UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE

Inga. Elisa María Alfaro Milián

Hoja de Trabajo 8
Investigación de Operaciones 2

Nombre: ______________________________________ Carne: ______________

1. American Bank tiene un solo cajero automático (CA) en un centro comercial. Se

reunieron datos durante un periodo de uso pico un sábado por la tarde y se encontró
que el tiempo promedio entre llegadas de los clientes es de 2.1 minutos, con una
desviación estándar de 0.8 de minuto. También se encontró que un cliente tarda un
promedio de 1.9 minutos en realizar su operación, con una desviación estándar de 2
minutos. ¿Aproximadamente cuánto tiempo tendrán que esperar los clientes en línea,
durante el periodo pico de uso?

2. La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme cafetera para que se
sirvan solos los clientes. Las llegadas a la cafetera siguen una distribución de Poisson,
a un ritmo de tres por minuto. Los clientes tardan unos 15 segundos en servirse,
distribuidos exponencialmente.
a) ¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera?
b) ¿Cuánto tiempo esperaría que le tome servirse una taza de café?
c) ¿Qué porcentaje de tiempo se usa la cafetera?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería?
e) Si la cafetería instala una máquina automática para vender el café que sirve
una taza a un tiempoconstante de 15 segundos, ¿ello cómo cambiaría sus
respuestas a los incisos a y b?