Asignatura

Electiva - Psicología Empresarial

Trabajo Colaborativo

Estudio de Caso – Comportamiento Organizacional

Presenta

Juliana Laverde Garcia ID 729308

Mónica Tafur Rengifo ID 735779
Katherine Cardona Wagner ID 733611

Administración de Empresas IV Semestre

Docente

Ana Marcela Londoño Silva

NRC 16676

Santiago de Cali,

Marzo 05 – 2021
 Introducción

En el presente informe, se evidencia cómo el liderazgo aporta positivamente a la

Empresa Inversiones Tafur SAS y a sus colaboradores. por lo que se puede entender al
liderazgo como un proceso de interacción entre personas en el cual una de ellas direcciona,
mediante su influencia personal las energías, potencialidades y actividades de un grupo,
para alcanzar una meta común a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas
que colaboran en ella. Los líderes efectivos deben conocer a su personal lo suficientemente
para dar respuestas apropiadas a las demandas que las habilidades cambiantes de sus
colaboradores exigen en todo momento. Es importante mencionar que una empresa sin un
buen líder al frente, no podrá crecer adecuadamente, para mantenerse en el mercado es
necesario un líder que ayude a conseguir los logros en equipo y mejore la rentabilidad de la
empresa a raíz de sus direccionamientos.

También se aborda la aceptación de los colaboradores respecto a la gestión de

cambio que efectúa la empresa, estos cambios son constantes y necesarios porque la
organización busca la manera de cumplir con las metas planificadas previamente y para
ello, hace acuerdos entre las partes, acuerdos que son en beneficio al desarrollo de la
organización.

El comportamiento organizacional es de suma importancia ya que permite

comprender las actitudes y orientar el desempeño del factor humano dentro de una empresa,
de la misma forma, la cultura organizacional contribuye a fomentar buenas relaciones
laborales entre los miembros de una organización dentro de un clima organizacional
agradable.
 EMPRESA INVERSIONES TAFUR SAS

1. ¿Cuál es el tipo de liderazgo que ejercen mientras están a cargo de la

empresa?
R/. En inversiones Tafur, por las actividades que se desempeñan en campo, con
mayor porcentaje de mano de obra y en un porcentaje más bajo mecanizado se manejan dos
tipos de liderazgo. El democrático o liderazgo participativo que tiene como objetivo
involucrar a todos los empleados en la toma de decisiones, crear mayor compromiso con la
empresa y se centra en sus colaboradores delegando autoridad y utilizando la
retroalimentación como un medio para guiar y corregir errores. Esto facilita la integración y
el trabajo en equipo, permite una participación activa en la toma de decisiones mediante el
diálogo incrementando la satisfacción en el trabajo y mejora la calidad de las
determinaciones para alcanzar los objetivos propuestos. El otro liderazgo que se
implementa en nuestra compañía es el transaccional donde los empleados obtienen una
remuneración por la realización de labores previamente asignadas, brindando unos
incentivos especiales a aquellos empleados que se destacan por su compromiso en la
realización de sus actividades, realizándolas de manera eficiente y correcta. Motivando a
los demás colaboradores a que realicen sus tareas de manera eficaz. Este liderazgo tiene
ventajas y desventajas que se deben poner en consideración al momento de implementarlo,
buscando un mayor asertividad para generar un ambiente laboral sano, comprometido con
el crecimiento y desarrollo de la organización.
Los liderazgos que se ejercen influyen en las dinámicas laborales, en la motivación
y en la productividad de la empresa.

2. ¿Cómo se desarrolla la comunicación y la cooperación?

R/. La comunicación es una actividad diaria de todas las personas y así como es
importante en las relaciones personales también lo es para las organizaciones, una buena
comunicación y cooperación son parte del éxito de una compañía.
.
 En nuestra empresa la comunicación y cooperación van de la mano, por ello se debe
delegar a un líder, quien es el encargado de delegar funciones, tareas y dar instrucciones al
equipo de trabajo, este debe asegurarse de que la comunicación sea asertiva y se dé
solución oportuna a los requerimientos de nuestros colaboradores, en el desarrollo de la
operación manual se brinda total apoyo cuando se presentan dificultades, ya que la mayoría
de las labores de la empresa se desarrollan en el campo, hay un personal interactuando con
el líder de campo previamente capacitado para actuar en caso de una emergencia o
imprevistos. La empresa cuenta con una persona capacitada en salud ocupacional que
realiza visitas al campo, con el objetivo de trabajar de manera articulada con los
colaboradores que por las labores realizadas están expuestos a accidentes laborales, por ello
se requiere la cooperación no sólo de la SISO (encargada de la seguridad y salud en el
trabajo) sino también de los empleados que estén en el campo en el momento de estos
eventos, ya que la cooperación de los compañeros de trabajo permiten mitigar los
traumatismo que producen estos incidentes, esto en cuanto al campo, ya en la parte
administrativa están creados los canales donde se les ayuda a los trabajadores con los
reportes de accidentes, las necesidades laborales, material que requieren para el desarrollo
de sus actividades. Al tener una comunicación y cooperación asertiva la labor de ellos es
más eficaz y eficiente permitiendo una mayor satisfacción y un muy alto grado de calidad.

