ATENCION FARMACEUTICA - (301506A_951)

UNIDAD 2 - PASO 1 – FUNDAMENTACIÓN

PRESENTADO A:

TUTORA:
KATHERINE SUSANA RIASCOS

ENTREGADO POR:

SYRLEY IROBO ROJAS

Código 35,898,423

YESSICA JOHANNA ZAPATA

cc. 1.088.002.261

SARA CATALINA RODRIGUEZ

cc. 1.088.257.477

DORA DELIA DIAZ

JONNY VIASNEY RODRIGUEZ PALACIOS

C.c. 35.602.682

GRUPO: 301506_38

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

PROGRAMA: REGENCIA DE FARMACIA
ESCUELA: ECISA
02/03/2021
 INTRODUCCIÓN

El Suministro de Medicamentos en los establecimientos farmacéuticos es

particularmente la parte más importante porque es allí donde se pueden romper

fácilmente la cadena y pueden haber inconvenientes dentro de los procesos

posteriores, de manera que comprender los procedimientos general de un servicio

farmacéutico es indispensable abarcando temas relevantes como calidad,

oportunidad de insumos, disponibilidad y calidad manteniendo niveles de

competitividad óptimos y seguros para la población o comunidad a la cual estén

prestando el servicio.

De manera que para esta unidad se pretende dar una orientación más profunda

en cuanto a conocer un poco más sobre los protocolos que las instituciones

implementan y la manera como abarcan las diferentes falencias es por ello que

por medio de diagramas de flujo podemos llegar a conocer e implementar la

manera como realizan estos procesos de recepción y almacenamiento de los

medicamentos y por medio de un estudio de un caso analizar la manera como el

establecimiento realizo dicho proceso y cuáles fueron sus principales falencias ya

que como futuros regentes debemos de implementarlos en nuestra vida laboral.

 Objetivo General
Comprender la importancia de los procesos de recepción y almacenamiento de

medicamentos en los establecimientos farmacéuticos, buscando estrategias que

permitan minimizar fallas cada una de las etapas y asegurando que exista

disponibilidad, y calidad oportuna de insumos necesarios en la comunidad a la

cual presta el servicio.

Objetivos Específicos
- Conocer cuáles son las fallas en las cuales incurren los establecimientos
farmacéuticos y las estrategias que manejan para minimizar y resolver
dicha problemática.
- Caracterizar los procesos de almacenamiento y recepción de
medicamentos analizando cada una de las actividades en los servicios
farmacéuticos.
- Conocer el objetivo de los protocolos de recepción y almacenamiento de
medicamentos en los establecimientos farmacéuticos.
- identificar los principales beneficios que ofrecen los servicios de Atención
Farmacéutica como SFT, SPD y de AFD (Atención Farmacéutica
Domiciliaria) realizados en farmacia comunitaria y dirigidos a pacientes
crónicos, polimedicados y de edades avanzadas. Analizamos la importancia
de la conciliación, los cambios de tratamiento, la detección de interacciones
y del cumplimiento.
 PRODUCTOS: RESPUESTAS CONSOLIDADAS
(Diagrama Recepción medicamentos Sirley Irobo)
DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS DE ADQUISICIÓN Y RECEPCIÓN EN EL SERVICIO
FARMACÉUTICO

Selección de
Medicamentos Adquisición
y DM

Programación de
Necesidades

Almacenamiento Distribución

Emitir Requisición de
Compras
Registros de Ingreso
al Inventario

Enviar al Departamento de
Compras
Realizar Acta de
Recepción

Si Negociación con
proveedores
No Devolución al
Se acepta
proveedor Si
el pedido No

Emitir
Orden de
Plan de Muestreo
Muestreo previamente definido

Realizar reporte de
inconsistencias Despacho por el
Inspección de los No Existen Si
Proveedor
productos diferencias

Comparación de los Estudio de la Recepción del

Contenidos documentación del pedido
negocio
Prohibición de tenencia
de Muestras médicas
flujograma de almacenamiento de medicamentos (Sirley Irobo)
Factura de Venta vs
Orden de Compra
Inicio
Flujograma de
almacenamiento
El sitio para el El tamaño del área es apropiado
almacenamiento reúne para la frecuencia de pedidos, la
todos los requisitos. cantidad y característica de los
medicamentos

No

¿La
documentación Realizar nueva escogencia
es adecuada?

