GERENCIA EN SALUD– MH-1201

SÍLABO 2020-I

1. DATOS GENERALES

FACULTAD Ciencias de la Salud

CARRERA Medicina Humana
CONDICIÓN Obligatorio
CRÉDITOS N° 2
HORAS TOTALES 16 horas teóricas, 32 horas prácticas
RESPONSABLE DEL CURSO Carmen Flor Bedoya Rivadeneira
DOCENTE José Ysaias, Arriola Uceda,
Oscar, Vega Vega,

REQUISITOS Haber aprobado todos los cursos previos

hasta el X semestre o haber aprobado 231
créditos de cursos obligatorios y 10 créditos de
cursos electivo.

COMPETENCIAS

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN DEL NIVEL DE COMPETENCIA

.Dominio del Contexto de Salud Publica Nivel III: Transforma
de manera positiva la calidad de vida de la población,
considerando el contexto de salud en el que se encuentran las
Dominio del contexto de
General personas, la sociedad y el medio ambiente. Gestión en Salud:
Salud Pública
Aplica Criterios de gestión para dirigir grupos humanos en base
a objetivos previamente determinados, en el sector público y
privado

2. SUMILLA

El curso de Gerencia en Salud es de carácter teórico-práctico, está dirigido a los estudiantes de la Facultad de Ciencias de
la Salud, Carrera de Medicina Humana de la Universidad Científica del Sur, que cursan estudios de pre grado, teniendo
carácter de obligatorio en el XI y XII ciclos académicos. Proporciona a los estudiantes los conocimientos y práctica formativa
en materia gerencial, estimulando así el desarrollo de capacidades para gestionar servicios de salud, interrelacionando la
planificación estratégica sanitaria con la administración moderna de servicios de salud, dando cabida a la investigación y
análisis como base para la toma de decisiones, asume como referentes el funcionamiento de los servicios de salud en el
marco de nuestra política y programas sanitarios como en consideración a las tendencias internacionales en el
gerenciamiento de servicios de salud público y privado. Propende a preparar al estudiante para comprender y lidiar con
los desafíos que impone la gestión del cambio organizacional para mejorar la calidad y efectividad de los servicios
de salud.

3. RESULTADO GENERAL DE APRENDIZAJE

Al finalizar el curso, el estudiante conoce y analiza la problemática de gestión de salud en el país, y aplica los marcos y
conceptos teóricos, así como las herramientas de la administración y gerencia moderna de servicios de salud, con
liderazgo, eficacia y eficiencia, valorando el factor humano como gestor y líder del cambio organizacional para la gestión
de excelencia y mejora continua en la prestación con calidad.

4. ORGANIZACIÓN DEL APRENDIZAJE

MÓDULO DE LA ADMINISTRACIÓN: concepto, objeto, contenido y evolución, su relación y diferencias
APRENDIZAJE #1 con la gerencia y gestión de servicios, su importancia y aplicación en la moderna
administración de los servicios de salud
RESULTADO Al finalizar el módulo, el estudiante la evolución, las corrientes y escuelas de pensamiento y explica
los conceptos generales de la administración, gerencia, dirección y gestión en salud y sus
aplicaciones en los procesos de administración y la toma de decisiones en las modernas
organizaciones de salud
SEMANAS Semana 1 - Semana 4
CONTENIDOS Marco conceptual de la administración: evolución, enfoques, modelos
INVOLUCRADOS Características de los servicios de salud, paradigmas y modelos de la atención en salud.
Características y evolución de las organizaciones de salud, enfoques administrativos en la
gerencia de servicios de salud.
Estructura del sistema de salud en el Perú, sus componentes y particularidades. Reforma
sanitaria en el Perú.
Modelos de gestión en salud sus componentes y particularidades. Gestión y cambio en las
organizaciones de salud. Innovación y reingeniería.
Políticas públicas en salud, gobernanza y gestión en salud