3. ¿Cuáles son los conflictos de más impacto y cuál es el manejo para

solucionarlo?

R/. Para el desarrollo de la actividad principal de la empresa Inversiones Tafur SAS,

se contrata un alto número de mano de obra no calificada ya que el ambiente laboral se
enfoca más en actividades de campo y agricultura, gran parte de los empleados vinculados
a la empresa son personas de comunidades marginadas, vulnerables y fuertemente
golpeadas por la violencia. Esto repercute de manera negativa en las relaciones
interpersonales de los colaboradores, los conflictos de más impacto son las discusiones,
agresiones verbales por intolerancia, ya que son personas con poca capacidad de dialogar y
llegar a un acuerdo mutuo, esto hace parte de su entorno social. Como empresa se creó un
 comité de convivencia laboral que está encabezado por la encargada de recursos
humanos, donde se cita a las personas que hacen parte del conflicto, se les dan charlas
donde se enfatiza en las reglas y normas de convivencia que tiene la empresa con el
objetivo de mejorar el ambiente laboral, después de estudiar el conflicto se trata de dar una
solución que beneficien a la compañía y sus colaboradores, ellos deben firmar un
compromiso donde no se puede repetir ese comportamiento, si el conflicto es por
agresiones físicas, se hace una sanción que puede llevar a la terminación del contrato.
Desde la creación del comité de convivencia laboral los conflictos laborales y personales
han disminuido satisfactoriamente, ya que los empleados han manifestado su
agradecimiento porque no están solos y se sienten parte importante de la empresa, ya que a
pesar de la informalidad ellos son una parte importante y valiosa para el crecimiento y
desarrollo de la organización, que ha implementado cambios positivos y de mejora para el
ambiente laboral.

4. ¿Cómo es la gestión del cambio y cuál es su impacto?

R/= La gestión del cambio se presenta en la empresa cuando es necesario hacer

mejoras en el proceso de siembra y corte de la caña de azúcar. Durante el funcionamiento
de la empresa ha sido necesario implementar tecnología e innovación, lo que beneficia
directamente a la empresa en la productividad y rendimiento, y a sus colaboradores facilita
sus labores, reduciendo el tiempo en los campos.
Por otro lado, la empresa siempre tiene una comunicación oportuna con todos sus
colaboradores, lo que ha permitido solucionar conflictos de convivencia de forma eficaz, y
cuando van a generar cambios, intentan involucrarlos en los procesos y así facilitar que
capten y acepten con entusiasmos el objetivo de estos cambios; hay un personal encargado
de gestionar, de llevar a cabo los cambios y de motivar durante el cumplimiento de las
metas. Pensar en los colaboradores, en sus habilidades, su comportamiento ha sido de
relevancia para crear nuevas políticas diseñadas para brindarles espacios de recreación y
capacitación, con el fin de priorizar la tolerancia entre compañeros, colaboración y trabajo
en equipo.
 El impacto ha sido positivo, pues estos cambios han traído a la empresa rentabilidad
y competitividad, ha mejorado la eficiencia del trabajo en equipo, la confianza y la
capacidad de transformar los problemas en oportunidades.

Conclusiones

Un buen liderazgo definitivamente va de la mano con una buena comunicación y

cooperación, quienes ejercen un liderazgo positivo en las organizaciones, saben que su
labor va más allá de dar órdenes, ya que para un buen desempeño en indispensable que se
haga un trabajo articulado que involucre a cada uno de los colaboradores, para así definir y
potencializar las capacidades que cada uno puede aportar en la ejecución de las labores, lo
que permite, que los empleados tengan mayor responsabilidad y compromiso. Un buen
trabajo en equipo permite crear un ambiente laboral competitivo, productivo para el logro
de los objetivos que se han trazado en la empresa, basándose en las necesidades de cambios
continuos y mejoramientos que se dan dentro de las organizaciones para dar cumplimiento
a la misión y visión establecidas.

La comunicación y cooperación son elementos que están estrechamente fusionados,

cumplen un rol protagónico pues permiten transmitir lo que está dentro de nosotros tal
como lo sentimos y la cooperación permite realizar acciones eficientes en forma conjunta y
sin desuniones; si falta una no hay una buena ejecución de la otra, las compañías que tienen
establecidas de manera organizada estos elementos van a optimizar resultados y alcanzar
máxima calidad y productividad , ya que permiten orientar el comportamiento de los
empleados, evitando traumatismos que se generan por las situaciones imprevistas que se
presentan.