Si

Ubicar las diferentes áreas

de almacenamiento,
estanterías

No
¿Se dispone de
los recursos,
materiales para el Aprovisionar los elementos
funcionamiento
en el almacén?

Si

Ubicar los insumos en los

estantes, teniendo en cuenta
los métodos recomendados,
según normativa vigente

¿Se realiza No
inventario
Tomar decisiones de tipo
periódico y/o
administrativo
permanente?
 Si

(Diagrama Recepción medicamentos)

Pedir cantidades estimadasDora Delia Diaz

Registrar movimiento en el
Kardex de existencia
flujograma de almacenamiento de medicamentos (Dora Delia
Díaz)
(Diagrama Recepción medicamentos) Sara Catalina Rodríguez A
flujograma de almacenamiento de medicamentos (Sara Catalina
Rodríguez Arbeláez)
(Diagrama Recepción medicamentos) Jonny Viasney Rodríguez
Palacios
(Diagrama Almacenamiento medicamentos) Jonny Viasney
Rodríguez Palacios

Dependiente
Prestado por una
Formas IPS
de prestación SF
Independiente
prestado por
establecimientos
autorizados

Atención
Farmaceutica

Promoción
de vida saludable y
SERVICIO uso adecuado de
FARMACEUTICO Objetivos medicamentos
SF
Prevención
de factores de
riesgo y de RAM

Suministro
de medicamentos y
elementos médicos

Químico Farmacéutico
Para SF de alta y
mediana complejidad

Recurso
Regente de Farmacia
Humano
Para SF de baja
complejidad
(Diagrama Recepción medicamentos) Yessica Johanna Zapata
(Diagrama Almacenamiento medicamentos) Yessica Johanna
Zapata

El almacenamiento
debe planificarse, Selección del Diseño de Aplicación de métod
teniendo en cuenta sitio instalaciones inventarios que asegu
básicamente los rotación adecuada
siguientes aspectos
Diagrama de Flujo Almacenamiento de medicamentos

Pisos. ParedesTechos y cielo Establecim

Condiciones de las criterios,
rasos Iluminación áreas de c
Ventilación Rayos solares almacenamiento de los med
Control de Condiciones de temperatura dispositiv
condiciones
ambientales
Fotosensibles.
Deben
almacenarse
protegidos de la
luz

Termolábiles. Deben
almacenarse a
temperaturas
adecuadas, para evitar
su descomposición con
el calor

Inflamables. Deben
almacenarse en
sitios que posean
condiciones
almacenamiento de
Medicamentos de
control especial
Contar con áreas
independientes, Control de
seguras y que Control de niveles
cumplan con lo existencia
establecido por las
normas de Buenas

Control de
inventario
Se realiza pruebas
Control de de inventario
fechas de rotación o
vencimiento inventario
permanente

Se establecen fin
dispensación y
distribución
Importante
Estudiante 1: análisis de los flujogramas
Análisis Diagramas de Flujo (Sara Catalina Rodríguez Arbeláez)
Los procesos de recepción y almacenamiento son muy importantes
en un servicio farmacéutico porque podemos nos ayuda a comprender la
manera como se lleva a cabo la gestión del suministro de medicamentos
y suministros médicos aportando calidad, disponibilidad y entrega
oportuna es por ello que según el análisis a cada uno de los procesos
realizados para esta actividad puedo concluir lo siguiente.

Diagrama de flujo recepción de medicamentos:

En este ítem podemos observar que el proceso inicia por una recepción
técnica y administrativa donde es importante delimitar
responsabilidades siendo el regente de farmacia y los auxiliares quienes
estarán a cargo de dicho proceso dando continuidad a la revisión y
registro de la información además de dejar documentado las novedades
que se puedan presentar.

