Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, León.

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Licenciatura en Mercadotecnia

Monografía para optar el título de Licenciado en Mercadotecnia

Tema: Diseño de una estrategia de Inbound Marketing en las redes

sociales del Hotel Hellenika ubicado en la ciudad de León, en el
periodo Octubre 2019- Mayo 2020.

Autoras:

● Keiry Lisbeth Molina Reyes.

● Josseling Angélica Narváez Álvarez.

Tutor: [Link]. Jorge Humberto Morales Cabrera.

Asesor: Lic. Kevin José Mejía Paz.

León, 03 de Agosto de 2020

“A la Libertad por la Universidad”

1
 Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, León.

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Licenciatura en Mercadotecnia

Monografía para optar el título de Licenciado en Mercadotecnia

Tema: Diseño de una estrategia de Inbound Marketing en las redes

sociales del Hotel Hellenika ubicado en la ciudad de León, en el
periodo Octubre 2019- Mayo 2020.

Autoras:

● Keiry Lisbeth Molina Reyes.

● Josseling Angélica Narváez Álvarez.

Tutor: [Link]. Jorge Humberto Morales Cabrera.

Asesor: Lic. Kevin José Mejía Paz.

León, 03 de Agosto de 2020

“A la Libertad por la Universidad”

2
 Índice

1. AGRADECIMIENTOS........................................................................................................I-3
2. DEDICATORIA..................................................................................................................I-4
3. DEDICATORIA..................................................................................................................I-5
I. RESUMEN............................................................................................................................I-6
II. ANTECEDENTES..................................................................................................................II-8
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................................9
IV. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................11
V. PREGUNTAS DE INVESTIGACION.........................................................................................12
VI. OBJETIVOS.......................................................................................................................13
4. Objetivo general:.............................................................................................................13
5. Objetivos específicos:......................................................................................................13
VII. MARCO TEÓRICO.............................................................................................................14
7.1 Tendencias en redes sociales......................................................................................14
7.2 El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el desempeño
empresarial.............................................................................................................................15
6. 6.3 Inbound como estrategia de marketing....................................................................17
7. 6.4 Hubspot nos explica..................................................................................................17
8. 6.5 Pasos para la creación de un Plan Inbound...............................................................19
1. Define quién es tu buyer persona..........................................................................19
2. Estudia el buyer’s journey o el proceso de compra..........................................19
3. Diseña las sales process o proceso de venta....................................................20
4. Trazar la estrategia de contenidos........................................................................20
5. Atraer tráfico orgánico.............................................................................................20
6. La automatización del marketing...........................................................................21
8. Analítica y reporting.....................................................................................................21
9. 6.6 Publicidad en hoteles................................................................................................22
10. 6.7 Promoción y Publicidad en hoteles.......................................................................22
11. 6.8 Crecimiento del turismo Hotelero en Nicaragua...................................................23
 12. 6.9 Herramientas para diseñar una de la estrategia Inbound Marketing en el hotel
Hellenika.................................................................................................................................24
13. 6.10 Redes sociales......................................................................................................27
6.10.1. Facebook.......................................................................................................27
7.10.2. Instagram.......................................................................................................28
7.10.3. Youtube..........................................................................................................30
7.10.4. Anuncios en Youtube...................................................................................30
14. 7.11 Linkedin...............................................................................................................30
15. Marketing de automatización.....................................................................................31
16. 6.14 Beneficios de la automatización del marketing...................................................31
I. DISEÑO METODOLÓGICO....................................................................................................33
17. 7.1 Tipo de estudio......................................................................................................33
18. 7.2 Área de estudio.....................................................................................................33
7.3 Población de estudio...................................................................................................33
7.4 Muestra.......................................................................................................................33
7.5 Fuente de información................................................................................................34
19. Instrumento de recolección de datos..........................................................................35
20. Procedimiento de recolección de datos......................................................................36
21. Plan de análisis............................................................................................................36
22. Consideraciones Éticas................................................................................................36
II. BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................57
III. ANEXOS...........................................................................................................................60
 1. AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a Dios por bendecirnos la vida, por guiarnos a lo largo de nuestra

existencia, ser el apoyo y fortaleza en los momentos de dificultad y debilidad.

Gracias a nuestros padres, por ser los principales motores de nuestros sueños,
por confiar y creer en nuestras expectativas, por los consejos, valores y principios
que nos han inculcado.

Agradecemos a todos y cada uno de nuestros docentes que nos han acompañado
a lo largo de nuestra vida, por haber compartido sus conocimientos durante toda
nuestra preparación para nuestra profesión, los cuales nos ha guiado con
paciencia, y su rectitud como docentes.

Queremos agradecer especialmente a nuestro tutor [Link]. Jorge Humberto

Morales Cabrera y a nuestro asesor Lic. Kevin José Mejia Paz por su paciencia,
disponibilidad y generosidad para compartir sus experiencias y amplio
conocimiento sobre nuestro tema, su colaboración fue de gran ayuda para la
culminación de nuestro trabajo monográfico, les agradecemos también por sus
siempre atentas y rápidas respuestas a las diferentes inquietudes surgidas durante
el desarrollo de este trabajo.

De igual forma expresamos nuestra inmensa gratitud al señor Georgios

Mitropoulos Parra, dueño del Hotel Hellenika, quien nos abrió las puertas de su
hotel para la elaboración de nuestra tesis y nos brindó la confianza para trabajar
con él, siempre de manera muy atenta, respetuoso y cordial.
 2. DEDICATORIA

La presente tesis investigativa la dedico primeramente a Dios, por ser la

inspiración y darme la fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de
mis anhelos más deseados.

A mis padres, Eyling Reyes y William Molina por su amor, trabajo y sacrificio en
todos estos años, por su apoyo incondicional, gracias a ustedes he logrado llegar
hasta aquí y convertirme en lo que soy hoy en día.

A mi hermana Eyling Yossary Molina por estar siempre presente,

acompañándome y por todo el apoyo moral, que me brindo a lo largo de esta
etapa de mi vida.

A todas y cada una de las personas que me han ayudado y han hecho que el
trabajo se realice con éxito en especial a aquellos que me abrieron las puertas y
compartieron sus conocimientos.

Keiry Lisbeth Molina Reyes

 3. DEDICATORIA

Esta tesis está dedicada:

A Dios quien ha sido mi guía, fortaleza y su mano de fidelidad y amor han estado
conmigo hasta el día de hoy.

A mi mamá Brenda Álvarez quien con su amor, paciencia y esfuerzo me ha

permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en mí el ejemplo
de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo
siempre.

A mi abuelito amado que este año se fue de mi lado gracias por el amor brindado
su apoyo incondicional a lo largo de mi vida y por cuidarme y hacer de mí una
mejor persona sus palabras quedan grabadas en mi mente y cada recuerdo en mi
corazón.

Finalmente quiero dedicar esta tesis a todas aquellas personas que me apoyaron
cuando más las necesito, por extender su mano en momentos difíciles y por el
amor brindado cada día.

Josseling Angélica Narváez Álvarez

 RESUMEN

La constante innovación de estrategias aplicadas al marketing y los abundantes

cambios en el mercado, hace necesaria la manera de buscar y atraer a los clientes
fidelizándolos de una forma diferente a la acostumbrada por la competencia, por lo
que aplicar la técnica de Inbound creada en (2004) por Brian Halligan, Dharmesh
Shah y David Meerman la cual se adapta a las personas y empresas, que
quieren dirigirse de una manera no intrusiva a través de técnicas y estrategias de
marketing online, permitiendo crear contenido de valor, con el propósito de
aumentar la cantidad de clientes que se interesarían en el producto que se está
comercializando.

Esta investigación parte de la necesidad presente de los dueños de Pymes, en

publicitar sus servicios y lograr la fidelización de clientes. Especialmente el caso
de Georgios Mitropoulos Parra, dueño del Hotel Hellenika, con el cual decimos
trabajar para aplicar esta técnica del Inbound, al ser este un hotel nuevo ignaurado
en Abril del año 2018 tuvo dificultades para darse a conocer en medio de la crisis
sociopolítica vivida ese mismo año y el alcance en el posicionamiento de las redes
sociales del hotel.

Esta investigación aplicará una estrategia de Inbound marketing utilizado

herramientas digitales en las redes sociales del Hotel Hellenika, que permitirá
combinar técnicas de marketing y publicidad no intrusiva, estableciendo
conexiones con prospectos por medio de contenido atractivo y de valor,
ayudándolos a entender mejor las necesidades del cliente y generar confianza y
credibilidad sobre el servicio ofertado hacia los posibles compradores, y clientes
promotores de la marca.

