INTRODUCCIÓN

El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den más importancia a trabajar en el mejoramiento
de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado en este mundo
globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas
empresas, la competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy; es
importante que cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace indispensable
la prestación de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de
los consumidores, quienes son el motor de las empresas. Pretendemos concientizar a las compañías sobre lo importante
que es el cliente ya que este es quien lo posiciona en el mercado, y hace que la compañía crezca, sin los clientes las
empresas tenderían a desaparecer, por ello es indispensable mejorar la calidad en los servicios que se prestan, por ello
la atención al cliente se encuentra relacionada con las utilidades que puede llegar a recibir una empresa dependiendo
como presta su servicio.

Pretendemos contrastar la oferta con la demanda de servicios en atención al cliente para analizar su efectividad y
determinar el grado de conocimientos que las empresas tienen sobre este concepto, buscamos también determinar unas
estrategias para que las empresas se adhieran a los servicios que se van a potencializar y mejorar.

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OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Determinar el grado de adecuación de la oferta y la demanda de los servicios en atención al cliente, así mismo conocer
las necesidades de los nuevos empresarios frente a nuestros servicios, logrando así su satisfacción.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN
ATENCIÓN AL CLIENTE

Proporciona información mediante fuentes como Sus componentes son Sus elementos

Empresarios Objetivos
Empleados
Clientes ENTRADA SALIDA
Necesidades,
deseos y Satisfacción Recurso Humano Capacitar
expectativas del cliente Equipo de personal
del cliente computación eficaz
Esta debe ser Bases de datos

Promover el
desarrollo
Ayudan integral
Óptima
Calificable A que el cliente
Oportuna se ponga en Ahorro en
Amable contacto con la tiempo y
Legal organización dinero