Actividad 7

COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
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ACTIVIDAD 7
COMUNICACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS
ORGANZACIONES
ESTUDIANTES:
Milena Rodríguez Hernández ID: 674104
Stefania Triana ID: 619863
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
Administración de empresas
Dirección y control
La Vega Cundinamarca
Mayo 2020
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ACTIVIDAD 7
COMUNICACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS
ORGANZACIONES
ESTUDIANTES:
Milena Rodríguez Hernández ID 674104
Stefania Triana ID 619863
Quinto semestre
DOCENTE:
Oswaldo Vanegas Flores
NCR 14797
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
Administración de empresas
Dirección y control
La Vega Cundinamarca
Mayo 2020
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INTRODUCCION.
Con este trabajo se busca analizar, explicar y mostrar los temas relacionados la importancia de la
comunicación, el trabajo en equipo y la solución de conflictos en las empresas y organizaciones, lo
cual es de gran importancia ya que con este tema nosotros como administradores de empresas
podemos tomar buenas decisiones y relacionarnos mejor ámbito comunicacional.
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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
 Dar a conocer de una manera precisa que es la comunicación, trabajo en equipo y
resolución de conflictos en las organizaciones y empresas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Definir el concepto de comunicación y equipos de trabajo en las organizaciones para así
comenzar a desglosar el tema en general
 Explicar ciertas relaciones que existen entre la lengua y la comunicación
 Describir las etapas por las que pasan los equipos de trabajo en las organizaciones y sus
características
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ACTIVIDADES DE REPASO.
1. Explique la importancia de la comunicación en el ámbito de las organizaciones.
Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en
cambio la mala comunicación es probablemente la causa más citada de conflictos entre
personas. Stephen P. Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión
de significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los
demás la comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se
transmitiera en forma tal que la imagen mental del receptor fuese exactamente la misma
que concibió el emisor.
Muchos teóricos y expertos de la administración concuerdan en que mas de 60% de los
problemas de las organizaciones que producen ineficiencia se relacionan con problemas de
comunicación. Por otra parte, se ha estimado que, en todos los niveles organizaciones, la
organización representa por lo menos 75% de cada jornada laboral (Lussier y Achua,
2002). Por ello, la comunicación es un aspecto clave en la función de dirección en las
organizaciones de toda índole.
Las habilidades para las relaciones interpersonales y la comunicación son consideradas el
centro de una efectiva administración y, en particular, de la función directiva y las
evidencias muestran que en las organizaciones existe relación directa y las evidencias
muestran que es las organizaciones existen relación directa entre comunicación efectiva y
desempeño de las personas en el desarrollo de sus actividades.

1. COMUNICACION
HUMANA EN LAS
ORGANIZACIONES
2. CONCEPTO DE
9. LA COMUNICACION
COMUNICACION
HUMANA Y LAS TIC
HUMANA
8. BARRERAS DE 3. AXIOMAS
LA SOBRE LA
COMUNICACION COMUNICACION
EFICAZ COMUNICACION HUMANA
HUMANA
7. LA 4. LA
COMUNICACION COMUNICACION
ASERTIVA Y SABER HUMANA Y LA
ESCUCHAR PERCEPCION
5. LA
6. RASGOS DEL COMUNICACION
LENGUAJE QUE HUMANA Y LOS
AFECTAN LA SISTEMAS
COMUNICACION REPRESENTACIONALE
S
2. ¿En que consiste los axiomas de la comunicación humana y cual es su importancia en la
actividad de las organizaciones?
Estos son algunos axiomas básicos sobre la comunicación humana que son importantes
para toda persona, independientemente de toda actividad y el contexto en que ella actúe, y
que son de gran utilidad para la eficacia comunicación y, por ende, para unas buenas
relaciones personales:
 Todo acto humano es comunicación: en la vida, no hay nada que sea contrario a
la conducta; en otras palabras, para el ser humano es imposible no comportase. En