La investigación proporcionará diferentes aportes, primeramente generará un

impacto directo en el Hotel Hellenika, siendo beneficiado con el proceso, por el
incremento de la visibilidad y reconocimiento de marca en las redes sociales a
través del Inbound marketing logrando crear mayor tráfico y leads de calidad.
También servirá de guía para las Pymes y emprendimientos del sector turístico y
otros sectores que deseen promocionarse a través de una estrategia de marketing
no intrusiva y de una manera mucho más rentable ya que el lead Inbound cuesta
un 62% menos que el marketing outbound y a la vez eficaz, demostrando las
bondades y beneficios de este mismo.
 ANTECEDENTES

El siguiente estudio tiene como base investigaciones previas que sirven de guía
para el desarrollo de la investigación, abordando temas de Inbound Marketing,
posicionamiento de marca y posicionamiento digital.

Guadalupe, G. (2015). analiza hasta qué punto las prestaciones de LinkedIn están
orientadas al Inbound Marketing para la gestión de marca, partiendo de que los
usuarios llegan a las marcas e interactúan con ellas cuando se produce la
necesidad, a lo largo de la investigación se aprecia como el Inbound Marketing se
ha visto favorecido por estrategias de segmentación y personalización siguiendo
los principios del marketing relacional al permitir aportar valor gracias a la
diferenciación de los usuarios en atención a perfiles y necesidades, estas
prácticas se han aplicado tanto en campañas publicitarias a través de LinkedIn
ADS.

Álvarez y Ramírez (2016). de la ciudad de Trujillo-Perú realiza una Propuesta

estratégica de Inbound Marketing para la fidelización de los clientes actuales del
estudio contable Ramírez, a través de redes sociales, teniendo como problema:
¿qué estrategias de Inbound Marketing usadas en las redes sociales serían las
más apropiadas para fidelizar a los clientes actuales del estudio contable Ramírez
de la ciudad Trujillo?, en el cual se logró identificar que dentro de las estrategias
convencionales de fidelización lo que más valoran los clientes es la atención
recibida, rápida solución a sus problemas, transparencia y confianza, aportando
valor a los clientes del Estudio Contable Ramírez, así mismo lo que más atrae al
cliente son gráficas y videos.

Ruiz, Briones y Amador (2017) afirman que los hoteles podrían tener mayor
afluencia si realizaran un buen manejo de los medios digitales. Conociendo
primero quien es su target y contando con las personas y los medios adecuados,
al mismo tiempo, afirman que en los tiempos modernos una organización que no
se encuentra en internet, es una organización que desaparecerá y no está apta
para la competencia digital.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El posicionamiento de las Pymes en el ámbito digital se vuelve una tarea

compleja, el problema principal se centra en no tener una estrategia de
comunicación definida previo a la presencia digital. El constante avance
tecnológico y el uso de las redes sociales desempeñan un papel relevante en la
sociedad y el sector turístico no es una excepción. El turista, quien es usuario de
las tecnologías, busca, conoce y se conecta con destinos de su interés, por tanto,
son las mismas empresas del sector las que se encargan de estar posicionados
en estos canales digitales que influyen en el flujo de turistas.

Cuando en Nicaragua las personas piensan en vender, promocionar o anunciar

algún artículo o evento, sus principales medios son la televisión, periódicos o
radios para pautar y llegar al público deseado, Amador (2017), presidente de la
Organización Nicaragüense de Agencias de Publicidad (ONAP)

“En Nicaragua la inversión en publicidad digital no supera el 2 por ciento del

pastel publicitario actual. Sin embargo, las empresas cada día apuestan más a
estar en los medios digitales y la presencia es mayor en comparación a hace
cinco años, cuando iniciaban apenas con gastos de cincuenta dólares”.

El Inbound marketing es una estrategia con el poder de transformar la forma en

que los usuarios consumen la publicidad digital, esta se enfoca en atraer
prospectos calificados a cambio de recibir contenido que les sea relevante. El
contenido en las redes sociales tiene como propósito generar una conexión entre
el usuarios final y la marca, mientras que la marca soluciona los problemas del
usuarios, este se fideliza y avanza en el proceso de compra. Por las razones antes
expuestas, se considera una necesidad que empresas como el Hotel Hellenika
cuenten con una estrategia de Inbound Marketing, aportando valor y resolviendo
los problemas de los usuarios a través de estos contenidos, teniendo como fin
superior la conversión de estos usuarios en clientes.
Pregunta de investigación: ¿Cómo influye una estrategia de Inbound Marketing
en el posicionamiento digital de las redes sociales del Hotel Hellenika en la ciudad
de León, en el periodo del mes de octubre 2019 - mayo 2020?
 JUSTIFICACIÓN

El propósito de iniciar una investigación de este tipo, parte de la necesidad

presente de los dueños de Pymes, en la promoción de los servicios y la
fidelización de usuarios, especialmente el caso de Georgios Mitropoulos Parra,
dueño del Hotel Hellenika, quién tiene un más de dos años de abrir el negocio en
medio de una crisis sociopolítica y presenta debilidades en el mercadeo de su
empresa.

Esta investigación aplica una estrategia de inbound marketing en las redes

sociales del Hotel Hellenika, que permite combinar técnicas de marketing y
publicidad no intrusiva, estableciendo conexiones con prospectos a través de
contenido atractivo y valioso, logrando la conversión de estos en clientes y
promotores de la marca.

El trabajo de esta investigación aporta de manera directa e indirecta,

primeramente genera un impacto directo en el Hotel Hellenika, siendo beneficiado
con el proceso, los resultados y las recomendaciones de la investigación, al mismo
tiempo, sirve de guía para las Pymes y emprendimientos del sector turístico y
otros sectores que deseen promocionarse a través de una estrategia de marketing
no intrusiva, también se conoce la influencia del inbound marketing en el
posicionamiento digital, las cuales son dos variables que se han estudiado de
manera individual, aportando valor metodológico.
 PREGUNTAS DE INVESTIGACION

 ¿Cómo identificar el posicionamiento de las redes sociales de los hoteles

de la ciudad de León?
 ¿Diseñar una estrategia de Inbound Marketing beneficiaria las redes
sociales del Hotel Hellenika en la ciudad de León?
 ¿Cuáles son los pasos a seguir para aplicar una estrategia de Inbound
Marketing en las redes sociales del Hotel Hellenika en la ciudad de León?
 OBJETIVOS

4. Objetivo general:

 Diseñar una estrategia de Inbound marketing para posicionar las redes

sociales del Hotel Hellenika en la ciudad de León, en el periodo del mes de
octubre 2019- mayo 2020.

5. Objetivos específicos:
 Identificar el posicionamiento de las redes sociales de los hoteles de la
ciudad de León.
 Aplicar una estrategia de Inbound Marketing para el reconociendo de marca
en las redes sociales del Hotel Hellenika de la ciudad de León.
 Analizar la funcionalidad de una estrategia de Inbound marketing para el
reconocimiento en las redes sociales del Hotel Hellenika de la ciudad de
León.
 MARCO TEÓRICO

7.1 Tendencias en redes sociales.

La creciente demanda de redes sociales y la aceptación que tiene por parte de los
usuarios ha logrado causar un impacto en los negocios y su crecimiento, estas
suelen ser plataformas fáciles y rápidas para divulgación de información,
causando una mayor competencia e integración de los mercados como lo
menciona un estudio realizado por GRUPO COMUNICAR en las cuales nos habla
de los modelos de comunicación y redes sociales:
Internet es una red social por antonomasia. Es el embrión de donde nacen y se
asientan todas las redes sociales del mundo virtual. Es obvio que no existirían las
redes sociales en el concepto que manejamos en este trabajo– si no existiese
Internet1.
Las redes sociales se han convertido en todo un fenómeno de masas como en su
momento lo constituyó el mundo de la blogósfera. Si los blogs han cumplido más
de diez de años de existencia, el mundo de las redes sociales atraviesa un
desarrollo temprano. Su cronología data apenas desde hace cuatro años. Además
de este crecimiento, cada vez es más frecuente ver cómo una red social promueve
la creación de sus propios blogs. Más aun, la propia terminología usada en los
blogs es también aplicada a las redes sociales2.
Según La Asociación Española de Agencias de Marketing Directo e Interactivo
(Agemdi-Fecemd) y la Asociación Española de Anunciantes (AEA) han elaborado
el informe anual sobre marketing directo e interactivo con el objetivo de conocer la
situación del sector en nuestro país, el rendimiento que se obtiene de estas
prácticas y los métodos que se emplean, para ello se realizó un estudio con
2
personas encuestadas dando como resultado lo siguiente:

1
Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque America Latina. Mexico: Mc Graw Hill, 4ta Edicion pp
18-23
22
Fernandez, Valiñas, Ricardo (2007). Plan para elaborar un plan de mercadotecnia. Mexico D.F Mc Graw Hill.
En 2009, el 78,4% de los anunciantes realizaron actividades de marketing directo
e interactivo. Una cifra que ha experimentado un aumento progresivo desde los
últimos años, creciendo en un 2,6% la inversión en marketing directo e interactivo
desde 2007. En cuanto a los medios que han hecho uso las empresas en este
sector, hay que destacar que los medios interactivos lideran por primera vez la
lista, con una diferencia de 1,6 puntos por delante del mailing convencional,
segunda opción. Centrándonos en los formatos y medios interactivos que utilizan
las empresas, el 67% de los entrevistados afirman que entre sus actividades de
marketing se encuentra el uso de formatos interactivos. El emailing, igual que en
2008, encabeza el ranking seguido de las campañas online, los minisites y el
posicionamiento web, formatos que emplean tres de cada cuatro empresas. Sin
embargo, hay que destacar el incremento del manejo de las redes sociales como
estrategia de marketing. Así, del 22,5%registrado en el año anterior, pasa a un
40,6% en 20092.

