ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

Laura Valentina Garzon Criollo

Robinson Yandun Bastidas

Andres Calixto Rodriguez Lopez

Katerin Jorge Ruz

TUTOR

Eduardo Martinez

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DISEÑO DE PROCESOS

2020
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4
DISTRITO MILITAR 4
MISIÓN 6
VISIÓN 6
OBJETIVOS 7
FUNCIONES 8

Relación que existe en el diseño del proceso y la investigación realizada. 9

Etapas de investigación de mercados 10

Diseño: 10
Operación: 10
Análisis: 10

Tabulación de la información encontrada 11

Análisis de las encuestas 13

Encuesta departamento logístico: 13
Encuesta definición militar: 13

Diagrama cualitativo de los resultados obtenidos 14

Conclusión: 15

Referencias 16
 INTRODUCCIÓN

La presente investigación es referente a los diferentes procesos que se realizan en las áreas de

una empresa, las problemáticas que se pueden presentar, qué opinión tienen los colaboradores

sobre las actividades que desempeñan día a día y cuáles serían las propuestas para mejorar la

forma de llevar a cabo cada uno de ellos.

Para así tabular y explicar detalladamente los resultados para dar una solución a las

problemáticas encontradas en la empresa.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

DISTRITO MILITAR

Es la entidad de más alto nivel de planeamiento y dirección estratégica para

las instituciones castrenses del país. Bajo su égida y faro están el Ejército Nacional de

Colombia, la Armada Nacional de Colombia y la Fuerza Aérea Colombiana.

De sus dependencias emanan las directrices y las políticas de mando para los

soldados de tierra, de mar y de aire, en estricto y cabal cumplimiento de la misión

prevista en el artículo 217 de nuestra Constitución Nacional.

“Las Fuerzas Militares tendrán como finalidad primordial la defensa de la

soberanía, la independencia, la integridad del territorio nacional y del orden

constitucional”, reza en uno de sus apartes nuestra Carta Magna al hacer referencia

específica al rol de las instituciones armadas colombianas.

Otras funciones que realizan son:

Producción de libreta militar: Es encargada de imprimir las libretas después de

realizar su respectiva liquidación.

Atención al ciudadano: Información que se le brinda al ciudadano de primera

mano de la explicación de como subir los soportes para su respectiva liquidación.

Logística: Es encargada de mantener la contabilidad de todo el material en

blanco la o materia prima.

Definición militar: Se encarga del proceso de incorporación.

Sus valores que aplican en los distritos son:

 Honestidad:

Actúan siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo sus deberes con

transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general.

Respeto:

Reconocen, valoran y tratan de manera digna a todas las personas, con sus

virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra

condición.

Compromiso:

Son conscientes de la importancia del rol como servidor público y están en

disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas

con las que se relaciona en sus labores cotidianas, buscando siempre mejorar su

bienestar.

Diligencia:

Cumplen con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a su cargo

de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así

optimizar el uso de los recursos del Estado.

Justicia:

Actuan con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con

equidad, igualdad y sin discriminación.

Conciencia ambiental:
 Actúan comprendiendo que son parte de un sistema natural y que las acciones

generan efectos sobre el planeta; por eso, usan racionalmente los recursos naturales y

los insumos que son suministrados para el desarrollo de sus labores e implementar

buenas prácticas ambientales; con lo que contribuyen a la prevención de la

contaminación y al adecuado desempeño ambiental de la Entidad.

Solidaridad:

Reconocen las necesidades de los demás, colaborando en el logro de los

objetivos institucionales y disponiendo mis capacidades y competencias al servicio

de los otros.

MISIÓN

Planear dirigir y controlar la definición del servicio militar de los conscriptos

de la circunscripcion e integrar a la sociedad con su conjunto de defensa de la

soberanía nacional,así como ejecutar los planes de movilización del potencial

humano que emita el gobierno nacional, también defender la soberanía, la

independencia, la integridad del territorio nacional y la vigencia del orden

constitucional, para contribuir con la seguridad de la población, sus recursos y el

Estado Social de Derecho.

VISIÓN

Ser reconocida como la institución más efectiva y transparente que satisface

las necesidades de sus usuarios en la definición de su situación militar y garantizar al

estado el control de reservas.

