MODELO DE NEGOCIO DE E-COMMERCE DE LA EMPRESA DE

SERVICIOS TURISTICOS “SERGIO TOURS” E.I.R.L.

E-COMMERCE BUSINESS MODEL OF THE TOURISM SERVICES COMPANY "SERGIO
TOURS" E.I.R.L.
Becerra Atalaya, Luis Ángel1, Chávez Chávez, Cristhian Manuel2,
García Ramos, Isabel 3
1
Universidad Privada del Norte, luis.becerra@upn,edu,pe
2
Universidad Privada del Norte, cristhian.chavez@upn,edu,pe
3
Universidad Privada del Norte, isable.garcia@upn,edu,pe

Resumen
El siguiente articulo muestra un proyecto
de implementación del E-commerce, el
cual tuvo como objetivo aumentar las
ventas en un 15% y las oportunidades de
ventas en un 25% durante el primer mes
de implementada la página web, esta
implementación de un Sistema de
Comercio Electrónico integrado es
desarrollado mediante unas redes
sociales para que la empresa adopte un
mejor posicionamiento en el mercado
dentro de la ciudad de Cajamarca. Esta
página web permitirá a los clientes hacer
compras y reservaciones del servicio
brindando, permitiendo que los clientes
puedan acceder a los planes u ofertas que
tiene la empresa en cualquier momento.
Es importante resaltar que se realizó un
análisis de los principales problemas de
una empresa mediana del sector de
turismo peruano.
Palabras clave: Comercio Electrónico,
implementación, Turismo Peruano,
ventas
Abstract
The following article shows an E-
commerce implementation project,
which aimed to increase sales by 15%
and sales opportunities by 25% during
the first month of implementing the
website, this implementation of a
Integrated Electronic Commerce is
developed through social networks so
that the company adopts a better position
in the market within the city of
Cajamarca. This web page will allow
customers to make purchases and
reservations for the service provided,
allowing customers to access the plans or
offers that the company has at any time.
It is important to highlight that an
analysis of the main problems of a
medium-sized company in the Peruvian
tourism sector was carried out.
Keywords: E-
commerce, implementation, Peruvian T
ourism, sales
 I. INTRODUCCIÓN
En el mundo, el internet ha adquirido un
papel importante tanto en empresas como de
las personas en un corto periodo de tiempo,
provocando un cambio en el mundo
empresarial que ha permitido un nuevo
modo de realizar negocios en la que se
implementa el uso de e-commerce que son
intercambios de información para llevar a
cabo una actividad comercial, (McLaren,
2005). De tal manera por la creciente
economía digital las empresas y
organizaciones se están adaptando y
aprendiendo a utilizar la red para alcanzar a
sus clientes. Además, lo que hace a este
cambio aún más desafiante es el ritmo
acelerado en el que debe hacerse para poder
formar parte de este nuevo mundo que se
actualiza constantemente. El comercio
electrónico es una infraestructura para una
forma totalmente nueva de hacer negocios y
ganar ventajas competitivas (Travaglini,
2013). Asimismo, la realidad a la que
estábamos acostumbrados a cambiado, la
emergencia generada por el Covid-19 ha
marcado un punto de partida para seguir
conectados, esto nos permite avanzar hacia
la digitalización. En otros países la forma de
hacer negocios tradicionales de compra-
venta se han trasformado incentivando el
desarrollo de tecnología como es el e-
commerce que permite a la compañía vender
su línea de productos, al comprador elegir
los ítems para pedir, siempre en una
transmisión segura de la información y con
garantía de privacidad. También facilita,
reservar y comprar servicios de viajes.
En Cuba, la comercialización en el sector
turístico se desarrolla dentro de un entorno
cada vez más dinámico y cambiante, donde
el auge de la venta directa de productos y
servicios online son elementos esenciales a
tener en cuenta. Precisamente la
implementación y desarrollo del e-
commerce ha influido de manera notable en
las actividades del turismo de viajes, en lo
que se refiere a la manera de distribuir sus
productos en el mercado, facilitando y
abaratando los desplazamientos turísticos
(Buhalis, 2000).Así mismo, los clientes que
incursionan en las herramientas tecnológicas
pueden encontrar, reservar, comprar y
aprovechar ciertas ofertas ofrecidas por
línea.
Pero aún cuando la mayoría de las agencias
de viajes a nivel mundial están
aprovechando el uso de las TIC para
gestionar su E-commerce de esta manera
llevar sus productos y servicios turísticos a
los clientes, las agencias de viaje todavía no
han logrado posicionarse a este escenario
mundial. A pesar de la creación de
condiciones para el uso de la utilización de
las TIC y el desarrollo del E-commerce es
evidente que todavía se tiene que seguir
investigando ya que todavía queda mucho
camino por recorrer, y porque las páginas
web creadas por las empresas son solo
informativas y no permiten contar con una
fluidez de información entre el cliente y la
agencia turística en la que el cliente no puede
realizar todas las funciones tales como
consulta de productos, selección de los
paquetes que quiere comprar, pagarla y
obtener una buena información.
En el Perú el turismo como actividad
económica en nuestro país y regiones han
experimentado una evolución y crecimiento
notable, con mayor demanda local, nacional
e internacional, lo que hace que el turista
tenga un mayor poder de elección gracias al
rápido crecimiento de internet y las
tecnologías de información que ha
conllevado a una serie de transformaciones
digitales que evidentemente tienen como
aporte a las empresas turísticas y en la forma
de comercializar sus servicios con la
implementación de un E-commerce.
Por lo que, fundamentalmente, las Mypes,
como el caso de las agencias de viajes y
turismo, requieren replantear su modelo de
negocios y comercialización, ya que, aun
cuando se conoce la importancia de dichas
unidades económicas en el sector turismo,
también es sabido que su transformación
digital se plantea como lento, que esta
manera se caracterizan por su resistencia a la
adquisición e implementación tecnológica,
ya sea porque lo consideran onerosa o por el
desconocimiento de cómo llevar a cabo este
proceso. Por lo que, en ese sentido, es
prácticamente una perdida negarse o no
darle celeridad a la implementación de una
estrategia comercial alineada con la
transformación digital.
durante el primer mes de implementada la
página web, para ello determinar la línea
base de ventas y oportunidades de ventas por
día de la agencia de viajes durante los días
de mayor actividad (viernes y sábado) y así
mismo Alcanzar 150 Leads (usuarios que
brindan su información mediante la página
para enviarles novedades y promociones)
durante el primer mes de actividad de la
página web, esta implementación busca
incursionar a la empresa antes mencionada
en el comercio electrónico para aumentar las
oportunidades de ventas.
II. METODOLOGIA

