HABILIDADES DIRECTIVAS II

UNIDAD 1 TOMA DE DECISIONES

1.1 Bases para la toma de decisiones.
1.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones.
1.3 Proceso de toma de decisiones.
1.4 Estilos para la toma de decisiones.

UNIDAD 2 MANEJO DEL CONFLICTO

2.1 Etapas de conflicto.
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos.
2.2.1 La negociación.
2.2.1.1. Bases para la negociación
2.2.1.2. Proceso para la negociación exitosa
2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto.
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales.

UNIDAD 3 FACULTAMIENTO Y DELEGACION

3.1 Concepto, objetivos y beneficios del facultamiento.
3.2 Cómo desarrollar el facultamiento.
3.3 Factores que inhiben el facultamiento.
3.4 Delegación del trabajo.

UNIDAD 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA

4.1 La importancia de la comunicación efectiva.
4.2 Concepto de Imagen directiva.
4.3 Conducción de presentaciones orales y escritas.
4.4 Conducción de entrevista.
4.4.1 Que es una entrevista.
4.4.2 Técnicas para conducir una entrevista.
4.4.3 Planeación y conducción de entrevistas.
4.4 Conducción efectiva de juntas.
4.4.1 Qué es una junta.
4.4.2 Cómo programar una junta efectiva.
4.4.3 Como conducir una junta.

UNIDAD 5 LIDERAZGO
6.1 Bases para la toma de decisiones.
6.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones.
6.3 Proceso de toma de decisiones.
6.4 Estilos para la toma de decisiones.
 UNIDAD 1 TOMA DE DECISIONES
1.1 Bases para la toma de decisiones.
1.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones.
1.3 Proceso de toma de decisiones.
1.4 Estilos para la toma de decisiones.

Competencia Específica:
Propone formas alternativas de manejo de conflictos mediante el uso de técnicas
de negociación para facilitar la solución de problemas.

¿QUE ES LA TOMA DE DECISIONES?

La toma de decisiones es el proceso por el cual se elige una opción o una forma
entre varias que existen para resolver diferentes situaciones de la vida en
diferentes contextos, por ejemplo:
En el nivel laboral
En el nivel familiar
En el nivel sentimental
En el nivel empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración)
Toma de decisiones a nivel individual.

Se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y

de su pensamiento para elegir la solución a un problema presente en su vida; es
decir, una persona deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando
decisiones con ese motivo en específico
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando
no se evidencie un conflicto latente).

1.1 Bases para la toma de decisiones.

Objetivo: conocer en que consiste la Toma de decisiones y el porque interviene
constantemente en nuestra vida.
Identificar las características mas sobresalientes que se deben tener en cuenta a
la hora de escoger la decisión para garantizar que va a ser la más acertada.
Dentro de nuestra base encontramos la Planeación, Organización, Dirección,
Control.
El proceso racional de la toma de decisiones
Existen diferentes formas de tomar decisiones y de todas ellas el proceso racional
es catalogado como “el proceso ideal”.
Consiste en una serie de pasos que deben considerarse para su desarrollo:

1.- Determinar la necesidad de una decisión.

Esto se da cuando surge un problema o existe una diferencia entre el estado
deseado y el estado real del momento, cuando sucede algo así es necesario
tomar una decisión
2.- Identificar los criterios de decisión.
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los
criterios que sean importantes para la misma. Es decir, buscar que se cumplan las
expectativas deseadas al tomar la decisión ya que esto podría hacer variar la
decisión que se tomara.
3.- Asignar peso a los criterios.
Los criterios tomados en cuenta no tienen igual importancia. Es necesario
ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
4.- Desarrollar todas las alternativas.
Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que
elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un
determinado problema.
5.- Evaluar las alternativas.
La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio
ponderado.
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar
de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada
alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llegó al final del proceso de toma de
decisiones. En el proceso racional, esta selección es bastante simple. El tomador
de decisiones sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta
en el paso número cinco.
El paso seis tiene varios supuestos, es importante entenderlos para poder
determinar la exactitud con que este proceso describe el proceso real de toma de
decisiones administrativas en las organizaciones.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de
tomarlas. Tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de
toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquella
alternativa que maximizará la meta.