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este sentido, toda conducta es una situación de interacción tiene un valor de
mensaje (dice o experta algo), es decir, es comunicación, al respecto, es claro que,
por mas que una persona lo intente, sus actos no pueden dejar de comunicar.
 Toda comunicación es personal: debido a que cada persona es única y diferente a
las demás ya que percibe e interpreta el mundo, la vida y las situaciones de forma
única y particular, de acuerdo con sus propios intereses, experiencias creencia y
valores socioculturales e individuales, la comunicación es personal porque cada
individuo, ante los mismos mensajes, relaciona de forma diferente.
 En toda comunicación existen aspectos de contenido y de relación: la
comunicación no solo transmite información. Si no que, al mismo tiempo, impone
conductas. La información en la comunicación es lo que se define como “contenido
de mensaje”, mientras que lo que debe entenderse en el mensaje es lo que se conoce
como “relación” (lo que se interpreta del mensaje y se refleja con el tono de la voz,
con los gestos), que implica una relación de cordialidad, rivalidad, etc.
 La comunicación humana en las relaciones es simétrica o complementaria: en
los seres humanos las interrelaciones comunicacionales son:
 Simétricas: es decir, que los actos de las personas que interactúan se dan en
la misma dirección y de forma simultánea, generando disfuncionalidad en la
comunicación. Por ejemplo, ambos interlocutores de la interacción se
expresan al mismo tiempo y, mas que buscar entenderse, se agreden entre sí.
 Complementarias: se dan cuando las personas que interactúan lo hacen de
tal forma que, mientras una expresa sus mensajes, la otra escucha, y
viceversa, mientras una se exalta, la otra se modera, etcéteras.

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 Toda comunicación verbal o digital implica también comunicación no verbal o
analógica: en la conducta humana, la comunicación expresada en palabras siempre
va acompañada de expresiones y contextos en los que se dan los mensajes y, por lo
tanto, dicha comunicación refleja aspectos tanto de carácter digital (verbal) como
analógico (no verbal). Es decir que en toda comunicación verbal hay aspectos de
comunicación no verbal que afectan de forma positiva o negativa la relación entre
las personas que intervienen en el proceso de comunicación.
la comunicación no verbal se refiere a todos aquellos aspectos o señales que no son
palabras, pero que expresan significados en un proceso de comunicación. En
general, el lenguaje no verbal tiene relación con aspectos como:
 la proxémica
 los procesos paralingüísticos
 la cinésica o kinésica
3. Explique las relaciones entre aspectos de lenguaje y comunicación
COMUNICACIÓN: La comunicación es la capacidad de realizar conductas intencionadas
significativas capaces de interactuar con otras ajenas. Sería un acto comunicativo cualquier
acción dirigida a un receptor y que éste pueda interpretar y actuar en consecuencia. La
necesidad de comunicarse se observa en el desarrollo del niño que, durante el primer año y
medio, muestra una actividad social y comunicativa que se inicia y desarrolla en el seno de
la familia y que irá otorgando significados a los significantes. Si este proceso no se realiza
durante esta etapa de la vida y no se instala otro sistema de comunicación que le dé acceso
a la interacción socio - afectiva, el/la niño/a verá mermadas sus posibilidades de mediación
con la cultura, a través de la cual desarrolla las estructuras mentales.

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LENGUAJE: Definimos el lenguaje como un medio de comunicación formado por un
sistema de signos arbitrarios codificados que nos permite representar la realidad en
ausencia de ésta. Cada signo estará formado por un significante y un significado. Este
sistema debe estar socialmente implantado y sólo a través de la interacción social se
aprende. El lenguaje es, por tanto, una función mental que permite al hombre comunicarse
con sus semejantes y consigo mismo.
La comunicación y el lenguaje tienen una relación muy marcada, resulta interesante
analizarlos para detectar la interacción existente entre ambos conceptos:
 Se dice que es imposible no comunicar, el ser humano con cualquier gesto, sonido,
movimiento, palabra, silencio…
 No obstante, se plantea que “el lenguaje está al servicio de la comunicación”. Es
una idea definida por Girbau Massana en su libro de psicología
 No se puede definir correctamente al lenguaje sin el objetivo de comunicar y
viceversa no se habla de la comunicación sin mencionar un factor o componente
lingüístico
 Y en realidad es así como sucede ya que hasta cuando se ejecuta un silencio dentro
de una plática, tiene algún sentido y busca expresar algo

