Preguntas para discutir y contestar, pueden investigar más si desean:

1. Con base en los 3 imperativos en la administración de servicios, caractericen el nivel de

desempeño del servicio de Uber. Justifiquen su respuesta.

La empresa Uber se desempeña en Marketing, en el servicio que satisface necesidades por la

intermediación en el transporte, ya que es una compañía de transporte que ofrece una aplicación
móvil, que se puede usar para enviar una solicitud de viaje, se enfoca en reactivación e innovación
de si mismo y es un proceso de operaciones para mejorar la productividad de Uber Flash (servicio
de mensajería), delivery UberEats y Cornershop, que permitió integrar a la aplicación de servicios
de domicilios de supermercados y farmacias, esto apoyar causas sociales y ambientales y un
recurso humano hacia la normatividad operar con tranquilidad y traer importantes inversiones
para el desarrollo del país una opción para poner a las mujeres al volante.

Se caracteriza en una empresa profesional de servicios y empresa líder en servicio…..

2. Analicen el servicio de Uber con base en las características de los procesos de servicios.
Justifiquen su respuesta.

Como servicio en la app al tomar un Uber como usuario el saber el nombre del conductor, tipo de
vehículo y número de matrícula el punto de partida y el precio saber las estrellas de calificación
obtenidas y preguntas y respuestas específicas de otros servicios, hacia el conductor el nombre de
el usuario las estrellas de calificación obtenidas saber que se maneje el respeto y se comporten de
manera responsable.

3. Investiguen cómo funcionan los servicios de Uber (Uber, CornerShop, UberFlash) y caractericen
con un diagrama cómo se lleva a cabo de proceso de compra del servicio e identifiquen al menos 3
riesgos asociados a la compra y uso del servicio. Justifiquen su respuesta.

Funcionamiento

Uber: Es una compañía de transporte que ofrece la aplicación móvil, que se usa para enviar una
solicitud de viaje, que se envía automáticamente a un conductor de Uber cerca de usted,
alertando al conductor sobre su ubicación, el conductor que acepta Uber vendrá a buscarlo y lo
llevará al destino solicitado.

CornerShop: Es una compañía de transporte que ofrece la aplicación móvil, que se usa para
realizar pedidos de comestibles y otros productos, el conductor que acepta el UberShop ira a
buscarlo y lo llevará al destino solicitado.

Uber Flash: Es una compañía de transporte que ofrece la aplicación móvil, que funciona para
usuarios en posibilidad de hacer llegar y/o recibir artículos sin salir de casa, el conductor que
acepta Uber Flash vendrá a buscarlo y lo llevará al destino solicitado.
 Uber CornerShop Uber Flash
Necesidad solicitar un viaje Necesidad solicitar un Necesidad entrega o recibir
producto un articulo
Abre la app Uber Abre la app Uber Abre la app Uber
- Solicitar un Uber - - Identificar en articulo
- Establecer el lugar a llevar
para recoger a la - Condiciones
persona y destino adecuadas

Solicita el servicio elegido

- Aceptar el precio
establecido a cancelar
- Teléfono del
conductor, Nombre, y
información de
automóvil
-
Evalúa el desempeño de el
conductor con estrellas o
comentario adicional

Riesgos

4. Construyan un mapa de procesos para Uber.

5. Caractericen al menos 4 componentes de la administración y diseño integral de servicios para el

servicio de Uber. Justifiquen su respuesta.

6. Identifiquen al menos 2 factores que son relevantes en el diseño de la producción del servicio
de Uber. Justifiquen su respuesta.

7. Identifiquen 1 servicio suplementario o ampliado necesario en el servicio de Uber. Justifiquen su

respuesta.

8. Con base en las categorías de nuevos servicios, propongan una innovación para el servicio de
Uber (o de sus nuevas propuestas) necesaria para esta nueva realidad del covid-19. Justifiquen su
respuesta mencionando la respectiva categoría y cómo se evidencia.