El modelo o estructura organizacional se define como la forma en la que se

distribuyen los departamentos, actividades, grupos y profesionales en una
empresa. Así lo indica Stephen Robbins en su libro Comportamiento
Organizacional, en el que resalta que cada área de una compañía debe estar
alineada según sus objetivos en común.

Modelo organizacional

El autor explica que dicho modelo debe basarse en seis pilares:

La especialización del trabajo.

La departamentalización según las funciones, agrupaciones o ubicación
geográfica de la organización.
La cadena de mando, que se rige bajo un sistema de jerarquía en beneficio de las
comunicaciones y coordinaciones en la organización.
El alcance de control
La centralización o descentralización
La formalización del modelo
Estructura funcional

Es la más común, basada en la habilidad de cada persona, ideal para empresas

con un mediano o un alto número de trabajadores. Esta estructura divide la
organización por funciones según la especialización de trabajo, por lo que suele
segmentarse en recursos humanos, contabilidad, departamento técnico, área de
prensa, etc. Además, se establece una cadena de mando en cada área, con una
jerarquía visible.

Una de las ventajas es la capacidad de supervisión de cada área. La desventaja

viene a ser la subordinación notoria y la dificultad entre cada área para
comunicarse.

Estructura lineal
Es el modelo común de las pequeñas y medianas empresas. En este caso la línea
de autoridad es más clara, pues se trata de un alto directivo (gerente o dueño) que
controla y supervisa varios niveles organizacionales. Por ejemplo, en una tienda
de ropa, es muy probable que sea el dueño quien se encargue de supervisar a los
encargados de la caja, los vendedores o al contador al mismo tiempo.

Estructura divisional

Divide a la compañía en departamentos funcionales, mejor llamados divisiones o

unidades, con una cadena de mando única. Dichas divisiones están orientadas por
productos, grupos de clientes o mercados (ya sean nacionales o en otros países).
Es una estructura ideal para empresas con más de una sede en el país y con
presencia internacional.

Estructura por proyecto

Es aquella enfocada a un proyecto, proceso u objetivo en específico dentro de la

organización. Se nombra a un gerente de proyecto y a los equipos encargados
según roles y metas. Con esta estructura jerárquica, se crea una subestructura
temporal en la compañía.

1.2 MODELOS GERENCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Los modelos gerenciales para la toma de decisiones son conjunto de elementos
vinculados entre si por relaciones. La diferencia que existe entre sus modelos se
debe a su naturaleza, a la diferente cantidad de elementos y relaciones entre ellos,
a sus diferentes propósitos generales, funciones y estructuras.
Los tres tipos de modelos gerenciales son
1. El modelo occidental
2. El modelo oriental
3. El modelo intuitivo
Modelo Occidental. - Este es el modelo bajo el cual vivimos inmersos, por lo que a
primera vista podría parecernos que éste es lo normal y que no existe otro modelo
Las características de un tomador de decisiones con estilo occidental son:

La visión guiadora
La pasión
La integridad
La confianza
La curiosidad
La audacia
El modelo oriental presenta un modelo de poder y responsabilidad repartidos entre
todos los involucrados en la búsqueda de una solución. Señala la necesidad de un
tomador de decisiones que pueda adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos, a
la necesidad de expertos en áreas específicas y al énfasis en la especialización.

Modelo Intuitivo. - La intuición es un fenómeno psíquico de muy reciente estudio,

y aunque su papel dentro de la toma decisiones es con frecuencia ignorado o
despreciado, lo cierto es que tomamos la mayor parte de nuestras decisiones con
base en la intuición.
Es nuestra capacidad inconsciente de representar diversos elementos, hechos,
objetos, sensaciones, imágenes, ideas, grupos de ideas y razonamientos; así
mismo, se reúnen para darles un nuevo sentido, una nueva combinación, arreglo o
adaptación.

