ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1 - TUTORÍA VIRTUAL

Análisis del caso

UN PROCESO COMUNICATIVO DE LA EMPRESA XYZ

Adaptado de Martínez de Velasco & Nosnik, 1995.

Supongamos que el gerente de la empresa XYZ, Ángel Martínez, debe seleccionar a uno de
sus empleados, con el fin de promoverlo en su trabajo para un puesto que ha quedado
vacante. Con base en el trato y conocimiento de sus empleados, Ángel piensa que Dakota y
Claudia son posibles candidatas para la promoción y así lo comunica. Sin embargo, el
gerente reflexiona sobre la elección de una de ellas y las razones con las que validaría su
decisión.
La tarea de Ángel, en un primer momento, es tener los parámetros necesarios para evaluar a
las dos empleadas y así seleccionar a una de ellas. En segundo lugar, debe buscar la manera
de comunicarle tanto a Dakota como a Claudia su decisión, de forma justa, para no causar
problemas entre ellas o con él. Así mismo, debe pensar en las posibles preguntas que le
harán sus empleadas y las respuestas que él les dará.

Una vez que Ángel ha evaluado detenidamente el desempeño de sus dos empleadas, toma
la decisión de que Dakota será la promovida en su trabajo. Ahora llegó el momento de
comunicarles su decisión. Pero ¿cómo se lo va a decir? Él ya tiene una idea, que
comunicará en dependencia de un código determinado y de la situación comunicativa
particular, utilizando palabras, ya sean de forma oral o escrita. Debe anotarse que el
gerente cuenta con habilidades comunicativas para expresar de manera clara y
comprensible su decisión a sus empleadas, así mismo, con base en su experiencia, maneja
este tipo de procedimientos y, además, conoce el desempeño de cada uno de los
colaboradores de su empresa.

Dado lo anterior, Ángel está listo para comunicar su mensaje, tiene en cuenta su
importancia, propósito, complejidad e interés para los actores implicados y tiene muy claro
el contexto situacional en el que se encuentra. Con todo ello, el gerente tiene ciertas pautas
para elegir el canal más adecuado de comunicación. Supongamos que Ángel prefirió hablar
con Dakota y Claudia de manera personal y directa, llamándolas a una reunión en su
oficina.

Una vez que Dakota y Claudia escucharon lo que quiso decir el gerente, hicieron sus
respectivas interpretaciones, tomando como referente sus habilidades comunicativas de
escucha con atención, claro que, si alguna de las dos no la tenía, muy seguramente no
podían entender lo que se había compartido; en el ambiente se percibía el sonido de las
máquinas de producción.

En el caso de Dakota, acepta con una actitud favorable tal decisión hacia la promoción de
su nuevo cargo, dándole gracias al gerente por la oportunidad y aprovecha para
comunicarle sus
dudas e inquietudes sobre algunos aspectos relacionados con su cargo anterior y el manejo
de la entrega formal del nuevo puesto. Luego hace un resumen de lo que se pretende hacer.

Por su parte, Claudia tomó una actitud desfavorable, haciendo interpretaciones de

desagrado hacia Ángel, pues consideraba que era la persona con el conocimiento y la
experiencia para asumir el nuevo cargo, incluso, en ese momento, sacó a relucir su ira,
manifestándole a todos hechos pasados, sin ningún argumento, prevenciones y juicios de
valor hacia su jefe inmediato y su gestión, hasta el punto de decir que no continuaba más en
la empresa.

Al finalizar, Ángel tomó medidas frente a las respuestas de Dakota y Claudia, aclaró la
situación empleando un lenguaje asertivo y sinérgico, cerrando de la mejor manera este
encuentro comunicativo.

PREGUNTAS

1. ¿Cuáles fueron las dimensiones que se establecieron en este encuentro

comunicativo?
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2. Identifique los elementos de este proceso comunicativo:

¿Quiénes fueron los emisores?

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¿Quiénes fueron los receptores?

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¿Cuál fue el canal utilizado?

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¿Cuál fue el Contexto?

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¿Cuál fue el mensaje?

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¿Cuáles fueron los ruidos que pudieron interferir en el mensaje?

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¿Cuáles fueron los momentos en donde se evidencia la retroalimentación?

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3. ¿Si estuvieras en la posición del gerente Ángel cómo hubieras manejado la

situación presentada al final con Claudia?

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