La empresa seleccionada es una agencia de 2.1 PROPUESTA DE VALOR

viajes turísticos “Sergio Tours” E.I.R.L. ACTUAL
Ubicada en Jr. Amalia Puga Nro.663-
Cajamarca. Se dedica a la venta del servicio
de circuitos turísticos y venta de pasajes
aéreos (Rubro secundario), La empresa tiene
como objetivo principal brindar servicios de
turismo en la región de Cajamarca, así como
también facilitar los contactos para
reservaciones a locales (restaurantes,
hoteles, entre otros), otorgar movilidad,
guías y demás requisitos dependiendo de los
contratistas hacia la misma ciudad u otro
destino nacional especifico.
Figura 1 Matriz del valor actual en la
Cabe destacar que en cuando al aspecto empresa Sergio Tours E.I.R.L
digital, la empresa no cuenta con la actividad Fuente: Elaboración propia
adecuada, Solo posee con una página de
Facebook y pocas publicaciones entre
semana, por ende tiene pocas interacciones,
su fortaleza se encuentra en la forma de
vender presencial, ya que poseen una
ubicación céntrica y por su trayectoria de
más de 10 años en el rubro de planes de
viajes a promociones y 6 años en el rubro de
circuitos turísticos, cuentan con bastante
aceptación y recomendación por parte de sus
clientes, sin embargo no están aprovechando
actualmente la gran oportunidad de las TIC
(tecnologías de información y
comunicación) para llegar a un más amplio
Figura 2 Matriz del perfil de cliente actual en
público objetivo, es por ello que nuestro
la empresa Sergio Tours E.I.R.L
presente trabajo tiene como objetivo Fuente: Elaboración propia
principal Aumentar las ventas en un 15% y
las oportunidades de ventas en un 25%
 2.2 DESCRIPCIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO
Debido a la naturaleza y
características especiales de los
servicios se crea una dualidad
entre el cliente y el
proveedor/servidor generando
interrelaciones de proveedores de
servicios más que una cadena
(Rodriguez, 2017).
Figura 4 Propuesta de valor actual de la empresa
De este modo, la agencia de Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
turismo Sergio tours junto con sus
proveedores de servicios ha creado
y brinda múltiples paquetes
turísticos para la satisfacción del
cliente, entre los proveedores de
servicios que destacan son:

1) Hoteles.
2) Restaurantes.
3) Vendedores de souvenirs
(artesanías, joyería,
accesorios, etc.).
Figura 5 Perfil del cliente de la empresa Sergio
4) Venta de lácteos. Tours E.I.R.L
5) Prestaciones de locales Fuente: Elaboración propia
(parques, museos, sitios
arqueológicos, etc.)
6) Guías de turismo.
7) Movilidad.
2.3 2.3 MODELO DE NEGOCIO

Figura 6 Cadena de valor de la empresa Sergio

Figura 3 Modelo canvas de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia

Actividades Primarias:
 Logística interna: recepción de
confirmación de adquisición del paquete
turístico.
 Operaciones: preparación de plan de
recorrido de sitios turísticos.
 Logística externa: presentación al cliente
del recorrido a seguir, abordaje de
movilidad.
 Marketing y ventas: Publicidad (página
web, página Facebook)
 Servicios: personal involucrado en hacer
que la experiencia de compra del servicio
sea la mejor.

Actividades secundarias:
Figura 7 Mapa de procesos de la empresa Sergio
 Infraestructura: cuenta con un local Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
ubicado en el centro de Cajamarca
frente a la plaza de armas
 Recursos humanos: cuenta con PREPARACION PARA INVESTIGACION DE MERCADO POSISIONAMIENTO EN EL
DIFERENCIACION DEL SERVICO
OFRECIDO
personal capacitado y guías EXPORTAR MERCADO

certificados que son capacitados  FIJACION DE PRECIOS

 RECURSOS  INVESTIGCION DE  CALIDAD DE SERVICIOS
periódicamente. 

CAPACIDAD
NECESIDAD
MERCADO
 ANALISIS DEL
 INNOVACION
 CIRCULACION Y
PROMOCION DE
ENTORNO SERVICIOS
 Desarrollo tecnológico: Creación de  EXPECTATIVAS
 SELECION DE DESTINO

sitio web, implementación de folletos

informativos.
 Adquisiciones: Compra de insumos
(tienda), compra de materias primas
(cartuchos, papel bond, etc.), alquiler
de servicios (movilidad, locales, otros
servicios)
Figura 8 Proceso de internalización de la
empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
INVENTARIO DE ACTIVOS DE TI
Tabla 1 Invetario de Activos de TI

HARDWARE
Clase de Nombre del activo Clasificación
activo del activo
Tangible Computadora de Máxima
escritorio importancia
Tangible Dispositivo tipo POS Muy
importante
Tangible Celulares Máxima
importancia
 Tabla 2 Inventario de Activos de TI 2.4.1.2 Estrategias
Plan: La estrategia es previa a las
acciones, por ello se determina la
Software
creación de una página web con el
base
Clase de Nombre del Clasificación del propósito de aumentar las ventas y el
activo activo activo tráfico de clientes.
Intangible Windows Muy importante Pauta de acción: Página web
10 transaccional donde se brinda la
Intangible Sistema Muy importante confianza de la compra de paquetes a
operativo través de las redes sociales
Android Patrón: el patrón de flujo de acciones se
determina dependiendo de los servicios
que busca el cliente, pero en general para
Tabla 3 Inventario de Activos de TI
la compra de paquetes turísticos sería el
Redes y ingreso a la página, determinar el
telecomunicaciones circuito turístico a fin, descargar
Clase de activo Nombre del Clasificación descripción del paquete, tomar la
activo del activo decisión si no revisar otros circuitos, o
Tangible Router Muy direccionar al link de pago para reservar,
inalámbrico importante aceptar la política de la empresa, numero
con red de 4 de contacto para coordinar la
puertos reservación.
Intangible Servicio Muy Posición: se prevé que el
telefónico importante
posicionamiento frente a la competencia
de entel-
será superior, ya que muy pocas cuentan
prepago
Tabla 4 Inventario de Activos de TI con páginas web, y ahora es una gran
ventana de oportunidad
Perspectiva: frente al servicio ofrecido la
Software de
perspectiva que se desea brindar
aplicaciones
Clase de activo Nombre Clasificación mediante la acción es confiabilidad del
del activo del activo servicio, términos claros, seguridad y
Intangible Microsoft Muy experiencia grata.
office importante 2.4.1.3 Tecnología:
Word Se tiene en cuenta la arquitectura de
Intangible Microsoft Muy información para optimizar tiempo y
office importante recursos, en el siguiente apartado se
Excel muestra el mapa de sitio base para la
creación de la página web.

