DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

CICLO DE VIDA

PRESENTADO POR:
DERLY YESENIA MOLINA LOZANO

INSTRUCTOR(A):
CARMEN ALICIA RAMOS

GESTIÓN DE MERCADOS
FICHA: 9966001
IBAGUE-TOLIMA
2020
 FICHA TECNICA DE LA
PRESENTACION DEL SERVICIO

NOMBRE
ESTABLECIMIENTO
MINIMARKET LA
FLORESTA
EMPRESA DEDICADA A LA
COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DE
CONSUMO MASIVO, COMO LO SON LA
CARACTERISTICAS CANASTA FAMILIAR, ASEO HOGAR Y ASEO
PERSONAL.
TIPO DE SERVICIO ATENCION DE SERVICIO AL CLIENTE,
AUTOSERVICO, DOMICILIOS, COMPRAS EN
LINEA(WEB).
REGLAMENTACION DEL CALIDAD EN EL SERVICIO PRESTADO,
SERVICIO CALIDAD EN LOS PRODUCTOS, SEGURIDAD
PARA LOS CONSUMIDORES.
UBICACIÓN FISICA ESTABLECIMIENTO UBICADO EN LA CIUDAD
DE IBAGUE, CRA 10 # 1-23 INTERIOR B/ BELEN
SUPERFICIE TOTAL: 4.264 MT”
CLIENTE:
AUTOSERVICIO LA
FLORESTA

Minimarket la floresta ni os presta un servicio, pero adicional a ello nos

ofrece una gama de productos, dentro de los cuales podemos destacar
algunos:

CANASTA FAMILIAR:
 NOMBRE PRODUCTO ARROZ DIANA
CARACTERISTICAS GRANO OVALADO LARGO, DE
COLOR BEIGE, OLOR HARINA,
SABOR HARINA, TEXTURA DURA
GRANULADA
EMPAQUE O PRESENTACION BOLSA DE POLIETILENO
VIDA UTIL ESPERADA 12 MESES
TEMPERATURA DE 25-30°C
ALMACENAMIENTO
NORMATIVIDAD QUE RIGE A NTC519-2001-09-26
MATERIA PRIMA
CONSIDERACIONES Y CONSERVAR EN UN LUGAR FRSCO
RECOMENDACIONES DE Y EVITAR LA HUMEDAD
ALMACENAMIENTO

NOMBRE PRODUCTO LECHE ALPINA

CARACTERÍSTICAS PRODUCTO LÍQUIDO, DE COLOR
BLANCO.
CANTIDAD PORCIÓN ENERGÍA: 110KCAL
GRASA SATURADA 3G 15%
COLESTEROL 20MG 7%
SODIO 140MG 6%
AZUCARES 12G
PROTEÍNA 7G 14%
VITAMINA A 4%
VITAMINA C 0%
CALCIO 30%
HIERRO 0%

NOMBRE DEL PRODUCTO CHOCOLATE CORONA

 CARACTERÍSTICAS CHOCOLATE DERIVADO DE CACAO
ORGÁNICO EN CUBITOS
COLOR CAFÉ OSCURO
OLOR CARACTERÍSTICO
SABOR CARACTERÍSTICO
TEXTURA DURA
PRESENTACIÓN ENVOLTURA BOLSA DE PAPEL
PROTEÍNAS 25.44%
GRASA 9.71%

NOMBRE PRODUCTO QUESO MOZZARELLA

CARACTERÍSTICAS PRODUCTO FRESCO, ACIDO NO
MADURADO DE PASA
SEMICOCIDA. ELABORADO CON
LECHE FRESCA
CARBOHIDRATOS 2%
PROTEÍNA 20-22%
GRASAS
HUMEDAD 49-51%
MINERALES 0%
CALORÍAS APORTADAS 296CAL
PRESENTACIÓN EMPAQUES BOLSA PLASTICA

NOMBRE DEL PRODUCTO SHAMPO SEDAL

CARACTERÍSTICAS INGREDIENTES NATURALES DE
 USO DIARIO PARA LA LIMPIEZA Y
CUIDADO EL CABELLO
FÍSICAS BAJA ESPUMA, PH NEUTRO, NO
DEJA RESIDUOS.
INSTRUCCIONES APLICAR SOBRE EL CABELLO
HÚMEDO
PRECAUCIONES MANTENER FUERA DEL ALCANCE
DE LOS NIÑOS

NOMBRE DEL PRODUCTO JABÓN LÍQUIDO PARA MANOS

CARACTERÍSTICAS JABÓN LÍQUIDO PARA MANOS,
FORMULADO CON GLICERINA CON
ACCIÓN SUAVE Y PROTECTORA.
APARIENCIA LIQUIDA VISCOSA
COLOR VARIEDAD
AROMA VARIEDAD
ALMACENAMIENTO BIEN TAPADO PARA EVITAR
FILTRACIONES DE AIRE
PRESENTACIÓN ENVASE PLÁSTICO

Nombre producto Detergente polvo

características Para uso general de lavado de
prendas, empleado para remover
la mugre
apariencia Polvo granulado de color blanco
fragancia Variedad
Agente tensoactivo 18min
biodegrabilidad 60min
PH solución 10(1)