Es por ello que el diagrama de flujo de recepción que me parece más

detallado y mantiene una trazabilidad clara es el de la compañera Sirley
Irobo ya que el flujo se encuentra muy bien explicado y mantiene una
hilaridad de principio a fin sin dejar ningún proceso suelto.

Diagrama de flujo Almacenamiento de medicamentos:

El diagrama de flujo de almacenamiento es mucho mas detallado por
que es allí donde puede ocurrir con mucha mas facilidad errores que
pueden verse reflejados en el momento de la dispensación de manera
que dentro de sus proceso los mas importantes y claves esta en tener
en cuenta la resolución 1403 de 2007 donde allí podemos identificar con
claridad las recomendaciones dadas y las que debemos tener en cuenta,
allí también debemos de tener claro el protocolo de la institución donde
no solo especifique con claridad su objetivo si no que también tenga en
cuenta y se vea reflejado el proceso que se le da a los medicamentos
LASA y de Alto Riesgo, para concluir pienso que en este punto de la
actividad todos los estudiantes tenemos claro el proceso que se debe
dar a la recepción y almacenamiento de medicamentos y el diagrama de
flujo que especifica con claridad y abarca todos estos ítems importantes
es el de la compañera Dora Delia Diaz, quizás que aporte constructivo
dejaría es que no debemos dejar a un lado dentro del proceso de
almacenamiento los 10 correctos de administración de medicamentos
que nos da a conocer la OMS porque allí podemos observar que en el 6
hace énfasis en informar al cliente sobre el medicamento que va a
llevar.

Estudiante 2: análisis de las respuestas dadas al punto a

Yessica johanna zapata santacoloma
Revisando cada uno de los aportes de los compañeros analizo, que la
situación que sucedió, se habla de unas pautas para la recepción y
almacenamiento de los medicamentos donde no se tuvieron en cuenta,
analizando la pregunta todos los compañeros estamos de acuerdo en
esa situación que sucedió, donde la persona encargada de los
medicamento no verifico la alfabetización correcta y no hace las
verificaciones correctas en el momento de tomar los medicamentos,
también de no verificar por segunda vez bien las fórmulas, se llega a la
conclusión de que fue culpa de la persona encargada de la entrega del
medicamento.

Estuduinate 3: análisis de las respuestas dadas al punto b

Estuduinate 4: análisis de las respuestas dadas al punto c
Estuduinate 5: análisis de las respuestas dadas al punto d
Responder los interrogantes del estudio de caso -paso 1. caso
sobre la recepción y almacenamiento de medicamentos de un
establecimiento farmacéutico.
Estudio de caso – paso 1:
En la droguería Barbosa ubicada en la ciudad de Bogotá, se realiza la
prestación del servicio de dispensación de medicamentos para dos
reconocida EPS del país.
Durante la prestación del servicio llega al dispensario un usuario con
fórmula médica emitida por una de las EPS luego de una cita de control,
la fórmula presenta la indicación médica para el suministro de
Albendazol, medicamento antiparasitario en suspensión para niños entre
5 y 12 años de edad.
El usuario es atendido por una auxiliar de farmacia quien realiza todo el
proceso de recibo de la fórmula, entrega del medicamento y trámites en
el sistema.
El usuario, madre de dos niños, no revisa que medicamento le fue
prescritos a los niños, no revisa el medicamento que le fue entregado en
el dispensario. Al llegar a su casa, suministra el medicamento recibido,
dándole a cada niño la dosis de Albendazol prescrita por el médico
tratante. Horas después ocurren un desenlace fatal; los niños fallecen al
haber ingerido Tramadol.
a. ¿Qué fallas considera usted que desde la recepción y el
almacenamiento pudieron presentarse ante los hechos?
Sustente su opinión.
RTA.
según el caso planteado pudo concluir que hubo una falla muy
letal por parte del dispensador ya sea el regente de farmacia o el
auxiliar ya que al momento de dispensar la formula se tiene que
verificar dos veces la formula y comparar el producto que se le va
a entregar al cliente o usuario.
La falla que más probable sucedió en el caso es que la persona
que surtió el medicamento tramadol en el mismo sitio que el
albenda sol y la persona confundió el nombre y no verifico el
producto que entrego a la madre de los niños que murieron en el
caso tratado justificando la respuesta el servicio se tiene que
brindar con mucha precaución ya que una mala dispensación
puede ser catastrófica y el dispensador puede ir a la cárcel por los
hechos que pueda causar a terceros y directamente a las victimas
afectadas.
b. ¿Qué criterios de almacenamiento se deben tener para
realizar el control y almacenamiento de medicamentos en
establecimientos farmacéuticos? Descríbalos.
RTA.
El almacenamiento de productos debe ser realizado en
condiciones adecuadas de temperatura, humedad e iluminación
de acuerdo con las instrucciones del fabricante, de manera de no
afectar adversamente de forma directa o indirecta, la calidad de
los mismos. Este concepto debe extenderse a la distribución y
transporte.
 Los criterios más utilizados para evitar deterioro y mal
almacenamiento
Las áreas identificadas y señalizadas son las siguientes:
•Área de Recepción
•Área de cuarentena
•Área de Rechazo
•Área de devoluciones
•Área de Almacenamiento