7.2 El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing en el

desempeño empresarial.

Un estudio realizado por Felipe Uribe Saavedra, Josep Rialp Criado. Joan Llonch
Andreu que explican el fenómeno de las redes sociales en la era digital y de cómo
impactan en el desarrollo y desempeño empresaria por lo que expresan lo
siguiente:
Redes sociales Digitales se han convertido en el fenómeno más influyente en la
comunicación en las últimas décadas. En ellas se permite y facilita la interacción
de la comunidad, ayudando a fomentar la confianza y un sentimiento común entre
los miembros, ofreciendo a la gente nuevas maneras de construir y mantener
redes sociales, de crear relaciones, de compartir información, de generar y editar
contenidos y de participar en movimientos sociales, a través de Internet. Esta
interacción entre los miembros puede incluir texto, audio, imágenes, video o
cualquier otro formato de comunicación2.
Las redes sociales digitales (RSD) son un fenómeno global, pero sólo algunas
plataformas son dominadoras, tales como Facebook, YouTube y Twitter, y más
recientemente sitios como LinkedIn y Pinterest. Facebook, por ejemplo, ha
alcanzado más de 1,100 millones de usuarios activos mensuales en ocho años de
haber sido creada, siendo hoy en día la más grande del mundo y la segunda
página más visitada en Internet. Las empresas, viendo el crecimiento de la
actividad de las RSD, están comenzando a utilizarlas en su estrategia de
marketing debido al bajo costo de uso y su popularidad, siendo utilizadas para la
construcción de marca y para medir la reputación de las relaciones con los clientes
para la gestión de la marca para comunicarse con sus clientes . Sin embargo, no
son las únicas maneras de utilizarlas en el mundo corporativo, ya que las
empresas pueden además obtener datos del comportamiento natural de los
clientes lo que permite la exploración de patrones de amistad y comportamiento, y
abordar de forma rápida y directa a los consumidores a un costo relativamente
bajo y con una mayor eficiencia que las herramientas de marketing tradicionales,
por lo que no sólo son pertinentes para las grandes empresas sino también para
las Pymes, las empresas sin fines de lucro o el gobierno 3.
 6.3 Inbound como estrategia de marketing.

El inbound marketing es una metodología que fusiona tácticas no invasivas de

publicidad con la finalidad de obtener un cliente y acompañarlo desde el inicio
hasta el final del proceso de compra, tomando en cuenta la comodidad y
satisfacción de cliente, el sitio creador de esta metodología, Hubspot nos explica
con más detalle sus características4.

6. 6.4 Hubspot nos explica.

El inbound marketing consiste en crear experiencias valiosas que generen un

impacto positivo tanto en las personas como en la empresa. ¿Cómo? Atraes
prospectos y usuarios a tu sitio web a través de contenido útil y relevante. Una vez
que se encuentran en tu sitio, interactúas con ellos mediante herramientas
conversacionales, como el correo electrónico y el chat, y les prometes valor a
largo plazo. Por último, los deleitas posicionándote como asesor y experto que
3
comprende sus necesidades y se preocupa por su éxito. A diferencia del
marketing tradicional, con el inbound no necesitas esforzarte por llamar la atención
de los clientes potenciales, ya que, al crear contenido diseñado para abordar los
problemas y las necesidades de tus clientes ideales, atraerás prospectos
calificados y generarás confianza y credibilidad para tu empresa.
Esta metodología consta de tres etapas fundamentales para el desarrollo correcto
de la misma, como lo es atraer, interactuar y deleitar y muchas compañías utilizan
dicha metodología para generar una conexión valiosa con el cliente y las etapas
que toma antes de su decisión final de compra, a continuación, se presenta un
detalle especifico de cada una de las etapas y lo que debe estar contenida en
ellas6.
Atraer.
33
Ferrell, O.C, HArtline , Michael D. (2006). Estrategia de marketing (3ra edición). Mexico Thomson.

4
Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque América Latina. México: Mc Graw Hill.
La idea no es que todos los usuarios visiten tu sitio web, sino que lo hagan
quienes tienen más probabilidades de convertirse en oportunidades de venta y,
finalmente, en usuarios satisfechos. Para atraer a los clientes adecuados, debes
ofrecerles contenido relevante en el momento justo pública artículos en tu blog o
contenido en video en todos tus perfiles de redes sociales a través de las
herramientas de redes sociales. Crea anuncios para aumentar el reconocimiento
de tu marca entre tu audiencia objetivo6.
Interactuar.
Usa la herramienta Conversaciones para entablar relaciones a largo plazo con los
prospectos en sus canales favoritos como correo electrónico, bots, chat en directo
o apps de mensajería, entre otro. Genera fidelidad a la marca dirigiéndote a
audiencias específicas con anuncios o contenido en las redes sociales. Elige entre
una gran variedad de integraciones de conexión para añadir herramientas y
características adicionales que se adapten a las necesidades únicas de tu
empresa6.
Deleitar.
Utiliza las herramientas Conversaciones, Correo Electrónico y Automatización del
Marketing para proporcionar siempre la información adecuada al clientes
adecuado, en el momento justo. Usa la Bandeja de Entrada de Conversaciones
para alinear a los miembros de tus equipos de ventas y servicio al cliente para
crear conversaciones contextuales con tus clientes. Crea contenido interesante
que tus prospectos puedan compartir con sus amigos y familiares usando distintos
formatos de contenido9.
 7. 6.5 Pasos para la creación de un Plan Inbound.

Inbound Cycle nos presenta una serie de pasos y recomendaciones que se tiene
que tomar en cuenta para la elaboración de este.
1. Define quién es tu buyer persona.
Para poder vender un producto o servicio es importante saber a quién queremos
ofrecerlo. Por eso, definir a tu cliente ideal es el primer paso. En marketing, la
definición buyer persona corresponde al cliente perfecto para tu empresa, pero
analizado de modo completo. A la hora de definirlo, tienes que pensar ¿qué es lo
que le mueve a hacer búsquedas en internet? 7
2. Estudia el buyer’s journey o el proceso de compra.
El proceso de compra es el conjunto de fases que recorre tu buyer persona desde
que percibe tener una necesidad hasta el momento en que decide adquirir un
producto o servicio para solucionarla. Entre el inicio y la etapa final de este
proceso, el buyer persona pasará, además, por una fase de investigación y otra de
decisión.
Conocer las etapas del “ciclo” que llevará a cabo tu buyer persona es crucial para
el desarrollo de una estrategia efectiva. Por lo que tendrás que hacer un estudio
exhaustivo de cómo es y cómo se desarrollará el buyer’s journey o el proceso de
compra.4

3. Diseña las sales process o proceso de venta.

Si has realizado los primeros dos pasos de tu plan de inbound marketing,
¡enhorabuena! Gracias a un análisis detallado del buyer persona y a la definición

45
Ferrell, O.C., Hartline, Michael D. (2006). Estrategia de Marketing. (3ª edición) México: Thomson.

6
Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2003) Mercadotecnia. (3ª edición) México.: Mc Graw Hill.

