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Teoría, origen y procesos administrativos

Selenna Acosta Carpio & Angie Damaris Millán López

Marzo 2019

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Facultad de Ingeniería.

Fundamentos de Gestión.
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Introducción

Un proceso administrativo es una serie o una secuencia de actos regidos por un conjunto

de reglas, políticas y/o actividades establecidas en una empresa u organización, con la finalidad

de potenciar la eficiencia, consistencia y contabilidad de sus recursos humanos, técnicos y

materiales. Las funciones del proceso administrativo son las mismas que las etapas del proceso

administrativo: planificación, organización, dirección y control. Se diferencian de las etapas

administrativas porque son consideradas funciones gerenciales, por lo tanto, son aplicadas a los

objetivos generales de la empresa u organización.

La importancia del proceso administrativo radica en la previsión de los fenómenos

futuros y el control de los recursos en forma sistemática y ordenada.

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Tabla de Contenido

Capítulo 1 Teoría del Proceso administrativo para el siglo XXI……………………….…..4

Título 1 naturaleza y concepto…………………………………………………..…....5
1.1 características…………………………………………………………..…...5
1.2 principios……………………………………………………………..…..…5
1.3 planeación y su función en áreas funcionales………………………..…...…6
1.4 objetivos, tipos y clasificación……………………………………..…..…....7
1.5 metas: definición, características, clasificación…………………..…..…..…9
1.6 toma de decisiones………………………………………………..…..…….10
Capítulo 2 evolución de la teoría administrativa. una visión desde la psicología
organizacional…………………………………………………………..………….………….11
Título 2 Pioneros de la administración. ……………………..…………..………….11
2.2 Teoría Clásica de la Administración (TCA)………………………………..12
2.3 Teoría de las Relaciones Humanas………………………….…….………..13
2.4 Enfoques actuales de la Teoría de la Administración……………...………16
2.4.1 Teoría de la Calidad Total…………………………………..…….18
2.4.2 Teoría Z………………………………………………...…………18
2.4.3 Teoría de las Organizaciones como Sistemas Sociales……..…….18
2.4.4 La nueva teoría de las Relaciones Humanas………………..……18
2.4.5 Teoría de la Contingencia……………………………….………..19
2.4.6 Teoría del Desarrollo Organizacional (DO)……………………....20
Capítulo 3 origen y evolución de la administración………………………………………....22
Título 3 conceptos de administración………………………………………………...22
3.1 características de la administración…………………….………………..….23
3.2 proceso administrativo………………………………..……………………..23
3.3 importancia de la administración………………………………………..…..24
3.4 administración del siglo XXI y sus avances tecnológicos…………………..24
Conclusiones……………………………………………………………………………………26
Lista de referencias libros……………………………………………………………………..27
Lista de referencias webs……………………………………………………………………...28

Capítulo 1
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● Teoría de procesos administrativos para el siglo XXI

1. Naturaleza y concepto:

La administración como ciencia exige un desarrollo teórico y práctico, con bases sólidas

en la investigación y elaboran de teorías que rompan con los sistemas rutinarios e

improvisaciones de la práctica.

En el siglo XXI se ha identificado como la estructura básica de la práctica administrativa,

otorgándole la posibilidad de generar conceptos teóricos, particularizados en las necesidades de

las organizaciones.

El proceso administrativo se define como una consecuencia de fases o etapas a través de

las cuales se lleva a cabo la práctica administrativa; algunos autores lo han dividido según el

grado de análisis de procesos.

actualmente se usa una cuatripartita:

● planeación

● organización

● dirección

● contro

1.1. Características:

A. está formado por un conjunto de fases de manera cíclica

B. en todos los análisis de modelos la planeación y el control son invariables

C. el objetivo es sistematizar el conocimiento y general una estructura de eficiencia

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D. estimular la innovación y progreso

E. fomentar el desarrollo

1.2. Principios:

Terry y Franklin: los principios aplicados a la administración, son productos de la

sociedad; formulados a partir de la experiencia. Agustin Reyes Ponce: hace referencia a los

procesos en sus cuatro etapas:

❖ PLANEACIÓN:

● Previsibilidad

● objetividad

● medición

● precisión

● flexibilidad

● unidad

● rentabilidad

❖ ORGANIZACIÓN:

● Especialización

● unidad de mando

● equilibrio de autoridad

● dirección y control
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❖ DIRECCIÓN:

● Coordinación de intereses

● impersonalidad de mando

● vía jerárquica

● resolución de conflictos

● aprovechamiento de conflictos

❖ CONTROL:

● Carácter administrativo

● estándares

● excepciones

1.3. planeación y su aplicación en las áreas funcionales

Es la primera fase del proceso administrativo y consiste básicamente en actividades que

se realizan en el futuro, a partir de decisiones tomadas en el presente y cuyos resultados se verán

en el futuro.