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4. Explique la importancia de una comunicación asertiva para el buen desempeño de las
organizaciones
Uno de los aspectos relevantes de la comunicación asertiva es saber escuchar. Estudios
neurofisiológicos de los últimos años revelan que el cerebro humano es más rápido para
procesar información que para producirla. Es decir que el ser humano es mas rápido para
escuchar que para hablar, situación que genera importantes consecuencias en el proceso de
comunicación. De esta manera, una comunicación asertiva se da cuando los interlocutores
de una comunicación son consientes de que es necesario tener paciencia y comprender
primero el emisor de los mensajes para después ser comprendidos.
La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino para
contestar. Mientras una persona habla, la otra realmente no está escuchando, si no
preparándose para contestar sobre la base de las palabras iniciales expresadas por la
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primera. De tal forma, nuestras conversaciones, en realidad, suelen ser monólogos
colectivos. En una comunicación asertiva es necesario escuchar con la intención de
comprender, poder percibir el mundo y las cosas como las percibe la otra persona y no
desde nuestro referente personal.
La comunicación asertiva implica, también, que las personas se saben expresar con claridad
y serenidad, sin agresiones ni manipulaciones, es decir, con control de si mismas. Significa
saber expresarse, pero así mismo saber escuchar y tener la capacidad de mejorar el trato
con quieres se interactiva. Una comunicación asertiva implica, entre otras, las siguientes
características:
 Es una comunicación directa (se dice lo que se siente y se piensa)
 En la interacción se enfrenta el problema, no a la otra persona
 Se expresa y se trata lo especifico de la conversación y no se generaliza ni se omite
o distorsiona la información
 No se ofrecen mas disculpas de lo necesario cuando así lo requiere la interacción
 No se dan excesivas explicaciones
5. ¿Qué entiende por equipos de trabajo?
El trabajo en equipo es sin duda uno de los elementos más importantes en toda
organización empresarial. Cuando las personas que conforman una organización están
comprometidas y trabajan de manera articulada en el logro de objetivos comunes,
efectivamente van a obtener resultados positivos; pero, si por el contrario, hay discordia,
envidia y descoordinación dentro de la organización, lo más probable es que los resultados
sean negativos.
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Según Huerta y Rodríguez (2006), “un equipo de trabajo es un conjunto de personas
asignadas o autoasignadas, de acuerdo con sus habilidades o competencias específicas, para
cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador, estas personas se
caracterizan por poseer habilidades complementarias, estar comprometidas con su
propósito común y tener una responsabilidad compartida”.
El equipo de trabajo es un tipo de grupo que se caracteriza por la actitud participativa de
sus integrantes, que socializan sus experiencias con los demás miembros del equipo y
aportan sus esfuerzos individuales; por lo tanto, existe compromiso compartido por
determinados objetivos comunes. Para Hayes (2002), la diferencia fundamental entre grupo
de trabajo y equipo es que los equipos se centran en el logro de un objetivo determinado y
las personas que lo conforman, aunque tienen aptitudes, habilidades y conocimientos
específicos y distintos, los integran y complementan para el logro del objetivo propuesto.
Un equipo es un pequeño numero de colaboradores que disponen de aptitudes
complementarias y que se centran en una tarea común. A fin de resolver los problemas que
implica dicha tarea y que es algo esencial para el éxito d la compañía, los miembros del
equipo desarrollan objetivos y una estrategia de trabajo con responsabilidad compartida.
Principales aspectos:
 Clasificación de los equipos
 Características de los equipos eficaces
 Concepto de equipo de trabajo
 Diferencias entre grupos y equipos
 Etapas de desarrollo de los equipos
 Disciplina de los equipos de trabajo