En el 2024 la Secretaría Distrital de Gobierno habrá puesto en marcha una

nueva etapa renovada , resignificando el trabajo colaborativo entre la institucionalidad

 y la ciudadanía, construyendo comunidades empoderadas desde la convivencia

pacífica, y fortaleciendo un gobierno local, cercano y transparente, con la

implementación de mecanismos innovadores, una relación de confianza entorno al

diálogo para la garantía de los derechos y el cumplimiento de los deberes de cada uno,

de acuerdo con los compromisos establecidos en la alianza para el Gobierno Abierto.

OBJETIVOS

● Cumplir con las incorporaciones de acuerdo a los planes emitidas por el

comando de reclutamiento.

● Brindar información a los ciudadanos mayor de 18 años para que definan su

situación militar.

● Contar con una autonomía estratégica y capacidad disuasiva creíble y

sostenible para actuar de forma efectiva y simultánea en más de un escenario.

● Alcanzar la superioridad en el desarrollo de todas las operaciones conjuntas y

combatir las nuevas expresiones de crimen organizado, a través de la integración de las

capacidades y roles militares.

● Proyectar la perdurabilidad institucional robusteciendo los mecanismos de

protección de la Fuerza y el respeto por los DD.HH. y DIH.

● Ser sostenibles con los recursos asignados en procura de mantener la

efectividad y transparencia institucional.

● Contribuir al desarrollo sostenible del país y apoyar los mecanismos de

restitución de tierras, mediante el empleo de las capacidades militares.

 ● Ser un referente a nivel regional e internacional en la lucha contra las

amenazas transnacionales y el crimen organizado, participando activamente en la política

exterior del País.

FUNCIONES

● Preparar los planes necesarios para desarrollar las políticas emanadas del

consejo superior de la Defensa Nacional.

● Responder ante el Ministro de Defensa, por la organización, instrucción,

educación, disciplina, conducta, empleo y conducción de las Fuerzas Militares.

● Responder por la dotación de personal, material, servicios, al igual que por la

administración y desarrollo de las Fuerzas Militares.

● Las demás señaladas en la ley y la constitución política de Colombia.

● Dirigir, controlar, vigilar y coordinar la ejecución de las funciones y

programas de la dirección general y del personal que lo integra.

● Ejercer las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan a la

naturaleza dependiente.

● Liderar y proponer para implementación de las políticas del Sistema

Obligatorio de Garantía de Calidad y en el Modelo Estándar de Control Interno.

 Relación que existe en el diseño del proceso y la investigación realizada.

Identificamos la empresa en la cual nos comunicamos con la persona

encargada la cual nos manifestó los respectivos departamentos donde nos dio a

conocer sus respectivas problemáticas de cada uno de ellos, identificamos dos

departamentos los cuales fueron el área logística y definición militar; después de

escuchar las diferentes problemáticas procedimos a realizar una encuesta por cada

área con sus respectivas preguntas de los procesos que llevan a cabo en la

organización y así poder encontrar las falencias existentes para poder orientar con

eficiencia las soluciones de cada una de ellas.

En la investigación pudimos evidenciar que en el área logística necesitan más

recursos tecnológicos para así lograr un trabajo eficiente y complejo, que están a

gusto con su horario laboral, pero necesitan un mejor lugar de trabajo. Por otro lado,

en el área de definición militar pudimos observar que el personal ve más eficiente la

orientación del personal militar en los colegios para que sea más efectivo la

convocatoria a definir la situación militar.

 Etapas de investigación de mercados

Diseño:

Luego que definimos el problema determinamos qué información se

necesitaba y cómo la íbamos a obtenerla para ello se diseñó la encuesta donde

conocimos la problemática interna que tiene cada departamento.

Operación:

Es este punto revisamos la recolección de datos por medio las encuestas la

evaluamos y las tabulamos a medio magnético.

Análisis:

Después de tabular la información nos arroja cierto porcentaje donde

evidenciamos la problemática presentada en cada departamento.