Planear es proyectar y generar escenarios, es la base de la percepción ; tiene como

objetivo conducir a la organización hacia el estado que desea la dirección de la empresa,

mediante la formulación de estrategias y tomas de decisiones.

Algunos autores:
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● Terry y Franklin

seleccionar información y hacer suposiciones

● Ackoff

tomar decisiones anticipadas

● Agustin Reyes Ponce

fijar un curso directo

● Koontz y Weihrich

seleccion de mision y objetivos

● Goetz

cambiar el modo de ocurrencia

1.4 Tipos y clasificación

Un objetivo, es un resultado final, un estado ideal que se pretende alcanzar.

estos exigen ser claros y precisos para determinar los escenarios y lo esfuerzos. Según

Reddin la clasificación de los objetivos es:

❖ Objetivos Normales

se basan en las áreas de efectividad establecidas para la posición.

❖ Objetivos especiales

estudios de factibilidad que exploran nuevas áreas.

❖ Objetivos de desarrollo

formación del gerente y sus funciones

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Según Hicks y Gullett

❖ Objetivos de actuación

se identifican con las labores realizada en su puesto

❖ Objetivos personales

fomentar habilidades y conocimiento de un individuo

❖ Objetivos económicos

perspectivas de los inversionistas en cuestión de su dinero

❖ Objetivos sociales

ambiente agradable en el trabajo, desarrollando ética y valores

❖ Objetivos políticos

crear imagen y venderla ante los competidores y sociedad en general

❖ Objetivos técnicos

fomentar la educación a través de capacitaciones constantes

1.5. Metas: definición, características y clasificación

Una meta es todo aquello que deseamos lograr a corto plazo; cuando un objetivo se

cumple, se convierte automáticamente en una meta ya que la organización va en busca de nuevos

logros.

Según Stoner y Freeman las metas son importantes por 4 razones:

A. proporcionan un sentido de dirección

B. permiten enfocar nuestros esfuerzos

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C. guían nuestros planes y decisiones

D. ayudan a evaluar nuestro progreso

Los criterios para clasificar las metas están de acuerdo con los objetivos que persiguen la

organización. Encontramos que existen las siguientes metas.

● individuales y organizacionales

● específicas y generales

● básicas y extraordinarias

Las características de los programas de trabajo son :

A. el programa es un plan de trabajo, medido y definido cronológicamente

B. el programa suministra información e indica estado de avance

C. es un instrumento de orden y aplicable a la división de trabajo

D. desarrollar un plan de trabajo que permita disminuir costos y tiempos perdidos

E. el plan de trabajo va enlazado con el presupuesto el mismo

F. define responsabilidades, evitando duplicidad y esfuerzos

G. se define más en los niveles tácticos y operativos ya que exigen experiencia y habilidades

H. coordinan las operaciones de diversos departamentos dentro de la institución

I. son base del control

Según Münch y García se clasifican los programas en dos grandes rubros:

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● Tácticos

Se establecen estrictamente para un área de actividad.

● Operativos

Se establecen en cada una de las unidades o selecciona que forman un área de trabajo

1.6 Tomas de decisiones

Es considerada como el proceso gerencial más importante y primordial, de todo directivo

en la organización; es el proceso a través del cual se elige la mejor solución para un problema,

esto es siempre y cuando exista al menos dos soluciones alternativas.

Existen dos niveles de decisiones: las programadas y no programadas, a continuación

según Idalberto Chiavenato las características de estas decisiones son:

❖ Decisiones programadas

● datos adecuados

● datos repetitivos

● condiciones estadísticas

● certeza

● previsión
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❖ Decisiones no programadas

● datos inadecuados

● datos únicos

● condiciones dinámicas

● incertidumbre

● imprevisión

Capítulo 2 Evolución de la teoría administrativa. Una visión desde la psicología

organizacional.