MÓDULO DE LOS PROCESOS Y SUBPROCESOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO-GERENCIAL DE

APRENDIZAJE #2 LOS SERVICIOS DE SALUD
RESULTADO Al finalizar el módulo, el estudiante analiza los diferentes subcomponentes del sistema
administrativo que intervienen en la gestión de los servicios de salud del Perú, haciendo hincapié
en el análisis de la gestión en salud desde el modelo de gestión por procesos
SEMANAS Semana 5 - Semana 12
CONTENIDOS La gestión por procesos en las organizaciones Los procesos y subprocesos gerenciales de la
INVOLUCRADOS administración de servicios. Tipos de procesos
Subproceso de Planificación: El marco estratégico de la planificación en salud: misión,
visión, y valores
Análisis FODA: Matriz de estrategias y diseño de objetivos estratégicos.
Estructura organizacional y funcional de un establecimiento de salud. Tipos de organigrama
Habilidades gerenciales para el logro de objetivos estratégicos. Habilidades blandas
gerenciales, comunicación, inteligencia emocional,
Subproceso de Dirección: Cultura organizacional, y liderazgo, motivación, trabajo en equipo.,
coaching, benchmarking.
Gestión y manejo de conflictos, negociación y toma de decisiones
Subproceso de Control: Indicadores de gestión de calidad: monitoreo, supervisión y
evaluación de planes operativos, auditoría
Subproceso de Desarrollo Organizacional: gestión y garantía de calidad en los servicios
de salud, mejoramiento continuo, acreditación para la calidad de servicios
Sistema de apoyo administrativo: procesos técnicos y normatividad de los subprocesos de
economía, abastecimiento y gestión del talento humano. Planes de adquisiciones,
abastecimientos y de capacitación y desarrollo de personal
Sistema de Servicios de Salud: Modelo de organización, categorización de
establecimientos, Modelo de atención, organización de redes y micro redes de salud
Gerencia de Situaciones Especiales: dimensión ambiental de la gestión en salud, salud
ocupacional, cambio climático y la salud de la población.
Gestión de riesgos en emergencias y desastres. Rol de establecimientos en situaciones de
emergencia. ocupacional. Cambio climático y la salud de la población.
 MÓDULO DE EL FACTOR HUMANO Y LA GESTIÓN DE PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES DE
APRENDIZAJE #3 SALUD, GESTIÓN DE SERVICIOS DE SALUD CENTRADA EN EL PACIENTE Y ROL DE LA
COMUNICACIÓN EN EL ACTO MÉDICO
RESULTADO Al finalizar el módulo, el alumno analiza y aplica instrumentos relacionados con el comportamiento
del factor humano y la gestión de personas en las organizaciones, la gestión de la formación,
desarrollo del potencial y la evaluación del desempeño en las organizaciones inteligentes y
adaptativas a la gestión del cambio. Capacidad 4: Identifica y analiza la problemática de la gestión
de servicios de salud centrada en el paciente y rol de la comunicación en el acto médico (gestión
de la atención centrada en el paciente) aplicando instrumentos para mejorar la relación médico-
paciente en el marco de calidad del servicio.
SEMANAS Semana 13 - Semana 16
CONTENIDOS Gestión del Factor Humano Interno: gestión de personas y comportamiento del factor
INVOLUCRADOS humano
Gestión del Cambio organizacional. Desarrollo del potencial y evaluación del desempeño en
las organizaciones inteligentes y adaptativas a la gestión del cambio.
Gestión de las relaciones con pacientes según funcionalidades: gestión en estación clínica,
gestión de informes y gestión de peticiones.
Gestión de Información general a pacientes y familiares. Registro y gestión de reclamaciones
y sugerencias. Evaluación de la satisfacción al usuario.
Gestión hospitalaria centrada en los pacientes. Rol de la comunicación en el acto médico
(gestión de la atención centrada en el paciente
Dimensiones de la comunicación médico-paciente: biomédica, emocional e identidad cultural
Enfoque de marketing en la relación médico paciente: Customer Relationship Management
(CRM) y su diferencia con el Patient Relationship Management (PRM)

5. ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS

El curso se desarrollará a través de sesiones demostrativas de los contenidos con participación activa de los estudiantes
mediante estrategias de aprendizaje colaborativo en el aula virtual de la Universidad Científica del Sur. El curso incluirá
clases prácticas en las aulas, lo que les permitirá desarrollar habilidades en las diversas áreas de la Gerencia en Salud.