2.4 SOLUCIÓN WEB

2.5 COMPONENTES DEL SITIO
2.4.1 MÉTODO POST
WEB
2.4.1.1 Personas
La página web será dirigida al público
que desee visitar Cajamarca, pueden ser 2.5.1 ARQUITECTURA DE
turistas extranjeros o nacionales INFORMACIÓN
 3.1.3 DISEÑO PÁGINAS WEB
Link de la página:
https://sergiotourscajamar.wixsite.com/
website?fbclid=IwAR2s_gjW_Sc3djHy
SEW2IDfccoAR3gDP-
fM22i0qHOr1yeiDdtDWc6qU1FQ

3.2 BACKEND

Figura 9 Mapa de sitio web de la empresa Sergio

Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia

III. RESULTADOS

3.1 FRONTED: INTERACCIÓN

E INTERFAZ
3.1.1 Determinación de paleta de
colores: Figura 10 Componentes tecnologicos del sitio
web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
Elaboración propia

3.1.2 MAPA DE LAS 7C

Tabla 5 Mapa de las 7C

CONTEXTO Dominio
Funcional Figura 11 Presupuesto de los componentes tecnologicos de la
empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración propia
CONTENIDO Dominio de la
Oferta
COMUNIDAD Fuerte
CONVERSIÓN Genérica 3.3 Pasarelas de Pago
COMUNICACIÓN One-to-many
CONEXIÓN Destino La pasarela de pagos es el servicio que se
COMERCIO Alto implementa en las tiendas para poder
recibir pagos online. Este proveedor se
encarga de autorizar los pagos de la
tarjeta del comprador a la empresa de
comercio electrónico
Principales pasarelas de pago en el Perú
ACEPTAMOS TODAS LA
TARGETAS DE DEBITO Y
CREDITO
La Compañía Peruana de Medios de
Pago, ahora conocida como Niubiz, pasó
a convertirse en un adquirente
multimarca. Es decir, no solo procesa
pagos de tarjeta Visa, sino de
Mastercard, así como también sumará a
sus operaciones American Express,
Diners Club y Discover.
 Izipay
ACEPTAMOS TODAS LAS
TARJEAS Y PRINCIPALES
BILLETERAS MOVILES
Izipay también se ha convertido en un
adquiriente multimarca, es decir que
ya no solo procesa pagos con tarjeta
Mastercard, Amex o Dinner Club, sino
que lo hará con tarjeta Visa. Esta firma
ha lanzado su pasarela de pagos
enfocados en las empresas que venden
online.
 Mercado pago
HACEMOS QUE COBRAR Y nivel nacional, más de 40 mil
PAGAR NO TENGA LIMITES
Tiene el respaldo de Mercado Libre y
opera en más de 15 países de la
región. Es uno de las pocas pasarelas de
pago en Perú que cuenta con seguro de
protección al vendedor (con reembolso
del 100% del ticket). También otra de las
bondades que resalto de esta solución es
que una de las pocas pasarelas que
cuenta con abono inmediato al vendedor.
 Ofrece todos los medios de pago:
débito, crédito o efectivo.
¡Incluso cobrar en cuotas!
 Administra y gestiona todas tus
ventas desde tu panel de Mercado
Pago.
 Define las tasas y los plazos que
más te convengan.
 Organiza tu negocio a través del
listado de productos o servicios.
 Puedes compartirlos cuantas
veces quieras y estará activo el
tiempo que tu decidas.
 PagoEfectivo
COMPRAR POR INTERNET
NUNCA FUE TAN FACIL
Si el cliente que va a realizar una compra
en tu tienda online no cuenta con una
tarjeta de crédito o débito, descuida, aquí
entra la solución de PagoEfectivo.
¿Que permite hacer esta solución de
pagos? permite que tu cliente pueda
realizar pago en efectivo gracias a un
código CIP. Tu tienda online genera este
código de pago único y el cliente puede
pagar al banco, cualquier
establecimiento financiero o incluso en
algunas bodegas.
 PagoEfectivo tiene cobertura a
puntos de pago en efectivo para
tus clientes a nivel nacional
 Paypal
ACEPTAMOS PAGOS EN LINEA,
EXPERIENCIAS DE PAGO MAS
RAPIDAS
Si tu tienda online o app vende al
extranjero, entonces Paypal es una de las
opciones. Su solución transfronteriza
permite recibir o realizar pagos al