2. pioneros de la administración

La revolución industrial condujo al surgimiento de un enfoque científico de

administración que sustituye al empirismo dominante, el cual se materializó en las llamadas

Teorías Clásicas de la Administración.

Dentro de este enfoque dominante en las primeras décadas del siglo XX convergen los

trabajos de dos ingenieros pioneros en la administración; el estadounidense Frederick Winslow

Taylor (1856 - 1915) quien desarrolló la Teoría de la Administración Científica y el francés

Henry Fayol (1841 - 1925) quien desarrolló la llamada Teoría Clásica de la Administración.

También podemos ubicar dentro del mismo el trabajo del sociólogo alemán Max Weber y su

Teoría de la Burocracia.
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2.2 Teoría Clásica de la Administración (TCA).

Es un esfuerzo por identificar los principios y conocimientos que subyacen en la

administración efectiva. Plantea que los principios de ¡a administración son intangibles y afectan

la conducta administrativa.

Francia, quien primero sistematizó el estudio del comportamiento administrativo y trazó

un esquema de una doctrina coherente de la administración centrado en la organización total.

Sostuvo que la administración era una habilidad y que los principios administrativos pueden y

deben ser enseñados a la alta dirección.

Dividió las operaciones administrativas en grupos de actividades relacionadas entre sí,

describiendo las principales funciones que debería realizarse en cualquier organización. Estas

son:

● técnicas

● comerciales

● financieras

● de seguridad

● contabilidad

● gerencia

además Fayol estableció 14 principios que fundamentan la aplicación del proceso administrativo

los cuales son :

★ la división del trabajo

★ autoridad
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★ disciplina

★ unidad de mando

★ unidad de dirección

★ subordinación del bien individual al bien común

★ remuneración del personal

★ centralización

★ jerarquía

★ orden

★ equidad

★ estabilidad del personal

★ iniciativa

★ espíritu de equipo.

2.3. Teoría de las Relaciones Humanas

Mary Parker Follet dirigió su enfoque de la administración hacia la conducta

humana.Planteó la necesidad de las personas de trabajar en grupos, ' coincidiendo con el

principio tayloriano de que los trabajadores y la administración tienen un propósito común en

tanto miembros de la organización.

Mary Parker Follet dirigió su enfoque de la administración hacia la conducta humana.

Planteó la necesidad de las personas de trabajar en grupos, ' coincidiendo con el principio

tayloriano de que los trabajadores y la administración tienen un propósito común en tanto

miembros de la organización.
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Es así como se inicia en los Estados Unidos la Teoría de las Relaciones Humanas a partir

de 1920, como resultado del movimiento político - social - económico de la época, la necesidad

de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo a la cual los empleados debían

someterse, el cambio de la cultura agrícola a la cultura industrial y las críticas a la Teoría Clásica

de la Administración.

El enfoque humanístico se centra en dos aspectos básicos:

● El análisis del trabajo y la adaptación del trabajador a éste: En este punto domina el

aspecto productivo, la verificación de las características humanas que cada tarea exigía y

la selección científica de los empleados; siendo los aspectos fundamentales la selección

de personal, la orientación profesional, los métodos de aprendizaje y trabajo, la fisiología

del trabajo y el estudio de los accidentes y de la fatiga. Este punto caracterizó al Modelo

de las Relaciones Humanas.

● La adaptación del trabajo al trabajador: Se caracteriza por la atención a los aspectos

individuales del trabajo, estudio de la personalidad del trabajador y los jefes, de la

motivación y de los incentivos del trabajo, del liderazgo, las comunicaciones, de las

relaciones interpersonales y sociales dentro de la organización. Este punto caracterizó al

Modelo de los Recursos Humanos.

El Enfoque Humanístico trajo una nueva visión de la administración que incluye:

● La participación de los niveles inferiores en la solución de los problemas de la

organización
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● . El incentivo de una mayor relación y franqueza entre los individuos y grupos en las

organizaciones

● La identificación de la necesidad de mejorar la competencia de los administradores en el

trato interpersonal.

● El mejoramiento de las comunicaciones de abajo hacia arriba en la jerarquía de las

organizaciones, para disminuir el abismo entre el mundo de la administración y el mundo

de los obreros.

● La introducción de las ciencias del comportamiento en las prácticas administrativas.

● La definición de una filosofía humanística y democrática en tomo al papel del hombre en

la organización.

