ANÁLISIS ÉTICO DE LA EPS FAMISANAR

PRESENTADO POR
DELKIN JOSE PUA FLOREZ
STEFANY RONCERIA SERJE
LINA MARIA SANCHEZ GOMEZ

TUTOR
OSCAR ORLANDO MARTINEZ LADINO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
BOGOTÁ, D.C.
2021
 Contenido

Introducción.....................................................................................................................................3

Presentación EPS FAMISANAR SAS............................................................................................4

Factores externos.............................................................................................................................5

Factores internos..............................................................................................................................6

Matriz de análisis argumentativo ....................................................................................................8

Análisis de la ética de toma de decisiones.......................................................................................9

Conclusiones..................................................................................................................................11

Referencias bibliográficas.............................................................................................................12
 Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo realizar una matriz de análisis

empresarial aplicada a la EPS Famisanar SAS. Inicialmente, se realiza una

presentación de la ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD FAMISANAR S.A.S, su

misión, visión e historia.

A continuación, se analizan los factores que pueden llegar a influir en la toma

de decisiones estratégicas, este análisis, permite ampliar la visión empresarial y

fortalecer la importancia que tiene la ética y la moral en la toma de decisiones

estratégicas organizacionales.

Al analizar las decisiones estratégicas basadas en los procesos administrativos y

la toma de decisiones estratégicas basadas en los niveles éticos y valores

organizacionales, se puede comprender la influencia que tiene el entorno social,

tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y económico en el desarrollo de la ética

empresarial.

Finalmente, se presenta la matriz propuesta por los integrantes del grupo y se

entregan conclusiones con sugerencias que puedan aportar al análisis interno y externo

de la empresa en estudio.
 Entidad promotora de salud Famisanar S.A.S - EPS FAMISANAR SAS

Misión: en Famisanar respaldamos el cuidado de tu salud y tu bienestar.

Visión: Seremos reconocidos como una Organización sostenible, con un equipo

comprometido, al servicio de nuestros afiliados, basada en un liderazgo transformador.

Valores:

 Compromiso

 Solidaridad

 Honestidad

 Respeto

Historia:

EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995, bajo una alianza estratégica entre

Cafam y Colsubsidio para contribuir a mejorar la salud de los colombianos.

Iniciaron labores con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá,

Madrid y Funza. En la actualidad cuentan con: 2.277 colaboradores, 143 Municipios y 16

Departamentos.

La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual

contaba con área de Servicio al Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por

su lado, la Sede Principal se encontraba en la Calle 77 con Carrera 11, donde se

concentraban la Gerencia Administrativa, Financiera, Mercadeo y Contratación en Salud.

Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A

con Calle 77A, donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias Generales.
Cuentan con un total de 58 Oficinas Administrativas y de Atención al Usuario a nivel

nacional, y 14 puntos en IPS y proveedores con los que se tienen convenios.

Famisanar se ha mantenido durante todos estos años, como la EPS número 1 en

Cundinamarca.

Los Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de diciembre de 2000,

son una modalidad de contratación individual y colectiva que brinda ventajas de acceso a

una red de atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando los servicios y

coberturas del Plan de Beneficios en Salud. En la actualidad cuentan con los planes

Preferencial y Famimás.

Ofrecen a sus usuarios el portal transaccional Oficina Virtual, el cual les ha

permitido brindar servicios en temas como autorizaciones, certificados de semanas

cotizadas, generación de carné y afiliaciones, entre otros.

Factores externos que influye en la organización

- Aspecto macroeconómico del sector salud colombiano: la economía de la salud

juega un papel fundamental dentro de la economía, ya que, como nicho de mercado,

requiere de inversión, costos y gastos, además se encuentra inmersa dentro de una

política de salud pública que no podrá ser inherente a este tipo de modelo de

negocio, sino que por el contrario se yuxtapone al modelo de negocio.