exterior en más de 200 países.
Esta pasarela cuenta con un seguro de
protección al vendedor. Para poder
retirar los pagos de Paypal (cash out), lo
podrás hacer través de Interbank.
PASARELA DE PAGO DE LA
EMPRESA DE SERVICIOS
TURÍSTICOS
“SERGIO TOURS” E.I.R.L
ACEPTAMOS TODAS LA
TARJETAS DE DEBITO Y
CREDITO
Niubiz es una empresa que brinda
servicios relacionados con pagos
digitales a través de la creación de
soluciones para las empresas afiliadas, a
las cuales esta plataforma les imputa una
comisión por transacciones
Todo empezó cuando Visanet, tras 22
años en el mercado, se transformó en esta
marca. De esta manera, ahora no tienen
la exclusividad con Visa, sino que
procesan transacciones con muchas
plataformas y empresa, y además a
través de todo tipo de tecnologías, tales
como banda, chips, tarjetas sin contacto,
pago desde el celular, billeteras
electrónicas y QR; soluciones que
además crean a la medida de sus clientes.
El negocio incluye la búsqueda de
nuevos negocios e industrias para
aceptar este tipo de
transacciones. Actualmente tiene el 70
% de sus aplicaciones en la nube.
En el contrato de afiliación, los
establecimientos deben aceptar las
condiciones de pago, así como la
comisión que por transacción cobrará
Niubiz.
La comisión que cobra es de un 3,99 %
+ 18 % de IGV + promoción
municipal. Sin embargo, no establece
cobro por afiliación ni por
mantenimiento mensual.
Ventajas de emplear las soluciones de
Niubiz
 Cobrar y recibir pagos de la forma
más rápida y directa.
 Pago en moneda local a los clientes
extranjeros, generando 1 % de
ganancias sobre ventas.
 Seguimiento de ventas en tiempo
real, así como el reporte de las
mismas a través de la plataforma
 Identificar al vendedor y reconocer el
producto vendido.
 Adicionalmente, Niubiz ofrece a sus
usuarios una plataforma de seguridad
certificada
denominada CyberSource, a fin de
brindar seguridad confianza al
proteger sus datos.
Un abanico de opciones para el
eCommerce
Niubiz busca potenciar a sus clientes
a través de un amplio abanico de
opciones de soluciones para
incrementar y asegurar las ventas:
1.- Pago web
 Acepta Visa y Mastercard en tu
tienda online.
 Permite la fidelización de los
clientes porque posee la opción
de recordar los datos de las
tarjetas de crédito.
 Requiere que la tienda posea una
página web con carrito de
compras. Compatible
 con PrestaShop. Magento, Woo
Commerce, OpenCart y VTEX.
 La tienda online debe
tener certificado SSL como web
segura.
 Comisión mensual de 50 dólares
+ impuestos.
 Comisión mensual de 3,45% fee
por transacciones extranjeras.
2.- PagoAPP
 Permite vender y recibir pagos
con Visa y Mastercard, American
Express y Diners Club desde una
app en tu celular. También
requiere de una aplicación de
carrito de compras.
 Tiene un costo de afiliación de
100 dólares y por renovación
anual de 70 dólares.
 Comisión mensual de 6 dólares +
impuestos.
 Posee certificación de datos PCI
DSS.
 Integración inmediata a la
plataforma de ventas de cada
cliente.
 Seguimiento de ventas a través
de la plataforma Niubiz.
3.- Pago Programado
 Esta solución permite cobrar a
los clientes de forma automática
a través de la afiliación de una
tarjeta de crédito.
 Garantiza el pago periódico de
los clientes con tarjetas Visa, de
forma puntual y sin retrasos.
 Permite mayor control de las
cuentas por cobrar.
Pago Link
 Con esta solución se podrán
recibir pagos sin necesidad de
una tienda online con carrito de
compras, muy favorable para
hacer transacciones por redes
sociales como Facebook o
Instagram.
 Este procedimiento crea un link
personalizado para cada
cliente, donde se presenta el