● Una actitud dirigida hacia la investigación y hacia el conocimiento más profundo de la

naturaleza humana

2.4 Enfoques actuales de la Teoría de la Administración.

Entre los nuevos enfoques de la Teoría de la Administración se destacan la Teoría Z, el

enfoque de la Calidad Total, la Teoría de la Contingencia, el Enfoque de Sistemas, un nuevo

Enfoque de las Relaciones Humanas y el Desarrollo Organizacional.

2.4.1 Teoría de la Calidad Total

Esta filosofía plantea que la calidad tiene un efecto en cascada, es decir, cuanto antes se

detecte un defecto, más fácil se corrige y menos pérdida implica; poniendo el énfasis en la
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planificación y prevención más que en el control. Edwards Deming, uno de los principales

representantes de este enfoque, fue llamado "el profeta de la calidad", al señalar que gerenciar es

predecir. Su modelo es principalmente estadístico, basándose en la eliminación de errores y

controlando la variación del proceso por medio de los "gráficos de control".

La filosofía incluye los siguientes aspectos:

● El mejoramiento de la calidad, mediante la eliminación de las causas de los problemas en

el sistema.

● La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él. -

● Toda persona desea tanto ser involucrada como hacer bien su trabajo.

● Toda persona desea sentirse como un contribuyente importante.

● Para mejorar un sistema, es mejor trabajar en equipo que trabajar individualmente.

● Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda de técnicas gráficas

conduce a mejores soluciones que uno no estructurado.

● Las técnicas gráficas para la solución de problemas le permiten a uno ubicarse, saber

dónde hay variaciones, la importancia relativa de los problemas al ser resueltos.

● La relación adversaria entre el trabajador y la gerencia es contraproductiva y anticuada.

● Toda organización tiene " tesoros humanos " escondidos esperando ser descubiertos y

desarrollados.
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2.4.2 Teoría Z

Es una filosofía administrativa propuesta por el estadounidense William Ouchi,el modelo

pone énfasis en las relaciones humanas como complemento a la administración científica. Ouchi

propone que las organizaciones deben dedicar más energía a satisfacer las necesidades de sus

recursos humanos, tanto en el plano individual como grupal.

Sugiere que estos objetivos pueden alcanzarse si una empresa se orienta hacia el cambio

en dos áreas centrales:

● la participación en la toma de decisiones

● la concepción de la responsabilidad como una función colectiva, como producto de un

proceso grupal

En resumen la Teoría Z implica un conjunto de valores humanizados en las prácticas

administrativas que han permitido, no sólo el incremento de la productividad y las utilidades,

sino algo más importante: la satisfacción de necesidades de autoestimación y autorrealización

personal de los individuos.

2.4.3 Teoría de las Organizaciones como Sistemas Sociales

La Teoría General de los Sistemas, introducida por Ludwing von Bertalanffy entre 1950

y 1956, es uno de los enfoques que mayor impacto ha tenido en la teoría administrativa. La meta

de esta teoría es tratar de evitar la superficialidad científica que ha estancado a las ciencias.

Las organizaciones son sistemas abiertos, ya que mantienen una interacción activa con su

entorno y existen mediante el intercambio de materia, energía e información con el ambiente y la

transformación de ellas dentro de sus límites, los cuales van a separar a la organización del

ambiente. La interacción de la organización con el ambiente va a estar definida por dichos

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límites, por lo cual van a interactuar de manera variable. En las organizaciones actuales, los

límites son cada vez más flexibles.

La teoría de los sistemas llama la atención sobre la naturaleza dinámica e interrelacionada

de las organizaciones y de la actividad administrativa. Proporciona un marco de referencia dentro

del cual podemos planear acciones y anticipar las consecuencias inmediatas y a largo plazo. Nos

permite también entender las consecuencias no previstas que pueden presentarse y nos ayuda a

planear mejoras organizacionales mediante un análisis detallado de todos los componentes que

integran el sistema.

2.4.4 La nueva teoría de las Relaciones Humanas

El nuevo enfoque de las relaciones humanas constituye un enfoque integral de la teoría

administrativa, que combina una concepción optimista y positiva del hombre con el estudio

científico de las organizaciones para establecer las pautas de actuación de los administradores en

un elevado número de situaciones, yendo así más allá de la Teoría de la Contingencia.