De acuerdo a nuestro Modelo Educativo, la estrategia de aprendizaje que se promueve en el curso es la de:

• Aprendizaje colaborativo

6. FORMA Y HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN

EVALUACIÓN CÓD DETALLE SEMANA PESO

Evaluación continua 1 EC1 Primera evaluación escrita Semana 4 10%
Evaluación continua 2 EC3 investigación Semana 7 10%
Evaluación Parcial EP Evaluación parcial Semana 10 20%
Evaluación continua 2 EC2 Segunda Evaluación escrita Semana 13 10%
Evaluación continua 4 EC4 Informes de práctica Semana 14 20%
Evaluación actitudinal EC5 Asistencia, trabajo en equipo, cumplimiento de normas Semana 15 10%
Evaluación Final EF Examen Final. Semana 16 20%

Donde la fórmula es:

EC1(0.10) + EC2(0.10) + EC3(0.10) + EP(0.20) + EC4(0.20) + EC5(0.10) + EF(0.20)

 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Obligatorio:

1. Dunn, Rose. Haimann’s Healthcare Management. Health Administration Press Chicago, Illinois. 2007.

Libros de revisión: Libros que pueden ser bajados por intranet:

1. Harvad Bussines Review. http://www.hbral.com

2. HINARI: Disponible en:¡Error! Referencia de hipervínculo no válida.
3. Biblioteca Virtual de Salud – Perú (BVS) Disponible en:: http://www.bvs.com
4. Buscador documental DOYMA: Disponible en:http://www.doyma.es
5. Instituto Nacional de Salud (INS): Disponible en:http://www.ins.gob.pe
6. Dirección General de Epidemiología (DGE): Disponible en: http://www.oge.sld.pe
7. Organización Panamericana de la Salud (OPS): Disponible: http://www.ops-oms.org

8. ACTIVIDADES PRINCIPALES

MÓDULO DE SEMANA SESIÓN TEMAS ACTIVIDADES PRINCIPALES

APRENDIZAJE
ACTIVIDAD ACTIVIDAD
PRESENCIAL VIRTUAL
Marco conceptual de Dictado de .
la administración: curso.
evolución, enfoques, Aprendizaje
modelos Basado en
1 1 1
Problemas
(ABP). Debate
en clase