PROTOTIPO DEL SERVICIO

 I. PRECISE LOS GUSTOS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES:
Para la perfecta realización y desarrollo del presente punto, hemos podido
observar que para poder lograr un negocio exitoso lo fundamental en él,
es la comprensión de las necesidades de los consumidores. Una eficaz y
acertada investigación nos ayuda a elegir con más severidad los productos
de acuerdo a su comercialización, de esta manera podremos desarrollar
técnicas y tácticas para la venta, teniendo como base información
confiable y precisa.
Estrategias y tácticas a utilizar para detallar necesidades o gustos en los
consumidores de minimarket la floresta;
 Establecer el mejor precio para los productos.
 Crear un mensaje concreto y directo de nuestra marca en márketing.
 Disminuir costos.
 Afinar y desarrollar nuestro servicio al cliente.
 Realizar encuestas periódicas, de nuevos productos, remodelaciones
de las instalaciones, sugerencias y demás,
 Hacer de nuestro negocio un sitio tranquilo y atractivo para los
consumidores
 La necesidad hace que un consumidor ingrese a un establecimiento
muy rara vez, pero cando hablamos de deseo queremos decir que
nuestro negocio es la primera opción sin importar el
desplazamiento, la ubicación porque allí encontraran lo que
realmente les gusta.
 Variedad en los productos.
 (genero, edad, ocupación, ingresos disponibles, lugar de residencia,
actividades).
 (preferencias de marcas, necesidades sociales, demandas de trabajo,
precisiones presupuestales, poder adquisitivo).
 Identificar perfil de los clientes, sector de ubicación, elección para las
respectivas compras).
II. DEFINA PLENAMENTE LO QUE SE DISEÑARA (MATERIALES,
TÉCNICAS, ENTRE OTRAS)
En primera instancia lo que se quiere mostrar en el presente trabajo, es la
importancia que tiene para nosotros lo que queremos expresarles a
nuestros próximos consumidores, no hemos decidido por realizar una
marca para nuestro proyecto, donde lo más importante e impactante es la
confianza que queremos expresar a ellos.
Nuestra marca es mixta, en ella encuentran el nombre de nuestro proyecto
y adicional a ello encontraran el logo que nos caracterizara y que además
hace visible lo que nuestro negocio está ofreciendo.
Técnicas:
Evitar y realizar un estudio que nos permita evidenciar si ya existen marcas
similares a las nuestras.
Marcas registradas similares con venta de productos similares o iguales los
nuestros.
El bosquejo en pantalla, ver como se ve mediante internet, el peso de la
imagen, del logo, tiempo de carga entre otros.
Materiales:
Para el desarrollo de este punto, decidí realizar mi boceto mediante una
actividad muy práctica, se realizar la marca de nuestro proyecto, utilizando
fomy, escarcha, silicón, cartulina de colores.
 CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA
MARCA

IDENTIFIQUE LAS CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE Y DE LA MARCA

QUE LO DIFERENCIAN DE SUS COMPRADORES:
El proceso de creación de la marca es complejo y debe realizarse interna y
externamente. La creación de la marca debe realizarse de tal manera que
llegue a nuestros clientes y puedan emocionarlo. Su labor debe ser
proporcionar toda la información necesaria para que nuestros
consumidores tengan claro nuestros servicios. Nuestro tipo de negocio no
cuenta con una marca especifica ya que por ser un mini mercado lo que si
nos distingue a los demás es nuestro logotipo como empresa:

LA FLORESTA

MINIMARKET
Dentro de otras características de nuestro diseño de imagen podemos
destacar:
Es fácil de escribir, es fácil de leer, es fácil de reconocer y de recordar,
nuestro eslogan muestra lo que queremos vender, nuestro nombre es
alusivo y va acore a lo que estamos ofreciendo.
MINIMAKET LA FLORESTA trabaja en equipo para ofrecerle a nuestros
clientes un servicio con calidad y confianza. Estamos orientados en brindar
el mejor servicio con la mejor calidad en nuestros productos.

IDENTIFIQUE LAS POTENCIALIDADES Y FORTALEZAS DEL

PRODUCTO O SERVICIO DE SU EMPRESA Y, DE ACUERDO CON
ESTO, DEFINA LAS CUALIDADES Y CARACTERÍSTICAS QUE SU
MARCA DEBE TENER.

FORTALEZAS MINIMARKET LA FLORESTA

Productos de alta calidad
Precios bajos
Servicio al cliente
Ofertas y promociones
Variedad de productos
Conocimiento del mercado
Proveedores y marcas de alta rotación
Ubicación estratégica
Puntos de competencia directa.

Nuestra marca está diseñada para que nuestros clientes puedan encontrar
en ella la certeza y la claridad del mensaje que queremos dar a conocer,
con el diseño de nuestra marca, destacamos el equilibrio y la transparencia
en nuestro servicio.
Las características en nuestro diseño de marca, está enfocado en
brindarles a nuestros consumidores la opción de que por medio de ella
puedan conocer los cambios que pueden encontrar en nuestro
establecimiento.
Nuestro diseño para la imagen de MINIMRKET LA FLORESTA, se elaboró
teniendo en cuenta que nuestro servicio es la comercialización de
productos de canasta familiar, adicional a ello que nuestro nombre se
encuentra plasmado en la imagen que queremos proyectar.
Los elementos de la marca son de tipo mixto, normativo y figurativo.
Utilizamos el color azul ya que denota que la empresa es limpia, brinda
seguridad y confianza, el blanco que difunde luz, transparencia, pureza.
NOMBRE: MINIMARKET LA FLORESTA
LOGO: PRODUCTOS QUE SE COMERCIALIZAN
SLOGAN: SIN ESLOGAN

DISEÑE LA MARCA Y EL NOMBRE DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

DE SU EMPRESA, TOMANDO COMO REFERENCIA LOS SIMBOLOS,
SIGNOS, TEXTOS Y COLORES ESTABLECIDOS EN LAS POLITICAS Y
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN.