•Área de separación y aislamiento de pedidos refrigerados

(precámara)
•Área
de Refrigeración (cuarto 1, cuarto 2 y cuarto de congelación)

c. Proponga un protocolo para el control del proceso de

recepción almacenamiento de medicamentos.
RTA.
Solo está permitido recibir a proveedores medicamentos, dispositivos
médicos y demás artículos en el almacén central.
* Priorizar el almacenamiento de medicamentos de Control Especial y
de cadena de frío.
* Para los insumos que en la etiqueta muestre solo mes y año de
caducidad, se consideran caducos el último día del mes señalado.
*Los medicamentos de Control Especial y los frascos viales de cloruro
de potasio se resguardan bajo supervisión del responsable del servicio
y auxiliares de farmacia.
* Todos los insumos deben estar almacenados sobre estibas,
estanterías o módulos nunca sobre el suelo, Para facilitar la limpieza y
circulación de las personas, los productos deben ser almacenados a
una distancia adecuada de la pared y alejados de la luz solar directa.
* Las áreas de almacenamiento deben estar libres de polvo, basura,
roedores, aves, insectos y cualquier otro animal, en el área de
almacenamiento no se debe guardar ni ingerir ningún tipo de alimentos.
* Las áreas de almacenamiento deben poseer medidores de
control de temperatura y
humedades relativas, que permita controlar especificaciones del
fabricante.
* Se prohíbe la presencia de personal extraño o ajeno a la
organización en las áreas de almacenamiento de medicamentos y
dispositivos médicos, a menos que se tenga la debida
autorización para hacerlo, siempre y cuando esté acompañado
por un funcionario de la empresa.
* En caso que los productos ingresen a la institución por
préstamo, realice recepción al 100% de los productos.
* Para medicamentos, dispositivos médicos o insumos que
ingresan a la institución con fecha de vencimiento inferior a 1
año, se acepta solo si se cuenta con carta de compromiso con el
proveedor de devolución en caso que el producto no alcanza
rotación hasta agotar existencia.
* Las vacunas se deben almacenar en nevera según ̈externo:
Manual técnico administrativo del programa ampliado de
inmunizaciones-PAI (capítulo 11. Cadena de frío).
 d. Proponga un protocolo para el control del proceso de
almacenamiento de medicamentos.
RTA.

Ordenar en forma alfabética de sustancias.

Ordenar en forma alfabética de laboratorios.
Ordenar por su clasificación farmacológica.
Dejar que los productos próximos a vencer estén delante de los otros.
Productos que requieren refrigerarse deben ir a la nevera de medicamentos
y conservarse entre 2 y 8 º C.