Un buen líder debe reunir varias actitudes; compromiso con la misión,

comunicación de la visión, confianza en sí mismo e integridad personal. Además, para
 acertar en la toma de decisiones debe ser prudente, justo, tener templanza y
nuevamente: la comunicación y capacidad de integración, para hacer que todos los
colaboradores participen en el proceso de cumplir con los objetivos establecidos por la
organización y adaptarse a los cambios que se generen con el propósito de mejorar la
dinámica de la empresa.

Existen diferentes tipos de liderazgo de acuerdo a las situación o circunstancia y

necesidades de cada organización, en nuestro caso se identifica el liderazgo transaccional y
el democrático, sin embargo pensamos que el transformacional es muy adecuado para toda
empresa, ya que emplean niveles altos de comunicación para conseguir los objetivos y
aportan una visión de cambio que consiguen transmitir a los empleados, aporta mayor
flexibilidad para realizar las labores de la empresa, así motivan y aumentan la
productividad y eficiencia por parte de los colaboradores.

Estrategias para la resolución de conflictos y la gestión del cambio

Munduate, Ganaza y Alcaide (1993) señalan que el conflicto es propio de la vida y

de la dinámica organizacional, que se da en todos sus niveles y se encuentra en las
relaciones interpersonales, en las relaciones grupales como así también en discusiones
sobre presupuesto, autonomía y control. Por tanto, podemos decir que el desafío no consiste
en evitar o prevenir el conflicto sino más bien en gestionarlo del modo más efectivo
posible.

Para lograr superar los conflictos es necesario crear estrategias con el fin de
prevenir y gestionar los conflictos en la organización.

➔ Crear espacios donde se ponga en conocimiento de todos las diferentes

situaciones que han o pueden crear discordias, para esto debe haber una participación de
todos y la escucha atenta, pues al escuchar atentamente permite no dejarnos llevar por ideas
preconcebidas, con el fin de identificar los aspectos que interfieren en un buen ambiente
laboral y a partir de ese análisis gestionar cambios en los procesos de aprendizaje que
reflejen experiencias positivas y convertirlas en un motor de desarrollo personal y
colectivo.

➔ Practicar la empatía, la empatía permite conectar a todos los miembros de la

empresa, es importante recordarles los valores de la organización y como la empatía se
relaciona espontáneamente. Es necesario entender las actitudes, acciones o sentimientos de
los demás, para poder responder correctamente a su situación emocional; practicar la
empatía es una estrategia que involucra a los colaboradores y les place ser productivos,
satisfaciendo así al cliente.

➔ Fomentar el diálogo y la participación de las partes involucradas en

situaciones conflictivas de manera que la organización pueda cumplir con los objetivos que
se ha planteado.

➔ Incentivar a la negociación, es decir, brindarle las herramientas actitudinales

para que las partes del conflicto concilien de forma voluntaria, ya sea en espacios no
laborales, donde la comunicación basada en el respeto será determinante en la resolución de
dicha situación.

➔ Vigilar las emociones de los empleados ya que el conflicto es una de las

situaciones que más emociones dispara, nos enfadamos cuando sentimos frustración porque
no obtenemos lo que queremos o deseamos, es de suma importancia que cada individuo
identifique las emociones que los suscitan en determinadas situaciones y así podrá
prepararse y controlarlas cuando se produzcan.
 ➔ Analizar las situaciones antes de resolverlas, saber claramente qué está
pasando, cuáles son sus causas, cómo afecta el entorno laboral, además un buen manejo de
cambio efectivo teniendo en cuenta una comunicación directa y personalizada, establecer
unas metas, responsabilidades y expectativas para llegar a cumplirlas a corto y largo plazo.

➔ Estructurar un buen equipo: identificar quién realizará el trabajo del mismo,

describe la relación entre el equipo de proyecto y el equipo de gestión del cambio, para ello
existen una estructura importante como es la persona responsable de gestión del cambio
integrado un cambio centralizado que apoye todo el grupo para la proyección de los
objetivos.

➔ Establecer relaciones positivas, una vez establecido un vínculo, nutre la

relación y persigue el logro de metas. buscar equilibrar la razón y la emoción, ya que
aquellas como miedo, enojo y frustración pueden desbaratar acciones bien planeadas; que
cuanto más efectiva sea la manera en que comuniques tus diferencias y puntos de
concordancia, mejor comprenderás las preocupaciones del otro y mejorarás tus
probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes.
 Referencias Bibliográficas

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