7
Gutiérrez, García, Raúl. (1999). Ventas y mercadotecnia para la pequeña y mediana empresa. (1ª
edición) México, D.F.: Universidad Iberoamericana.
del proceso de compra que hará, ya serás capaz de planificar esta tercera etapa:
el proceso de venta.
El proceso de venta se compone de todos los pasos que una empresa realiza
desde las acciones para captar la atención de un potencial cliente hasta que se
realice la transacción final.
Este se representa gráficamente en forma de embudo. Esta forma de representar
el proceso de compra refleja el hecho de que no todos los potenciales clientes
captados llegan a realizar una compra10.
4. Trazar la estrategia de contenidos.
Esta fase está estrictamente relacionada con el paso anterior. Ya sabes qué
técnicas vas a aplicar para acompañar a tu buyer persona en el proceso de venta,
ahora tendrás que desarrollar las estrategias para llevarlo a cabo con éxito hasta
el final del embudo.
Ahora es hora de empezar a plantearte qué tipo de información producirás para
cubrir las necesidades de los usuarios en todas y cada una de las etapas del
proceso de venta7.
5. Atraer tráfico orgánico.
Que en una estrategia de inbound marketing el contenido es el rey, ya no es una
novedad. Por eso, generar mucho contenido, desde luego, es importante. Pero lo
es casi aún más hacer que la información llegue a tu buyer persona. Para eso
necesitarás atraer mucho tráfico o visitas hacia tu página web o blog 7.
Te propongo un ejemplo práctico para que se entienda mejor. Pongamos a alguien
que está interesado en conocer más sobre residuos domésticos y en por qué
merece la pena reciclarlos o cómo hacerlo.
Al principio, la búsqueda que realizará en el buscador no tiene por qué estar
relacionada con tu marca, sino con el reciclaje en general. Puede que esta primera
búsqueda le lleve a la web de una entidad o a una ONG que le solucione sus
dudas con un artículo de calidad que esté bien posicionado 9.
6. La automatización del marketing.
Cuando ya tienes tráfico en tu web, el siguiente objetivo consiste en convertir ese
tráfico en leads o registros de tu base de datos. Si te estás preguntando cómo
lograr que un visitante pase a ser un lead, la respuesta está, en parte, en el trabajo
realizado en la etapa 4 de tu plan de inbound marketing. Es decir, ofrecer
contenido de mayor calidad o, más en profundidad, de aquello que les interesa a
tus buyer persona.5

8. Analítica y reporting.

Para una planificación bien estructurada y eficaz, no puedes limitarte a incluir la

información sobre tu buyer persona o sobre las acciones que vas a llevar a cabo
en tu estrategia de inbound marketing.
Es recomendable que, además, tengas muy en consideración este último punto de
un plan de marketing de contenidos. Aquí es donde defines cómo vas a medir tus
resultados.
Es importante que crees un cuadro de mandos con una periodicidad determinada,
en la que tengas en cuenta todos los KPI necesarios para medir tus acciones 3.

8. 6.6 Publicidad en hoteles.

La comunicación de marketing corresponde a todas las acciones de marketing que

relacionan los medios de hospedaje (MH) con el mercado. Captar usuarios a
través de la comunicación resulta necesario en la realidad mercadológica que
existe actualmente. Los emprendimientos como son los hoteles y hostales suelen
tener una competencia menos agresiva debido a que el cliente es capaz de
selección su hotel de acuerdo a sus necesidades y presupuestos, es por eso que
un correcto manejo de la metodología Inbound podría generar amplias ventajas
competitivas.

59
Hiebing, Roman G. Jr, Cooper, Scott W. (2003) Como preparar el exitoso plan de mercadotecnia. México:
Mc Graw Hill.

10
Kerin, Roger A., Berkowitz, Eric, N., Hatley, Stven, W., Rudelius, William. (2003). Marketing. (7ª. Edición.)
México, D.F.: Edit. Mc Graw Hill.

11
Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia. (4ª edición) México: Pearson.
Antes de medir el costo de captación de los usuarios o el rendimiento de los
consumidores para el emprendimiento es necesario que se produzca su captación
propiamente dicha. Dentro del área de marketing las acciones de captación de
clientes son llevadas a cabo, fundamentalmente, por los sectores de distribución y
comunicación de marketing. El proceso de distribución asume mayor importancia
cada día, principalmente en el sector de turismo, donde la inversión es grande y el
retorno sobre el capital amortizado debe ser rápido. La promoción contribuye, pero
la distribución lleva la delantera en la captación de usuarios 12.

9. 6.7 Promoción y Publicidad en hoteles.

La forma predominante de comunicación de marketing es la publicidad. Sirve para

la concientización y el desarrollo de la información, la persuasión y la memoria. La
publicidad desempeña una función vital en la disponibilidad de información
concreta sobre servicios y en la educación de los usuarios en lo que respecta a
aspectos y capacidades del servicio.
En el contexto del hotelería, la publicidad se reduce a atraer la atención de los
huéspedes actuales y futuros. En general, se utiliza señalización externa, folletos,
publicidad en radio y televisión, mailing directo, contacto personal, entre otros.
Teixeira (2004) señala que los medios promocionales más utilizados por las
posadas fueron los sitios Web, folletos, páginas amarillas, tarjetas y guías
turísticas. La autora concluye que las inversiones en promoción son modestas, sin
planificar e informales; y sugiere que las posadas de Sergipe, Brasil, busquen
mecanismos de planificación de marketing13.

10. 6.8 Crecimiento del turismo Hotelero en Nicaragua.

En Nicaragua el turismo ha crecido de manera exponencial en los últimos once

años, así lo asegura el Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR) posicionando
al país con el eslogan “Nicaragua Única y Original”, La manera de destacar las
bellezas naturales del país se ha realizado en campañas por redes sociales que
se han posicionado en estas plataformas como “Nicaragua te Quiero tal Como
Sos” o la etiqueta #NicaraguaSiempreLinda ambas estrategias han tenido el
objetivo de realzar los sitios turísticos del país como sus playas, volcanes,
estructuras arquitectónicas antiguas y modernas, gastronomía, tradiciones, danzas
en fin un sinnúmero de aspectos que hacen atractivo el país a los ojos de los
turistas nacionales y extranjeros14.
En 2016 los tour operadores gestionaron la llegada de 58 mil turistas que gastaron
en promedio $140 por día, y además brindaron sus servicios a otros 66 mil
visitantes que llegaron por cuenta propia.
Según el estudio “Impacto de las Tour Operadoras en el Desarrollo del Turismo en
Nicaragua”, elaborado por la Universidad Americana (UAM) y la Cámara Nacional
de Turismo de Nicaragua (Canatur) “el 58% de las turoperadoras que están
funcionan en el país fueron fundadas después del año 2000 y un 41% incluso
corresponde al año 2015, lo cual indica que este sector toma auge como una
alternativa para el desarrollo local de muchos departamentos de Nicaragua 14.

11. 6.9 Herramientas para diseñar una de la estrategia Inbound Marketing en el

hotel Hellenika

Para llevar a cabo el diseño de una estrategia Inbound es necesario hacer uso de
herramientas y técnicas que faciliten la tarea de conexión con el público mediante
estrategias. Dichas herramientas ayudan a facilitar el tiempo y recursos y por ende
obtener resultados más efectivos en cuanto análisis y la difusión de los contenidos
que determinemos13.

 Diseño de un página Web.

La elaboración de una página web para el hotel es una de las herramientas más
importantes dentro del área digital porque permite dar a conocer nuestros servicios
y 67todas las actividades que la cuidad de León le ofrece al turista. Con un correcto
diseño web esta es capaz de lograr una fidelización y un contacto directos con el
público12.
Existen muchas herramientas para la creación de páginas web, pero la más
favorecedora a nuestra estrategia es WordPress gracias a su flexibilidad y el
hecho de que es un software de código abierto, se ha transformado en la
herramienta más poderosa y fácil de utilizar para crear página o blog 14.
Esta empezó en 2003 originalmente como una plataforma de bloggin pero con el
tiempo ha ido evolucionando a un sistema de CMS (Content Management System)
que funciona para crear prácticamente cualquier tipo de sitio Web.
WordPress está disponible en su versión completa ([Link]) como un
software descargable que se instala en un dominio con hospedaje propio. También
está en una versión basada en la Web mucho más limitada esto hace que sea un
servidor más rápido debido a que utiliza base de datos para almacenar su
contenido.

 Metabuscadores webs.

Un meta buscador es un portal web o un sistema que utiliza la información de

otros portales para sacar la mejor información de cada uno de ellos. Es decir,
combinan los mejores datos para brindar la respuesta más completa en torno a
una palabra clave o tema. Siendo los más utilizados y populares los meta
buscadores de viajes. Estos nos indican en qué páginas podemos encontrar las
mejores ofertas tanto de alojamientos15.

612
Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (2007).  Marketing versión para Latinoamérica. (14ª edición) México:
Pearson.

13
Lamb, Charles W. Jr, Hair, Joseph F. Jr, McDaniel, Carl. (2006). Fundamentos de Marketing. (4ª edición)
Mexico: Thomson.

