INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE HUATUSCO

E FEL
F ESISTEMA
C T I V E WDE
AYS
INFORMACIÓN
OF STUDYING
BINTERNO(SIM)
EFORE EXAMS
INDICADORES DE CALIDAD
1

Un indicador es la medición de una

2 característica de un proceso. Asociar
indicadores a un proceso sirve para:
INDICADORES DE GRADO DE Analizar la situación actual del proceso
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
en base a hechos y datos.
Establecer objetivos y planes de futuro
consistentes.
CRITERIOS DE SATISFACCION DE LOS Evaluar y reconocer, con objetividad, el
CLIENTES trabajo de las personas y equipos de
Cantidad comprada: Cantidad consumida mejora implicados en el proceso.
de producto por cada cliente o usuario. Gestionar con mayor eficacia los
Grado de lealtad a la marca: Determinar si
recursos que necesita el proceso.
el comprador es frecuente, y habitual y utiliza
el producto.
Calidad percibida: Determinar la noción de
calidada del producto y imagen de la
empresa si es el caso.
Imagen de marca: Aceptada o no aceptada,
conocida o desconocida.

3
INDICADORES DE LA INDICADORES DE VENTAS
COMPETENCIA
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El volumen de ventas es, sin duda, el
Los indicadores de competitividad son elemento mas empleado para medir la
herramientas que nos permiten calidad de un producto. Vender
conocer cómo se está desempeñado un país mucho casi siempre es sinónimo de
o región en áreas como educación, salud, éxito: indica que el articulo ha tenido
instituciones, cuidado del medio ambiente, una buena acogida y que ha generado
funcionamiento de los mercados, gran interés.
infraestructura,etc.
Por otra parte, la información a partir de la
cual los elaboran, pueden ser únicamente de
dos tipos:
De percepción (datos generados por
medio de resultados de encuestas
aplicadasa un grupo en especifico)
5
Datos duros (datos recabados por parte
de organismos nacionales o INDICADORES DE INNOVACIÓN Y
internacionales. DESARROLLO

Estos indicadores son parte fundamental para

6 establecer rutas d mejora que ayuden a
buscar alternativas para la satisfacción de las
INDICADORES DE LAS DIVERSAS necesidades de los clientes
AREAS FUNCIONALES DE LA Tipos de indicadores
ORGANIZACION. Económicos: Miden los resultados
positivos de la innovación de los estados
económico-financiero
Existen diversos indicadores en las áreas de Intensidad: miden la cantidad de
innnovacion sin tener en cuenta los
las organizaciones para la gerencia de suma
resultados
importancia .
Control de Inventario: es el mayor activo que Eficacia: Miden cuanto esta extendida la
tiene una empresa, por lo que su control es el mas innovación y creatividad.
estricto y delicado:

Utilidad de la empresa: Es determinado por los

reporte de Estados Financieros de la empresa, los
emite

Contabilidad.Producción o ventas: este

indicador o variación siempre se espera que se
INTEGRANTES: MA. DE LA PAZ GARCÍA MUÑOZ
mantenga o vaya en aumento. SOLEDAD ROSALES VILLA
MA. YURIANA PACHECO PEREZ