TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO

TECNOLOGICO DE CERRO AZUL

SISTEMAS INTEGRADIOS DE GESTIÓN 1

DOCENTE:

ING. SIMBRON JIMENEZ JORGE DAVID

INTEGRANTES:

CANUTO PEREZ JAIRO

CASTILLO BERMÚDEZ CARLOS HUMBERTO

CASTILLO HERNÁNDEZ IRVIN JOSCAR

LICONA HERNANDEZ JUDITH

MORALES MEZA ANA KAREN

VIRGEN COBOS JESSICA ITZEL

CARRERA:

INGENIERÍA INDUSTRIAL

VERANO 2018

INTRODUCCIÓN
La finalidad del presente documento es mostrar un horizonte de la razón de ser de
los edificios P,E,F Y G considerada como una institución de educación superior
rectora de la educación tecnológica publica en Cerro Azul ,creada para contribuir
el desarrollo económico, social y político de la región .para el cumplimiento de sus
funciones, sus estructura orgánico-funcional se conforma por unidades
académicas entre estas se encuentran las de regulación y evaluación ,docencia y
eventos académicos, estos procesos comprenden a muchas personas
involucradas dentro de esta organización, las cuales controlan, supervisan,
elaboran, establecen e implementan distintas direcciones en la organización.

Este manual muestra la forma en que está diseñado el sistema de gestión de

calidad con el fin de dar cumplimiento a los requisitos de la norma internacional
ISO 9001 /2015.

Para simplificar el desarrollo de una dinámica de una mejora continua de la

eficacia del sistema de gestión de la calidad ,se adopta un modelo basado en
procesos, que le permita definir mecanismos para facilitar el acceso a los recursos
disponibles y lograr una prestación de servicios de calidad con estándares
verificables y mejorables.

Se encontrara de manera secuencial la descripción de los tópicos de interés, así

como referencia a diversos documentos institucionales de calidad, una
presentación sinóptica que induce al quehacer de la dirección de servicios
estudiantiles, conduciendo a las acciones operativas, grados de responsabilidad y
de satisfacción del usuario que evidentemente incluye acciones de mejora.

ALCANCE
La institución (Edificios P, E ,F, G) ha decidido establecer, documentar e
implementar un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia
de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

Para lograr lo anterior ha determinado que el alcance de la empresa (Edificios P,

E, F, G):

“El servicio educativo que comprende los procesos de enseñanza-aprendizaje y

administración escolar para los distintos niveles educativos superiores”.

MISION DE LA INSTITUCION (EDIFICIOS P, E, F, G)

Nuestra misión es proveer servicios educativos oportunos y eficaces para lograr

una educación integral con alto valor humano para la formación de individuos con
conciencia social, comprometidos con el desarrollo y cuidado de su comunicad y
medio ambiente.

Mejorar continuamente nuestro proceso de enseñanza-aprendizaje, con la

finalidad de formar personas integras que desarrollen las competencias
necesarias, con una sólida conciencia de responsabilidad con el apoyo de
programas formativos y tecnológicos que fomenten su práctica en su vida
personal, social y productiva.

VISION DE LA INSTITUCION (EDIFICIOS P, E, F, G)

Ser la instancia coordinadora d sistema de servicios estudiantiles que contribuya

al desarrollo humano de los alumnos del instituto (Edificios P, E, F y G), a través
de programas formativos y tecnológicos, coherentes con las áreas de
conocimiento como directriz para un estilo de vida sustentable que repercuta en su
trayectoria académica y desempeño profesional.
 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

En este manual se establece la estructura documental del SGC y muestra los

procesos principales que se realizan en la dirección de servicios estudiantiles, lo
cual es determinante en la calidad de los servicios que ofrece a sus usuarios,
favoreciendo la simplificación y estandarización de los procesos, orientados a la
creciente mejora de la eficacia y eficiente del funcionamiento interno y de las
interacciones entre los procesos.

El objeto de este manual es establecer las directrices generales en las que se

basa el sistema de gestión de calidad implantando en los edificios P,E,F, G de
manera que se garantice la correcta realización de los servicios de enseñanza
prestados por sus unidades de gestión ,con el estricto cumplimiento de los
requisitos legales aplicables a las actividades académicas así, como el
cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001 /2015 y del
resto de los requisitos de los clientes.

De conformidad con la clasificación de los procesos institucionales inherentes al

sistema académico, indicadas en el manual de calidad institucional los procesos
que ejecutan los edificios de la institución corresponden a los de apoyo:

“los servicios de apoyo para el proceso de enseñanza aprendizaje realizados para

el cumplimiento satisfactorio de los programas de estudios y el apoyo al educando
hasta que pueda obtener con éxito grado o certificado académico.