N ACTIVIDAD (Debe incluir el cómo) Responsable Registro

o
Recibir productos farmacéuticos

Ubicar en zona asignada cajas ubicadas sobre Técnico Área de la salud

estibas, cuando se autorice descargue. Facturas de
Verifique delante del transportador el número Auxiliar de Farmacia y proveedores
de cajas registradas en el documento de de bodega
entrada, si corresponde
1 firmar con nota “SIN VERIFICAR CONTENIDO"

Realice recepción administrativa

Acta de Recepción
Verifique contra la orden de compra o Técnica
documento de ingreso que lo recibido coincida Técnico Área de la salud
con lo solicitado cuando llegue al almacén Facturas de
central de ESE Hospital del Sur Auxiliar de Farmacia y proveedores
“GJP” de bodega
Órdenes de
Compra
2 Inicie diligenciamiento de acta de recepción
Técnica y Administrativa.
 Ingresar en sistema de información.

Realizar Recepción técnica a

medicamentos de control especial
y cadena de frío

Priorizar recepción de productos de cadena de

frío y medicamentos de control especial.
Revisar en cadena de frío guía de transportador
y verifique fecha de despacho contra fecha de
recibo en la institución, abra la nevera y Técnico Área de la salud
observe el estado de geles o pilas e
inmediatamente Auxiliar de Farmacia Acta de Recepción
tome la temperatura por unos segundos, Técnica
registre valor de medición en acta de recepción,
si la temperatura se encuentra en rangos de Auxiliar de Bodega
establecidos prosiga con recepción técnica, si
no cumple proceder con devolución de
productos.
Para medicamentos de control especial la
recepción se realizará 100% una vez terminado,
almacenar bajo llave en servicio farmacéutico
sede San Pío.
3
Diligenciar cada uno de los parámetros

que contiene la recepción técnica y

administrativa.
 Realizar Inspección a Dispositivos
médicos y medicamentos

Verificar que los insumos coincidan con la

cantidad, lote, fecha de vencimiento, registro
INVIMA, laboratorio fabricante y condiciones
técnicas indicadas en factura.

Defina el tamaño de la muestra a inspeccionar

que indica la tabla, revise los productos y
diligencie acta de recepción.
Realice revisiones visuales para verificar estado
físico del producto, fecha de vencimiento y MANUAL DE
estado del empaque. Si NORMAS
encuentra defectos crítico, mayor o menor, TÉCNICAS DE
revise MANUAL DE NORMAS TÉCNICAS DE
CALIDAD GUÍA
CALIDAD GUÍA TÉCNICA DE ANÁLISIS, definir
Auxiliar de Farmacia y TÉCNICA DE
aceptación o rechazo según tabla
de bodega
ANÁLISIS
Nivel de Aceptación de Calidad de tabla
Military Standard, registrar en formato
Formato Acta de
Acta de Recepción
Recepción
Diligencie criterios de evaluación del acta de
recepción técnica cumple o no cumple con “X”,
diligencie nombre de quien hace la inspección
Informe como falla administrativa a responsable
de servicio farmacéutico recepción que no
cumpla con los criterios de calidad por defectos
de fabricación y realice reporte en modelo de
seguimiento a riesgos de la institución.

Informar a Responsable de almacén para realizar

devolución a proveedor de productos que no
4 cumplan.
 Rotular Productos Farmacéuticos Lista de
medicamentos
Identifique con “Rótulo fucsia” la totalidad de
unidades de medicamentos Alto Riesgo en la Alto Riesgo
institución.
Auxiliar de farmacia y de
bodega
Identifique con “Rótulo Verificame”
Rótulos
medicamentos LASA: Ver programa de
farmacoseguridad. Medicamentos que se ven
igual, suenan igual o que es el mismo principio Programa
5 activo pero cambia la concentración. Farmacoseguridad

Semaforizar medicamentos en
riesgo de vencimiento Carta compromiso
de proveedor de
devolución cuando
Si se cumple política de operación:
el producto próximo
Semaforizar de la siguiente forma:
a vencer no rote
Auxiliar de farmacia y de
Rótulo Verde: para aquellos productos que bodega
hasta agotar
vencen dentro de los próximos 181 a 365 días. existencia.
Rótulo Amarillo: para aquellos productos
que dentro de los próximos 91 a 180 días. Rótulos: Verde,
Rótulo Rojo: para aquellos productos que amarillo y rojo
6 vencen dentro de los próximos de 1 a 90 días.