El nombre de MINIMARKET LA FLORESTA identifica y comunica la idea

central que es la venta de productos de consumo masivo.
Nuestro logo es apropiado y va acorde a lo que vamos a ofrecerle al
cliente.
Nuestro nombre y logo son tan sencillos y prácticos, que no poseen
complicaciones visuales.
Con la implementación de nuestra imagen mantenemos la coherencia
visual en los canales de comunicación como lo son: folletos, revistas,
volantes, etc. Tenemos clara la idea de que nuestra imagen es nuestra
carta de presentación, como nos ve la audiencia, como nos mostramos
frente a un público y de esa manera depende el impacto que vallamos a
crear o la imagen que el público se forme de nuestra empresa.

ESTABLEZCA LOS PRINCIPALES ASPECTOS TÉCNICOS, LEGALES Y DE

MERADO QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA LA CREACIÓN DE
LAS MARCAS DE SUS PRODUCTOS
En primera instancia en Colombia las marcas deben registrarse ante la
superintendencia de industria y comercio, quienes son los encargados de
realizar un estudio para verificar que no se esté haciendo un fraude
comercial.
El permiso es realizado por 10 años y la renovación de la misma debe
tramitarse con lo menos 6 meses de anticipación.
Esto debe realizarse con el fin de que la empresa pueda tramitar
renovaciones y así de esta manera explotar la marca.

 ELEGIR LA MARCA: Esta debe ser fuerte, impactante, con el fin de

perdurabilidad en el tiempo, debe reflejar los valores de la empresa a
conformar, puede contener diferentes elementos normativos o
gráficos que la constituyan.

 CLASIFICAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS: Debe elegir los

productos o servicios que distinguirá la marca y clasificarlos según la
clasificación internacional de Niza.

 REALIZAR LA BUSQUEDA DE ANTECEDEDNTES MARCARIOS: Se

debe ejecutar este paso para verificar si existen registradas o ahí
solicitudes anteriores con la misma marca o parecida con el fin del
mismo producto o servicio. Se recomienda antes de este proceso
realizar una búsqueda de la marca, ya que los datos arrojados nos
 ayudaran a seleccionar con más efectividad la decisión de registrar la
marca.

 EL PAGO DE LA TASA OFICIAL: Deben realizarse ante la

superintendencia y son servicios que comportan un valor llamado
tasa. Las tasas que se manejan son únicas, eso nos quiere decir que
solo se cancelan una vez y es al momento de presentar la solicitud.

 DILIGENCIAMINETO DEL FORMULARIO CORRESPONDIENTE: la

superintendencia dispone de los formularios para los respectivos
tramites que se realizaran, con ellos el anexo correspondiente de
documentos.

PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE CADA UNA DE LAS

MARCAS DE ACUERDO CON LOS PASOS ESTABLECIDOS POR LA
INSTITUCIÓN ENCARGADA DE ESTE TRÁMITE.
INFORMACIÓN O DOCUMENTACIÓN QUE DEBE PRESENTARSE PARA
QUE LA SOLICITUD DE REGISTRO DE LA MARCA ESTE COMPLETA:
1. Formulario diligenciado de la solicitud de registro de marca. El
formulario contiene los espacios correspondientes para incluir la
información necesaria para otorgar fecha y demás datos necesarios
para verificación de datos y registro.
2. En caso de ser una marca figurativa, mixta o tridimensional. un arte
de 8cm x 8m.
3. Recibo de pago.
4. En caso de ser microempresario y desee obtener el descuento por
tal calidad, el formulario correspondiente debidamente diligenciado.
5. En caso de actuar por intermediario de un apoderado, el poder en el
que se realice la referencia a una o más solicitudes debidamente
identificadas, o a todas las solicitudes o registros existentes o
 futuras del poderdante, sin ninguna necesidad de presentación
personal, autenticación o legalización.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y VENTAS DE SU EMPRESA:

 Volantes con días de promociones, descuentos y precios bajos: para

la efectividad en estas actividades tendremos como herramientas
principales a nuestros propios clientes, quien serán los encargados
de ampliar la información mediante la voz a voz. Además, que
contaremos con personal altamente capacitado para entregar y
gestionar internamente el tema de márgenes de ganancia para
implementar descuentos.

 Rifas periódicas y premios por fidelidad: en este campo contaremos

con el apoyo inmediato de nuestros proveedores quien serán
nuestros aliados, en esta actividad, nosotros promocionamos sus
marcas y ellos nos ayudan fidelizando clientes por medio de premios.

 Páginas web: la incrementación y reflotación de clientes se hará por

medio de las páginas web, quienes serán para nosotros nuestros
gran y mayor foco para darnos a conocer, promover nuestros
servicios y nuestros productos.

 Promociones: En algunas referencias y fechas especiales del año se

manejarán promociones, esto con el fin de atraer clientes y subir el
nivel de ventas.
  Descuentos Especiales: Se va a manejar un descuento especial para
las clientas en su cumpleaños, con el fin de incentivar el nivel de
ventas; de igual forma queremos darles a conocer lo importante que
son para esta empresa. Así mismo, se premiará la fidelidad de las
clientes otorgándoles una tarjeta de descuento, la cual podrá ser
utilizada a la hora de realizar las compras, obteniendo un 20% de
descuento pagando en efectivo y 10% con otro medio de pago.

Para evaluar el cumplimiento de las estrategias antes mencionadas

realizamos las siguientes actividades y pudimos concretar:
Se realiza una encuesta de un total de 6 preguntas acorde a lo antes
planteado y se lograron abordar un total de 20 personas a quienes se les
realizo las mismas preguntas:

¿Edad…?