monto total a pagar por la
compra. El link se remite al
cliente quien deberá rellenar un
formulario con los datos de su
tarjeta.
5.- POS Inalámbrico y POS Fijo
 El punto de venta inalámbrico
acepta tarjetas de crédito o
débito. Muy útil para sitios
abiertos o eventos, pues se
emplea para levarlo hasta donde
esté el cliente. Solo quiere una
conexión de internet, pues posee
un chip incorporado.
 Los clientes pueden pagar con
código QR.
 La tarifa mensual alcanza S./ 64,
mientras el del POS fijo es de S./
23.
INTERNET DE LA COSAS
Propuesta de la IOT
- IoT Sergio tours:
Hay variedad de lugares turísticos en
Cajamarca donde el clima, la altura y
entorno no es adecuado para ciertos
turistas, consecuente a ello con
frecuencia surgen desmayos, soroche
(mal de montaña) y malestar en
general, estos problemas se podrían
evitar monitoreando a la persona,
detectando la anomalía y otorgando
 las indicaciones correctas como
descansar más de lo habitual,
respiraciones profundas, pastillas
dependiendo del caso, etc. La
propuesta de IoT consiste en brindar
pulseras para medir la presión y
temperatura, conociendo los
patrones de los que son más
susceptibles a los malestares y antes
de que surjan, brindar las
indicaciones por audio, de esta
manera se estima una gran medida
preventiva para estos casos
apoyando el área de seguridad.
Los dispositivos usados serian: el
interfaz de conexión (home
gateway), el celular monitor y las
pulseras.
Figura 12 Diagrama de la conectividad de la
propuesta de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
Figura 13 Gestión de proyectos de E-business de
la empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
Elaboración propia
Para la empresa Sergio tours se eligió el
CRM Bitrix 24 porque nos permitirá
recopilar información y utilizarla para
conseguir la fidelidad de los clientes,
cuenta con herramientas gratuitas y la
versión pago.
MATRIZ DE LAS 4´P DEL MARKETING
PRODUCTO PLAZA
 Variedad de circuitos turísticos para
gustos específicos, aventuras leves otras
 Sucursal ubicada en el centro de Cajamarca
extremas, gastronomía incluida para los
amantes de la comida, sitios con mucha  Alianzas estratégicas con las otras empresas
historia para los interesados, etc. de turismo cercanas.
 Ofrece servicios de buen trato y calidad  Ventas online a traves de su página web
contando con más de 10 años de
experiencia.  Constantes paquetes promocionales para los
clientes.
 Paquetes promocionales para familia y
adaptación de términos según requisitos  Cuenta con varios servicios como venta de
para cada una. pasajes aéreos, paquete turísticos o
circuitos, además de oficina para tratar
 Orientación en todo momento por la actividades que beneficien al sector y a las
seguridad y comodidad de los turistas. entidades involucradas.
PRECIO PROMOCIÓN
 Variedad de precios dependiendo de los  Comparten sus logros y mejoras en sus
requerimientos del cliente y el circuito o Redes Sociales especialmente Facebook.
paquete seleccionado
 Participan en eventos sociales y culturales,
 Precios promocionales dependiente de la posicionándose como uno de los referentes
cantidad adquirida del sector turismo en Cajamarca.
 Crean eventos con temáticas novedosas de
temporada para ganar clientes y publicidad.
Figura 14 Las 4P del Marketing Digital de la
empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
Elaboración propia
PÁGINA DE FACEBOOK
Nombre de la empresa, foto de
portada e imagen de perfil.
Sergio tours.
Figura 15 Foto de perfil de la página online de
la empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
Elaboración propia

