MULTIASISTIR E.A.T. - I.P.S.

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SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD Vigente

ACTA DE REUNION VERSIÓN 2
COMITÉ: Técnico - Científico COD: ACTM-01

Acta N° 04 Fecha 16 09 2013 Hora de 08:00 Hora de 09:00

Día Mes Año inicio: salida:

Asunto: PROPUESTA PARA DEFINICION DE Lugar: Sede Multiasistir

PROBLEMAS Y PLANES DE ACCION

ASISTENTES
NOMBRE CARGO FIRMA
Aura Cristina Santos Peña Coordinadora SGC
Estefany Nova Asistente ejecutiva
Nubia
Oscar
Hermes
Angélica
John
Giovanni
Fernando
OBJETIVOS PROPUESTOS

 Dar a conocer la metodología para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.

 Identificar la causa raíz de los problemas que influyen directamente en la seguridad del paciente
en la prestación del servicio.
 Proponer mejores prácticas organizacionales que favorezcan un adecuado clima organización,
motivación del personal y la seguridad del paciente.

TEMAS TRATADOS

1. Se realiza la apertura del comité explicando al grupo de profesionales los objetivos de la reunión
convocada.

2. Se realiza el análisis de causas empleando la metodología de “lluvia de ideas” con el fin de

determinar las acciones oportunas y acertadas para solucionar los problemas presentes en el
área y que influyen directa e indirectamente en la atención al usuario.

a. Seguridad del paciente:

 Tener en cuenta que un buen suministro de información permite una atención
más asertiva.

ELABORÓ: Aura Cristina Santos Peña REVISÓ: Fernando Díaz APROBÓ: Fernando Díaz

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CARGO: Jefe de Calidad – Coordinadora CARGO: Gerente General CARGO: Gerente General
área de rehabilitación
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 Estandarizar los procesos que requieran la obtención de información pertinente

para la prestación del servicio.
 Evaluar el riesgo presente al realizar el traslado asociado al cansancio físico del
conductor de la ambulancia, lo cual afecta directamente la seguridad de él, de
sus tripulantes y el paciente.
 Planificar adecuadamente la prestación del servicio en cuanto a turnos laborales,
rodamiento de vehículos y capacitar al personal.

b. Seguridad y salud laboral:

 Realizar la identificación de los peligros, la valoración de los riesgos y la
determinación de controles operacionales eficaces y apropiados a las necesidades
de la organización.
 Implementar el SG SST y hacer partícipe al personal del mismo con el fin de
gestionar adecuadamente la seguridad y la salud laboral de los trabajadores.
 Dar a conocer al personal los procedimientos o protocolos de seguridad laboral,
sobre todo los relacionados con los riesgos biológicos y locativos (accidentalidad
en carretera).

c. Mejorar competencias:
 Promover un trabajo equitativo.
 Generar espacios de capacitación al personal acorde a las labores asignadas, las
habilidades y competencias requeridas.
 Fomentar la cultura en el personal de mejorar cada día.

d. Procesos eficientes:
 Divulgar la información de manera oportuna, que sea clara y veraz con el fin de
evitar retrasos en la prestación del servicio o que el mismo se preste de manera
ineficiente.
 Conocer los conductos regulares y los canales de comunicación.
 Atender a las órdenes de una sola persona con el poder de toma decisiones con
el fin de conocer las acciones apropiadas a cada caso o proceso.
 Tener en cuenta los tiempos de espera y cambios de pacientes para la prestación
del servicio.

e. Motivación:
 Incentivos al personal y reconocimiento a la labor.
 Promover el respeto entre los trabajadores y hacia los usuarios.
 Establecer periodos de descanso.
 Generar espacios de integración y esparcimiento.
 Organización laboral.

ELABORÓ: Aura Cristina Santos Peña REVISÓ: Fernando Díaz APROBÓ: Fernando Díaz

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 Evaluar la posibilidad de dar a los trabajadores viáticos cuando inician la labor en

horas extras (para comprar onces).

f. Valores institucionales:
 La empresa debe dar a conocer a todo el personal lo valores organizacionales y
los trabajadores deben comprometerse a conocer los valores que promueve la
empresa y a integrarlos a su vida laboral y personal en el día a día.
 Implementar actividades que promuevan el sentido de pertenencia por la
organización.

g. Clima organizacional:
 Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, no solo en los trabajadores de
la misma área.
 Mejorar la comunicación en la organización.
 Estandarizar los canales de comunicación y la información que debe requerirse
con el fin de evitar malos entendidos y conflictos.

h. Mejora continua:
 Incentivar a los trabajadores a realizar sus labores de una mejor manera cada
día.
 Favorecer un mejor ambiente laboral.

CONCLUSIONES

 Los trabajadores se comprometen con participar en la implementación del Sistema de Gestión

de Calidad ya que comprenden la importancia de actuar con calidad y promover las buenas
prácticas en el trabajo.

COMPROMISOS ADQUIRIDOS

ACTIVIDAD FECHA RESPONSABLE

Realizar el lanzamiento del
programa de comunicación 18 de septiembre de 2013 Coordinadora SGC
efectiva.
Implementar las actividades y
acciones de mejora que la justa 23 de septiembre de 2013 Junta directiva y trabajadores
directiva considere apropiadas.
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Revisión del cumplimiento de las

acciones de mejora. Coordinadora área de
30 de septiembre de 2013
rehabilitación

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS

COMPROMISOS PENDIENTES DE Ninguno

LA ULTIMA REUNION
CASOS CERRADOS DE LA ULTIMA Ninguno
REUNION
FECHA Y LUGAR DE LA PROXIMA 2/10/2013
REUNION

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