Actividad Evaluativa 6

Planeación de Indicadores de Gestión

Guiovanny Alfonso Cuevas Avila ID: 728472

Jair Góngora Ramírez ID: 732768
Angélica López Alvira ID: 719150
Lina María Gómez Bonilla ID: 26037

Docente:
MAX ANTONIO CAICEDO GUERRERO
NCR: 6477

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales
Dirección y Control
Año 2021
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 1.      JUSTIFICACION DE LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES

En la actualidad las organizaciones están enfocadas en analizar cada proceso y sus resultados buscando la
mejora continua. Por lo anterior utilizan herramientas basadas en parámetros de cumplimiento denominadas
Indicadores de Gestión los cuales están vinculados al proceso administrativo de Planear, Hacer, Verificar y
Actuar. Cabe resaltar que los indicadores han tenido una evolución ya que anteriormente solo se medían
indicadores económicos que aun que son importantes no permitían como lo hacen los indicadores de gestión ir
en búsqueda de la mejora continua.

Esto permite generar un control sobre las actividades de la organización para evaluar resultados y generar
estrategias o planes de acción los cuales buscar ir en línea con la Misión de la misma; A su vez permiten el
proceso de retroalimentación, monitoreo y mejora continua siempre y cuando se realicen a corto plazo.
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ados buscando la
iento denominadas
Hacer, Verificar y
solo se medían
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ultados y generar
su vez permiten el
a corto plazo.
 INDICADOR

Promesa de Servicio

Atencion a Derechos de peticion

Evaluacion de Desempeño

Ausentismo

Cumplimiento de entradas de almacén

Tasa de accidentalidad vehicular

Tiempo promedio de respuesta de

PQRS

'% de incremento de la tasa de

residuos reciclables
 DEFINICION

Permite medir el cumplimiento de entregas efectivas dentro del rango de tiempo predefinido, en
la oferta de servicio en la compañía.

Medir la oportuna atención de los derechos de petición que reciben los clientes

Determinar el cumplimiento de la realizacion de las evaluaciones de desempeño

Determinar el numero de ausencias por incapacidad y comun en la poblacion trabajadora en el

año de trabajo

Verificar que todas las ordenes de compra enviadas a proveedores cuenten con la entrada de
almacen.
 Controlar el índices de frecuencia de la accidentalidad vial

Hacer seguimiento al tiempo utilizado por la empresa para la respuesta oportuna de las
Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes (PQRS) debidamente documentadas

Hacer seguimiento a la cantidad de residuos RECICLABLES generados en el periodo sobre el

promedio de trabajadores en cada base operativa en el período de análisis
 DESCRIPCION DE LA FORMULA EJEMPLO DE APLICACIÓN

cantidad de pedidos entregados a tiempo/Cantidad de pedidos 240/250 *100 = Lo que muestra un

generados dentro de la franja de tiempo establecida(pedidos digitados nivel de cumplimento del 96% que
hasta las 2:00 pm) esta dentro de un rango optimo.

En un mes se recepcionan 10 DP y en
(No. de Derechos de petición atendidos en tiempo legal en el período /
promedio se responden en 8 dias
No. de Derechos de petición recibidos en el período) * 100
habiles

En un periodo de un mes se realizaron

300 evaluaciones y el total de los
Evaluaciones Realizadas/Evaluaciones Programadas
funcionarios es 340, lo que muestra
un cumplimiento del:

En el mes, el total de dias de

absentismo es de 205 (Sumatoria
(Numero de dias de ausencia por incapacidad laboral y comun del
ausencia de dias de cada empleado) y
periodo*8)/(numero de horas hombre trabajadas en el periodo)*100
el numero de horas trabajadas en el
mes fue 47.722

(Número de entradas de almacén / Número de ordenes de compra De 37 Ordenes de compra solo fueron
aprobadas)*100 ingresadas al inventario 18
 Numero de accidentes con vehiculos
(Número de accidentes con vehículos en el periodo de análisis x en el peridodo analizado (0 ) Numero
Número de vehículos utilizados en el período) / (Kilómetros recorridos de vehiculos analizados en el periodo
por los vehículos utilizados en el período de análisis) de analisis (42 )Kilometros utilizados
en el periodo analizado (150.504)

24 pqrs registradas, tiempo promedio

de respuesta 2 dias habiles, tiempo
Tiempo promedio de respuesta de PQRS
maximo registrado en una respuesta 4
dias

cantidad de residuos (183,70)Numero

Tasa de residuos reciclables al finalizar el período-Tasa de residuos de trabajadores en el trabajo (222)
reciclables al finalizar el año inmediatamente anterior) / Tasa de Tasa de residuos reciclables (82,75)
residuos reciclables al finalizar el año inmediatamente anterior)*100 tasa de residuos reciclabes al año
(167,80)
 DESEABLE
CRÍTICO ACEPTABLE
(META)
APLICACIÓN MIN MÁX MIN MÁX MIN MÁX
RESULTADO PLAN DE MEJORAMIENTO

*Tercerizar el transporte
cuando el volumen de
96.0% 96% ACEPTABLE pedidos es alto
*Mejorar el tiempo de
cargue de despacho de los
Vehiculos
*Generar programas para
optimizar
respuestas( comunicación
acertiva de areas
DESEABLE
100% 100% responsables, ya que una vez
(META)
recibido el derecho de
peticion se pide concepto del
area directamente
involucrada)

*Generar campañas de
concientizacion donde la
100% 88% CRÍTICO premisa sea entender la
importancia de las
evaluaciones y los
beneficios que una buena
retroalimentacion puede
traer en nuestra vida laboral
*Campañas para el cuidado
de la salud para mitigar
incapacidades. *Incentivos
3.4% 34% ACEPTABLE
econimicos por asistencia
perfecta en un periodo
determinado.

*Establecer tiempos limites

entre la solicitud de la
compra y la entrega de los
49% 49% CRÍTICO insumos, el no cumplimiento
afectara la calificacion de la
evaluacion del proveedor.
* Incluir dentro del control
realizado al almacenista que
las fechas entre la remision y
la orden de compra deben
ser las mismas.
 *Resocializar la politica de
seguridad Vial para que
0% 100% DESEABLE todos los empleados y
(META) terceros tengan
conocimiento sobre la
misma

Identificar los mayores

motivos de pqr para poder
2 dias 100% DESEABLE hacer verificaciones sobre
(META)
los procesos y asi generar
planes de accion al respecto
para disminuir el numero de
pqrs registradas
*Revision sobre conceptos
basicos de elementos
-50.95 X CRÍTICO reciclabes y socializacion de
los mismos con el personal
involucrado
 CONCLUSIONES
De acuerdo al análisis realizado en el presente documento podemos concluir que la medición de indicadores no solo se basa e
calificación y porcentaje sino que es una herramienta eficaz para alcanzar metas y objetivos de la organización, lo que permite
organización y a su vez del equipo de trabajo.
Adicionalmente en el proceso de medición podemos identificar qué factores internos y externos a la organización pueden afec
los procesos y agentes que participan.
 CONCLUSIONES

De acuerdo al análisis realizado en el presente documento podemos concluir que la medición de indicadores no solo s
basa en la tabulación de resultados para obtener una calificación y porcentaje sino que es herramienta eficaz para
alcanzar metas y objetivos de la organización lo que permite ir tras el cumplimiento de la misión de la organización y
a su vez del equipo de trabajo.

Adicionalmente en el proceso de medición podemos identificar qué factores internos y externos a la organización
pueden afectar estos resultados y generar mejoras en todos los procesos y agentes que participan.
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mienta eficaz para
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