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Andrés Arturo Mejía Bohórquez

COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

LOGISTICA EMPRESARIAL

GESTION DE CALIDAD

MADRID

2021

TALLER NORMAS ISO

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TALLER

DORIS STELLA ORJUELA CASTILLO

Madrid, Cundinamarca 17/03/2021

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1. ¿Qué es ISO 9000?

2. ¿Cuáles son los principios de los estándares?

3. ¿Porque el número 9000?

4. ¿Qué diferencia existe entre ISO 9000 e ISO 9001?

5. ¿Qué tipo de organizaciones pueden implementar el sistema de gestión conforme a

los requisitos de ISO 9000?

6. ¿Cómo puedo implantar ISO 9001?

7. ¿Cuántas personas necesito para implementar el sistema de gestión de calidad?

8. ¿Cuánto puedo tardar en documentar, implementar y obtener la certificación

ISO9000?

9. ¿El representante de la dirección siempre debe ser el jefe de calidad?

10. ¿Las actividades subcontratadas externamente afectan el sistema de Gestión de

Calidad

11. ¿Cuánta documentación necesito?

12. ¿Qué costos involucra implantar ISO 9000?

13. ¿Qué necesito para conseguir la certificación ISO?

14. ¿Cuál es la relación entre eficiencia y eficacia (cuadro comparativo)

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Solución

1, Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.

2, Los principios de los estándares del modelo de control interno son 3 los cuales son :

AUTOCONTROL: Capacitad que deben desarrollar todos y cada uno de los servidores públicos de la
organización, independientemente de su nivel jerárquico, para evaluar y controlar su trabajo,
detectar desviaciones y efectuar correctivos de manera oportuna para el adecuado cumplimiento
de los resultados que se esperan en el ejercicio de su función.

AUTORREGULACIÓN: Capacidad de cada una de las organizaciones para desarrollar y aplican en su

interior, métodos, normas y procedimientos que permitan el desarrollo, implementación y
fortalecimiento continuo del Sistema de Control Interno, en concordancia con la normatividad
vigente.

AUTOGESTIÓN: Capacidad de toda organización pública para interpretar, coordinar, aplicar y

evaluar de manera efectiva, eficiente y eficaz la función administrativa que le ha sido asignada por
la Constitución, la Ley y sus reglamentos.

3, En el mundo de las ISO, se asignan los numerales consecutivos, cuando a través de los comites
internacionales se hizo la revisión para redactar estas normas el consecutivo era el numero 9000,
estas normas se revisan periodicamente a través de estos comites y sufren cambios ó se suceden
por otras para hacerlas funcionales y acordes a la realidad actual y futura.

4, La iso 9001 se corresponde a la norma que marca los requisitos que ha de tener un sistema de
gestión de calidad de una empresa.

 la iso 9000 es involucrar todo el proceso de producción desde el desarrollo de la idea

5, Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de

bienes o servicios.
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6, Se pueden implementar de la mejor manera con estos 5 esenciales pasos;

 Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.

 Analizar la situación de la organización.
 Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
 Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
 Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.

7, Se necesita una sola persona encargada del proceso de control lo que vendría siendo
denominado como un auditor de calidad.

8, Las organizaciones con un número de empleados por debajo de 50, definidas como pequeñas,
tardan en promedio, en la implantación del SGC ISO 9001 entre 6 y 8 meses. Este tiempo asciende
a un plazo de entre 8 y 12 meses para aquellas organizaciones calificadas como medianas, que son
las que tienen un plantilla que puede oscilar de los 50 hasta 500 empleados. Por último y para el
caso de las organizaciones con personal por encima de los 500 empleados, el tiempo de
implantación va desde los 12 a los 15 meses.

Por su parte, el tiempo empleado  en poner a operar su SGC ante de la denominada auditoría de
certificación lo establece el organismo de certificación implicado, pero por lo general no suelen
exceder de los 6 meses.

9, Estos representantes son miembros de la dirección que tienen autoridad y responsabilidad

sobre:

 Asegurar que los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad se

establecen e implementan de manera correcta y, además han de controlar su
mantenimiento.

 Informar a la alta dirección sobre el desempeño y funcionamiento del Sistema de Gestión

de Calidad, así como de cualquier necesidad de mejora que se detecte.

 Concienciar a la organización de cumplir con los requerimientos del cliente.

 Además son roles que han de tener capacidad de liderazgo y conocimiento de las
personas, la cultura y los procesos de la empresa en que actúa. Tiene que tener gran
capacidad de negociación, comunicación y convencimiento.
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10, La organización debe identificar estas actividades subcontratadas en el manual de calidad y

debe establecer y exigir los controles necesarios para asegurarse la idoneidad de los trabajos
realizados. Como ejemplos de procesos subcontratados podríamos hablar de:

 Mantenimiento de equipos
 Transporte
 Limpieza de instalaciones
 Producción por terceros
 Comunicación
 Diseño

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La nueva versión de la ISO 9001:2015 es más liberal en cuanto a los requisitos de documentación,
lo que se evidencia en que ya no hay seis documentos obligatorios como en la anterior versión de
2008, sino que se reducen a cuatro.

DOCUMENTOS OBLIGATORIOS

 Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

 Política de Calidad

 Objetivos de Calidad y Planes para alcanzarlos

 Procedimientos para el Control de Procesos externamente prestados, productos y servicios externalizados

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Primeramente, hay que asumir los costes de los organismos de certificación, que se encargarán de
aprobar que la empresa cumple con la norma ISO 9000 y los estándares de calidad que esta Establece.
En general, estos costes parten de los 750 € en adelante.
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Etapas del proceso para implementar y obtener la Certificación ISO 9001:2015. ...

Paso 1 - Diagnóstico y Planificación: ...

Paso 2 - Diseño del SGC: ...

Paso 3 - Implementación del SGC: ...

Paso 4 - Auditoria interna: ...

Paso 5 - Certificación:

12,
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PRESENTACION EN PREZI:
https://prezi.com/view/Kim2Oeu83j2r1MqJpojX/

https://www.diferenciador.com/diferencia-entre-eficacia-y-eficiencia/
http://www.quaragroup.com/
https://ctmaconsultores.com/cuanto-cuesta-certificarse-en-iso-9001/
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000
https://www.portalcalidad.com/foros/1267-por_que_numero_9000
https://estadiferencias.blogspot.com/2019/10/que-diferencia-hay-entre-iso-9000-y-
9001.html
https://www.isotools.org/
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/
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