…la llamada

Que nunca le suceda esto a Ud.…

(basado en un hecho real)

Era un viernes, el médico dijo a sus familiares que la paciente estaba muy grave y que era
necesario intervenir rápidamente… para ello programó una serie de acciones, todas ellas se
llevarían a cabo en el Hospital nivel 4 “Virgen de la Puerta” conocido también como “hospital de
Alta Complejidad” del departamento La Libertad.

Dentro de las varias cosas que debía hacer el paciente y en orden de prelación (es decir no puedes
hacer los demás si es que antes no has hecho lo primero) era sacar una cita para una tomografía y
que lo hiciéramos inmediatamente. Y así fue tomé el teléfono (gracias al adelanto tecnológico las
cosas ahora son más fáciles – pensé… y empecé a timbrar ansioso el conocido número 044-485030
de ES SALUD (para todo tipo de citas e información) y después de pasar de un anexo a otro me
contestaron del área de imágenes o algo así, al solicitar mi cita me dijeron …” huy señor, las citas
están agotadas hasta el 30 de octubre… (recién era 10 de octubre)…señorita pero la doctora me
dijo que era urgente y… “Lo siento señor, pero no puedo darle algo que no hay… llame a partir de
las 7 a.m ese día para sacar su cita.

¿¿¿y la urgencia????... grité, lancé patadas al piso, levante el puño y otras cosas que no quiero
narrar, pero NADA SE PODÍA HACER PORQUE LA LLAMADA SE CORTÓ… Y ahora adonde acudir…
ah, me acorde que había una oficina denominado defensa del asegurado, pero piña, ninguna
oficina trabaja regularmente por el tema del COVID-19… de nuevo el telefonito, suena y suena
para poner mi queja, pero el telefonito no responde…OTRA PÉRDIDA DE TIEMPO… Así pasaron los
días con la preocupación de que mi paciente se agravaba cada día… y llego el 30 de octubre y casi
no dormí durante la noche para evitar que me quede dormido y pierda la cita… y empecé con el
telefonito de nuevo, llama una vez y nada, ¿otra vez…nada otra y otra y otra y muchas veces más
YA CASI ENTRANDO EN DESESPERACIÓN Y hasta que en el otro lado de la línea me contesta… ALÓ?
Señorita necesito una cita para…. Ya señor, si hay un cupo para…. El, mmm…. el 20 de noviembre.
¿está bien? No señorita la increpé, si fuera posible para ahora mismo, mi paciente está esperando
much…. No hay antes señor… escucho casi gritándome esta señorita, lo toma o lo deja, que hay
mucha gente esperando…Bueno, si no hay más remedio ya pues acepto…Y me dieron la vendita
cita para el 20 de noviembre es decir 21 días más… ¿y mi paciente? ¿ y lo urgente? Obviamente
que la tomografía no es una medicina, pero si es una herramienta para que el medico diagnostique
de manera eficiente y con mayor certeza de la situación de su enfermedad de mi paciente… pero
ya había pasado más de un mes y la salud de mi paciente poco a poco iba desmejorando, pues solo
estaba tomando las medicinas básicas que lo recetaron en su atención de emergencia.

Días van y días vienen, con el enorme dolor de ver a mi paciente cada vez peor hasta que llegó el
bendito 20 de noviembre para su tomografía, que fue para las diez de la mañana. Inmediatamente
con las dificultades del caso, debido a que mi paciente tenía muchas dificultades para ponerse de
pie, lo trasladamos hasta el hospital de “alta complejidad”, un familiar se acerca a vigilancia para
solicitar una silla de ruedas y el vigilante pregunta. ¿A dónde va su paciente?... a sacar su
tomografía, contesta. Huy señor… que ¿no lo avisaron? La máquina esta malograda así que no lo
van atender ahora…. ¿queeeeeeeeee? ¿Máquina malograda? Y ¡¡¡¡no nos avisaron!!!! Tanto
sacrificio para nada…. Cogí el teléfono y llamé al área de imágenes como lo llaman, con un número
que me dieron en vigilancia, y me contestaron, le reclamé por este mal trato al paciente y ahora
que vamos hacer…. Lo único que me dijeron fue que en Trujillo no había técnicos y que estaban a
la espera que envíen uno de Lima y que no se sabe cuándo va venir, así que “espere nomas” que
“ya lo llamaremos” …. No me queda otra que esperar su llamada, cada día que pasa, para mi y mi
paciente las cosas se empeoraban. Y Ud. se preguntará, y por qué no lo llevamos a otro médico o a
una clínica, de esas tantas que hay por ahí. Pues no es tan fácil la cosa, la paciente es una
PACIENTE ONCOLÓGICA, difícilmente lo pueden recibir en cualquier centro asistencial, pero
nosotros CONFIAMOS en un hospital DE ALTA COMPLEJIDAD, que de repente no era tan bueno,
pero HASTA EL NOMBRE DE LA MAMACHA MILAGROSA lo habían puesto, “hospital de Alta
Complejidad Virgen de la Puerta” se llama pues… Y así pasaron los días esperando la llamada…
hasta que una mañana, el viernes 11 de diciembre para ser más exactos, mi teléfono sonó y vi en
la pantalla que era de la oficina de imágenes… Aló si… Señor, ya puede traer a su paciente por la
tomografía, ya arreglaron la máquina y… Gracias señorita le dije, gracias por su gentileza… pero mi
paciente ya no ira… acaba de fallecer.