SERVICIO NACIONAL APRENDISAJE SENA

TRABAJO DE

SEGMENTACION DEL MERCADO

INSTRUCTOR

GERMAN CAMPOS

PROGRAMA DE FORMACION

DIRECCION DE VENTAS

NUMERO DE FICHA

2236411

PRESENTADO POR:

ANGIE MILENA MOROS RODRIGUEZ

FECHA

24/02/2021
Actividad # 2. SEGMENTACION DEL MERCADO

1. Investigar los siguientes Conceptos

a. Procesos de Segmentación: Micro segmento y macrosegmentos

b. Criterios de Segmentación

c. Segmentos Transnacionales

d. Segmentos internacionales: grupos de países Homogéneos, segmentos

Universales, entorno cultural, Demográfico y social del segmento

e. Estrategia de segmentación de mercados: Estrategia de Concentración,

estrategia de multisegmentos

f. Técnicas de segmentación

2. Elaborar un Mapa conceptual sobre el proceso de Segmentación, criterio

de segmentación

3. Realice un paralelo entre segmentación internacional, técnicas y tipos de

segmentación.

4. Desarrollar un mapa mental: microsegmento y macrosegmento

A. Procesos de Segmentación: es un proceso de marketing mediante el que una
empresa divide un amplio mercado en grupos más pequeños para integrantes con
semejanzas o ciertas características en común.

Microsegmento: es una técnica que consiste en dividir al público objetivo de un

producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles, casi únicas,
en segmentos realmente muy, muy pequeños.

Macrosegmento: es una división del mercado de referencia para decidir a quién

vamos a ofrecer nuestros productos. La macro-segmentación se utiliza para
decidir cuál va a ser nuestro mercado con respecto al mercado global.

B. Criterios de Segmentación: de mercado son todas aquellas variables que

tiene en cuenta una empresa para definir y delimitar a su segmento objetivo.

C. Segmentos Transnacionales: grupo de consumidores con una serie de

características en común, para el cual se puede diseñar un determinado programa
de marketing pero que, además, no se encuentra únicamente dentro de un país,
sino en dos o más

D. Segmentos internacionales: grupos de países Homogéneos, segmentos

Universales, entorno cultural, Demográfico y social del segmento

 Segmentos internacionales: tiene por objetivo descubrir, en diferentes

países o regiones, grupos de compradores cuyas expectativas son
similares de cara a los productos. Es de vital importancia considerar las
particularidades nacionales y culturales para construir e interpretar los
segmentos.
 Grupo de países homogéneos: el mercado se segmenta a priori utilizando
la variable geográfica y luego otras: se dividen los países en grupos
homogéneos basándose en el hecho de que un mix de marketing puede ser
válido en varios países (por ejemplo por similitudes culturales, dialectos,
etc.)

 Segmentos Universales: Grupo de consumidores que posean las mismas

expectativas de consumo en cada país seleccionado
 Entorno cultural: Es la parte superestructura que rodea a la empresa y lo
componen fuerzas de carácter económico, político, social, cultural,
demográfico, jurídico, ecológico y tecnológico. A fin de lograr un buen nivel
de profundidad y concreción, se analizan cada una de estas fuerzas, sin
perder de vista que existe interdependencia entre ellas, lo social esta
totalmente interconectado con lo económico, lo político etc.
 Demográfico: es un tipo de segmentación del mercado muy utilizada en
estrategias de marketing. La utilidad de esta técnica está más que demostrada
y su uso es muy generalizado para casi cualquier sector productivo.
 Social: Esto se dice por que los grupos miembros de las diferentes clases
sociales se asocian por los gustos y preferencias de los mismos, sus
similitudes, es decir, características que los unen.

E. Estrategia de segmentación de mercados: Estrategia de

Concentración, estrategia de multisegmentos

 Estrategia de segmentación de mercados: son los planes que diseña y

ejecuta una empresa para diferenciar a su mercado objetivo del resto del
mercado general.
 Estrategia de concentración: También llamada estrategia de
sensibilización rápida por choque. En ella se tiende a utilizar simultánea y
masivamente gran número de recursos de la empresa en tiempos, zonas y
productos concretos, para lograr “por explosión” resultados inmediatos.
 Estrategia de multisegmentos: Consiste en aplicar una estrategia de
marketing diferenciada a varios o todos los segmentos del mercado.

F. Técnicas de segmentación:
Técnicas descriptivas o de interdependencia
Estas técnicas realizan una descripción de las características de los
diferentes segmentos de mercado basándose en información del pasado.
Podemos distinguir tres métodos diferentes:

 Análisis de frecuencia: En función de una única variable seleccionada se

analizan reacciones respecto a acciones de comunicación, programas de
incentivo y fidelización.
 Tablas cruzadas (Crosstabs): Las segmentación se realiza por medio de
una tabla de entrada doble, a través de la cual se describe a los
consumidores bajo dos criterios (pueden ser socioculturales, geográficos,
de comportamiento, etc.) y en torno a una variable a explicar (por ejemplo,
si son clientes o no, volúmenes de compra, etc.).