Señalaban que las personas constituyen la principal fuerza motriz de cualquier empresa,

mostrándonos a los seres humanos como sensibles, intuitivos y creativos. Por ello, plantearon

que se debían atender las necesidades particulares de los individuos en las organizaciones para

aspirar a que éstos realizaran un trabajo de calidad.

Este nuevo enfoque es una importante contribución a la teoría de la administración y ha

tenido un gran impacto en el pensamiento administrativo de nuestros días.

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2.4.5 Teoría de la Contingencia

Los aspectos básicos de la teoría nos dicen que la organización es de naturaleza

sistémica; un sistema abierto cuyas variables organizacionales presentan una compleja

interrelación entre sí y con el ambiente, lo cual explica la relación entre variables externas

(certeza, estabilidad del ambiente) y los estados internos de la organización (diferenciación e

integración organizacionales), así como también el tipo de solución utilizados en los conflictos

organizacionales.

En general ,la Teoría Contingencial procura explicar que no hay nada absoluto en los

principios de la organización, orientándose a sugerir diseños organizacionales y acciones

gerenciales apropiadas para situaciones específicas.

Hace énfasis en la relación funcional que se establece entre el ambiente (que actúa como

variable independiente de la relación) y las técnicas administrativas (variables dependientes) en

la búsqueda de mejorar la eficacia organizacional, en el cómo de la interacción de la

organización con su ambiente. Plantea que las características organizacionales sólo pueden

entenderse mediante el análisis de las características ambientales con las cuales se encuentran, ya

que medios ambientes diferentes van a requerir relaciones organizacionales diferentes para lograr

una óptima efectividad.

2.4.6 Teoría del Desarrollo Organizacional (DO).

El DO va a ser un proceso planeado de cambio organizacional, orientado a la cultura, las

estructuras y los procesos de la organización, con el objetivo de que la misma adquiera la

capacidad de autorrenovarse, que aprenda la manera más efectiva de solucionar sus problemas y

de sobrevivir a los cambios acelerados de la sociedad actual; exigiendo de manera conjunta

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cambios estructurales en la organización formal (en el organigrama, en los métodos, rutinas y

procedimientos de trabajo, etc.), en los procesos organizacionales (toma de decisiones, liderazgo,

delegación, etc.) y en la cultura y el clima organizacional

El DO es una estrategia gerencial que necesita la implicación y el liderazgo de la alta

gerencia y se concentra fundamentalmente en el aspecto humano y social de la organización, en

la cultura y el clima organizacionales; y al hacerlo, interviene también en los procesos y las

estructuras de la misma.

Sus metas están orientadas a lograr una mayor eficiencia, eficacia, competitividad y

productividad organizacional; así como al desarrollo integral de los individuos en las

organizaciones.

El concepto de DO está orientado al cambio organizacional y estrechamente ligado a la

capacidad de aprendizaje organizacional, de adaptación de la organización objeto de cambio.

Pero ese cambio debe ser planificado y controlado de manera sistemática y ordenada.

Podemos ver el DO desde dos perspectivas diferentes:

● por una parte, como una compleja filosofía administrativa, una forma de pensar,

interpretar y actuar dentro del contexto de la organización.

● por la otra, como una compleja estrategia educativa orientada a educar a los miembros de

la organización para identificar sus problemas y buscar las soluciones más adecuadas,

promoviendo la comunicación y el compromiso de todos los niveles y estableciendo una

relación colaborativa entre todos los miembros de la organización, estimulando y

promoviendo la capacidad que existe en la organización de renovarse y aumentar su

efectividad.
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Capítulo 3 Origen y evolución de la administración

3 Concepto de administración

Según Koontz y O'donnell, la administración se define como: la dirección de un

organismo social y su forma efectiva en alcanzar sus objetivos fundada en la habilidad de

conducir a sus integrantes

Según Fernández Arenas José, es la ciencia social que persigue la satisfacción de

objetivos institucionales por medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo

humano

3.1 características de la administración

Según Reyes Ponce y Aguilar las características son:

● universalidad:
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La administración se da en todo tipo de organizaciones, llámese estado, ejército,

empresa, iglesia, familia , entre otros.

● especificidad:

La administración tiene características propias, que son inconfundibles con otras

ciencias, aunque se auxilie de ellas.

● unidad temporal

En la administración siempre se están dando todas o algunas partes del proceso

administrativo.