Ubicar medicamentos y
Dispositivos
Médicos

Una vez cumplan con criterios de recepción, Auxiliar de farmacia y

ubicar en el área asignada para almacenamiento. de bodega

Responsable de stock
Ubicar medicamentos teniendo en cuenta su
forma farmacéutica, garantizando que el lote
más próximo en vencer sea el primero en
dispensarse (estratégia FEFO), en estanterías o
7 módulos de almacenamiento

RIESGOS Y PUNTOS DE CONTROL

Producto no Riesgos Punto de Periodicida Indicador de
 d de
aplicación
Conforme
Potenciales Control de puntos Proceso
Potencial
de
control
Error de despacho
______________

Fallas, incidentes
Medicamentos y Vencimiento
o eventos
Dispositivos inadvertido
adversos
Médicos ______________ Mensual relacionados con
recepcionados y Daños ___________ la falta de
almacenados de almacenamiento
Comité de Farmacia seguridad,
inoportuno
y Terapéutica Trimestral pertinencia y
forma no segura, ______________
______________ oportunidad en
no oportuna y no Fallas, incidentes y recepción y
pertinente. eventos adversos almacenamiento
relacionados con
mala recepción o Oficina de Control
almacenamiento Interno de Gestión

CONCLUSIONES
 El presente trabajo se realizó con el propósito de conocer los
términos para cada proceso: recepción y almacenamiento de
medicamentos.

 El almacenamiento de productos debe ser realizado en condiciones

adecuadas de temperatura, humedad e iluminación de acuerdo
con las instrucciones del fabricante, de manera de no afectar
adversamente de forma directa o indirecta, la calidad de los
mismos. Este concepto debe extenderse a la distribución y
transporte.

 los servicios de atención farmacéutica aumentan la prevención y

seguridad del paciente. Se ve un beneficio claro en cuanto a la
detección de interacciones, realización de conciliación
principalmente en altas hospitalarias y en el aumento del
cumplimiento
 Los medicamentos curan y alivian enfermedades, pero comportan
riesgos y costes que hay que tener en cuenta. Constituyen una
herramienta a favor de la salud humana pero no la única.
 Muchos problemas de salud tienen hoy un abordaje preventivo y
social, por lo que esta estrategia debe potenciarse al mismo
tiempo que se apoya la investigación.
 Los pacientes deben estar plenamente informados y participar en
las decisiones de salud y en las prioridades asistenciales y políticas
reguladoras a través de los procesos formales oportunos

Anexo Tabla trabajo Colaborativo

 Respuesta Seleccionada Protocolos
Nombre del Rol para el trabajo colaborativo seleccionados
Estudiante Colaborativo para trabajo
colaborativo
el diagrama de flujo de
Recepción que me
parece más detallado y
mantiene una
trazabilidad clara es el de
la compañera Sirley
Irobo ya que el flujo se
Sara Catalina Revisor: encuentra muy bien
Rodríguez Introducción explicado y mantiene una
Arbeláez y Análisis hilaridad de principio a fin
Flujogramas sin dejar ningún proceso
suelto.
todos los estudiantes
tenemos claro el proceso
que se debe dar a la
recepción y
almacenamiento de
medicamentos y el
diagrama de flujo que
especifica con claridad y
abarca todos estos ítems
importantes es el de la
compañera Dora Delia
Diaz, quizás que aporte
constructivo dejaría es
 que no debemos dejar a
un lado dentro del
proceso de
almacenamiento los 10
correctos de
administración de
medicamentos

JONNY Revisores del D:Proponga un

VIASNEY trabajo: (son protocolo para el
RODRIGUEZ tres) Son los control del proceso
PALACIOS encargados de
de almacenamiento
elaborar la de medicamentos.
introducción, Lcual le di las
objetivos, respectiva
justificación, respuesras
conclusiones,
además son
responsables
de revisar la
ortografía
7
y la
aplicación de
normas
técnicas para
citar las
 referencias
consultadas

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Ministerio de la protección social (2007, 14 de mayo). Resolución 1403 de 2007.

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Tomado el 19/02/2021
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