Foto de portada:

Figura 16 Foto de portada de la página online

de la empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
Elaboración propia

Configuración de la seguridad de la
Cuenta Figura 17 Foto de configuración de la página
online de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia

Publicaciones
Temática de las publicaciones:
Tonalidad: cordial y amigable.
Publico que te diriges: hombres y
mujeres de 25 a 45 años, con estadías de
2 a 3 noches en promedio, que se
caracteriza por viajar en grupo, buscar
nuevos destinos y experiencias, además
de mostrar interés por practicar deportes
de aventura, visitar espacios naturales
y/o centros de recreación.
Tipos de contenido por cada publicación:
 ¡Vamos a Namora!
Pregunta por nuestro próximo viaje a
este mágico lugar. Salimos a las 9:30
a.m.
-Daremos un paseo por:
-Alameda de los Incas
-Zona Zoolítica Los Sapitos
-Taller de guitarreros
-Laguna San Nicolás
¡Escríbenos por WhatsApp! o llámanos
para más información de nuestros
paquetes turísticos y últimas
promociones.
Figura 18 Primera foto de publicación de la
página web para obtener más visitas de la
empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
Elaboración propia

1era publicación: Sobre la página web,

para obtener mas visitas.
¡Aprovecha esta gran oferta! Cualquiera
de nuestros paquetes turísticos
adquiridos por nuestra nueva página web
te brinda un 10% de descuento por cada
visitante, no dejes pasar esta oportunidad
válida hasta el 05/07/22. ¡Visítanos y
conoce nuestros servicios especiales que
tenemos para ti!
Figura 19 Segunda foto de publicación de la
página web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
2da publicación: Sobre el servicio
Figura 20 Tercera foto de publicación de la
página web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
Fuente: Elaboración propia
3era publicación: Sobre el sector
¡Hola!, Sabias que, Cajamarca es un
lugar especial para actividades de
naturaleza turística, según el inventario
de recursos turísticos, en nuestra región
se ubican alrededor de 573 recursos y/o
atractivos (tenemos sitios naturales
(162), manifestaciones culturales (245),
folklore (78) acontecimientos
programados (48), Realizaciones
científicas y artísticas (40)).
• La provincia de Cajamarca ocupa el
primer lugar con 160 atractivos.
• La provincia de San Marcos ocupa el
2do. lugar con 55 atractivos.
• Las provincias de Cajabamba, Chota y
Contumazá por el valor de sus centros
históricos y el paisaje circundante y
Hualgayoc por sus necrópolis, se ubican
en el siguiente nivel de oferta alcanzado
por la calidad de sus atractivos.
• El resto de provincias, si bien es cierto,
ubicadas en un rango menor en cuanto a
calidad de sus atractivos, poseen un
conjunto valioso, tanto en el aspecto
natural como cultural.
Conociendo estos datos relevantes del
sector, ¿qué esperas para visitarnos?,
¡ven y se parte de Sergio tours!
(Asociación Peruana de Agencias de
Viaje y Turismo) en Cajamarca.
D) Incrementar la demanda del turismo
receptivo y el turismo interno con el
propósito de generar empleo, mejores
ingresos y una adecuada redistribución a
nivel regional.
Ahora que nos conoces mejor, ¡atrevete!
y se parte de nuestros objetivos para
impulsar el crecimiento del turismo en
Cajamarca.

Figura 22 Quinta foto de publicación de la

Figura 21 Cuarta foto de publicación de la página web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L
página web de la empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia

4ta publicación: sobre la marca

La agencia de viajes Sergio tours se
compromete a:
A) Impulsar el desarrollo de la oferta
turística competitiva y sostenible,
mediante el desarrollo de productos y
rutas turísticas.
B) Crear una cultura turística para
asegurar las buenas prácticas en la
prestación de servicios al turista y
garantizar su seguridad.
C) Fortalecer instituciones y gremios que
tienen relación con la actividad turística,
impulsando la competitividad y
sostenibilidad del sector, actualmente
somos representantes de APAVIT
Speech de respuesta para los Tabla 6 Plan de estrategia hacia los
comentarios comentarios realizados

