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LIC. EDWIN MANUEL CASADOS PÉREZ

MATRICULA: 135948

GRUPO: SC68

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

MTRA. CINTHIA GUADALUPE DELFIN MEZA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: INTERCAMBIO EFECTIVO DE

INFORMACIÓN

H. MATAMOROS, TAMAULIPAS

12 DE OCTUBRE DE 2020
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Lineamientos estratégicos de Servicios Integrales Psicológicos

¿Quiénes somos?

Somos un grupo de profesionistas, comprometidos con el bienestar social, fomentando

la cultura de la salud mental, generando conciencia de su importancia. Ejercemos nuestra
profesión siempre basados en nuestros valores y en la ética profesional que nos
distingue.

Misión
Promover, generar y potenciar la salud mental, así como brindar una atención
psicológica oportuna, eficaz, de calidad y calidez, por medio de procesos de asistencia
inmediata (asesorías, terapia individual, talleres, etc.) orientados a mejorar la calidad de
vida de las personas y que, mediante su propia capacidad resolutiva, trascienda.

Visión
Ser referentes en materia de salud, brindando servicios excepcionales a personas que
requieran:

Ψ Resolver situaciones complicadas que generan malestar

Ψ Lograr un autoconocimiento a profundidad

Ψ Potenciar la felicidad y el bienestar

Valores

Ψ Responsabilidad: cumplimiento de las actividades y funciones de los respectivos

manuales de manera óptima, en el tiempo estipulado y con los medios disponibles.

Ψ Integridad: ejecución de acciones conforme a las normas éticas y sociales en las

actividades relacionadas con la práctica clínica.
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Ψ Calidad y Calidez: Tener la calidad como meta y como guía de ruta fundamental
hacia el éxito buscando resultados sin olvidar la calidez en el trato, la eficacia y eficiencia,
orientadas a la excelencia.

Ψ Humanidad: Tratar a las personas desde un marco de respeto, dignidad,

confidencialidad, lealtad y apoyo.

Ψ Compromiso: Abordar el trabajo desde la vocación y la pasión por guiar y

acompañar a otras personas en su proceso de transformación o de optimización, como
una vía de satisfacción personal que repercute de forma positiva en los resultados.

Política

1. Respeto por la dignidad de las personas.

2. Cuidado competente del bienestar de los otros.

3. Integridad

4. Responsabilidades profesionales y científicas con la sociedad.

Reglamento

Estudia. Cada día se publican novedosos estudios, nuevas técnicas a emplear y nuevos
recursos que ofrecer. No dejes nunca de formarte.

Se honesto. Valora si eres capaz de ayudar a tu paciente con su problema, en caso

contrario deberás facilitarle tu ayuda derivándolo a otro profesional que pueda ofrecerle el
tratamiento que merece.
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Se objetivo. No transmitas tu opinión ni impongas tus criterios o tu forma de ver la vida.

Utiliza los métodos psicológicos necesarios para que sean tus pacientes los que tomen
sus propias decisiones.

No fuerces. Orienta a tus pacientes, enséñales los posibles caminos o vías de resolución
de sus conflictos, y permíteles que sean ellos los que en ese caminar, y permaneciendo tú
a su lado, consigan sus objetivos.

Respeta el secreto profesional. Guarda y protege su intimidad, pues depositan la

confianza en ti de sus secretos más íntimos y en ocasiones dolorosos.

Trabaja. Estudia cada caso con la intensidad que sea necesaria, revisa sus retrocesos y
sus avances, mantén un seguimiento exhaustivo del caso.

No juzgues. Jamás generes un juicio de valor sobre aquello que te confiesen o sobre su
propia persona. Como psicólogo tienes recursos más que necesarios para poder
comprender y no tener que juzgar.

Respeta. Respeta si tus pacientes deciden no hacer algo de lo que se les recomienda en
terapia, averigua qué les frena y reevalúa la situación pues tu objetivo es su mejora.

Ten paciencia. No siempre todo va tan rápido o por el camino que nos gustaría, debemos
ser pacientes pues el ritmo de cada terapia es único.

Ama tu profesión. Trabaja para ayudar a mejorar la calidad de vida de tus pacientes,
ofréceles nuevos recursos y ayúdales a desarrollar nuevas habilidades para que
aumenten su bienestar.
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Estructura del proceso de comunicación de Servicios Integrales

Psicológicos

Planeación

a) Hacer una selección inicial de clientes y derivar a aquellos que, por su gravedad o tipo
de problema, no se esté en condiciones de tratar.

b) Valorar la urgencia con la que el cliente debe ser atendido. Si un cliente no pudiera ser
recibido con la rapidez que su caso requiere, debería ser derivado a otro profesional. Por
otra parte, si el problema no es urgente, pero existe lista de espera, el cliente debe ser
informado de ello para que decida si quiere esperar o prefiere acudir a otro centro. En
este último caso pueden proporcionársele los teléfonos de otras instituciones o gabinetes.

c) Preparar antes de la primera entrevista el material de evaluación que, en principio, se

considere que es probable emplear (guía de entrevista, cuestionarios, escalas y/o
autorregistros). De todos modos, conviene tener en cuenta que, con relativa frecuencia, el
motivo de consulta expresado por el cliente al solicitar visita no coincide con el informado
durante la sesión. En estos casos, será necesario decidir durante la sesión el material a
utilizar.

Ejecución

 Explicar la confidencialidad de la información a generarse

 Obtención de datos personales y demográficos básicos
 Explicar el proceso de entrevista
 Informar el tiempo disponible de sesión

Evaluación

 Motivo de consulta y otros posibles problemas

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 Análisis del problema en la actualidad

 Historia del problema
 Tratamientos previos y actuales
 Motivación, objetivos y expectativas del paciente
 Recursos y limitaciones del paciente
 Trastornos psicológicos asociados y anteriores

Conclusiones

El poder identificar estos procesos y adecuarlos a mi organización me es de gran

ayuda, ya que ejemplifico y aprendo con situaciones cotidianas, que normalmente no
hubiera adecuado en base a lo aprendido.

Me es muy reconfortante el saber que todo el conocimiento que estoy adquiriendo lo

puedo usar en mi ámbito profesional y laboral.

Referencias

Ardila, R. (2011). Una declaración de principios éticos en psicología para toda la

humanidad. Recuperado el 11 de octubre de 2020 de http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S2220-90262011000100003#:~:text=La%20nueva%20Declaraci
%C3%B3n%20de%20Principios,de%20los%20otros%2C%20

Bados, A., García, E. (2009). El proceso de evaluación y tratamiento. Recuperado el 11

de octubre de 2020 de http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/9893/1/Proceso%20de
%20intervenci%C3%B3n.pdf

Centro de Psicología Psicoadapta (2014). El decálogo del psicólogo, nuestros deberes y

obligaciones. Recuperado el 11 de octubre del 2020 de https://www.psicoadapta.es/blog/?
s=decalogo