Edades
25%

18-35 35-60

75%

EDADES
18-35 75% 15 personas
35-60 25% 5 personas

¿Realiza compras Ud. en autoservicios?

 compras

20%

80%
si no

COMPRAS
Si 80% 16 personas
No 20% 4 personas

¿Ve viable la idea de un nuevo autoservicio en el

sector de belén?

nuevo punto de venta

30%

70%

si no

NUEVO PUNTO DE VENTA

Si 70% 14 personas
No 30% 6 personas
¿Ha realizado usted compras en línea, por páginas
web?

compras en linea

25%

50%

15%

10%

si no nunca nunca lo hara

COMPRAS EN LINEA
Si 50% 10 personas
No 10% 2 personas
Nunca 15% 3 personas
Nunca lo hará 25% 5 personas

¿Considera usted que es un buen método para

incrementar vetas?

metodo de ventas
10%
40%

50%

si no no es segura

MÉTODO DE VENTAS
Si 40% 10 personas
No 50% 8 personas
 No es seguro 10% 2 personas
¿Le gusta ir a comprar en sitios donde encuentre
ofertas, promociones y descuentos
periódicamente?

ofertas,descuentos,promociones

si
30%
no
de vez en cuando
50% siempre

10%

10%

OFERTAS, DESCUENTOS, PROMOCIONES

Si 30% 6 personas
No 10% 2 personas
De vez en cuando 10% 2 personas
siempre 50% 10 personas

En las encuestas realizada podemos deducir que:

Nuestro modelo de negocio, aunque tiene un sin número de actividades y
competencias directas, no deja de ser atractivo, ya que los movimientos
diarios de consumidores de los productos comercializados son de alta
demanda y de consumo diario.
Podemos también notar que nos les disgusta en ningún modo que se abra
un nuevo proyecto, aunque algunos les temen a modelos de ventas
distintos a los que son presenciales al punto de venta.
Podemos también ver cómo ven de viable los habitantes del sector frente
a la posibilidad de instalar otro punto de venta y con él la mejora en sus
compras.
CARACTERIZACION DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O
SERVICIO

INTRODUCCI DECLIVE
ON
MADUREZ
CRECIMIENTO

Se llama ciclo de vida del producto a las distintas fases que atraviesa un

artículo desde su lanzamiento al mercado hasta su retirada. Con este
modelo de análisis se puede prever la tendencia en la evolución de las
ventas de un determinado producto, pero hay que tener en cuenta
algunos factores específicos, porque no todos los artículos son iguales.
Además, se deben considerar las características del mercado en el que se
comercializa y de la empresa que lo produce.

Las fases del ciclo de vida del producto

Este método de análisis considera cuatro etapas consecutivas:

introducción, crecimiento, madurez y declive.

INTRODUCCION
Es el momento en el que nace el producto o el servicio, y se introduce en el
mercado. Es una etapa donde los consumidores o compradores
potenciales no conocen de nuestros productos o servicios, e incluso puede
que aún no haya una necesidad específica, ni una demanda que justifique
la aparición del negocio, por lo tanto, sus ventas son bajas y avanzan de
manera lenta gracias a los compradores que se van por el lado de las
innovaciones.
En esta fase es muy importante invertir en la introducción del producto,
siendo fuertes en temas de promociones, dirigiéndonos al nicho de
mercado para el cual queremos ser muy receptivos.

CRECIMIENTO

La característica principal en esta fase son el incremento de las ventas.

A medida que el producto o servicio se va dando a conocer, el interés por
los consumidores y a la vez, los beneficios, se consolida el crecimiento de
los mismos.
En esta fase también llamada de despegue, puede también aparecer algún
producto o servicio que se convierta en competidor, para ello será
importante diversificar la oferta con las distintas variantes, las
promociones deben realizarse o convertirse más frecuentes.

MADUREZ
Es la etapa en la que se alcanza el máximo de ventas, estas mismas poco a
poco se van realizando, el producto o el servicio ya está consolidado en el
mercado y los beneficios pueden empezar a notarse, sin embargo, en
algunos casos se tendrán que reducir los costos para lograr los mismos
beneficios.
En esta fase es muy normal que puedan darse picos muy altos como
también muy bajos de ventas, debido a los intentos que las empresas
estén dispuestas a dar por conservar la cuota en el mercado, Esto es la
consecuencia de que es la etapa en la que más estrategias se ponen en
marcha para que el producto siga vivo en la mente del consumidor.

DECLIVE

Es la última fase del ciclo de vida por que el producto o servicio pierde su
atractivo para los compradores y las ventas inician a declinar. Puede
también que el mercado se encentre saturado, otras relaciones puede
también ser la rentabilidad del negocio, si la empresa no logra reducir los
costes y los beneficios decrecen, llegará un momento en el que ya no será
rentable producirlo.
Durante la fase de declive se pueden utilizar estrategias de precios antes
de abandonar el producto. Es el momento de las ofertas y descuentos. En
este mismo sentido, se debe orientar la estrategia publicitaria a comunicar
esas oportunidades de conseguir el producto a menor precio (punto clave
de os proveedores).