14
Mc Carthy, E. Jerome, Perreault Jr, William D. (1999). Marketing “Un enfoque global” (13ª edición) México
D.F.: Mc Graw Hill.

7
Estos portales web o plataformas encierran una serie de ventajas a tener en
cuenta, tales como:

 Ampliar de forma notoria el rango de búsquedas realizadas.

 Ahorrar tiempo al usuario proporcionando mayor cantidad de
resultados desde un mismo lugar en Internet.
 Permiten guardar las búsquedas realizadas.
 Mejorar las ventas de las empresas hoteleras.
 Aumentar la visibilidad de las páginas web.
 Son fáciles de usar.

Como contrapunto nos encontramos que la búsqueda en estos portales suele ser
mucho más lenta que la que se produce dentro de un motor de búsqueda
individual. Aun así, no podemos negar el importante papel que cumplen los
metabuscadores dentro del marketing online. Una lucha diaria por aparecer dentro
de sus resultados que todo empresario debería estudiar detenidamente si merece
la pena o no. El marketing en metabuscadores es una herramienta esencial para
que los hoteles recuperen terreno a las OTA´s y lleven a los usuarios hacia su
canal de venta directa7.
El meta buscador utilizado por el hotel Hellenika es [Link] es una
agregado de tarifas de viaje así como un buscador para reservas de alojamiento
en el que el acuerdo se da de una manera directa con el cliente a diferencia de
otros sitios webs de reservas de alojamiento, respecto al precio del buscador el
cliente le paga al hotel el precio de la reserva antes o después de la estancia en
caso de tratarse de una reserva no reembolsable. Conforme al acuerdo que se
tiene con [Link] se usa la plataforma de reservas online y se paga una
comisión fija a [Link] por todas las estancias confirmadas, las reservas no
reembolsadas y las reservas parcialmente reembolsables efectuadas a través de
la plataforma. Cada mes se recibe una factura donde figura él informa de la
comisión que se tiene que pagar7.
Uno de los problemas que se encontrar al momento de usar Booking es que la
venta directa se realiza con Booking y esto es hace que la conexión directa con el
cliente se pierda de cierto modo, los filtros de hoteles los escoge el cliente por lo
que esto ocasiona que se no se puedan ofrecer mejores condiciones en el
buscador como paquetes especiales u extras exclusivos 7.

12. 6.10 Redes sociales

6.10.1. Facebook.

Facebook es una red social que fue creada para poder mantener en contacto a
personas, y que éstos pudieran compartir información, noticias y contenidos
audiovisuales con sus propios amigos y familiares.
Según un estudio realizado en Centroamérica por la consultora IlifeBetl, Nicaragua
cuenta con el 27% que representa la tasa de crecimiento en Facebook en el último
año, Nicaragua según Bussines Manager en 2015 tenía un total de 1,5 millones de
usuarios en esta red, pero hasta junio del 2016 se encontraba en 1.9 es decir que
hubo en aumentos del 35.7%. en el ranking global de usuarios en Facebook
Nicaragua ocupa el puesto 92%16.
En Facebook puedes pagar para obtener visibilidad y acciones en tus post o
anuncios dentro de la plataforma, en concreto puedes pagar por impresiones
(veces que se ve tu post o anuncio), clics, conversiones (productos añadidos al
carrito, compras, etc.) Leads (clientes potenciales obtenidos mediante un
formulario creado en Facebook).
El costo de la publicidad que hagas en Facebook varias según el objetivo
marketing que te plantees en Facebook, puede ir desde mínimo $10 un día
cuando quieres brand awareness, mínimo $25 si quieres venta del catálogo de
productos o mínimo $10 si quieres lanzar una campaña de conversiones, aunque
el costo de la misma lo calcula Facebook según las impresiones que tuvo el
anuncio y el cumplimiento del objetivo.
Para realizar una buena publicidad es Facebook es necesario saber la dirección
que queremos tomar comenzando a plantearse los objetivos que se quieren
alcanzar, conocer nuestra audiencia y al público objetivo al cual queremos llegar.
una de las cosas más importantes es la elaboración de contenidos a realizar que
deben poseer claridad como calidad y determinar un programa que sea constante
y adecuado del contenido que realizaremos en nuestra página para medir
constantemente nuestros resultados16.
A final de cuentas, la publicidad en social media es de lo que vive Facebook y la
aplicación de tecnología de punta es vital para su negocio. En el tema de la
medición, la demanda cada vez mayor de información para el desarrollo de
estrategias estará cubierta por nuevas y mejores herramientas, así como por la
participación de nuevos aliados que permitirán realizar comparativas más precisas
a través de diferentes canales y por medio de terceros.
Por otro lado, como parte de los esfuerzos para mejorar la atribución, Facebook
como estrategia de marketing digital ya integra soluciones multi-touch e incluso
ofrece un curso en línea a través de blueprint. Si bien los actuales modelos
analíticos multi-toque aún no representan una ventaja para las agencias de
marketing digital que solo tienen una o dos campañas, aquellas que están
corriendo varias campañas encontrarán un claro beneficio 16.

I.10.2. Instagram.

Instagram es una red social y una aplicación móvil al mismo tiempo. Ésta permite
a sus usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como
filtros, marcos, colores retro, etc. para posteriormente compartir esas imágenes en
la misma plataforma o en otras redes sociales. Instagram es una plataforma donde
es relativamente fácil conseguir visibilidad 8. Esto significa que el nivel de
interacción de los usuarios con los contenidos es de los más elevados respecto a
otras redes 15.

815
Mercado, Salvador. (2004). Mercadotecnia Programada. México: Editorial Limusa.

16
Parmerlee, David. (2004). Cómo preparar un Plan de Marketing. España, Barcelona: Ediciones Gestión
2000.

17
Pride, William M., Ferrel, O. C., Rosas, Lopetegui, Gloria E. (1997). Marketing: conceptos y estrategias (9ª
edición) México: Mc Graw-Hill.
Instagram encaja como plataforma de comunicación digital para poner en práctica
estas estrategias de engagement, ya que su carácter eminentemente emocional
supone un activo muy poderoso para practicar el marketing digital. Apostar por
realizar tu comunicación social mediante esta red social, puede ser una estrategia
de marketing muy fructífera17.
De igual manera es necesario seguir algunos factores para que la estrategia de
marketing digital en Instagram pueda tener resultados positivos, uno de los
principales es la creación de contenido relevante al ser una aplicación de
fotografía esta debe ser capaz de lograr un impacto en nuestros usuarios, así
como la utilización de hashtags que contengan palabras influyentes y relevante de
acuerdo a tu negocio esto puede causar el aumento de seguidos que se sientan
identificados con tu marca, como en todas las redes sociales el target forma parte
fundamental18.
A su vez en Instagram funciona mucho la elaboración de un plan de contenidos y
esta debe estar relacionada con épocas del año y tendencias que cause una
atracción positiva. Apostar por Instagram como herramienta de comunicación
social y como estrategia de marketing digital puede ser un acierto total si tienes en
cuenta todo lo planteado.
Debido a que Instagram es propiedad de Facebook, crear anuncios Instagram con
las mismas herramientas que se utilizan para la publicidad de Facebook, Esto
también significa que se puede administrar costos de anuncios de Instagram de la
misma manera que usted administra el costo de los anuncios de Facebook, los
anuncios de ambas plataformas se gestionan sin problemas a través del gestor de
anuncios de Facebook y los anunciantes pueden equilibrar fácilmente su gasto en
las dos plataformas. Por esta razón, parte de la información a continuación se
relaciona con los anuncios de Instagram y los anuncios de Facebook.) 19.
Varios factores influyen en el costo por clic (CPC), como país, grupos de edad,
ubicación de anuncios (Desktop noticias, columna derecha, historias de Instagram,
etc.), época del año, y otras variables. En Instagram, sus opciones de colocación
incluyen las historias de noticias o Instagram, mientras que el escritorio y la
colocación de la columna de la derecha está disponible para los anuncios de
Facebook
En general, el CPC promedio para los anuncios de Instagram cae en algún lugar
entre $0,70 y $1,00. Algunos anuncios tienen un CPC de $3,00 o más. El cpm
promedio se cierne en algún lugar alrededor de $5. Ambas cifras pueden variar
sustancialmente basándose en factores como público, visitas estimadas y si se
hace mediante historias o post 19.

I.10.3. Youtube

Esta es una red social de vídeos, es el segundo buscador más utilizado por la
mayoría de las personas que navegan por Internet en busca de información o
entretenimiento, podría ser otra plataforma ideal para integrar en tu plan de
marketing digital en caso de que los funcionamientos de tus productos requieran
de una explicación más detallada.

I.10.4. Anuncios en Youtube.

