ACTIVIDAD

1. Busca los siguientes términos en la sopa de letras y escribe su significado

E R M E R C A D E O A G G
L E R S D P A B K W I N N
B F V E G U I L Z B C I I
I E W G H B F K T P I S K
G R S M T L A V A R U I R
N I E E O I R Q P O Q D A
A D F N W C G T Q S N N M
T O J T M I O B N P A A H
N S D A K D M I G E R H C
I S R C N A E F Z C F C N
C C V I D D D H G T Y R E
A J E O Z W D R P O W E B
N M A N N I C H O S F M A

 Benchmarking: Es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves

que permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes
dentro de una empresa. Dichos indicadores se conocen como “benchmarks” y sirven
como un estándar de éxito empresarial.

 Intangible: Es decir, no se pueden tocar, llevar, no tienen sabor ni olor alguno. Esta es la
característica que más define un servicio y que lo diferencia principalmente de un
producto.

 Franquicia: Son asociaciones comerciales entre los propietarios de una marca

prefabricada, de algún servicio o empresa comercial, con individuos interesados en
invertir en el sistema de negocio del franquiciante, de manera que, pueden adquirir una
compensación económica.
 Mercadeo: Consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados
grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de
productos o servicios.

 Merchandising: Es el conjunto de operaciones efectuadas dentro del PDV, que tiene

como objetivo colocar el producto correcto, en la cantidad correcta, con el precio
correcto, en el tiempo correcto, con una presentación visual impecable y dentro de una
exposición correcta.

 Demografía: Es una ciencia que tiene como finalidad el estudio de la población humana
y que se ocupa de su dimensión, estructura, evolución y caracteres generales
considerados fundamentalmente desde un punto de vista cuantitativo.

 Nichos: Es un segmento de mercado en el cual los individuos tienen características y

necesidades homogéneas que no están siendo satisfechas por la oferta. Hablar de un nicho
de mercado, por lo tanto, es hablar de una oportunidad que brinda la economía para
desarrollar una cierta actividad comercial o productiva con elevadas posibilidades de
éxito ante las condiciones del mercado.

 Prospectos: Es un cliente potencial que:

o Encaja con las características de tu cliente ideal.
o Dispone de los medios para comprar (dinero).
o Está autorizado a tomar decisiones de compra.

Dicho esto, queda claro que nuestros protagonistas son un activo muy importante para
cualquier organización que intenta vender productos o servicios.

Evidentemente, si podemos asegurar suficientes prospectos, garantizamos la continuidad de

la actividad y el rendimiento económico.

 Segmentación: También conocida como segmentación de clientes o segmentación de

audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en
distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes
personalizados a las audiencias correctas.
  Referidos: Es la persona que se registra en una determinada página a través de la
recomendación de otra persona. Esa persona pasa automáticamente a formar parte de tu
red de invitados y se convierte en tu afiliado o referido.
El marketing de referidos es aquel en el que, empresas como la tuya, colaboran con
bloggers e influencers. A través de esta asociación, recomiendan y promocionan tus
productos y servicios. De esta manera, llegan a tus clientes potenciales a través de alguien
en quien confían
 Publicidad: Se define por un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer
productos y servicios a la sociedad. Sin embargo, no solo se trata de que las personas
sepan que existes, sino también de otorgar cierta reputación a lo que se ofrece.
 Marca: Es una de las variables estratégicas más importantes de una empresa ya que día a
día adquiere un mayor protagonismo. No hay que olvidar que vivimos actualmente una
etapa bajo el prisma del marketing de percepciones y por tanto resalta la marca frente al
producto. Para estar bien posicionados en la mente del consumidor y en los líderes de
opinión, la marca de nuestra compañía debe disfrutar del mayor y mejor reconocimiento
y posicionamiento en su mercado y sector.

2. Investigar

 ¿Cuál es la importancia del mercadeo?

El mercadeo es cada día más importante para cualquier tipo de organización, básicamente porque
el ambiente es cada día más complicado por la feroz competencia, la constante del cambio en
todos los escenarios, y la incertidumbre que se refleja en los mercados (clientes).