ESTRATEGIAS
Cada una de las cuatro etapas del ciclo de vida tiene sus propias
características las cuales nos sirven para identificar en qué fase se
encuentra el producto o servicio en un momento dado.
También nos sirven para analizar como nuestro servicio o producto está
evolucionando en cada una de las fases. Dentro de los cuales podemos ver
si el producto o servicio es altamente competitivo, si ha logrado hacerse
una cuota en el mercado y hasta poder visualizar de qué modo está
terminando su ciclo de vida.
La última es la más preocupante, ningún propietario esté dispuesto a un
declive en su negocio. Este declive puede verse de la siguiente manera:
 En la primera (perdida de hasta el 25%): la estrategia en esta fase es
la rebaja de precios, la distribución se disminuye y realiza actividades
de promoción para intervenir y contrarrestar el envejecimiento del
producto ya sea por presentación antigua, modas o desgastes
tecnológicos.
 En la segunda (perdida de hasta el 50%): En esta fase mantenemos
los precios anteriores y adicionalmente empezamos a negociar
cantidades más altas con los proveedores. Iniciamos ideas como la
implementación de productos sustitutos, las promociones tienden a
reducir al máximo y las ventas se basan más específicamente en la
lealtad de nuestros clientes.
 En la tercera (perdida superior al 50%): la empresa ya debe estar
preparada para programarse para un retiro del producto o consumo.
Tendemos a rebajar aún más los precios, pero las ventas son
realizadas también por los clientes leales, es momento de decidir si
la retirada es definitiva o ahí posibilidades de reinventarse y lanzar al
mercado una innovación.

PROLONGACIÓN DEL CICLO DE VIDA:

 Relanzamiento: se trata de ofrecer casi un producto diferente con el
nombre del original. No siempre funciona porque los consumidores
fieles no están de acuerdo con que les varíen las características que
aprecian del primero.

Actualización: tiene menos riesgo porque es más un cambio de

imagen. Se introducen algunas mejoras para que el producto original
resulte más atractivo y no parezca disfrazado respecto a la
competencia.

Prolongación de la fase de madurez: el esfuerzo recae sobre todo en

la publicidad. Se busca un uso más frecuente. En otros casos se
proponen cambios de hábito para que el consumo se amplíe en el
tiempo o a nuevos segmentos de población.

Con respecto a lo anterior podemos aclarar que lo verdaderamente

importante es no dejar que el producto o servicio llegue al punto del
declive, hay varios indicadores que nos dejan ver en qué momento
podemos realizar un relanzamiento, y esto sería más cave y tendría mejor
resultado cuando estamos en la curva más alta de ventas.

ETAPA DE
INTRODUCCION

En esta etapa tenemos que formular nuestras propias estrategias teniendo

en cuenta que nuestro mercado objetico aun no tiene ni idea de nuestro
servicio y la venta de nuestros productos. MINIMARKET LA FLORESTA
Por lo tanto, nuestras estrategias deben enfocarse en estimular a l
consumidor.
 Lanzar nuestros productos a un precio elevado, pero con un alto
porcentaje a nivel de promoción.
Penetración al mercado: lanzar nuestro servicio con los productos a
un precio bajo y una promoción significativa.
Incrementación en el número de distribuidores de nuestros
productos.
La utilización de publicidad informativa.

ETAPA DEL DESARROLLO

En esta etapa vamos a suponer que nuestro proyecto MINIMARKET LA

FLORSTA ya ha tenido la aceptación del servicio y los productos por parte
de los consumidores.
Nuestras estrategias estarán enfocadas en la incrementación y la
consolidación de la cuota del mercado, con ello tendremos como hacerle
frente a la competencia.
Mejorar la calidad de nuestros productos.
Entrar en huevos segmentos del mercado.
Aumentar nuestros canales de distribución.
Lograr y promociona las características de nuestros productos o
servicio, para aumentar la participación del mercado.

ETAPA DE MADUREZ
En esta etapa nuestro mayor foco es la segmentación del mercado,
intensificar en temas de competencia, por lo tanto, nos ocuparemos en
estrategias que nos puedan otorgar la oportunidad en el crecimiento.
En esta etapa nos enfocamos también en tener un mayor control en
nuestros costos de compras, eficiencia y en la mantención de la cuota.
Expansión a varios segmentos del mercado.
Posible modificación del producto, (características del producto,
calidad, precio, y hasta en la diferenciación de este mismo entre
otros del mercado).
Implementación de publicidad para la creación de una nueva
imagen.

ETAPA DE DECLIVE

Es la etapa donde las ventas tienen una disminución y esto puede ser
causado por los cambios en las preferencias de los consumidores, avances
tecnológicos y nuevas alternativas en el mercado.
En esta etapa se recomienda estar ben centrado en los costos, gastos y
hasta en los posibles distintos puntos de ventas.
Reducir los gastos de promoción de los productos o servicio.
Implementar estrategias de precios bajos para que los clientes
compren.
Descubrir otro servicio del producto.
Descontinuar el producto.
 FASES

FASES CICLO DE VIDA Y RESPONSABLES

INTRODUCCI CRECIMIEN MADURE DECLIVE
CICLO DE VIDA ON TO Z
PRODUCTO/ANÁLI
SIS
VENTAS Ventas bajas. Rápido Curva decrecient
aumento en máxima es
las ventas. de ventas
UTILIDADES Negativas, Aumento en crecientes Baja en
decrecientes. utilidades utilidades

COMPETENCIA Pocos Número Empiezan Numero

creciente a decrecer decrecient
e
COSTOS Costo elevado Costo Costo bajo Bajo costo
por clientes promedio por por cliente por cliente
cliente
CLIENTES innovadores Adoptadores Mayoría Rezagados
media .