- Políticas públicas: el sistema de seguridad social tiene como finalidad el

mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos, con la implementación y la

ejecución de la ley 100 de 1993. Se crea el sistema de seguridad social integral,

 donde los servicios de salud se convirtieron en bien privado, lo que permitió un

creciente negocio relacionado con la economía de la salud.

- Recurso Humano: si bien es cierto, que el recurso humano también es un elemento

de factor interno, se incluye dentro de los factores externos, ya que se debe

considerar a todos los profesionales que se encuentra en el ejercicio de su profesión

en temas de salud, sobre este aspecto cabe resaltar, que, debido a los procesos de

innovación, son cada vez más los profesionales que se encuentran desarrollando su

actividad de una manera independiente, no obstante en ese sentido, existen muchas

universidad formando cada vez profesionales idóneas.

- Infraestructura Legal: Famisanar, se vincula a los programas y políticas

Nacionales, plasmados en el plan de desarrollo, en una estrategia desplegada por la

secretaria de salud, además de recibir vigilancia de la súper salud.

- Competencia: en el caso de los competidores se considera que el grado de rivalidad

es poco, ya que el acceso al modelo de negocio es limitante, sin embargo, es un

elemento fundamental para considerar, ya que existen varias EPS que van en busca

de afiliados con diferentes estrategias de comercialización y con políticas de

penetración en nuevas localidades.

Factores Internos que influye en la organización

- Capacidad directiva: un factor determinante en la EPS FAMISANAR, es el área

directiva, cuya capacidad de liderazgo y planeación estratégica se encuentran

alineados.

- Capacidad financiera: si bien es cierto que el músculo financiero de la EPS

Famisanar es fuerte, los gastos operativos son significativos, el modelo de

 subcontratación con las IPS deja una facturación significativa por cancelar cada

mes, considerando que sobre este tipo de servicio el control es escaso, es decir; los

altos índices de corrupción y por tanto de perdida de las EPS se fraguan en las IPS.

- Capacidad competitiva: uno de los factores que posiciona la EPS es su alto grado

de capacidad de competir, si portafolio de servicios, infraestructura y ubicación

geográfica, la ponen en una posición favorecedora frente a otros competidores.

- Capacidad tecnológica: conforme a las exigencias del entorno y las posibilidades

de la EPS, la entidad cuenta con procesos sistematizados, que cumplen con las

expectativas de los usuarios en una política vanguardista relacionada con las

tecnologías de la información y la comunicación, tanto el personal interno, como los

proveedores y los usuarios pueden estar conectados en una solución tecnológica que

se liga de la filosofía empresarial JUSTO A TIEMPO.

- Talento humano: Si bien es cierto que como se menciona en acápites anteriores el

talento humano es in factor externo, también es un factor externo, ya que la EPS

cuenta en su planilla de colaboradores con personal de alta experiencia, el clima y la

cultura organizacional están direccionados a brindar a cada colaborador un ambiente

propicio para su desarrollo.[ CITATION Fam21 \l 13322 ].

 Matriz de análisis argumentativo

Decisión Agente Factores que Consecuencias Toma de Agente Consecuencia

basada en implicado en influyeron en la de la decisión decisiones implicado
proceso la toma de la toma de la basada en la
administrativos decisión decisión ética
La EPS Gerente Proyección a Reducción de Implementación Gerencia Incorporación de
Famisanar con tener costos por de un código de pensamientos y acciones
el respaldo de la profesionales tratamientos conducta ético éticas en la cultura
Fundación calificados, con médicos y organizacional como un
Universitaria conocimientos fortalecimiento estilo de vida
Cafam, lanzaron oxigenados, en de la plantilla de empresarial.
dos programas una estrategia que colaboradores.
de salud, apunta más a la
“Líderes de prevención y
Enlace de Salud autocuidado que
Preventiva” y la intervención.
“Acompañando
Cuidadores”
Cuadro 1. Elaboración propia
Análisis de la ética de toma de decisiones.