 Por lo anterior, hay que entender con claridad algunos aspectos del mercado.

La competencia cada día es más fuerte, en mucha parte porque día a día aumenta, y la que
Drucker llamó invisible, la cual en una oportunidad dijo que la definía como “aquello a lo que
hay que ganarle”, bien sea directa o indirectamente, porque puede ser algo o alguien que sin
hacer lo mismo puede ser reemplazo de lo que se ofrece. Por ello, no existe ausencia de
competencia, como tantos piensan. Todo y todos tienen competidores, directos o indirectos, en
cantidad “n” (más de lo que se necesita), y eso hace que el mercadeo sea cada día más
importante para cualquier tipo de organización. Basta mirar lo que ocurre con las religiones, para
citar solamente un ejemplo.

La mejor manera de competir es por medio de la innovación de la oferta, y el contacto directo y

permanente con los clientes, logrando así una verdadera relación de confianza, y un mayor índice
de fidelización o lealtad.

 ¿Cuáles son los conceptos fundamentales de la mercadotecnia? Explícalos con tus

propias palabras.
o American Marketing Association: (A.M.A) La mercadotecnia es la actividad o
grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar
ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en
general.
o Real Academia Española (R.A.E): La mercadotecnia es el conjunto de principios y
prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.
o Philip Kotler En su libro Dirección de Mercadotecnia: Un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que desean a través
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
o Mary Ellen Bianco: La mercadotecnia incluye investigación, focalización,
comunicaciones (publicidad y correo directo) y, a menudo, relaciones públicas. La
mercadotecnia es para ventas, mientras que arar es plantar para un agricultor: prepara
a la audiencia para recibir un discurso de venta directa.
o Laura Fischer: En su libro Mercadotecnia: es todo y todo es mercadotecnia. Todo lo
que usted hace para promover su negocio, desde que se concibe el satisfactor hasta
que los consumidores lo compran de manera regular es mercadotecnia.
o Julie Barile: Tradicionalmente el medio por el cual una organización se comunica se
conecta con su público objetivo y se compromete con él para transmitir el valor y, en
última instancia, vender sus productos y servicios. Sin embargo, desde la aparición de
los medios digitales, en particular los medios sociales y las innovaciones
tecnológicas, cada vez más se trata de que las empresas desarrollen relaciones más
 profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren que compren sus
productos y servicios.

3. Realiza un ensayo con las palabras encontradas en la sopa de letras del punto 1 del taller

4. Consulta ¿Cuáles son los 4 paradigmas de la mercadotecnia? Realiza un mapa conceptual

con ellos.

CUATRO PARADIGMAS
Según Philip Kotler existen cuatro
paradigmas de marketing.

Marketing Masivo Marketing Focalizado Marketing Electronico Marketing del Cliente