FLUJO CAJA negativo moderado alto bajo

PRECIO Alto Más bajo Mucho Elevado

más bajo

TECNOLOGIA alta alta Alta o reducir

declive

FASE DE
LANZAMIENTO
Volumen bajo de ventas y
beneficios.
Posibles barreras de
entrada al mercado.
Competencia baja o casi
nula.
FASE DE MADUREZ
las ventas siguen creciendo,
pero a menor ritmo.
Los beneficios empiezan
decrecer.
El número de competidores
es alto.
Los precios empiezan a
descender.
Costos de fabricación son
bajos.
CARACTERISTICAS
FASE DE
CRECIMIENTO
Crecimiento importante en
las ventas
Incremento lento o rápido
de los beneficios.
Inician a aparecer en
incremento el número de
competidores.
Inicia el periodo de cost0s
elevados.
FASE DE DECLIVE
las ventas decrecen en
forma significativa
los beneficios son bajos o
negativos.
No existe inversión
tecnológica
La competencia es escasa
Los precios tienden a
incrementar.
Como alargar el ciclo de vida de un producto o servicio:

ESTRATEGIAS DEL
PRODUCTO

 Mejoras en el diseño o aspecto del producto para que resulte más

atractivo.
 Mejoras en la calidad del producto para incrementar su duración.
 Mejoras en las características del producto para aumentar su
utilidad.

ESTRATEGIAS DE
MERCADO

 Introducir nuevos usos para el producto.

 Fomentar un mayor uso del producto.
 Incorporar nuevos usuarios para el producto o servicio.
 MONITOREO DEL CICLO
DE VIDA DEL PRODUCTO
O SERVICIO

JUSTIFICACION

El presente trabajo se realiza con el fin de identificar las señales de alerta

encada una de las fases del ciclo de vida del producto o servicio.
En el presente encontraremos como MINIMARKET LA FLORSTA estará
diseñando propuestas, estrategias y visualizando características para cada
una de las mismas.

OBJETIVOS

Visualizar cada una de las fases del ciclo de vida de nuestro proyecto
y poder realizar en cada una de ella, la implementación de
estrategias para la prevención de una próxima fase.
 Definir los parámetros en los factores as representativos, utilizando
la cuantificación y cualificación para ejecutar soluciones.

Aplicar los factores objeto del monitoreo de los ciclos de vida para
MINIMARKET LA FLORESTA.

RESULTADOS ESPERADOS

MINIMARKET LA FLORESTA es un modelo de negocio donde el ciclo de

vida puede alargarse, ya que siendo bien manejado y teniendo en cuenta
los parámetros para su sostenibilidad, puede ser muy fructífero.
Como consumidores, podemos comprar cantidad de productos
anualmente, de donde los mismos tienen un ciclo de vida útil, dentro de
nuestro portafolio de productos manejamos algunos de edad avanzada,
que con el tiempo dejan de ser populares, mientras que, por el contrario, el
lanzar nuevos productos, hará que la demanda pueda incrementarse, estos
serían modernos y con su lanzamiento aumentara muy rápidamente
nuestro flujo de caja.
Dentro de nuestro proyecto tenemos la clara idea de que hay que invertir
fuertemente en el desarrollo de nuevos productos, esto para poder
asegurar el crecimiento de nuestro negocio.
El inicio de nuestro proyecto necesitara de mucha inyección económica,
estar dispuestos a invertir en publicidad y en actividades comerciales que
nos harán darnos a conocer en el mercado, trabajaremos para captar la
atención de los clientes y fidelizarlos con nuestros productos y servicios de
alta calidad.
El sector donde nos moveremos es altamente competitivo, tenemos claro
que las actividades comerciales y los promocionales serán nuestros aliados
al inicio de esta fase.
La tarea más ardua se encuentra cuando las tres primeras fases ya se
hallan pasado y estemos enfrentado la fase del declive, que es a la que
todos no queremos llegar, allí donde los clientes posiblemente se
encuentren saturados o sencillamente busquen otros tipos de productos o
servicios, en esta etapa se tendrán que afianzar los beneficios de los
mismos o sencillamente relanzar un producto para nuevamente captar l
atención de los consumidores.

TÉCNICAS Y TECNOLOGIAS

TECNOLOGIAS

El análisis del ciclo de vida se ha aplicado con éxito a las tecnologías, a las
aplicaciones, a los mercados, a las organizaciones e incluso a nuevos
sectores de mercado, esto con el fin de buscar nuevas y mejores
oportunidades en las aplicaciones y hasta la reapertura de nuevos
mercados.
Con las tecnologías los productos van apareciendo de una manera que
puede ser muy atractiva para los consumidores, en la fase inicial las
inversiones han de ser necesarias y el avance obtenido debe ser
relativamente alto, en esta fase esta es la única manera que les permite
tener la opción de llegar a otros mercados.

TECNICAS

Dentro de las técnicas aplicar herramientas que nos permitan conocer la

situación de arranque o de partida del ciclo de vida de nuestros productos
o servicio, para nosotros como organización es de mayor importancia el
conocimiento de las actividades frente a la situación del mundo exterior.
Crear una serie de análisis que serán las que os permitan identificar la
actuación de la competencia, como hacerle frente a cada una de las
actuaciones del entorno, para crear estrategas que harán posible visualizar
las funciones de los clientes frente a nuestros productos o servicios.

CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES
Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem1 Sem1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
Investigación
del mercado x x
Resultados y
análisis del x
mercado
Estudios de los
análisis x
Viabilidad de
proyecto x
encuestas de
aceptación x
Resultados de
las encuestas X
Análisis de
resultados x
Elaboración de
estrategias X
Implementació
n de estrategias X
Preparar
actividades X
Crear interés y
motivar a X
posibles
consumidores
Resultados de
alternativas X
Implementació
n del servicio X
Inicio de
actividades X
Seguimiento de
ventas X
Actividades
comerciales X
Incrementación
de las ventas X
Análisis de los
resultados X
Implementació
n de promoción x
Seguimiento de
ventas x
Actividades
fidelización x
En el cronograma anterior podemos observas como estaremos nosotros
frente a cada una de las fases, retomando desde el inicio del proyecto,
dejando ver como desde la investigación del mercado podemos arrancar
teniendo en cuenta los factores que se han estudiado, donde los
resultados de aceptación fueron satisfactorios y de donde teniendo en
cuenta que el declive es la fase que no tomamos.
Dejando las actividades y el cronograma hasta la fase de crecimiento.

FINANCIAMIENTO Y RESPONSABLES

FASE DE LANZAMIENTO

 En esta fase el dinero por lo general tiende a escasear, como dueños

del proyecto, la mayor preocupación es saber con exactitud cuáles
serán nuestras mejores opciones ya sean privadas o estatales.
 Según el informe de la corporación de estados unidos para
Latinoamérica sobre este tema de financiamiento de nuevas
empresas en la región, se ha podido concluir que prefieren invertir
sus ahorros o pedir dinero prestado a personas cercanas.
 Financiamiento estatal: corfo maneja variedad en los programas que
ofrece para los proyectos que quieren ingresar nuevos al mercado o
que ya existen y necesitan enfocarse en generar o incrementar las
ventas.

FASE DE CRECIMIENTO

 En esta fase también existen posibilidades de entidades privadas o

públicas para los proyectos que buscan apoyo económico.
 Fondos de capital de riesgo: estos son creados por sociedades de
inversionistas dispuestos a financiar emprendimientos nuevos a
cambio de recibir participación en los negocios.
 Corfo sigue haciendo presencia en esta fase, existe un programa de
postulación directa que subsidia hasta $60 millones a proyectos que
ya hayan pasado por la fase de lanzamiento.

FASE DE MADUREZ

 En esta fase, los emprendedores comienzan a buscar el capital de

trabajo para financiar gastos operacionales, nuevas inversiones y
hasta expandir el número de productos o buscar nuevos mercados.
  Financiamiento estatal: Fondo de desarrollo y crecimiento(FC): su
objetivo son las empresas con ventas anuales que no superen las UF
600.000 en el último año. El aporte puede ser tomado como aporte
a capital o crédito, dependiendo del caso.
 Financiamiento privado: leasing es un modelo que usas las empresas
para arrendar un bien por un periodo de tiempo que después para a
ser propiedad de la compañía. Eso dependiendo de los logros, es una
opción de logro para expandir el negocio y alcanzar el objetivo de la
infraestructura.

INDICADORES O MEDIDAS DE ACTUACION

MINIMARKET LA FLORESTA es un modelo de negocio que

busca la comercialización de productos de consumo masivo como lo son
los de canasta familiar, aseo personal y aseo hogar, la empresa busca
proporcionar un sistema de ventas eficaz e incorporar en el mercado un
modelo de ventas distinto.

ETAPA DE LANZAMIENTO: durante su fase de lanzamiento los

propietarios se dieron cuenta que los consumidores no sólo querían un
sitio igual a otros donde ir a comprar sus productos por necesidad o deseo
de adquirirlo, si no que adicional a ello también querían encontrar variedad
en los productos.

ETAPA DE CRECIMIENTO: la acogida del minimarket en el mercado fue de

gran acogida, y se han empezado a dar cuenta que los productos allí
comercializados son buena calidad y a un precio asequible. La acogida fue
tan positiva que logro llegar a casi 16 barrios aledaños de donde inicio su
funcionalidad.
ETAPA DE MADUREZ: el negocio tuvo tanta acogida positiva que la
empresa alcanza su máximo en ventas, teniendo que implementar a un
colaborador más para efectuar exitosamente la atención al cliente.

ETAPA DE DECLIVE: es tan pequeño el espacio del establecimiento que ya

los consumidores lo han asociado con poco producto y empiezan a
retirarse un poco de las compras que venían realizando.
Las ventas definitivamente decrecieron considerablemente.

FACTORES EN CADA UNA DE LAS FASES

Definitivamente después de muchos estudios puedo concluir que el más

importante en todo esto siempre será el consumidor, al fin y al cabo, es
quien compra el producto.
Hay que aprender a identificar sus gustos y necesidades y siendo así de no
contar con ellas, crearlas.
De este modo crearemos un vínculo con el consumidor y esta será más
fuerte cada día., esto sin duda nos hará más productivos.
Empecemos por conocer los distintos tipos de consumidores:
Innovadores: Les encanta experimentar con el producto antes de que
salga al mercado. Son una minoría, pero para las empresas son útiles a la
hora de hacer estudios de mercado.
Pioneros: Son impulsivos. Quieren ser los primeros en tener el producto
para marcar la diferencia. No les importa demasiado el precio a pagar.
Mayoría inicial: Son más racionales. Estudian las características y
beneficios del producto. Cuando la mayoría Compra, tenemos un producto
Estrella.
Mayoría tardía: Son reacios al cambio, no arriesgan, y no están dispuestos
a pagar precios que consideran excesivos. Deciden comprar el producto
cuando tienen la ocasión de conseguirlo por un precio menor a la inicial.
Rezagados: Les da igual los beneficios que pueda aportar el producto.
Todos son relativamente importantes, todos pueden favorecer u obstaculizar
el éxito del negocio.

