilizado son transacciones
digitales.

2.2 Planteamiento del problema

6
El problema prototípico es saber la mediante instrumentos de evaluación, los medios de
pago mas utilizados por los usuarios del banco de México y determinar su estilo de vida
de acuerdo con lo que compraron en esta pandemia.

2.3 Objetivo general

Determinar los medios de pago mas utilizados durante la pandemia, para poder general
una estadística de como es la nueva actualidad a raíz de este evento mundial.

2.4 Objetivos específicos

 Determinar si el método de pago que se utilizo fue de fácil manejo.

 Determinar el tamaño de la muestra. (Anexo 2)
 Generar instrumentos de evaluación, para la recolección de los datos. (Anexo 3)
 Establecer las variables y correlacionar los resultados.
 Proponer las estrategias mercadológicas necesarias.

2.5 Justificación

La importancia de esta investigación es conocer como han cambiado la forma en que la

gente hace sus pagos y sus transacciones bancarias y de qué manera afecto la pandemia
por la cual estamos pasando a raíz de que se declaro la cuarentena por COVID19.

También con los resultados que arroje esta investigación se podrá implementar nuevas o
mayores beneficios para los usuarios que ocupen más los métodos digitales para hacer
sus transacciones al igual quienes ocupan las tarjetas de débito.

2.6 Metodología o diseño de la investigación

Se utilizará un método de investigación cuantitativo, que se basa en el muestreo por

agrupamiento aleatorio simple, con los datos obtenidos se realiza la codificación y
tabulación de los resultados (Anexo 4) Así mismo se realizaran graficas para ilustrar los
resultados en porcentajes. (Anexo 5)

2.7 Análisis e interpretación de los resultados

Medios de pago usados

Algunos medios de pago presentaron una baja de uso, sin embargo, el pago en efectivo
se mantuvo estable con un 97% siendo el pago más utilizado durante la pandemia, y

7
actualmente el pago con tarjeta de débito con un 82% es el segundo pago más utilizado
en esta época así mismo aumento un poco la transferencia con un 76%. (Anexo 5)

Cantidad de pagos en efectivo

En lo referente a los pagos realizados en efectivo actualmente el 37% de los encuestados

se refirió que fue uno de los métodos de pago que considera que fue el más ocupado en
su situación particular. Y en referencia a el pago seleccionado por la mayoría de los
encuestados, más utilizaron para realizar sus compras fue la tarjeta de débito con un
42%. (Anexo5)

Métodos fáciles de utilizar

De acuerdo con los encuestados se determinó que del método que más utilizaron, un 92%
concuerdan que fue un de fácil utilización para realizar sus pagos y compras a
comparación del 8% que indica que el método que eligieron no fue el mejor utilizado.

Tipos de compras

En este periodo los encuestados determinaron y le dieron suma importancia a consumir

productos como alimentos perecederos con 100%, abarrotes con un 97% al igual que los
productos de aseo personal y productos de limpieza y desinfección con un 100% y 97%
respectivamente, por otro lado, manifestaron que disminuyo la compra de
electrodomésticos, también se determinó que con un 28% consumían ropa y calzado.

Compras en línea

En consecuencia, de los pagos efectuados con tarjeta de débito y trasferencia los

encuestados aceptaron que aumentaron sus compras por internet siendo el 60%
afirmando que compras en línea con frecuencia.

Movimientos bancarios

También se definió que los movimientos bancarios se realizan con más frecuencia a
través de la banca electrónica siendo el 87% de utilización por los encuestados, y de
acuerdo con sus métodos utilizados en este periodo.

2.8 Limitaciones

8
Para el alcance del objetivo de esta investigación se determinará una limitante ya que, al
ser los cuestionarios sobre información sobre sus métodos de pago, será un poco difícil
que los posibles encuestados no quieran contestarlo por temor a robo de información sin
embrago todo está plenamente planeado para que solo contesten preguntas especificas y
no incurra en su privacidad, así mismo se les explicara el motivo de la encuesta y de
quien la esta respaldando.