Hay que entender como primera instancia que esta organización es una entidad de

Salud, por lo tanto, ya partiendo de ahí, las decisiones que deben ser tomadas por el

personal que la componen, desde la gerencia hasta el equipo de aseo y oficios varios, deben

ser basadas con la mayor ética e integridad posible.[ CITATION Uni21 \l 13322 ].

Tomando como primera medida la gerencia y el liderazgo desarrollado por el alto

mando debe ser muy orientado a la sensibilidad, por tal razón la visión y misión que tiene el

equipo gerencial para este caso, está más inclinado a la parte humanística, a los valores y la

salud integral de sus usuarios, clientes o pacientes; antes que el crecimiento lucrativo se

entiende que se está trabajando con seres humanos, lo que ocasiona que la ética se vuelva

más rigurosa.

Posteriormente al hablar del personal médico y administrativo, asimismo como se

ha mencionado anteriormente, se tiene por conciencia que lo que caracteriza a un

profesional sobre todo de este rubro, es la integridad y ética, es aquí donde más se

evidencia este valor tan fundamental, el velar por la vida de otros y actuar como héroes con

actitudes y conductas impecables, hace que todo el que ingrese a esta prestigiosa

organización se mentalices que para todos sus colaboradores lo más importante es hacer la

cosas bajo lo correcto, velando por el bienestar de sus clientes y eso es responsabilidad de

cada pieza que juega un papel importante en la compañía.

Hablando en términos monetarios y rentable, se encuentra que como toda alta

gerencia busca que la organización obtenga crecimiento brindando un buen servicio e

invirtiendo bajos costos de producción, en este caso no se está fabricando un producto

tangible sino se produce un servicio orientado a salvar vidas de personas, así como el

cuidado de ellas, por lo tanto, si se analiza la trazabilidad de esta entidad de salud, se

observa que su crecimiento ha sido muy exponencial a través de los años.

 Conclusiones

Para el ser humano lo más importante debería ser la salud, no solo la salud física,

sino aquella que involucra todos los aspectos que componen la vida cotidiana, mental,

social, ambiental, etc.;, es decir, la salud integral, por tal razón cuando de ella se trata, las

partes que se hacen responsables por velar por ellas, lo ideal es que actúen con la mayor

ética e integridad posible, pues se entiende que no estamos hablando de bienes y objetos

tangibles, sino de la vida propia, entender que salvar una vida o mantener el cuidado de la

misma convierten en héroes a aquellos que participan.

El personal de alta gerencia, independientemente del rubro donde se desempeñe, o

este ejerciendo su liderazgo y mando, lo primero que debe adquirir es la ética, de ahí

depende todo su proceder y toma de decisiones, un gerente con este valor tan fundamental,

fácilmente logra ser objetivo, justo, imparcial, buscando el beneficio de todos, así como el

de la compañía a la que brinda sus servicios, por tal razón antes que tener un alto nivel

intelectual, se debe ser integro, honesto, trasparente y ético en todo el sentido, entender que

existirán situaciones que incomodan a la hora de accionar, donde los más factible o sencillo

podría ser mentir o ser deshonestos, pero sin embargo debemos tener la valentía y

trasparencia para siempre actuar con la verdad, es lo que nos hace grandes y verdaderos

profesionales, lideres admirables.

 Bibliografía

- Betancur, G. (2016). La ética y la moral: paradojas del ser humano. CES Psicología.
Recuperado el 22 de febrero de http://www.redalyc.org/articulo.oa?
id=423545768008.

- Mushkin S. Hacia una definición de la economía de la salud. Lecturas de Economía

1999; (51): 89-109. Traducción del inglés a cargo de Juan Miguel Gallego y Jairo
Humberto Restrepo.

- Famisanar Eps . (2021). Famisanar Eps. Recuperado el 23 de febrero de 2021 de

https://www.famisanar.com.co
- Universidad Areandia. (2021). Etica y responsabilidad social empresarial . Bogotá:
Ilumno.