INTRODUCCIÓN: La clave en esta etapa del ciclo de vida de un producto

consiste en definir y trabajar el posicionamiento e investigar la respuesta
del mercado hacia el producto, para si fuera necesario reaccionar con
agilidad y poder reorientar las estrategias.
CRECIMIENTO: la clave en esta etapa consiste en reforzar el
posicionamiento y en realizar modificaciones para poder adaptar el
producto a la demanda creciente.
MADUREZ: la clave en esta etapa está en anticiparse a la caída de las
ventas buscando propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el
producto atractivo para lograr sostener las ventas.
DECLIVE: La clave en esta etapa consiste en minimizar la inversión y
planificar acciones donde se tenga en cuenta diferentes vertientes:
reemplazar el producto o modificarlo para enfocarlo nuevamente en el
mercado.
Es importante conocer y saber gestionar la etapa en la que se encuentra
tu producto, ya que las decisiones a tomar en cada una, varían y son
diferentes. Por tanto, es vital llevar a cabo acciones adecuadas a cada
circunstancia, para lograr superar los desafíos que se plantean en cada
etapa del ciclo.
Recordemos también que de hecho podemos tener una metodología
para aplicar y de esta poder evidenciar en qué etapa nos encontramos y
poder así evitar riesgos.
Los factores son:
RENTABILIDAD: refiere a la contribución marginal que nos deja el
producto.
COBERTURA DEL MERCADO.: nos hace referencia a la cantidad de
consumidores donde nuestro producto logro llegar.
PENETRACIÓN: es la que nos indica la participación de mercado
alcanzado.
COMPETENCIA: el grado de presencia del mismo tipo de negocio nuestro
en el mercado.
CLIENTES: nos indica la discriminación de aquellos que ya consumen
nuestros productos y de aquellos potenciales a incorporar.
VOLUMEN DE VENTAS: Es la cantidad de productos vendidos en un
periodo de tiempo determinado.
EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA: es el grado de desarrollo de mi negocio
frente al avance de investigación en el sector.

FACTORES A FUENTES DE
EVALUAR INFORMACION
RENTABILIDAD ANALISIS DE COSTOS
COBERTURA MRCADO ANALISIS DE VENTAS
INVESTIGACION DE
COMERCIALIZACION
PENETRACION EVALUACION ESTADISTICA
INVESTIGACION DE
COMERCIALIZACION
COMPETENCIA INFORMACION ESTADISTICA
INVESTIGACION DE
COMERIALIZACION
ANALISIS DE VENTAS
CLIENTES ANALISIS DE VENTAS
IVESTIGACION DE
COMERCIALIZACION
VOLUMEN DE ENTAS ANALISIS DE VENTAS
EVOLUCIONTECNOLOGICA INVESTIGACION TECNICA
La metodología aquí expuesta nos deja ver cómo podemos de alguna
manera panificar o tener una idea clara de cómo seguir y poder evidenciar
en qué etapa o fase se encuentra nuestro servicio o producto.

FICHA DE MONITOREO
MINIMARKET LA FLORESTA
NIT: 1110485632-0 DIRECCION: cra 10#12-50 belén
TELEFONO: 530 458 2145 E-MAIL:
minimarketiba@gmail.com
PENETRACIÓN DE MERCADO (periodo 1)
Fecha inicio: 01 enero 2020 Fecha terminación: 01 julio 2020
Área de ventas Área clientes
Crecimiento : Crecimiento:
Porcentaje: Porcentaje:
Categorías: Segmentación:
Entrevistas a consumidores:
Fecha inicio: Fecha final:
Áreas a evaluar
Administración: Fecha inicial:
Fecha final:
Seguimiento :
Actividades:

Resultados:
Sell in : Fecha inicio:
Fecha final:
Sell out: Fecha inicio:
Fecha final:
Seguimiento:
Actividades:

Etapa del ciclo de vida

Lanzamiento:
Actividades promocionales:

RECOMENDACIONES

Para el completo desarrollo de la ficha de monitoreo, de deberán llenar

correctamente los espacios , de donde se insertara la información
correspondiente a cada uno.
En el total desarrollo de la misma podemos darnos cuenta que se le hará
un seguimiento a cada una de las distintas unciones y canales que se
manejen en el punto de venta.
En la ficha de monitores encontramos toda la información
correspondiente al negocio al que se le hará la respectiva acción,
encontramos también distintos ítems que son los que nos permitirán
evidenciara los resultados a las actividades realizadas para ver en qué
aspectos podemos mejorar y así evidenciar la fase del ciclo de vida en la
que nos encontremos.
Se le realizará el primer monitoreo al primer periodo que para nosotros es
de 6 meses, en el cual veremos:
Encuestas a los consumidores: con este ítem buscamos conocer mejor
nuestros clientes, poder captar más fácilmente sus necesidades y saber
sus gustos, direccionarlos a incrementar comprar y poder concretar con
ellos una fidelización amplia en nuestro negocio.
Área administrativa: se evaluarán los participantes de esta área para
poder ver que tan empapados del tema están y que tan puntuales son sus
estrategias para el mejoramiento del crecimiento del negocio. Se harán
visitas periódicas y se les suministrara todas las capacitaciones
pertinentes parta que conozcan más ampliamente del tema y puedan
aportar significativamente en cada una de las mejoras realizadas.
Sell in y sell out: Este seguimiento se realizará con el fin de poder
evidenciar más fácilmente los incrementos del crecimiento o
decrecimiento que tenga nuestro negocio, con el fin de evidenciar y
poder observar las curvas que se empiezan a notar durante la apertura
del negocio.
Actividades promocionales: se les realizara su debido seguimiento y se
tendrán en cuenta para poderlas ejecutar y ponerlas en marcha en su
debido momento, teniendo como punto de partida los respectivos
márgenes de contribución que tengan en su debido momento.