Documento interno N°: 17793

ORD. N°: 16402

ANT.: 1) Reclamo presentado por Francisco Cares Silva Ingreso SEC N°

200106-000597, de fecha 06/01/2020

MAT.: DA RESPUESTA A RECLAMO

Teniente Jose y Manuel Campos 220 Rancagua Libertador Bernardo

OHiggins

N° Cliente Empresa 6242078

Santiago, 2020-01-27

DE : Jefe Experiencia Ciudadana

A: Francisco Cares Silva

Mediante la presente, y junto con saludarle, queremos agradecer que se haya dirigido a nuestra Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, para
manifestarnos su inquietud.

RESULTADO: En respuesta a su reclamo, informamos que, de acuerdo con lo establecido en la Normativa Vigente, son las propias empresas las que deben
entregar en primera instancia una respuesta sus usuarios. Por lo anterior, hemos procedido reenviar a la Empresa reclamada, todos los antecedentes
ingresados, con el fin de que ésta entregue directamente a usted una respuesta a su requerimiento, en un plazo máximo de 30 días.

INFORMACIÓN AL CIUDADANO: Posteriormente, Usted tendrá derecho a solicitar que la SEC resuelva su problema, cuando:

- Hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de notificación del presente oficio, sin haber obtenido una respuesta por parte de la empresa. - Cuando la
respuesta entregada por la Empresa no le deje conforme. - Cuando la empresa no cumpla con la solución comprometida y acordada con usted. Cuando por
dificultades en horario o traslado no esté de acuerdo con las alternativas de atención que la empresa le comunicó para hacerse cargo de su problema
(horarios o lugares de las oficinas comerciales).

Esperando que esta información le sea de utilidad y valorando la actitud de usuarios que conocen sus derechos y los ejercen directamente ante las
empresas, cuando los sienten vulnerados.

Por orden del Superintendente, saluda a Ud.,

JAVIER ASSERETO CORTÉS

Jefe Experiencia Ciudadana

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Distribución
Nombre: Francisco Cares Silva - Dirección: Teniente Jose y Manuel Campos 220 Rancagua Libertador Bernardo OHiggins

CGE

Caso TIMES : 1346460

Firmado por Javier Andres Assereto Cortes

Institución / Empresa SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y
COMBUSTIBLES
Fecha Firma 2020-01-27T09:51:19,316
Fecha Impresión 28/01/2020 17:25:42
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 Documento interno N°: 17793

Acción TIMES : 2491066

Caso RightNow : 200106-000597

La siguiente información es de uso exclusivo de SEC.

Tipo de Reclamo : COBROS INDEBIDOS

Resolución : No ha Lugar

Firmado por Javier Andres Assereto Cortes

Institución / Empresa SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y
COMBUSTIBLES
Fecha Firma 2020-01-27T09:51:19,316
Fecha Impresión 28/01/2020 17:25:42
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