1.3 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

Para describir el proceso en la toma de decisiones mencionamos 8 pasos:

1..- Identificación de un problema
2.- Identificación de los criterios de decisión.
3.- Asignación de valoraciones a los criterios.
4.- Desarrollo de alternativas.
5.- Análisis de alternativas.
6.- Selección de una alternativa.
7.- Aplicación de la alternativa seleccionada.
8.- Evaluación de la eficacia de la decisión.
Hay 3 ambientes para la toma de decisiones: Certidumbre, Riesgo, Incertidumbre.
La certeza o certidumbre es la condición bajo la cual los individuos están
informados por completo sobre un problema, conocen soluciones alternativas y
saben los resultados de cada una de ellas. El riesgo, se refiere a la condición bajo
la cual los individuos pueden definir un problema, especificar la probabilidad de
ciertos eventos, identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de
cada solución que conduce al resultado deseado. Finalmente, la incertidumbre es
la condición bajo la cual un individuo no cuenta con la información necesaria para
asignar probabilidades a los resultados de soluciones alternativas.

1.4 ESTILOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

Existen diversos estilos en la toma de decisiones, un estilo puede ser más

aceptable que otros, y quienes toman decisiones con el estilo deseado por la
empresa deben ser recompensados y promovidos a los niveles más altos. La tarea
del ejecutivo es determinar el estilo de toma de decisiones más eficaz.

1) El sereno o el que evita los problemas: El que evita los problemas busca
preservar el statu quo, y actúa para evitar introducir cambios. Este ejecutivo
busca mantener las condiciones actuales, y aunque esto puede no ser la
meta establecida de las decisiones y acciones ejecutivas, puede ser un
resultado práctico. Cuando tenga que enfrentar dificultades, ajustara los
datos reportados a fin de suavizar o ignorar por completo las dificultades.
Por eso recibe el nombre de sereno. Puede que no reconozca los
problemas del entorno y podrá responder con razonamientos que
demuestren que los supuestos problemas en verdad no lo son. Parecerá
ciego a las dificultades y será la persona más resistente a los cambios, aun
cuando estos sean por el bien de la empresa. Este estilo puede ser el más
eficaz para la toma de decisiones en sectores industriales en donde no hay
necesidad de cambios.
2) El que resuelve problemas: El estilo del que resuelve los problemas es el
estilo gerencial más común. La mayoría de los ejecutivos esperan
confrontar problemas y resolverlos como parte del curso normal de hacer
negocios. No duda en hacer cambios cuando hay indicios de que son
buenos y necesarios. El hombre que resuelve los problemas acepta que las
empresas modernas funcionan en condiciones de riesgo e incertidumbre.
Esto significa que las empresas a menudo están en un medio turbulento
con el imperativo de adaptarse a las circunstancias cambiantes. Las
empresas que no pueden adaptarse sufren una declinación, dejan de ser
productivas y rentables, y pueden desaparecer finalmente.
 3) El que busca problemas: El que busca problemas, como se deduce del
hombre, busca de manera activa los problemas e intenta afrontarlos antes
de que surjan como dificultades mayores para la empresa. Participa de
manera entusiasta en la planeación y creación de contingencias. Reconoce
la necesidad de cambio, sino que cree que la mejor manera de enfrentarlo
es anticipándose, y no solo reaccionando ante las necesidades presentes.
Utiliza el análisis de datos, no solo comprende el presente, sino también
proyecta el futuro.

Actividades a realizar:

1.- Presentar en un diagrama el proceso de toma de decisiones. (Esto se deberá

adecuar a una situación personal aplicándose a una rutina diaria de estudios o de
trabajo según sea la situación que se presente en su entorno).

2.- Realizar un ejercicio de dramatización donde se identifiquen los distintos estilos

de toma de decisiones. (También se podrá adecuar a situaciones personales
dentro de sus actividades escolares o laborales).

Tiempo de entrega, será asignado por el coordinador o en si caso esperar la fecha

de entrega.

https://www.buenastareas.com/ensayos/Proceso-Racional-De-La-Toma-De/942184.html
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/02/que-modelo-organizacional-le-conviene-a-tu-empresa/
https://unidad3analisisytomadedesiciones.blogspot.com/2018/11/321-modelo-occidental.html
https://unidad3analisisytomadedesiciones.blogspot.com/2018/11/323-modelo-intuitivo.html
http://contents.cae.net/courses/curso0209/anim.lib/3_habilidades_directivas.pdf
http://aotgu.eco.catedras.unc.edu.ar/el-proceso-decisorio-la-planificacion-y-el-desarrollo-de-la-estructura-organizacional/la-
decision-como-proceso/condiciones-o-ambientes-de-decision/