Se encuentran en dos tipos; primero, son los anuncios al estilo de propagandas

que aparecen al inicio de un video. que ayuda que llegue a clientes potenciales y
motivarlos teniendo como ventaja que no es necesario mostrarles anuncio a todas
las personas. Lo importante es que lo miren personas con probabilidades de estar
interesadas en lo que su empresa ofrece. para que realicen acciones cuando
miran o buscan videos en YouTube y solo se paga cuando un usuarios decide
mirar su anuncio TrueView durante, al menos, 30 segundos o cuando hace clic en
él.
La mayoría de los negocios inician con una inversión de al menos $10USD al día
para campañas locales.
El segundo se refiere a los anuncios realizados por la empresa que como ya
sabemos el vídeo es uno de los contenidos más consumidos en internet, y crear
estrategias a partir de un canal de YouTube puede arrojar resultados positivos
según HubSpot “el 82% del tráfico global de internet será de videos en 2021”.
Además, añade que “el 70% de los espectadores de YouTube ven vídeos para
pedir "ayuda con un problema" que tienen en su tiempo de ocio, de estudio o de
trabajo u turismo”20.
Más de 1.900 millones de usuarios inician sesión en la plataforma de vídeo más
famosa del mundo todos los meses. Pero ahí no queda todo:

 Más del 90% de los usuarios de redes sociales visualiza vídeos en

YouTube.
 Está disponible en más de 80 idiomas.
 Los usuarios pasan una media de más de 8 minutos y medio en
YouTube.
 El 70% de las reproducciones de vídeo en YouTube son desde
móviles.
 Los millennials, concretamente el 70% de ellos, usaron YouTube el
año pasado para aprender algo nuevo20.

Después de conocer estas cifras, estarás de acuerdo con que mantener activo un
canal de YouTube y crear una estrategia que mejore el posicionamiento puede ser
clave para el éxito de un negocio.

13. 7.11 Linkedin.

LinkedIn es una red social fundada en diciembre de 2002 y lanzada en mayo de

2003 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc
Vaillant.9

917
Rodríguez, Santoyo, Adolfo R. (2008). Mercadotecnia la tecnología para la competencia. México: Ediciones
Facultad de Ciencias Administrativas Universidad de Guanajuato.

18
Russell, J. Thomas, Lane W. Ronald, Whitehill, King, Karen. (2005). Klepner Publicidad (16ª edición) México,
Edo de México: Pearson Educación.

19
Stanton, William J., Etzel, Michael J., Walker, Bruce J. (2007). Fundamentos de Marketing (14ª edición)
México, D.F.: Mc Graw Hill.
En este momento LinkedIn es la mayor red profesional del mundo y cuenta con
más de 150 millones de usuarios en más de 200 países y territorios. En España ya
ha superado los 3 millones de usuarios.

14. Marketing de automatización.

Es la utilización de software para realizar acciones de marketing de forma

automatizada. Gracias a ello, una empresa puede realizar procesos que de
manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y resultados y un
mayor control y seguimiento sobre los mismos.

15. 6.14 Beneficios de la automatización del marketing.

Gracias a la implantación de la automatización del marketing, se obtienen una

serie de ventajas, entre las que destacan:10

 Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de

manera natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
 Proporciona más eficiencia y reduce los costes y tiempo del
personal.
 La empresa consigue un mayor control de las acciones de
marketing y, además, puede hacer un seguimiento detallado de su
impacto.
 Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos
de una base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización
del marketing, se entrega el email y el contenido idóneo, a los
usuarios correctos y en el momento adecuado 7.
 También permite detectar de forma automática los registros que
están más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en
cuenta su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).

1020
Taylor, James W. (1997). Planeación de mercadotecnia una guía paso a paso. Prentice Hall.
En el inbound marketing, confluye un conglomerado de técnicas y métodos de
marketing muy variados: gestionar un sitio web, creación de contenido online,
SEO, envíos de correos, gestión de redes sociales, analítica web, tracción de
tráfico a través de técnicas de pay per click (PPC) y social ads.
Esta es, precisamente, una de las grandes metas que inspiró la aparición del
inbound marketing: integrar todas estas técnicas en una sola tecnología, puesto
que es muy complicado emplear una herramienta específica para cada tarea. Por
lo tanto, no se puede entender el inbound marketing sin tomar en consideración la
automatización del marketing.
De todos modos, conviene subrayar que estos dos conceptos no son exactamente
lo mismo. La automatización es solo una parte del inbound marketing. El inbound
marketing también engloba una serie de técnicas orientadas a atraer a clientes
potenciales hacia la web de una empresa (mediante distintas acciones de
marketing digital) y conseguir que estos dejen sus datos y pasen a ser un lead de
la base de datos de la organización.
 DISEÑO METODOLÓGICO

16. 7.1 Tipo de estudio.

Esta investigación presenta un tipo de estudio mixto, desde el enfoque cuantitativo
donde se identifica el posicionamiento digital en los hoteles de la ciudad de León a
través de métricas definidas, desde el enfoque cualitativo se estudiará y analizará
el comportamiento de una estrategia de Inbound marketing aplicada a las redes
sociales del Hotel Hellenika.

Es de alcance exploratorio debido a que hay escasos estudios referentes al

Inbound marketing y su aplicación en hoteles u otras empresas del sector turismo,
así mismo, es considerado una nueva tendencia dentro de las estrategias,
metodologías y técnicas del marketing digital.

Es no experimental y de corte transversal por la recolección de datos en período

determinado, en este caso desde noviembre 2019 hasta mayo 2020.

17. 7.2 Área de estudio.

La presente investigación estudia el desarrollo de herramientas y estrategias de
marketing en las redes sociales del Hotel Hellenika, utilizando como base la
estrategia de Inbound Marketing y aplicando los elementos de su metodología:
Atraer, Interactuar, Deleitar.

7.3 Población de estudio.

La población comprende a los 26 hoteles de la ciudad de León, que utilizan las
redes sociales como herramienta de publicidad.

7.4 Muestra.
Para el análisis de posicionamiento digital se evaluara a seis clientes que
asistieron al Hotel Hellenika en el periodo estudiado, tanto nacionales como
extranjeros.
 El análisis de la estrategia de inbound marketing aplicada al Hotel Hellenika, se
realizara una selección no probabilística y por conveniencia, puesto que el
hotel presenta las características para la aplicación de la estrategia.

7.5 Fuente de información.

Fuetes primarias: entrevistas a los directivos del hotel y clientes, libros, revistas,
documentos oficiales, periódicos, revistas científicas.

Fuentes secundarias: directorios,  artículos que interpretan otros trabajos o

investigaciones.

7.6 Variables.
 Inbound
 Posicionamiento

7.7 Operacionalización de variables.

Indicadores
Variable Definición Definición Dimensione
s Conceptual operacional s
Contactar con 1. Atraer
El Inbound 1. Cantida
personas que se
marketing es d de
encuentran en el
Inbound una visitas
inicio del proceso
metodología 2. Conver
de compra, y se 2. Interactuar
que combina sión de
les acompaña,
técnicas de visitas
mediante el
marketing y a leads
contenido
publicidad no 3. Métrica
apropiado para 3. Deleitar
intrusivas con la s de la
cada una de las
finalidad de estrate
fases del proceso
contactar con un gia
de compra y su
 usuario al perfil, hasta la
principio de su transacción final.
proceso de
compra y
acompañarle
hasta la
transacción
final.
[Link]
La posición de un Percepción que los
[Link]ón [Link]
producto es la consumidores
Posici del mercado
onami forma como los poseen sobre [Link]ón de
ento cada segmento [Link]
consumidores lo determinadas
[Link]ón de un
definen, de marcas, nombres segmento (o [Link]
varios) que
acuerdo con comerciales o
podrían ser el [Link]
atributos empresas en objetivo
[Link]ón
importantes. Es relación con sus [Link]
de las diversas
el lugar que el competidores. posibilidades de
posicionamiento [Link]
producto ocupa d
para cada
en la mente del segmento
escogido [Link]
consumidor, en
[Link]ón y
relación con los desarrollo de un
concepto de
otros productos
posicionamiento
de la
competencia.

18. Instrumento de recolección de datos.

Entrevistas con clientes frecuentes y gerente del hotel, plan digital de actividades
en las redes sociales del hotel, recolección de datos en las páginas de Facebook,
Instagram y blog del Hotel Hellenika.
 19. Procedimiento de recolección de datos.
Entrevistas tanto a la dirección del hotel, además la observación de clientes
frecuentes.

20. Plan de análisis.

Para el plan de tabulación y análisis de datos se utilizará el Programa Microsoft
Excel Office de Microsoft y analizados mediante gráficos de barra y pastel.

