Introducción

El sector bancario actual esta inmerso en una economía globalizada y un entorno de alta
competitividad, con un dinamismo tal que enfrenta a las entidades a constantes desafíos, no
solo en el aspecto comercial de un negocio, sino también en relación a la innovación
operativa de su gestión interna, que le permite sustentar el crecimiento eficiente de su
negocio, así como retener, y aumentar el valor de sus clientes. En el presente trabajo
observaremos como una entidad bancaria no ha tenido ese crecimiento en cuanto a nivel de
evolución por un déficit de innovación

DEMORAS EN EL AREA DE CAJA DEL BANCO DE BOGOTA

SUCURSAL HONDA
DESCRIPCION DE LA SITUACION ESCOGIDA:
Nuestra investigación se basa en la sucursal de Honda del Banco de Bogotá y en esta existe
una problemática expuesta por los funcionarios y clientes sobre el área de caja de dicha
entidad.
Para los clientes es molesto y tormentoso realizar una consignación por la demora que es el
proceso, en pleno auge de la tecnología esta oficina no posee contadora/clasificadora de
dinero para los cajeros como otras entidades financieras del municipio como lo son
Bancolombia, Banco Popular, Banco Caja Social y Banco Agrario, permitiendo que el
conteo del efectivo sea más ágil y eficiente, logrando una mejor atención y permitiendo
atender a más clientes, de acuerdo a opiniones de clientes el Banco de Bogotá en la ciudad
de
Honda tiene fama de que los funcionarios son lentos, flojos, perezosos afectando la
reputación y buen nombre de una entidad prestigiosa.
Para los funcionarios la problemática es que al no tener una contadora/clasificadora en cada
puesto de caja o compartida para operaciones grandes, las transacciones se hacen más
demoradas, el riesgo de que existan descuadres y que dinero falso puedan ingresarles,
ocasionando esto que, si existe algún descuadre, ellos deban pagarlo del propio bolsillo, al
igual que al provisionar el cajero automático este dinero deba ser clasificado en billetes
aptos.
Todo esto ocasionando jornadas laborales más largas, más extenuantes y permitiendo tener
menos tiempo libre para compartir en familia o en otras actividades. Las largas jornadas, las
quejas e insultos de los clientes hacen que algunos funcionarios de esta sucursal presenten
estrés laboral ocasionando problemas en la salud física y emocional, llevando a
incapacidades y ausentismos.
VENTA DE LA ESTRATEGIA:
VALIDADORA/CLASIFICADORA BILLETES CM100V
• Cuenta el dinero mezclado.
• Tiene 2 velocidades de 720 clasificando y 1000 solo contando.
• Capacidad alimentador de 500 billetes o ampliación a 1000 (opcional).
• 2 bolsillos.
• Hace clasificación o separación por denominación.
• Permite hacer clasificación por orientación (careo) del billete.
• También hace clasificación por versión de los billetes
• Hace Clasificación por calidad ATM, APTO y no APTO.
• Es capaz de detectar billetes sucios, manchados, rotos, con notas escritas, etc.
• Esta máquina manejan los sensores de imagen (CIS), ultravioleta (UV), banda magnética
(MG), sensor de espesor o grosor del papel del billete y otros para el proceso de validación
de autenticidad de los billetes.
• Cuenta con dispositivos de conectividad RS232. USB y LAN; se puede conectar a un PC,
un LCD externo o una impresora.
PLAN DE ACCIÓN SOBRE LA PROBLEMATICA
BENEFICIOS Y GANACIAS:
Los beneficios que tendría la Sucursal de Honda del Banco de Bogotá, los funcionarios
especialmente los del área de caja y los clientes son:
- SUCURSAL: Mejor imagen reputacional, Innovación, disminución en los tiempos de
espera, eficiencia en los procesos, bienestar con el talento humano.
- FUNCIONARIOS: Disminución en el tiempo de las transacciones permitiendo que
los procesos sean más eficientes y agiles logrando atender más clientes y que estos
queden satisfechos. Reducción en descuadres o dinero falso, Mayor productividad,
Reducción en las jornadas de trabajo permitiendo de esta manera mayor tiempo libre
para compartir en familia o en sus actividades. Mejor ambiente y satisfacción laboral,
Disminución en los niveles de estrés y ansiedad mejorando la salud y bienestar de los
funcionarios y asi disminuir ausencias e incapacidades.

- CLIENTES: Satisfacción en el servicio, disminución de los tiempos para realizar las

transacciones, recomendación y menos quejas de servicio

SG-SST. El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) abarca una

disciplina que trata de prevenir las lesiones y las enfermedades causadas por las
condiciones
de trabajo, además de la protección y promoción de la salud de los empleados.
ESTRÉS LABORAL
Se afirma que es “la epidemia del siglo XXI” (Organización Internacional del Trabajo).
El estrés laboral es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene lugar en el
entorno
de trabajo. Generalmente es consecuencia del desequilibrio entre la exigencia laboral
(también
propia) y la capacidad o recursos disponibles para cumplirla eficientemente. Aunque en
ocasiones,
también puede originarse por factores completamente ajenos al trabajador. Los síntomas
pueden ir
desde un ligero mal humor hasta graves depresiones, y casi siempre suelen ir acompañadas
de un
cierto agotamiento y debilidad física.
¿Cuáles son las causas del estrés laboral?
Las más comunes son:
 Excesiva responsabilidad en el trabajo.
 Demasiada carga de trabajo.
 Relaciones humanas problemáticas.
 Condiciones laborales insatisfactorias.
Por supuesto, estos factores no afectan de la misma forma a todas las personas. Existen
individuos
que pueden soportar perfectamente una gran carga de trabajo y sin embargo no son capaces
de
sobrellevar una gran responsabilidad. O puede darse el caso de empleados que trabajen
mejor bajo
una gran responsabilidad. También existen las personas que son capaces de sustraerse y no
dejarse
afectar por un mal ambiente entre compañeros, mientras que, para otros, esta situación
puede
volverse insostenible.
¿Cuáles son las consecuencias del estrés laboral?
La palabra estrés la empleamos con gran ligereza. Ha llegado a formar parte del
vocabulario de
todos. Todas la usamos constantemente. Sin embargo, esto es un error, ya que tener estrés
no es
cualquier cosa. Sus consecuencias pueden llegar a ser graves.

Desde el punto de vista de la persona afectada, el estrés laboral puede ocasionar:

Enfermedades y patologías.
Problemas motores y cognitivos.
Transtorno variados, desde inmunológicos hasta sexuales.
Transtorno psicológicos graves que en ocasiones pueden llevar al suicidio.
 Enfermedades y patologías.
 Problemas motores y cognitivos.
 Trastornos variados, desde inmunológicos hasta sexuales.
 Trastornos psicológicos graves que, en ocasiones, puede llevar al suicidio.
Desde el punto de vista de las empresas, el estrés laboral es un elemento a tener muy en
cuenta, ya que sus efectos también pueden ser graves:
 Descenso acentuado de la productividad.
 Absentismo.
 Alta rotación de empleados, lo que impide que se genere una cultura organizativa
Decenso acentuado de la productividad
Absentismo
Alta rotación de empleados, lo que impide que se genere una cultura organizativa favorable
Disminución en la calidad de servicios productos

 Disminución en la calidad
del servicio/producto
Conclusión
 El mejoramiento continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia
de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas
a lo largo del tiempo
 Si concluimos dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de
la mejora continua y de la innovación, tenemos garantizado el camino a la
competitividad y por su puesto al logro de los objetivos

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bogota/bogota/atencion-al-
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Bibliografía
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