BENCHMARKING

Es importante que las empresas conozcan sus procesos internos y externos, y de esta
manera puedan identificar aquellos parámetros que les ayuden a medir el impacto que
tienen en cada una de sus dependencias.
El benchmarking se define como un proceso comparativo y evaluativo frente a la
competencia o las empresas líderes de mercado con una empresa propia. Su finalidad es la
de poder hacer mejor competencia comparando los procesos, productos y/o servicios en las
organizaciones, y de esta forma elaborar o generar una estrategia innovando procesos que
logren posicionar de mejor manera a la empresa que aplica este método.
Hay que tener en cuenta que para que la aplicación efectiva del benchmarking, es necesario
siempre innovar buscando la diferenciación con las demás empresas. Estar a la vanguardia
de las empresas más catalogadas y en la mejor posición empresarial consiste o se basa en
mejorar y crecer competitivamente algunas empresas implementan una útil y eficaz técnica.
Esta es una herramienta estratégica que se implementa con el fin de evaluar qué tan
competente es la organización respecto a lo que hace y cómo lo hace en comparación con
otras empresas que son más eficaces y que por lo general lideran el sector, a estas se les
conoce como Benchmark.
Dentro de la técnica benchmarking se pueden distinguir diferentes tipos, como el interno,el
competitivo o el funcional, que tiene diferentes objetivos pero la misma importancia para la
innovación y la mejora de la empresa.
La técnica Benchmarking es una herramienta esencial para todas las empresas ya que
permite que esta realice un análisis interno de las actividades, productos y/o servicios que
lleva a cabo, junto con un análisis externo de las empresas que suponen su competencia,
teniendo todo ello el objetivo de imitar o emular el modo en que las otras organizaciones
realizan dichas actividades, productos y/o servicios.

         TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking interno: Se      basa en la identificación Benchmarking externo: Se

de las mejores prácticas al interior de la organización. Se realiza en otras empresas.
detectan procesos o procedimientos que se están Benchmarking funcional:
haciendo bien en un área de la empresa y se llevan a otra Identificar las mejores
u otras áreas. prácticas de cualquier tipo de
empresa.
Benchmarking competitivo:
Se identifican las mejores
prácticas en las empresas de la
competencia
Es posible distinguir varios tipos de técnica de Benchmarking que se adaptan a las
necesidades de las empresas, siendo algunos de ellos los siguientes:
Benchmarking interno:
 aporta grandes ventajas a la empresa como un mayor conocimiento interno, fluidez
de la comunicación, analizar los procesos internos para identificar las buenas
prácticas que se tienen y las ventajas competitivas de los productos en el mercado.

Benchmarking externo:
 es el que se hace estudiando los procesos, las buenas prácticas, los procedimientos o
métodos que tienen las mejores empresas y que marcan su éxito. Premisa:
compararse con el mejor. Se clasifica en benchmarking competitivo y funcional.

Benchmarking funcional:
 tiene como objetivo identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de empresa
que haya ganado la fama de excelencia en el área en la que va a realizarse la técnica
benchmarking.
 Es más fácil de implementar que el competitivo porque no indaga sobre procesos o
productos, es decir, no tiene problemas de confidencialidad.
 El benchmarking funcional fomenta el interés de la empresa por investigar el
entorno y desarrolla conocimientos críticos frente a la dinámica de los mercados.

Benchmarking competitivo:
 se compara con empresas de la competencia. Se investiga sobre los productos,
procesos y servicios de la competencia.
 Es el más difícil de realizar porque mucha de la información es confidencial y está
protegida por patentes. Además, muchas empresas son reservadas para permitir este
tipo de estudios.
 su objetivo es la identificación de la información específica referente a los
productos, servicios procesos o resultados comerciales de la competencia y
compararlos con los de la propia empresa, es emular aquellas buenas prácticas de la
empresa mejor, posicionarla en el mercado para mejorar la propia posición o
superarla.

Ventajas del Benchmarking:

 Impulsar el mejoramiento de los procesos al interior de la empresa.

 Mejorar la calidad de los productos que se derivan como consecuencia de los
anteriores, pero también porque impulsa la innovación al tratar de emular las
características de los mejores productos en el mercado.
 Mejorar el desempeño y la productividad.
 Mejorar el nivel de servicio dentro de la organización y con los clientes.
  Reforzar la práctica de la investigación, lo que permite que la empresa se adapte
mejor a los cambios del mercado.

Se concluye que las auditorías son herramientas diseñadas para impulsar el mejoramiento
continuo de los sistemas de gestión y asegurar el cumplimiento de los requisitos según
estándares de producto, entre otros propósitos, mediante un proceso sistemático e
independiente basado en evidencias objetivas. Por esto, la auditoría es la herramienta
indispensable para que el aseguramiento de la calidad impulse, no solo el mejoramiento
constante de productos o procesos, sino la innovación que permite a la organización
mantener y/o mejorar su competitividad.