21. Consideraciones Éticas.

Dentro de los aspectos éticos en nuestra investigación se nos brindara

información confidencial del Hotel Hellenika, en las cuales dicha datos será
manteniendo los valores con los que esta investigación nació.
 ANALISIS DE RESULTADOS

A continuación, se presentan los resultados obtenidos mediante la implementación

de la estrategia Inbound Marketing el cual tuvo una duración de un mes, cabe
destacar en el análisis se detalla la información arrojada mediante las métricas
proporcionas por Facebook, Instagram y blog.

GENERO

Genero
300

277
250 266

226
200 217

150

100

50

0
Instagram Facebook

Hombres Mujeres

De acuerdo a la cantidad total de seguidores en las redes sociales del hotel, en

Instagram se puede ver qué hay 51% (277) mujeres y 49% (266) hombres, con un
total de 543 usuarios. Sin embargo, en Facebook hay 51% (226) mujeres y 49%
(217) hombres, con un total de 444 usuarios respectivamente.

En la red social de Instagram las mujeres se inclinan más por esta red social,
donde las imágenes son las protagonistas de cada publicación, de igual forma en
Facebook la actividad de las mujeres en esta plataforma también es mayor, ellas
dan más “likes” en las publicaciones que ven a lo largo de un mes y se interesan
más por los anunció que les muestra Facebook mensualmente, haciendo clic en
ellos.

Sin embargo en la cantidad de usuarios obtenidos en ambas redes sociales no se

reflejó mucha diferencia de la cantidad de mujeres respecto con los hombres, lo
cual nos indica que nuestro contenido era atractivo para ambos géneros.
 RANGO DE EDAD INSTAGRAM

Rango de edad Instagram

50%
45% 42% 43%
40%
35%
30%
25%
25% 22% 23%

20% 18%

15%
11%
10%
6%
5% 2% 2% 2% 2%
1% 1%
0%
13-17 18-24 25-33 35-44 45-54 55-64 65+

Mujeres Hombres

De acuerdo a los 543 usuarios de Instagram:

Mujeres:

-De las 277 mujeres el 2% se encuentra en el rango de edad de 13-17, el 22%

entre los 18-24 años, 41% entre los 25-34 años, el 25% entre los 35-44 años, el
6% entre los 45-54 años, el 1% entre los 55-64 años y menos del 1% de 65 a más.

Hombres:

-De los 266 hombres el 2% se encuentra en el rango de edad de 13-17 años, el

18% de 18-24 años, el 43% de 25-34 años, el 20% de 35-44 años, el 11% de 45-
54 años, el 2 % de 55-64 años y menos del 1% de 65 a más.

Lo cual nos indica que la mayoría de nuestros usuarios son personas mayores de
edad, que oscilan entre los 25-34 años de edad.

RANGO DE EDAD FACEBOOK

 Rango de edad Facebook
20%

18%
18%
16%

14% 15%

12% 13% 13%

12%
10%

8%
8%
6% 7%
6%
4% 5%
4% 4%
2% 3%
2%
0% 1%
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 +

Mujeres Hombres

De los 444 usuarios de Facebook:

Mujeres:

- De las 225 mujeres el 2% se encuentra en el rango de 13-17 años, el 12% de 18-

24 años, el 15% de 25-34 años, el 13% de 35-44 años, el 6% de 45-54 años, el
4% de 55-64 años y el 4% de 65 a más.

Hombres:

- De los 217 hombres el 0.50% se encuentra en el rango de edad 13-17 años, el

7% de 18-24 años, el 13% de 25-34 años, el 18% de 35-44 años, el 8% de 45-54
años, el 5% de 55-64 años y el 3% de 65 a más.

Lo cual nos indica que la mayoría de nuestros usuarios son personas mayores de
edad, que oscilan entre los 35-44 años de edad.

DEMOGRAFIA INSTAGRAM
 Demografia Instagram
543

443

343
278

243

143
80 75 63
43 26 17 4
Leon Managua Buenos Aires San Jose Miami San Salvador Estocolmo
-57

Datos demograficos Instagram

La demografía de Instagram es información clave para cualquier página que tiene

alguna presencia en la plataforma. Desde que se lanzó Instagram en el 2010, se
ha convertido en la plataforma preferida de narradores visuales en todo el mundo.
De acuerdo a los datos demográficos obtenidos por los antecedentes estadísticos
de Instagram obtuvimos:

León 278, Managua 80, Buenos Aires 75, San José 63, Miami 26, San Salvador
17, Estocolmo 4 teniendo a sí mismo una gran aceptación, no solo a nivel nacional
sino también en los usuarios extranjeros los cual les llamo bastante la atención
nuestro contenido, de igual forma se interesaron en visitar el Hotel.

DEMOGRAFIA FACEBOOK
 Alcance total de las publicaciones
Alcance Instagram Alcance Facebook

22391
10532

I n stag r am Faceb o ok

La demografía de los usuarios de Facebook llega más lejos y a más lugares que
cualquier otra red social. Sin embargo, es importante ver de cerca estos números
para tener una idea más completa de quién usa Facebook y cómo ha cambiado el
uso de la plataforma a lo largo de los años.

De acuerdo a los datos demográficos obtenidos por los antecedentes estadísticos

de Facebook obtuvimos:

León 230, Managua 71, Chinandega 17, Matagalpa 16, Miami, florida 8, Atenas,
Grecia 6, Masaya 5, Estelí 5, Corinto 3, Chichigalpa 5, en lo cual nos indica que
tuvimos buena aceptación, gran parte de esta a nivel nacional.

ALCANCE TOTAL DE LAS PUBLICACIONES FACEBOOK-INSTAGRAM

 Total de comentarios
Comentarios I. Comentarios F.

20
16

I n stag r am Faceb o ok

El alcance en las redes sociales, nos indica el número de personas únicas que
logran ver el contenido creado a través de las publicaciones, ya sean los
seguidores de la página o personas que todavía no han visitado el perfil y
descubren la publicación de manera orgánica o métodos de distribución gratuitos
como son los hashtag o acciones que realiza algún usuarios al comentar o
compartir, así mismo puede ser a través de publicidad paga o de manera viral que
una o más personas lo compartan para que sus amigos la vean.

Tanto en Instagram como en Facebook se realizaron un total de 40 publicaciones

en el periodo de un mes, logrando así 543 usuarios en Instagram con un alcance
de 10,543 personas y en Facebook 444 usuarios y un alcance de 22,391
personas. Esto nos indica que logramos captar la atención de muchas personas
mediante la constante publicación de contenido relevante aumentando la
visibilidad de las redes del hotel.

COMENTARIOS TOTALES DE LAS PUBLICACIONES FACEBOOK-

INSTAGRAM
Las opiniones y comentarios de los usuarios en las redes sociales son de suma
importancia para la imagen del hotel, ya que son una fuente de inspiración para la
realización de nuevos contenidos y ayudan a conocer más a fondo a los posibles
usuarios. Los comentarios a si mismo motivan a los usuarios que visitan las redes
por primera vez a permanecer más tiempo y a volver a visitarlas.

En la red social de Instagram logramos recibir 16 comentarios de las 40

publicaciones, y en Facebook 20 comentarios, todos estos fueron mensajes y
opiniones positivas que nos dejaban en los post. Además de los comentarios
recibidos en las publicaciones también estuvimos constante interacción con los
usuarios por medio de mensajes en privado y correos electrónicos donde se
brindaba la información que las personas querían obtener.
 Total
Total de
de impresiones
interaciones

11299
Interacciones I interacciones F.
Impresiones I Impresiones F.

2420
1209

440
I n stag r am Facebo o k

I n stag r am Faceb o ok

INTERACCIONES TOTALES EN LAS PUBLICACIONES FACEBOOK-

INSTAGRAM

Las interacciones en las redes sociales nos indican la suma total del número de
likes o reacciones en el caso de Facebook, los comentarios, click en las fotos o
video, clic en los enlaces, las veces que ha sido guardada una publicación a si
mismo los usuarios que han realizado dicha acción.

En el caso de Instagram se lograron 1,209 interacciones en las 40 publicaciones,

realizadas de manera orgánica, en Facebook se obtuvieron 2,420 interacciones de
forma orgánica y de pago. Mediante esta cantidad de interacciones obtenidas
logramos establecer una relación con los usuarios, ya que de esta manera nos
permitió llevar un control del tipo de contenido que era de agrado para nuestros
usuarios.

IMPRESIONES TOTALES EN LAS PUBLICACIONES FACEBOOK-INSTAGRAM

 Total de me gusta
Me gusta I. Me gusta F.