Paradigma tradicional Paradigma del futuro

Paradigma de transición
➥ internet marketing Paradigma nuevo
➥ marketing segmentado
Una oferta standard ➥ telemarketing
satisfactoria para la ➥ marketing de nicho Una
compañía Los m a r k e t i n e ros ➥ marketing de clientes clave
mayoría de los ➥ micromarketing Una cantidad cada vez
consumidores. puede electrónicos también se
conducir su mayor de compradores beneficiarán de
negocio usará la c o m p u t a d diversas maneras Las empresas
Un Una La compañía está en
mercado compañía exitosamente, o r a p a r a adquirir pueden mejorar su
Apoyo en los una excelente información de
consiste puede ser posición para basándose actividad
revendedores para productos, comparar
alcanzar el
en exitosa si Una compañía puede designar la oferta, los enteramente ofertas y encargar pro d
concentrándose en
diversos apunta al seleccionar los segmentos canales de en canales las necesidades
mercado. electrónicos. u c t o s . Estos ● Pueden empezar su negocio
grupos liderazgo adecuados a través de un distribución y los con una pequeña cantidad de individuales de los
con (INTERNET compradores se clientes y en su
en uno o proceso sistemático de medios de dinero, ya que no hay costos de
diferente MARKETIN beneficiarán en satisfacción.
más evaluación: comunicación que alquiler o compra del local, bajos
s G) diversos aspectos:
segmentos efectivamente costos de publicidad y bajos
Grandes campañas preferen alcanzará el mercado
publicitarias y de de costos de aprovisionamiento de
cias y clientes. focalizado. merc a d e r í a . También pueden
promoción para comport almacenar y
liderar y guiar el amientos ● Pueden comprar 24 horas al ● Pueden vender al mercado manejar
mercado masivo de día. global, no sólo al mercado local. información
compra ● ¿Cuán grande es el segmento? ● Pueden evitar los viajes a los ● Pueden testear y cambiar la importante sobre
locales o superm e rc a d o s . oferta, mensajes y precios sus clientes
● ¿Cuál es el crecimiento potencial del
Precios fijados a un rápidamente. individuales
segmento? ● Pueden comparar artículos y
nivel accesible precios competitivos más ● Pueden recibir y contestar
● ¿Encajan los productos y capacidades de la
cómodamente. sugerencias, inquietudes y quejas
compañía en este merc a d o ?
de manera más inmediata.
● ¿ Tiene la compañía una buena posibilidad de ● Pueden solicitar opiniones de Hoy las empresas
ganar una posición líder en este merc a d o ? los productos a otros clientes. pueden acomodar
● ¿El potencial de margen y volumen indican ● Pueden dialogar con los sus ofertas a
que este segmento accederá a los objetivos vendedores más fácilmente. pequeños clientes, y
gananciales de la compañía? no solamente a los
grandes.
● ¿Brinda este segmento una buena entrada (PERSONALIZAC
para encarar a otros s e g m e n t o s ? ION MASIVA)

Además pueden
desarrollarse mejor
a través del
marketing directo,
dependiendo
menos de los
intermediarios de
marketing.

5. Mencione 5 empresas que en la actualidad estén practicando mercadotecnia verde.

Escoge una de ellas y explica porque te gusta.

6. Busca 10 marcas de productos que te llamen la atención y consulta acerca de las

campañas de publicidad que realizan.
 7. FALSO Y VERDADERO

Explica con tus palabras las respuestas falsas

 Según la naturaleza de la mercadotecnia, Las empresas exitosas de hoy tienen algo en

común están muy enfocadas en el producto y muy comprometidas con la elaboración de
este. ()
 El marketing social, se define como la aplicación de las técnicas del marketing
comercial para el proceso de análisis, el planteamiento, la ejecución y por último la
evaluación de los programas diseñados con el único objetivo de influir en el
comportamiento de la audiencia. Todo esto con el propósito de mejorar los ingresos de la
empresa y obtener más ganancias. ()
 Consiste en fuerzas cercanas a la empresa: compañía, proveedores, intermediarios de
marketing, mercados de clientes, competidores y publico que inciden en su capacidad de
servir al cliente, lo anterior es la definición de Microentornos. ()
 La cadena de suministro describe un canal mas largo que va desde las materias primas y
componentes, hasta los productos acabados que se destinan a los compradores finales. ().
8. ¿Consulta que son y a que hacen referencia las 4P del Marketing?
9. El Marketing, ¿Crea o satisface necesidades? Argumenta tu respuesta.
10. En un cuadro comparativo, escribe las diferencias de Oferta y Demanda. Escribe 3
ejemplos de cada una.
11. ¿Qué es la competencia? Escribe 5 de empresas que son competencia entre ellas mismas.
De igual manera, toma un producto de cada una y escribe sus principales características y
el precio de venta del mercado.
12. ¿Qué diferencia existe entre deseo y necesidad?
13. Explica y consulta cada una de las fases de Planeación de Nuevos productos.
14. Escoge una empresa de tu ciudad y crea para ella un producto. Ten en cuenta las
características que deben tener los productos mencionados en este modulo y de igual
manera fíjale el precio de venta a tu producto. No olvides también mencionar la
competencia directa de tu producto (incluir precio)