INFORMACION GENERAL INSTITUCIONAL

El Instituto Tecnológico de Cerro Azul es una institución que fue creada para
satisfacer la demanda de la educación superior originalmente en el área
tecnológica y que ahora tiene como objetivo principal contribuir al desarrollo de su
entorno socio-económico, político y cultural a través de la adecuada preparación
académica de sus egresados.

El Instituto Tecnológico de cerro azul fue fundado el 12 de octubre de iniciando

actividades con tres carreras profesionales: Lic. En Administración de Empresas,
Ing. Electromecánica e Ing. Civil., contando con una población estudiantil de
alumnos. Actualmente este instituto cuenta con una población de estudiantes, los
cuales se encuentran distribuidos en siete carreras profesionales como son: Lic.
En Informática, Lic. En Contaduría, Ing. Industrial, Ing. Civil, Ing. Electromecánica,
Ing. en Sistemas Computacionales y Lic. En Administración de Empresas (sistema
abierto.).

En 1982 se inició con la construcción de los edificios de aulas E y F,

posteriormente los laboratorios de Electromecánica y Civil, I y K respectivamente,
así mismo la subestación eléctrica y la planta potabilizadora M y N, continuando
con la construcción de los edificios de Centro de Información A, Mantenimiento J,
Cafetería C, y el edificio de aulas G, Centro de Computo P, y el edificio
Administrativo de dos niveles D.

En el aspecto deportivo el instituto siempre ha participado en los eventos pre-

nacionales de deportes en conjunto, como fútbol, básquetbol, béisbol, voleibol,
participando con orgullo defendiendo los colores del instituto en los mencionados
eventos. No solo en lo deportivo se compite, también en la evaluación de
conocimientos, concursos regionales de ciencias básicas, han contado con la
participación de nuestros estudiantes, se han obtenido excelentes resultados. El
Instituto Tecnológico de Cerro Azul da atención a jóvenes estudiantes
provenientes de los municipios de: Cerro Azul, Naranjos, Tamiahua, Tepetzintla,
Tantoyuca, Tempoal, El Higo, Pánuco, Chicontepec, Alamo-Temapache, Tuxpan,
Tihuatlan, Poza Rica, Papantla, Tecolutla, Gtz. Zamora y Ozuluama.

-MARCO NORMATIVO

NORMATIVIDAD FERDERAL

NORMA INSTITUCIONAL
 NORMATIVIDAD EN LA GESTION DE CALIDAD

El Instituto Tecnológico de Cerro Azul, del TecNM, está certificado en las normas
internacionales ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 bajo un
solo Sistema Integrado de Gestión (SIG), y con ello refrenda su compromiso con la
calidad del servicio educativo que ofrece a los estudiantes, con el medio ambiente,
así como la seguridad y salud en el trabajo.

AMBITO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

La finalidad de este manual es documentar y establecer los lineamientos

generales de operación del SGC, para que sea utilizado por el personal de la
dirección de servicios estudiantiles y docentes, con el propósito de que su
desempeño satisfaga a sus usuarios, cumpliendo para ello con los requisitos de la
norma ISO 9001:2015.

En este establece la estructura documental del Sistema de gestión de calidad

(SGC) y muestra los procesos que se realizan en la dirección de servicios
estudiantiles

PROCESOS CLAVE

 Becas de manutención
 Prestación de Servicios médicos
 Afilacion al seguro de salud para estudiantes
 Planeación institucional
PROCESOS DE APOYO

 Administraciones y registro académico.

 Contratación
 Jurídico
 Bienestar estudiantil
 Servicios informáticos
 Bibliotecas
 Publicaciones
  Financiero
 Relaciones interinstitucionales
 Gestión cultural
 Gestión documental
 Recurso físico
 Talento humano
 Comunicación institucional
 Recurso tecnológico
 Gestión ambiental

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Comprensión de la organización y su contexto
La organización (Edificios P, E, F, G) establece las cuestiones tanto
externas como internas que son pertinentes para la prestación del servicio
educativo y su dirección estratégica, y que puede afectar los resultados
previstos del sistema de gestión de calidad (SGC).
La organización (Edificios P, E, F, G) realiza el seguimiento y la revisión de
la información sobre factores positivos y negativos mediante una
metodología para la administración y mejora de los procesos en donde se
considera:
 Contexto externo
Entorno legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y
económico en el ámbito local.
 Contexto interno
Valores, cultura, los conocimientos y desempeño de la institución (Edificios
P, E, F, G).
COMPRENSION DE LAS NECESIDADDES Y EXPECTATIVAS DE LAS
PARTES INTERESADAS

Determinación de los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para

el Sistema de gestión de calidad (SGC).
Una vez identificadas estas partes interesadas realizamos el seguimiento y la
revisión de información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes
mediante la autoevaluación de procesos y la revisión por la dirección.
 APOYO

GENERALIDADES

La dirección de los edificios (P, E, F, G) se compromete a determinar y

proporcionar en el momento adecuado, los recursos necesarios para implementar
y mejorar los procesos del sistema de la calidad y para lograr la satisfacción del
cliente.