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 Estrategias para un buen desempeño del equipo
 Habilidades para el equipo de trabajo
6. Describa las etapas por las que pasan los equipos de trabajo
 Formación
Durante la fase de formación, los miembros suelen estar entusiasmados y ansiosos
por el trabajo por delante. Pero al mismo tiempo, sienten cierta ansiedad y
descontento porque están siendo forzados a una manera diferente de hacer las cosas
de lo que están acostumbrados.
En este punto, los nuevos compañeros de equipo evitan expresar sus puntos de vista
y entrar en conflictos. Si bien esta conducta cautelosa impide que el grupo realice
un trabajo real, eso está perfectamente bien: el enfoque debe ser estar cada vez más
familiarizados entre sí y con el propósito del equipo, no con el trabajo en sí.
Durante la fase de formación, se puede esperar un montón de preguntas de los
miembros acerca de la meta del grupo, así como la cooperación con nuevos
compañeros de equipo. Depende de ti para responder con paciencia y diligencia -
convertir un hombro frío en este momento puede prolongar una creación del
equipo.
 Conflicto
Este es el momento en que los conflictos y la competencia están en el apogeo; Los
sentimientos pasan del sentimiento de avidez y excitación a sentimientos de
frustración o de ira; Los miembros del equipo expresan sus preocupaciones sobre el
progreso, el proceso, los objetivos y la capacidad de sus colegas. A veces, parece
que todo va a estallar.

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En este punto, las preguntas sobre el liderazgo, las reglas, las responsabilidades, la
estructura, los criterios de evaluación y los sistemas de recompensa están obligados
a surgir, y todos ellos deben ser contestados para que su equipo pueda pasar a la
siguiente etapa. Ten en cuenta que la fase de conflicto hace o rompe el equipo.
 Normalización
Durante la etapa de normalización, los miembros del equipo comienzan a aceptar
que sus expectativas personales son diferentes a la realidad. En este punto, las ideas
y los sentimientos reales salen a la luz, y las opiniones de los demás y la crítica
constructiva es de todo corazón aceptado. Todo el mundo comienza a sentirse como
parte de un equipo y disfrutar de la atmósfera positiva dentro del grupo.
Están haciendo un esfuerzo consciente para resolver problemas y lograr la armonía
de grupo. "Yo" ya no es lo más importante: las reglas básicas, las prácticas y las
tareas están tomando el primer lugar. Por lo tanto, este es el momento perfecto para
la evaluación del equipo.
 Ejecución
Esto es lo que has estado esperando - tu formaste un equipo competente y
comprometido. Los miembros son capaces de resolver y prevenir problemas; La
actitud de "se puede hacer" es siempre presente, los papeles se vuelven más fluidos,
y las diferencias personales se aprecian y se utilizan para mejorar el rendimiento del
equipo.
Sin embargo, cambios significativos pueden hacer que un equipo vuelva a una etapa
anterior. Si se reconocen y tratan estos cambios y sus comportamientos

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consecuentes, los equipos pueden permanecer con éxito en la etapa de ejecución de
forma indefinida.
 Quiebre
Cada proyecto llegará a su fin. Esto se conoce como quiebre. Caracterizada por una
montaña rusa emocional, esta etapa final puede ir dos maneras separadas: con la
sensación de pérdida flotando en el aire, los miembros pueden perder el enfoque, o
ganar el impulso por hacer frente a la "pena" y centrarse en la tarea a mano.
7. Describa las características de un equipo de trabajo
La creación de un equipo de trabajo está estrechamente ligada a los objetivos que se tengan en
la empresa en un momento determinado. Un equipo de trabajo es ante todo autogestionado,
donde cada uno comparta la información con la que cuenta. Por tanto, la gestión de equipos es
la clave principal para que aumente la eficacia. Algunas de las características más
importantes del trabajo en equipo están relacionadas con:

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 Objetivos comunes. Las metas establecidas deben de ser iguales para todos y
conocidas por todos. La consecución del éxito depende del objetivo y de un mismo
camino para conseguir el resultado.
 Liderazgo. En todos los equipos se necesita la figura de una persona que lleve las
riendas del trabajo, que sean capaces de dirigir a los trabajadores hacia la buena
dirección comunicando los objetivos.
 Impulso de la comunicación. La falta de comunicación es uno de los problemas más
graves para el conflicto y los problemas en el trabajo. Hay que involucrar a todas las
personas intercambiando información.
 Resolución de problemas. Autoevaluación para detectar los errores y corregirlos. Se
deben tomar las decisiones de manera conjunta para llegar a la mejor solución.
 Motivación. Compromiso de trabajo en equipo y estimulación de nuevas ideas para
aumentar el nivel de satisfacción. La motivación de los trabajadores es lo que hará que
la gente cumpla con sus obligaciones para conseguir los objetivos comunes.
 Interdependencia. De algún modo todos aprenden de todos, experimentando nuevos
métodos.
Factores de éxito en el desempeño de los equipos de trabajo:
 Diseño de trabajo: La evidencia indica que el diseño de trabajo afecta la
eficacia de los equipos; por ellos, es necesario que estos diseños se
fundamenten en características como la autonomía de los integrantes, la
variedad de habilidades, y la identidad y significado de la tarea, de forma tal
que se perciba motivación para el desempeño de las personas del equipo.

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 Composición: esta característica hace referencia a variables que se
relacionan con la forma como deben formarse los equipos. Por ejemplo, las
capacidades y la personalidad de sus integrantes, la asignación de roles y su
diversidad, el tamaño del equipo, y la flexibilidad y la preferencia de cada
uno de los integrantes con respecto al trabajo en equipo.
 Contexto de acción: los factores de contexto que indican tener influencia en
el desempeño de los equipos son la disponibilidad de recursos adecuados, el
liderazgo y la estructura efectiva, un marcado ambiente de confianza y un
sistema de evaluación del desempeño y de recompensas que refleje las
contribuciones del equipo.
 Proceso: las variables de proceso que afectan la eficacia de los equipos se
relacionan con la presencia de compromiso personal con el propósito común
del equipo, el establecimiento de objetivos específicos del equipo, la propia
eficacia de este, la presencia de un nivel de estrés y conflicto manejables, la
responsabilidad clara con el equipo de parte de cada integrante y su aporte al
logro del propósito de este.
 Tamaño: el tamaño del equipo es una variable que se deriva de la realidad
del propio equipo y la dinámica de este. Cuando un equipo es demasiado
grande, su interacción se vuelve intrincada y mas escasa. A los equipos
grandes les resulta difícil llevar discusiones bien fundamentadas y
específicas, así como llegar a un consenso de alto nivel.
8. Recomendaciones y reflexión del caso Estym internacional.

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En este caso se denota que la productividad de la compañía ha bajado por la situación en el
mercado o por la naturaleza de la competencia lo cual conlleva a que les ha tocado
disminuir el personal en los últimos años.
Recomendaciones:
 Como primera medida es importante el papel de un buen líder y hacer de esto
trabajo en equipo para que la productividad empresarial se refleje en los resultados
esperados en la compañía
 Evitar el conflicto entre las personas que allí laboran y de haberlos saber como
manejarlos
 Tartar de implementar medidas de arranque para que el tema de la competitividad
nos afecte los resultados internos

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CONCLUSIONES.
 Con este trabajo conocimos principalmente el significado y las características de una
comunicación asertiva
 Supimos diferenciar entre un equipo de trabajo y grupo de trabajo
 Entendimos las importancias de saber escuchar para así poder tener una comunicación
asertiva con las personas
 Identificamos cuando hay una comunicación asertiva y como se debe emplear el habla
hacia par personas para que haya buena interacción
 En cuanto al caso plateado se puede concluir que es importante principalmente la
comunicación asertiva entre el personal que labora en cada empresa, tanto así que de no
ser así la productividad y las ventas pueden decaer significativamente, también el buscar
estrategias para que la competitividad en el mercado no sea impacto negativo en la
organización
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BIBLIOGRAFIA
 Bernal, (2017). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI, tercera
edición Pearson.
 http://www.degerencia.com/tema/trabajo_en_equipo
 https://www.emprendices.co/la-importancia-del-trabajo-equipo-las-organizaciones/
 https://www.emprendepyme.net/caracteristicas-de-los-equipos-de-trabajo.html

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COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Stefania Triana ID: 619863

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

Stefania Triana ID 619863

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

 Dar a conocer de una manera precisa que es la comunicación, trabajo en equipo y

resolución de conflictos en las organizaciones y empresas.