Tabulación de la información encontrada
 Análisis de las encuestas

Encuesta departamento logístico:

Pudimos evidenciar que los encuestados si necesitan más herramientas

tecnologías para un trabajo más eficiente y así mejorar la atención al ciudadano, el

área de trabajo no está acorde a las necesidades de los colaboradores, la plataforma

cuando el ciudadano realiza su debido trámite se le dificulta al radicar los documentos

solicitados para su respectiva liquidación y por último evidenciamos que la empresa

no cuenta con un lugar apropiado para la espera de la población que requiere

información; Evidenciamos también que los encuestados están satisfechos con su

horario laboral, teniendo en cuenta lo que viviendo hoy en dia nos indican que la

empresa si manejan y cumples con todos los protocolos de bioseguridad, la

plataforma cumple con el primer paso (la inscripción) y las necesidades del usuario;

nos refleja la encuesta que se está brindando capacitaciones para que así los

funcionarios brinden la mejor información requerida.

Encuesta definición militar:

La información adquirida por el area de definicion militar se pudo evidenciar y

analizar no se está propagando la información necesaria para solucionar la situación

militar o cualquier inquietud que posean, al no brindar esa información no se está

dando a conocer los beneficios de prestar el servicio militar; nos indican que el

personal que está a cargo en esta área necesitan más apoyo para aliviar la carga

laboral no se está cumpliendo el horario establecido para los trabajadores y por eso se

ve la demora del trámite de la libreta militar; el personal está de acuerdo que se

vuelva a implementar las vistas a los colegios para así ampliar y tener una cercanía
 con la comunidad y que tengan la información clara al momento de definir su

situación militar ya que el porcentaje en bajo respecto las visitas en los colegios ,

informan que si les brindan capacitaciones a menudo para tener toda la información

clara al momento de brindarla, se evidencia que en la organización cumplen con las

normas establecidas para lograr definir la situación militar de la comunidad.

Diagrama cualitativo de los resultados obtenidos

Area logistica Area definicion militar

Nos indican que no tiene carga laboral. Falta de funcionarios.

Implementar más herramientas tecnológicas. Hay capacitación continua para desempeñar

las funciones.

No brindan la información publicitaria Retomar visitas a los colegios.

suficiente.

Están satisfechos con su horario laboral Tienen sobrecarga laboral.

Conclusión:

De lo anterior podemos concluir que de acuerdo a los encuestados el 50%

está de acuerdo que se implemente nuevamente la visita a los colegios, el 30%

expresa que estan conforme con los medios de comunicación que brinda el distrito a

la comunidad, nos arrojó la encuesta que el 40% afirmó que se están dando a

conocer los beneficios de prestar el servicio militar, adicional el 50% nos indica que

está a gusto con las capacitaciones que les brindan a los empleados para tener la

información precisa, la encuesta arroja que el 70% de los empleados necesitan más

personal para así poder brindar una información veraz y oportuna, 70% de los

encuestados deduce que no se está brindando la suficiente información al personal

en los horarios establecidos, por otra parte el 60% de los trabajadores indica que se

están cumpliendo con las normas establecidas para definir la situación militar, el

20% aduce que se debe implementar la visita de los colegios ya que es muy

importante para que el personal mayor de 18 años haga su respectiva inscripción

para la situación de la definición militar.

Por otra parte pudimos evidenciar en la encuesta del área logística que el 58%

personas necesitan más herramientas tecnológicas para realizar su trabajo más rápido

y efectivo y así lograr la meta propuesta por el distrito, nos arrojó la encuesta que el

75% del personal está conforme con sus funciones y su horario laboral establecido,

por otro lado evidenciamos que el 58% nos indica que la empresa si cumple con los

protocolos de bioseguridad para sus funcionarios y la comunidad, el 58% manifestó

que están inconforme con el área donde se encuentra laborando, El 50% de los

ciudadano indican que si están conformes con la plataforma de inscripción, pero el

otro 50% indica que la plataforma es lento y por eso se demora el debido trámite de la

inscripción; el 58% de los colaboradores se encuentran satisfechos con las

capacitaciones que realizan la empresa pero el 41% solicita más capacitaciones para
tener un mejor desempeño laboral, evidenciamos que el 66% de los encuestados nos

indico que el distrito no tiene un espacio acorde para la espera de su proceso.

Referencias

● Secretaria distrital de gobierno, alcaldía mayor de Bogota D.C

http://www.gobiernobogota.gov.co/transparencia/organizacion/mision-y-vision

● Fuerzas Militares de Colombia. (2019). Quienes Somos. 02 de agosto 2019, de

Distrito Militar Sitio web: https://www.cgfm.mil.co/es/conocenos/quienes-somos