2.9 Conclusiones

A lo largo de esta investigación se determinó que uno de los métodos más

utilizados durante la pandemia fue con tarjeta de débito y en efectivo, también se
identificó que dieron prioridad a los alimentos perecederos, abarrotes, productos
de aseo personal, productos del limpieza y desinfección, así como en algunos
casos hicieron compras de electrodomésticos, ropa y calzado. (Anexo 5)
Se pudo estipular la manera en que realizan sus movimientos bancarios los cuales
fueron a través de banca electrónica, también determinaron que el 92% decidido
que el método de pago que utilizo en este periodo fue de fácil manejo y también
decidió que será el mismo método que seguirá utilizando después de la pandemia.

3. Propuesta mercadológica

Se realicen más investigaciones donde se pueda estudiar las costumbres de los

encuestados antes de la pandemia de acuerdo con los métodos de pagos y con
esto poder determinar una comparación de los métodos utilizados durante y antes
de la pandemia de covid, también se podría determinar cuáles serían los
productos que subieron o disminuyeron de acuerdo con las necesidades de los
encuestados.

4. Anexos

9
Anexo 1

Anexo 2

10
Anexo 3

Cuestionario determinar métodos de pago durante la 6. Para realizar sus movimientos bancarios asistía a:
pandemia. O Sucursal bancaria
Objetivo: O Teléfono
Mediante un estudio de mercado se trata de determinar cuál fue el O Banca electrónica
método de pago que más se utilizó mediante la pandemia de 7. ¿Qué método de pago utilizo durante la pandemia
covid19. de covid 19 para la realización de sus compras?
Nombre: (elegir más de una)

O Pago en efectivo
1. Sexo O Trasferencia
O Mujer O Deposito en banco o en Oxxo, 7eleven.
O Hombre O Paypal
2. Edad O Tarjeta de crédito
O De 18 a 29 O Tarjeta de debito
O De 30 a 39 O Otro
O de 40 o más
3. ¿Durante la pandemia fue usted quien 8. De acuerdo con la respuesta anterior: ¿Cuál
principalmente pago las compras? considera que sería el método de pago que más
O Si utilizo durante la pandemia?
O No
O Fueron pagos compartidos O Pago en efectivo
4. ¿Principalmente cuáles eran sus compras? (Elige O Trasferencia
las que se acerquen más a tú respuesta) O Deposito en banco o en Oxxo, 7eleven.
O Abarrotes O Paypal
O Ropa y calzado O Tarjeta de crédito
O Alimentos Perecederos O Tarjeta de debito
O Electrodomésticos O Otro
O Material de papelería
O Productos de aseo personal 9. ¿Considera que el método que utilizo con más
O Productos de limpieza y desinfección frecuencia durante la pandemia es el método más
O Medicamentos fácil de manejar?
O Otros
5. ¿Realizo compras en línea y con qué frecuencia? O Si
O Si O 1 vez a la semana O No
O No O 1 vez al mes
O 1 vez al año 10. ¿Una vez terminada la pandemia seguirá utilizando
O Otro el mismo método de pago que utilizo durante ella?

O Si
O No
O Tal vez
O No lo se

Anexo 4

11
Anexo 5

12
Bibliografía
UnADM (2020). Unidad 3: Procesamiento de la información. Investigación de mercados a
30 de marzo de 2021 de División de ciencias sociales y administrativas. Sitio web:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/MI/03/IICM/U3/descargables
/IICM_U3_Contenido.pdf
Banco de México. (2020) Medios usados mediante la pandemia. Dirección general de
emisión. 30 marzo de 2020, oficina de análisis y estudios de efectivo, diciembre 2020.
Sitio web: https://www.banxico.org.mx/billetes-y-monedas/estudios-e-indicadores/
%7B0A02FA1C-9507-B9D2-AB2E-DC31F3465119%7D.pdf

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