Documento interno N°: 15911

ORD. N°: 14801

ANT.: 1) Reclamo presentado por Francisco Cares Silva Ingreso SEC N°

191227-000237, de fecha 27/12/2019

MAT.: DA RESPUESTA A RECLAMO.

Camino Nos 565 San Bernardo Metropolitana

N° Cliente Empresa 5748922

Santiago, 2020-01-09

DE : Jefe Experiencia Ciudadana

A: Francisco Cares Silva

Mediante la presente, y junto con saludarle, queremos agradecer que se haya dirigido a nuestra Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, para
manifestarnos su inquietud.

RESULTADO: En respuesta a su reclamo, por el cobro de Consumos Excesivos, en su boleta del servicio, esta Superintendencia no autoriza a la empresa
distribuidora a facturar dichos consumos que se cuestionan, debido a que los antecedentes aportados no acreditan que el consumo cuestionado se haya
medido o registrado correctamente, según la legislación eléctrica vigente.

ANTECEDENTES Y ANALISIS: Lo anterior se fundamenta en que, el Consumo cuestionado, no se encuentra suficientemente acreditado, debido a que los
medios de prueba aportados por la empresa eléctrica no son suficientes para constatar la correcta medición, registro y facturación de los consumos, debido a
que no se aportaron pruebas como: fotografías que permitan identificar la correcta toma de lectura del medidor, en el inmueble del denunciante; Informe de
Mantención periódica del equipo de medida; informe y/o Certificado de exactitud de medida, emitido por un organismo certificado por SEC.

INSTRUCCIÓN A LA EMPRESA: Se instruye a la distribuidora refacturar la(s) boleta(as) o factura(as) reclamadas, utilizando el promedio de los consumos de
los 3 meses posteriores a la normalización del servicio o del medidor. Esta instrucción debe hacerse efectiva dentro de los próximos 90 días, posteriores a la
fecha notificación del presente oficio, o su equivalente a la facturación del tercer mes post normalización del servicio, y remitir un informe con el detalle de los
cobros aplicados y/o devueltos a la cuenta del servicio, a esta Entidad mediante sistema de ingreso vigente, además deberá mantener disponible en el
expediente del cliente y su reclamo, dicho informe con el detalle de los ajustes aplicados y/o devueltos a la cuenta del servicio.

SOLUCIÓN Y/O INFORMACIÓN AL CIUDADANO: Usted verá reflejado este ajuste en un máximo de 3 boletas posteriores a la fecha de recibido este oficio,
lo cual dependerá de la fecha en que se notifique la empresa y del ciclo en el cual se facturan sus consumos. Si emitidas las boletas mencionadas
anteriormente, verifica el no cumplimiento de lo instruido, podrá dar aviso a esta Superintendencia, con el fin de ejecutar las acciones correspondientes.

SI NO ESTÁ CONFORME, ESTAS SON LAS OPCIONES PARA RECONSIDERAR LO RESUELTO POR SEC: Ambas partes (empresa o cliente) conforme a
la ley, podrán:

a) Ingresar recurso de reposición, en esta Superintendencia, en un plazo de 5 días hábiles, contados desde la notificación del presente oficio, con
antecedentes probatorios adicionales de respaldo. Esta acción la puede realizar presencialmente en las Oficinas de SEC o ingresando a nuestra página web
www.sec.cl, en la sección Atención Ciudadana.

b) Presentar un Recurso Judicial ante la Ilustrísima Corte de Apelaciones de su domicilio, en un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de
notificación del presente oficio o del oficio que resuelve su recurso de reposición.

Firmado por Javier Andres Assereto Cortes

Institución / Empresa SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y
COMBUSTIBLES
Fecha Firma 2020-01-09T11:09:19,50
Fecha Impresión 07/02/2020 13:36:03
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 Documento interno N°: 15911

Por orden del Superintendente, saluda a Ud.,

JAVIER ASSERETO CORTÉS

Jefe Experiencia Ciudadana

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Distribución
Nombre: Francisco Cares Silva - Dirección: Camino Nos 565 San Bernardo Metropolitana

CGE

Caso TIMES : 1343463

Acción TIMES : 2477234
Caso RightNow : 191227-000237

La siguiente información es de uso exclusivo de SEC.

Tipo de Reclamo : COBROS EXCESIVOS

Resolución : Ha Lugar

Firmado por Javier Andres Assereto Cortes

Institución / Empresa SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y
COMBUSTIBLES
Fecha Firma 2020-01-09T11:09:19,50
Fecha Impresión 07/02/2020 13:36:03
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