 Definir el concepto de comunicación y equipos de trabajo en las organizaciones para así

comenzar a desglosar el tema en general

 Explicar ciertas relaciones que existen entre la lengua y la comunicación

1. Explique la importancia de la comunicación en el ámbito de las organizaciones.

Una buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier grupo u organización, en

cambio la mala comunicación es probablemente la causa más citada de conflictos entre

personas. Stephen P. Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión

demás la comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se

que concibió el emisor.

Muchos teóricos y expertos de la administración concuerdan en que mas de 60% de los

problemas de las organizaciones que producen ineficiencia se relacionan con problemas de

2002). Por ello, la comunicación es un aspecto clave en la función de dirección en las

organizaciones de toda índole.

Las habilidades para las relaciones interpersonales y la comunicación son consideradas el

centro de una efectiva administración y, en particular, de la función directiva y las

desempeño de las personas en el desarrollo de sus actividades.

2. ¿En que consiste los axiomas de la comunicación humana y cual es su importancia en la

actividad de las organizaciones?

la conducta; en otras palabras, para el ser humano es imposible no comportase. En

mensaje (dice o experta algo), es decir, es comunicación, al respecto, es claro que,

 Toda comunicación es personal: debido a que cada persona es única y diferente a

única y particular, de acuerdo con sus propios intereses, experiencias creencia y

valores socioculturales e individuales, la comunicación es personal porque cada

individuo, ante los mismos mensajes, relaciona de forma diferente.

 En toda comunicación existen aspectos de contenido y de relación: la

comunicación no solo transmite información. Si no que, al mismo tiempo, impone

conductas. La información en la comunicación es lo que se define como “contenido

de mensaje”, mientras que lo que debe entenderse en el mensaje es lo que se conoce

 La comunicación humana en las relaciones es simétrica o complementaria: en

los seres humanos las interrelaciones comunicacionales son:

la misma dirección y de forma simultánea, generando disfuncionalidad en la

comunicación. Por ejemplo, ambos interlocutores de la interacción se

 Complementarias: se dan cuando las personas que interactúan lo hacen de

viceversa, mientras una se exalta, la otra se modera, etcéteras.

analógica: en la conducta humana, la comunicación expresada en palabras siempre

va acompañada de expresiones y contextos en los que se dan los mensajes y, por lo

comunicación no verbal que afectan de forma positiva o negativa la relación entre

las personas que intervienen en el proceso de comunicación.

la comunicación no verbal se refiere a todos aquellos aspectos o señales que no son

palabras, pero que expresan significados en un proceso de comunicación. En

general, el lenguaje no verbal tiene relación con aspectos como:

 los procesos paralingüísticos

3. Explique las relaciones entre aspectos de lenguaje y comunicación

COMUNICACIÓN: La comunicación es la capacidad de realizar conductas intencionadas

acción dirigida a un receptor y que éste pueda interpretar y actuar en consecuencia. La

con la cultura, a través de la cual desarrolla las estructuras mentales.

sistema de signos arbitrarios codificados que nos permite representar la realidad en

sistema debe estar socialmente implantado y sólo a través de la interacción social se

con sus semejantes y consigo mismo.

La comunicación y el lenguaje tienen una relación muy marcada, resulta interesante

analizarlos para detectar la interacción existente entre ambos conceptos:

movimiento, palabra, silencio…

 No obstante, se plantea que “el lenguaje está al servicio de la comunicación”. Es

una idea definida por Girbau Massana en su libro de psicología

 No se puede definir correctamente al lenguaje sin el objetivo de comunicar y

viceversa no se habla de la comunicación sin mencionar un factor o componente