PERSONAS

Determinamos, proporcionamos y mantenemos a las personas los ambientes

necesarios para la implementación eficaz del SGC y para la operación y control de
los procesos.

Se determina y proporciona las personas necesarias para la implementación

eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus
procesos según el apartado que tiene responsabilidades definidas en el sistema
de gestión de la calidad debe ser competente en base a la educación aplicable,
formación, habilidades prácticas y experiencia.

Se detalla la metodología para la gestión de los recursos humanos y el

establecimiento de registros relativos a la formación.

INFRAESTRUCTURA

Determinamos, proporcionamos, y mantenemos la infraestructura necesaria para

lograr la conformidad del servicio en el Instituto Tecnológico de Cerro Azul

La Infraestructura incluye edificios P, E, F, G, equipos de cómputo (hardware y

software) equipo de laboratorio y mobiliario del Instituto Tecnológico de Cerro
Azul. Así como su inventario y el mantenimiento correctivo y preventivo o de
mejora.

AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS

Edificio P, E, F, G identifica y gestiona los factores físicos y humanos del entorno

de

Trabajo necesarios para la operación de sus procesos gestión de calidad y lograr

la conformidad de los clientes con respeto a sus servicios, tal y como establece el
procedimiento.

RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

GENERALIDADES

Aplica métodos apropiados para el seguimiento de los procesos del sistema de

gestión de la calidad, detallados en el procedimiento. Cuando no se alcanzan los
resultados planificados, la institución lleva a cabo acciones correctivas para
asegurar la conformidad del producto.

TRAZABILIDAD DE LAS MEDICIONES

Aplica métodos apropiados para la medida de las características de los servicios

para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.

CONOCIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

Determina los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para

lograr la conformidad de los servicios.

Mantiene y pone a disposición, en la medida en que sea necesario, estos

conocimientos.

Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la institución

considera sus conocimientos actuales y determina cómo adquirir o acceder a los
conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas.

COMPETENCIA
En el procedimiento de la institución determinan las competencias requeridas por
cada uno de los puestos de trabajo con responsabilidades definidas en el sistema
de gestión de la calidad de la empresa para su buen desempeño.

TOMA DE CONCIENCIA

Se segura de concienciar a las partes interesadas de la importancia de las

actividades que contribuyen a alcanzar los logros basados en los objetivos de la
calidad.

COMUNICACIÓN

Asegura la comunicación entre los diferentes niveles y funciones de la empresa,

referente a los procesos del sistema de gestión de la calidad y su efectividad. Así
mismo se usa como medios de comunicación interna aplicaciones de mensajería
instantánea, el tablón de anuncios y reuniones puntuales con los jefes de sección,
entre más cosas la comunicación mediante intranet con ello la información
referente a la gestión de la calidad está disponible para empresa, a la que tienen
acceso todos los trabajadores.

INFORMACIÓN DOCUMENTADA

Generalidades

La información documentada del sistema de calidad de los edificios P, E, F, G

incluye la información documentada requerida por la norma ISO 9001:2015 y la
necesaria para la eficacia de su sistema de gestión de la calidad.

Creación y actualización

Este manual es redactado de manera clara y concisa para permitir una

interpretación exenta de ambigüedades, cuidando la coherencia de las diferentes
partes del manual y evitando redundancias. El gerente es responsable de la
aprobación y de la declaración de carácter obligatorio del manual para todo el
personal de la institución, siendo éste previamente revisado por el responsable de
gestión de la calidad.

Control de la información documentada

El responsable de gestión de la calidad es el responsable de la distribución de

copias del manual de gestión de la calidad, de las cuales existen dos tipos:

a) Copias controladas:

El responsable de gestión de la calidad distribuye copias controladas a los

departamentos de la empresa, a aquellos representantes y clientes que la
dirección considere que deben disponer de la información actualizada sobre la
política de calidad de la empresa, y a la entidad de certificación. Estas copias son
mantenidas al día por el responsable de gestión de la calidad, de forma que
cuando se realiza una revisión del manual, se les entrega nuevas copias revisadas
con acuse de recibo a cada uno de los destinatarios. El responsable de gestión de
la calidad se encarga de destruir las copias obsoletas y únicamente se guarda el
original obsoleto, identificándolo como tal.

b) Copias no controladas:

El responsable de gestión de la calidad distribuye copias no controladas a

clientes, proveedores y colaboradores que lo requieran, acompañadas de acuse
de recibo.

El responsable de gestión de la calidad mantiene un registro de la distribución del

manual que permite conocer en cada momento: el destinatario de la copia, si ésta
es controlada o no, el número de copia (cuando se trate de copias controladas) y
la fecha de entrega.