Aún no se cuenta con comentarios Escenarios

negativos en las redes, pero Positivos Neutros Negativos
mientras más inmersión haya,
habrá más probabilidades de ellos, En líneas Hay que En el primero de
por eso es adecuado un protocolo a generales mantener la los casos es
responder al calma, conveniente
seguir frente a las situaciones y su
usuario con responder con redirigir al
estudio.
calma y con fuerza y usuario que
cierto humor convicción y haya criticado la
en este caso, nunca olvidar empresa hacia
son que las palabras una vía privada
bienvenidos que se deben en la que se
los usar en las puedan resolver
comentarios redes sociales los términos de
y respuestas tienen que estar lo ocurrido.
que invitan muy medidas. Dada la
de una forma La forma de situación o el
simpática a comunicación incidente, será
que el cliente se anima a que recomendable
comparta su sea abierta y hacerlo todo en
experiencia agradable, pero privado sin que
con sus al mismo la situación
conocidos. tiempo es llegue a más.
conveniente Esto permitirá
que sea seria y calmar las aguas
cercana, y demostrar al
llegando a público el
conectar con el compromiso
cliente con el que tiene la
objetivo de que organización
haga las paces con el cliente y
con el Servicio con las
brindado. situaciones en
las que se haya
Figura 23 Captura de pantalla donde se
muestran los comentarios de los clientes de la podido ver
empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente: envuelta.
Elaboración propia

Figura 24 Herramientas de Gestión Online de la
empresa Sergio Tours E.I.R.L Fuente:
Elaboración propia
IV. DISCUSIONES
En el presente trabajo analiza sobre la
implementación del comercio
electrónico en una microempresa de
Cajamarca construida en base a la mejora
competitiva que esta puede lograr, acerca
de la importancia o valor que las redes
sociales hoy dia brinda a las empresas.
Con este fin, se construye un índice de
redes sociales y analiza si este tiene una
buena característica organizacional.
El hecho de disponer de la información
clave correspondiente, nos permite
desarrollar un mejor análisis de si la
empresa está teniendo una mejora
positiva diariamente gracias al e-
commerce, que a su vez este es una
herramienta fundamental para la mejora
continua en la empresa.
El sistema implementado dentro de este
proyecto continua en crecimiento gracias
a la acogida que recibe por parte de los
clientes, esta innovación empresarial,
ayuda a que pequeñas empresas sean
cada dia mas sobresalientes, ya que
vivimos en un mundo donde la
tecnología lidera dia a dia, sin embargo
al implementación no lo es todo, ya que
la empresa necesitara reinventarse la
mayoría de veces para poder captar a
atención de nuevos clientes, quienes
traerán éxito a la empresa, también se ha
visto que necesitara de una gran
implementación del marketing digital.
Las paginas web hoy en dia tienen gran
salida empresarial, sin embargo la
mayoría de microempresas adoptan
soluciones más fáciles como las redes
sociales, estas tienen un gran impacto
dentro de ellas, ya que se pueden
relacionar directamente con los clientes,
dándoles mas confianza a la hora de
hacer la compra del servicio, asi mismo
tiene una propuesta mucho más
económica que implementar una pagina
web, dentro de esta empresa podemos
ver que las redes sociales son una gran
ventaja sobre todo de iniciación dentro
del comercio electrónico y que se puede
sacar muchos beneficios.
V. CONCLUSIONES
Al determinar la línea base se observó
un promedio de clientes interesados
de 250 por fin de semana, de ellos un
aproximado de 48 a 64 compraban los
circuitos turísticos.
Una de las grandes ventajas del
comercio electrónico es que nos
encontramos disponibles para
nuestros clientes las 24 horas del día
en cualquier sitio. Así reducimos la
dependencia del área de ventas y
dejamos atrás las ventas perdidas por
falta de disponibilidad. Además, el
cliente puede ser más independiente
en todo el proceso de compra,
teniendo la posibilidad de realizar la
gestión de cuentas y pedidos, además
de obtener la información completa y
clara para su acceso de forma
interactiva.
Según las herramientas obtenidas en
red podemos obtener ventajas de
creación de la página web, con

Se especula que el e-commerce

aplicado a la empresa cumpla las
metas fijadas de mejorar las ventas en
un 20% y aumentar la carta de
contactos para obtener más respuesta
a las promociones.

VI. BIBLIOGRAFIA

Buhalis. (2000). Tourism and Information

technologies: Past, present and
future. Tourism Recreation.

McLaren. (2005). Introduccion al Comercio

Electronico.

Rodriguez, A. (08 de 10 de 2017). El

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Travaglini, M. (2013). La Logistica en las

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Malaga.