● unidad jerarquica

Siempre se respetan los niveles de autoridad que están establecidos dentro de la

organización.

● valor instrumental

La administración es un medio para llegar a un fin, ya que su finalidad es

eminente práctica y mediante esta se busca obtener resultados determinados.

● flexibilidad

La administración se adapta a las necesidades particulares de cada organización

3.2 proceso administrativo

El proceso administrativo se compone de 4 aspectos los cuales son:

● planeación

Relacionado con el direccionamiento de las organizaciones hacia lo que será su

futuro
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● organización

Se refiere a la conducción de las personas que laboran en organizaciones, para el

lofro de objetivos previstos en la planeación.

● control

Se refiere al proceso de evaluar y retroalimentar el desempeño de las personas y

organizaciones para el logro de sus objetivos.

● dirección

Se refiere a la conducción de las persona que elaboran en las organizaciones, para

el logro de los objetivos previstos en la planeación

3.3 importancia de la administración

Según Agustín Reyes Ponce y Joaquín Rodríguez Valencia, la importancia de las

administración se base en los siguientes aspectos.

❖ la administración se da, donde quiera que exista una organización

❖ el éxito de una empresa u organismo social, se debe a la buena administración que posea

❖ para las grandes empresas, la administración científica es esencial.

❖ para lograr un incremento en la productividad,dependerá de una adecuada administración.

3.4 administración del siglo XXI y sus avances tecnológicos

En el inicio del siglo XXI, la sociedad se encuentra en una nueva etapa de transición del

desarrollo industrial diferente a la del pasado, la cual son exigencias donde el conocimiento y la

información son el motor de los avances científicos

y tecnológicos, que requieren una base fundamental para la adopción global de dicho orden.
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La administración en el siglo XXI está relacionada con:

❖ Recursos humanos

● capital intelectual

● gestión por competencias

❖ Mercadotecnia

● mercadotecnia móvil

● inteligencia mercadotecnia

❖ Sistemas

● portales intelectuales de negocios

● soluciones inteligentes de negocios

❖ Operaciones

● plantas flexibles

● sistemas integrados de manufactura

● robótica

● automatización

● cadena de valor

❖ Finanzas

● transacciones en línea

● globales comparativos

● automatizados

● revisión de principios
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Conclusiones

Se puede concluir que un proceso administrativo se da como un flujo continuo y

conectado de actividades de planeación, dirección y control, establecidas para lograr el

aprovechamiento del recurso humano, técnico, material y cualquier otro, con los que cuenta la

organización para desempeñarse de manera efectiva.

Este conjunto de actividades, está regido por ciertas reglas o políticas empresariales cuya

finalidad es reforzar la eficiencia en el uso de dichos recursos. Esto es aplicado en todos los

fundamentos para lograr sus objetivos y satisfacer sus necesidades sociales. La labor de los

administradores y gerentes en este caso es muy importante, pues se dice que el desempeño de los

mismos se mide conforme el cumplimiento del proceso administrativo.

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Lista de referencias libros

● Terry, George R.; Franklin Stephen G. Principios de Administración. Primera edición.

México. Editorial continental, 2003.

● Reyes, A. Administración Moderna Primera edición. México. Editorial Limusa, 2007.

● Reddin, Efectividad Gerencial. Primera edición. México. Editorial centroamericana,

1974.

● Hicks y Gullett, Administración. Primera edición. México. Editorial continental, 2000.

● Stoner y Freeman, Administración, Sexta edición. 1992.

● Chiavenato, I. Introducción a la teoría general de la administración, 1969.

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Lista de referencias webs

● 7graus. Significado de proceso administrativo. Significados: descubrir lo que significa,

conceptos y definiciones, 2013. Recuperado de: https://www.significados.com/proceso-

administrativo/

● Arianne Medina Macias; Adalberto Avila Vidal. Evolución de la teoría administrativa.

Una visión desde la psicología, 2002. Recuperado de:

http://pepsic.bvsalud.org/pdf/rcp/v19n3/12.pdf

● Leydi Maribel Villalobos Vasquez. Teoría de la conducta administrativa,

2013.Recuperado de: https://es.slideshare.net/leydimaribelvillalobosvasquez/diapos-

admisnitracion-final-28817382

● Matias Riquelme. Proceso Administrativo (Etapas Y Características). 2017. Recuperado

de: https://www.webyempresas.com/proceso-administrativo/