TIPO EJEMPLO EJEMPLOS

La inestabilidad económica y Actividades similares en diferentes

la apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de
empresas de fast food como
McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un
proceso de benchmarking.
sitios, departamentos , unidades
,operativas, países
 Prácticas de fabricación en
EE.UU frente a prácticas en
xerox en fuji, japón.
 estrategias de marketing por
división (fotocopiadoras vs.
Estaciones de trabajo)

INTERNO

FUNCIONAL Uno de los aspectos vitales organizaciones acreditadas por tener

para su modelo de negocio es lo más avanzado en productos
el tiempo de la preparación de servicios, procesos.
sus cafés. Como hemos visto  Almacenamiento
anteriormente, se necesita una  Rastreo del estado de
empresa líder en quien fijarse despachos.(federal,express).
para implementar  Servicio al cliente.
posteriormente las mejoras. La
empresa elegida: el fabricante
automovilístico japonés
Toyota.
 implementaron un plan de Competidores directos que venden a
acción basado en la la misma base de clientes.
optimización de los procesos  Canon
para preparar sus cafés, un  Kodak
rediseño del espacio de  Ricoh
trabajo, junto con una nueva
disposición de los utensilios y
las máquinas necesarias para
la preparación de sus
productos. Aspectos
aparentemente tan simples
como  acercar y mejorar la
disposición de los ingredientes
COMPETITIVO más utilizados en sus cafés,
hicieron que se mejorará casi
en un 20% el tiempo de
elaboración de sus productos.

Podemos ver un poco más a fondo cómo se encuentran los tipos de Benchmarking:  
 TIPO QUE ES? VENTAJAS DESVENTAJAS

INTERNO Se compara las Recopilar Metas poco

distintas actividades información con estructuradas.
en los diferentes sitios buenos resultados verificación de los
y áreas de la empresa. de diferentes objetivos por parte del
compañías. personal interno.

COMPETITIVO Grandes competencias Información eficaz Dificultades para la

entre empresas que de los resultados de recoleccion de
manejan el mismo tipo los diferentes informacion.
de cliente. negocios. Problemas de ética
Prácticas y (actuar
tecnologías incorrectamente, con
competitivas y con deshonestidad y
innovación. falsedad).
historial de toda la
información
recopilada.

FUNCIONAL Comparación entre Buen potencial para Información privada e

empresas más adquirir propuestas, intransferible.
desarrolladas y equipos productos y consumo de tiempo
acreditadas teniendo servicios innecesario.
excelentes productos y avanzados.
servicios. tecnologías o
prácticas fácilmente
transferibles.

EMPRESA INTERNO COMPETITIVO FUNCIONAL

ANNAR SE BASA EN AQUÍ SE EVIDENCIA QUE

DIAGNOSTICA HACER MEJORES EVIDENCIAMOS ENTRE ESTAS TRES
IMPORT LABORATORIOS QUE LAS EMPRESAS HAY UNA
CON EMPRESAS MÁS EXCELENTE
INNOVACIÓN Y COMPETITIVAS CALIDAD DE
CALIDAD. SON ROCHE PRODUCTOS Y
COLOMBIA Y SERVICIOS PARA
ABBOTT UNA EXCELENTE
LABORATORIES ATENCIÓN A LOS
DE COLOMBIA CLIENTES, SIEMPRE
S.A. INNOVANDO CON
MEDICAMENTOS,
INSUMOS, Y GRAN
ABASTECIMIENTO A
NIVEL NACIONAL DE
LOS HOSPITALES
PÚBLICOS Y
PRIVADOS.

COCA COLA SE BASA EN UNA DE SU MÁS LAS DOS SE BASAN

HACER BEBIDAS GRANDE EN VENDER SUS
ARTIFICIALES   COMPETENCIA BEBIDAS A NIVEL
ES PEPSI NACIONAL E
INTERNACIONAL LAS
2 EMPRESAS COMPITEN
EN UNA GAMA MUCHO
MÁS AMPLIA DE
PRODUCTOS
INCLUYENDO BEBIDAS
ENERGIZANTES, JUGOS
E INCLUSO MARCAS DE
CAFÉ Y TÉ.
BIBLIOGRAFÍA:

https://areandina.instructure.com/courses/660/assignments/3213
https://www.sbqconsultores.es/tipos-de-benchmarking/
http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
https://www.incp.org.co/el-benchmarking-en-auditoria-sabe-que-es-y-como-se-
implementa/