Características de los Dictado de

servicios de salud en el curso.
contexto de los Aprendizaje
1 1 2 cambios globales. Basado en
Paradigmas de la Problemas
atención en salud y (ABP). Debate
modelos de atención en clase
Características y Dictado de
evolución de las curso.
organizaciones de Aprendizaje
salud, paradigmas, Basado en
1 2 3 filosofía. Principales Problemas
enfoques (ABP). Debate
administrativos en la en clase
gerencia de servicios
de salud.
Estructura del sistema Dictado de
1 2 4 de salud en el Perú sus curso.
componentes y
 particularidades. Aprendizaje
Reforma sanitaria en el Basado en
Per Problemas
(ABP). Debate
en clase
Dictado de
Estructura del sistema
curso.
de salud en el Perú sus
Aprendizaje
componentes y
1 3 5 Basado en
particularidades.
Problemas
Reforma sanitaria en el
(ABP). Debate
Perú
en clase
Dictado de
El marco estratégico:
curso.
misión, visión, y valores
Aprendizaje
Análisis FODA: Matriz
1 3 6 Basado en
de estrategias y diseño
Problemas
de objetivos
(ABP). Debate
estratégicos
en clase
PRIMERA
EVALUACION
ESCRITA
Dictado de
curso.
Políticas públicas en Aprendizaje
1 4 7 salud, gobernanza y Basado en
gestión en salud Problemas
(ABP). Debate
en clase
Dictado de
curso.
Políticas públicas en Aprendizaje
1 4 8 salud, gobernanza y Basado en
gestión en salud Problemas
(ABP). Debate
en clase
La gestión por procesos Dictado de
en las organizaciones curso.
Los procesos y Aprendizaje
subprocesos Basado en
1 5 9
gerenciales de la Problemas
administración de (ABP). Debate
servicios. Tipos de en clase
procesos
Dictado de .
Subproceso de curso.
Planificación: El marco Aprendizaje
1 5 10 estratégico de la Basado en
planificación en salud: Problemas
misión, visión, y valores (ABP). Debate
en clase
El marco estratégico Dictado de
2 6 11 de la planificación en curso.
salud: misión, visión, y
 valores Aprendizaje
Basado en
Problemas
(ABP). Debate
en clase
Dictado de
curso.
Análisis FODA: Matriz
Aprendizaje
de estrategias y diseño
2 6 12 Basado en
de objetivos
Problemas
estratégicos.
(ABP). Debate
en clase
Dictado de
curso.
Análisis FODA: Matriz
Aprendizaje
de estrategias y diseño
2 7 13. Basado en
de objetivos
Problemas
estratégicos.
(ABP). Debate
en clase
Dictado de
curso.
Aprendizaje
Estructura
Basado en
organizacional y
Problemas
funcional de un
2 7 14 (ABP). Debate
establecimiento de
en clase
salud. Tipos de
Exposiciones de
organigrama.
los trabajos de
Investigación en
forma grupal
Habilidades gerenciales Dictado de
para el logro de curso.
objetivos estratégicos. Aprendizaje
2 8 15 Habilidades blandas Basado en
gerenciales, Problemas
comunicación, (ABP). Debate
inteligencia emocional, en clase
Subproceso de Dictado de
Dirección: Cultura curso.
organizacional, y Aprendizaje
2 8 16 liderazgo, motivación, Basado en
trabajo en equipo., Problemas
coaching, (ABP). Debate
benchmarking. en clase.
Dictado de
curso.
Gestión y manejo de Aprendizaje
2 9 17 conflictos, negociación Basado en
y toma de decisiones Problemas
(ABP). Debate
en clase.
Subproceso de Control: Dictado de
2 9 18 Indicadores de gestión curso.
de calidad: monitoreo,
 supervisión y Aprendizaje
evaluación de planes Basado en
operativos, auditoría Problemas
(ABP). Debate
en clase.
EXÁMEN PARCIAL
Dictado de
Subproceso de Control: curso.
Indicadores de gestión de Aprendizaje
calidad: monitoreo,
2 10 19 supervisión y evaluación
Basado en
de planes operativos, Problemas
auditoría (ABP). Debate
en clase.
Sistema de apoyo Dictado de
administrativo: procesos curso.
técnicos y normatividad Aprendizaje
de los subprocesos de Basado en
economía,
Problemas
2 10 20 abastecimiento y gestión
del talento humano. (ABP). Debate
Planes de adquisiciones, en clase.
abastecimientos y de
capacitación y desarrollo
de personal
Sistema de Servicios de Dictado de
Salud: Modelo de curso.
organización, Aprendizaje
categorización de Basado en
2 11 21 establecimientos, Modelo
Problemas
de atención, organización
de redes y micro redes de (ABP). Debate
salud. en clase.
Dictado de .
Gerencia de Situaciones curso.
Especiales: dimensión Aprendizaje
ambiental de la gestión en
2 11 22 salud, salud ocupacional.
Basado en
Cambio climático y la Problemas
salud de la población. (ABP). Debate
en clase.
Dictado de
Gerencia de Situaciones curso.
Especiales: dimensión Aprendizaje
ambiental de la gestión en
2 12 23 Basado en
salud, salud ocupacional.
Cambio climático y la Problemas
salud de la población. (ABP). Debate
en clase.
Dictado de Cuestionario de
Gestión de riesgos en curso. ejercicios.
emergencias y desastres. Aprendizaje
2 12 24 Rol de establecimientos Basado en
en situaciones de Problemas
emergencia. (ABP). Debate
en clase.
SEGUNDA
EVALUACION
ESCRITA
 Dictado de
Gestión del Factor curso.
Humano Interno: gestión Aprendizaje
3 13 25 de personas y Basado en
comportamiento del factor Problemas
humano (ABP). Debate
en clase.
Gestión del Cambio Dictado de
organizacional. curso.
Desarrollo del potencial y Aprendizaje
evaluación del Basado en
3 13 26 desempeño en las
Problemas
organizaciones
inteligentes y adaptativas (ABP). Debate
a la gestión del cambio. en clase.
Gestión de las Dictado de
relaciones con pacientes curso.
según funcionalidades: Aprendizaje
3 14 27 gestión en estación Basado en
clínica, gestión de Problemas
informes y gestión de (ABP). Debate
peticiones. en clase.
Dictado de
Gestión de Información curso.
general a pacientes y Debate en
familiares. Registro y
clase.
3 14 28 gestión de reclamaciones
y sugerencias. Evaluación Presentación de
de la satisfacción al los informes de
usuario. práctica en
forma grupal
Dictado de
Gestión hospitalaria curso.
centrada en los Debate en
pacientes. Rol de la
clase.
3 15 29 comunicación en el acto
médico (gestión de la Presentación de
atención centrada en el los informes de
paciente) práctica en
forma grupal
Dimensiones de la Dictado de
comunicación médico- curso.
paciente: biomédica, Debate en
emocional e identidad clase.
cultural
Presentación de
Enfoque de marketing
3 15 30 en la relación médico los informes de
paciente: Customer práctica en
Relationship forma grupal
Management (CRM) y su
diferencia con el Patient
Relationship Management
(PRM)
Elaboración del
3 16 31 EXAMEN FINAL examen final