 Análisis de grupos (Cluster): En esta técnica se seleccionan

determinadas características relevantes y relacionadas con patrones de
consumo, y en base a ellas se crean grupos de personas con
comportamientos muy similares entre sí y al mismo tiempo se intenta que
cada grupo sea lo más diferente posible a los restantes. Permite la
clasificación de un elevado número de consumidores en diferentes perfiles
de comportamiento. Muy utilizado para crear contenidos de estrategias de
comunicación.
Técnicas semidescriptivas: el método chaid es una extensión y mejora
del algoritmo AID. A través de este método estadístico, se segmenta el
mercado partiendo de un único grupo y desglosándolo de forma jerárquica
en diversos segmentos en base a distintas características (edad, sexo,
ubicación, ocupación, estilo de vida) y en torno a única y determinada
variable (como la compra o no de un producto)

Técnicas predictivas o de dependencia

Estos métodos se utilizan para definir patrones de comportamiento que
puedan ser empleados para predecir futuras decisiones de los
consumidores. Dentro de éstas, podemos identificar las 3 técnicas para
segmentar el mercado y los clientes más remarcables:

 Regresión múltiple: es similar al método CHAID. Ayuda a crear modelos

de decisión con intención de predecir comportamientos futuros en base a
información de comportamientos del pasado.
 RFM (Recencia, Frecuencia y valor Monetario): técnica basada en el
principio de Pareto (80% de ingresos generados por el 20% de los clientes),
donde se clasifica y valora a los clientes en función de 3 variables:
“Recencia”, “Frecuencia” y “Money (Dinero)”, y las 3 en relación al
comportamiento de consumo. Puede analizar las reacciones de los
consumidores por categorías, o ante campañas de publicidad,
promociones, etc.
 Redes neuronales o algoritmos genéticos: tiene como objetivo
reproducir el comportamiento del cerebro ante la toma de decisiones. Es un
método en expansión (aunque parezca tecnología del futuro) y que está
siendo utilizado ya para realizar estudios bursátiles, financieros y
de investigación de mercado por las empresas.
 2. Elaborar un Mapa conceptual sobre el proceso de Segmentación, criterio
de segmentación

PROCESO DE SEGMENTACION DEL MERCADO

CONSISTE

El proceso de segmentación de mercado consiste en dividir

un mercado heterogéneo en sus segmentos más pequeños.

LAS CUALES ENCONTRAMOS

BENEFICIOS VENTAJAS DESVENTAJA

CRITERIOS Y METODOS
DEL PROCESO DE
SEGMENTACION
-Disminución de las
1. Te ayuda a -Clasificación más clara y
utilidades.
identificar buenas adecuada SE CLASIFICAN
oportunidades de
-Centralización del -Exclusión de clientes.
mercado
mercado hacia un área
2. te permite especifica -Pérdida de
BASADA EN EL BASADA EN LAS
oportunidades de
establecer un orden BENEFICIO CARACTERISTICA
negocio.
de prioridad de -Proporciona un mejor DEL CONSUMIDOR
segmentos servicio para los clientes y
consumidores -Selección errónea de BASADA EN EL
estrategias de mercado. COMPORTAMIENTO
3. puedes llegar a
adaptar mejor las -facilita publicidad
estrategias de
marketing -se obtienen mayores
ventas
Se apoya en las Aquí, se puede
-Facilita el análisis para la razones del por que hacer una
Lo que tienes que subdivisión, es decir,
toma de decisiones un consumidor elige
hacer es podemos incluir
el producto y no el de segmentar de criterios de
- se identifica mas fácil a la competencia, es acuerdo a la características
la competencia decir las conducta de los demográficas,
características y consumidores. Por socioeconómicas,
atributos del producto ejemplo, qué estilo de vida y la
que lo impulsa a marcas compra, personalidad del
cuál es su segmento al que se
comprar.
sensibilidad al quiere atacar.
precio, con qué
frecuencia
compra, etc.  
3. Realice un paralelo entre segmentación internacional, técnicas y tipos de
segmentación.

SEGMENTACION TECNICAS TIPOS DE

INTERNACIONAL SEGMENTACION
Las compañías tiene la -TECNICAS DESCRIPTIVAS  Segmentación
posibilidad de sementar O DE INTERDEPENDENCIA geográfica
 Analisis de frecuencia
los mercados  Segmentación
 Tablas cruzadas
internacionales utilizando  Análisis de grupos demográfica
una variable o una -TECNICAS  Segmentación
combinación de variables, SEMIDESCRPTIVAS psicografica
los segmentos pueden -TECNICAS PREDICTIVAS O
 Segmentación
ser por lugar geográficos DE DEPENDENCIAS
 Regresión múltiple
es decir por regiones.
 RFM
 Redes neuronales o
algoritmos genéticos
4. Desarrollar un mapa mental: microsegmento y macrosegmento
MACROSEGMENTOS
es una división del mercado de
referencia para decidir a quién
vamos a ofrecer nuestros
productos
Ayuda a definir el ámbito de
actividad de la empresa y, por
lo tanto, ayuda a la
focalización en ese ámbito en
lugar de caer en la tentación
de hacer “un poco de todo”.
MICROSEGMENTOS
técnica que consiste en dividir
al público objetivo de un
producto o servicio en partes
lo más pequeñas posibles…
casi únicas, en segmentos
realmente muy, muy
pequeños.
se trata de la implementación
de análisis más profundos y
sistemáticos que nos permitan
individualizar mayor cantidad
de variables comparado con la
segmentación tradicional.