1214

928
2.5
I n stag r am Facebo o k

Una impresión en las redes sociales significa que el contenido de dicha

publicación apareció en la sección de noticias de una persona. Un espectador no
tiene que interactuar con la publicación para que esto cuente como una impresión.

De igual forma una persona puede tener varias impresiones del mismo contenido
de manera orgánica las cuales representan el número de veces que tu contenido
apareció gratis en las últimas noticias, impresiones pagadas la cual se refiere al
número de veces que tu contenido fue pagado como los anuncios de Facebook, o
de forma viral, que es el número de veces que el contenido asociado a tu página
se mostró en la historia que publicó un amigo.

Estas historias incluyen “Me gusta”, contenido compartido o comentarios. En el

caso de Instagram se obtuvieron un total de 11, 299 impresiones y Facebook 442
impresiones realizadas. Creando así un acceso directo y de forma sencilla a las
redes del hotel mediante un clic. Medir las impresiones obtenidas nos ayudan a
comprender y optimizar mejor las estrategias para generar reconocimiento.

ME GUSTA TOTALES EN LAS PUBLICACIONES INSTAGRAM-FACEBOOK

 Total de compartidos
Compartidos I. Compartidos F.

35

21
I n stag r am Faceb o ok

En este inciso se pretende evaluar el número de me gusta generados a partir de

40 publicaciones e el periodo total de un mes, dando como resultado un total de
928 me gusta en Facebook en el cual se realizaron dos campañas pagas con el fin
de lograr un mayor alcance y atraer más visitante que en esta red social suele ser
un poco más lenta la introducción, a su vez Facebook es la red social con más
anunciantes en el mundo es decir que el mercado competitivo es más amplio,
Instagram tuvo por su lado tuvo un total de 1221 me gusta que al ser un perfil
completamente nuevo es un resultado realmente positivo.

Es importante mencionar que los me gusta obtenidos son de vital importancia a lo

largo de nuestra investigación porque permite saber el grado de satisfacción que
los usuarios iban demostrando con nuestro contenido y el compromiso asumido
por el plan.

VECES COMPARTIDOS TOTALES EN LAS PUBLICACIONES FACEBOOK-

INSTAGRAM
 Total de publicaciones Guardadas
Publicaciones Guardadas I Publicaciones guardades F.

19

15
I n stag r am Faceb o ok

En este inciso se pretende evaluar el total de veces compartidas de nuestras

publicaciones para un total de 21 veces compartidas en Facebook y 35 Instagram
en las cuales se cuentan las menciones en historias y repost, siendo una de
nuestras fotografías reposteada por la cuenta @Visitleon con un total de 3,662
seguidores y siendo una de los perfiles turísticos en Instagram más seguidos,
igualmente tuvimos el interés por medio correo electrónico de una página
@elegantndelux con total de 120,000 seguidores que pidió permiso para compartir
fotografías de la página del Hotel, siendo todas estas de vital importancia para la
atracción de nuevo público.

Lograr que el contenido llegue hasta el punto de ser compartido necesita un

proceso que suele ser más complicado que otros, este tiene que impactar tanto en
la persona que esta quiera que su círculo interno de amigos tenga la misma
experiencia.

GUARDADADOS TOTALES EN LAS PUBLICACIONES FACEBOOK-

INSTAGRAM

Cuando una publicación es guardada es porque fue de interés para el usuarios y

quiere tener la información al momento que guste, nuestros resultados fueron 19
veces guardados en Instagram y 15 veces guardas en Facebook en ambos casos
siendo de suma importancia porque le da la opción al cliente de que si no quiere
compartir pero si quiere seguir en contacto con esa información poder guardarla
dentro de sus archivos en Facebook e Instagram y estos se almacenan según la
categoría que el la persona guste y los elementos de interés igualmente ofrece la
opción de recordatorios a los archivos guardados.
 Total de visitas a la pagina
Visitas a la pagina I. Visitas a la pagina F.

115

102
I n stag r am Faceb o ok

VISITAS TOTALES A LA PAGINA DE INSTAGRAM-FACEBOOK

Las visitas a las paginas son aquellos números de personas han visto mi perfil
estos puede ser seguidores o personas nuevas a la página que tenga interés
Facebook nos dio un resultado de 115 vistas al perfil en el mes, a esto es
importante añadirle que al pagar publicidad alguna de estas visitas pudo ser
generada por esa campaña paga, en Instagram se contabilizan 102 visitas al perfil
siendo todas completamente orgánicas.

Gracias a la visita se puede analizar el tráfico y la llegada periódicamente de las

personas al perfil en conjunto con el número de reservas generas en periodo que
se deseen evaluar.
 BLOG

Para el análisis presentado a continuación del blog se tomaron en cuenta tres

gráficos arrojados por las métricas del mismo.

Producir regularmente contenidos de calidad es vital para un hotel ya que en

pocas palabras proporciona mayor credibilidad online, te posiciona como
referente, optimiza tu clasificación en los motores de búsqueda y te abre mayores
posibilidades de ser encontrado a través de los términos de búsqueda
relacionados. Cada artículo publicado, es un paso de gigante dentro de la
estrategia.

En el periodo de un mes en el cual estuvimos trabajando las redes sociales del

hotel, se lograron subir 9 blogs, todos estos en los cuales se estuvieron abordando
temas de interés general donde se daba a conocer sobre la ciudad de León y
diversos tips para los viajeros.

El blog del hotel Hellenika tuvo 1,067 visualizaciones en total teniendo a si muy
buena aceptación de los usuarios. A sí mismo el estudio nos arrojó que el 69% de
los usuarios ingresaban al blog desde Facebook, el 24% lo hicieron desde
Instagram, el 5% de [Link], y el 2% de [Link]

De igual manera tuvimos una gran aceptación no solo de usuarios nacionales, sino
también de los extranjeros siendo Nicaragua con 1,048, Costa Rica 126, Estados
Unidos 32, Alemania 10, Turquía 6, Emiratos Árabes Unidos 3, Países Bajos 3,
Francia 2, Chequia 1, otros 6. Consideramos que crear un blog para un hotel tiene
mucho potencial ya que permite aumentar el trafico directo a la página web y
generar leads, promocionando el hotel de una forma personalizada, conectando
con los usuarios
y
permitiendo potenciar de forma constante toda la información del establecimiento,
así como las ventajas del destino, el blog para hoteles es una herramienta
imprescindible.

La página oficial del INTUR nos brinda información de 26 hoteles registrados

haciendo un análisis de cuatro características principales
 Precio por noche
 Redes sociales en las que se encuentran
 Si tienen sitio web
 Número de seguidores en Facebook.

En cuanto al precio por noche oscilaban entre 2000-2500 córdobas (57-71 dólares
equivalentes). Hellenika tiene una tarifa de 2000 córdobas (equivalente a 57
dólares) En cuanto a las redes sociales analizamos los comportamiento de los
usuarios en Facebook e Instagram, porque consideramos que son las redes
sociales que más comercializan turismo o se promueven sitios turísticos
(fotografías de los usuarios), aquí encontramos que los 26 hoteles tiene Facebook)
 Cantidad de Me gusta

menos de 500-1,000 1,000-2,000 2,000-4,000 4,000-6,000 6,000-8,000 mas de 8,000

500

100%) y 13 tienes Instagram (48%), Hellenika solo contaba con Facebook (como
página).

El sitio web 20 (74%) de los 26 hoteles tienes sitios web, Hellenika no contaba con
sitio web, aquí es importante destacar que de los 20 hoteles que tienen sitio web,
8 no lo tienen habilitado (30%). En la preferencia de los usuarios en estas redes
sociales, en Facebook identificamos que el Hotel El Convento es el que tenía más
“seguidores” con 14,255 y el que tiene menos (24 seguidores) es el Hotel Santiago
de los Caballeros, el Hotel Hellenika contaba con 342 seguidores. De forma
general los seguidores oscilaban entre 1,000-4,000 seguidores en Facebook.

Conclusiones

Concluimos que:

n el diseño y la ejecución de una estrategia de Inbound Marketing digital en el

cual se pueden apreciar que publicaciones enfocadas a los temas arquitectónicos
son las que se obtenían mayor interacción así como temas que aborden consejos
de interés para el turista o viajero, el propósito principal del Inbound marketing en
la creación de contenido valioso así mismo esta es una estrategia que requiere
seguimiento continuo es decir no es una estrategia a corto plazo.
Se realizaron diferentes publicaciones con distintos temas dependiendo de la
tendencia o los días importante en los cuales observamos que a los usuarios no
les interesa las publicaciones cargadas de información, incluso la poca aceptación
que tiene los videos largos o videos explicativos de temas comunes, al cliente le
interesaban las imágenes visuales que le causasen impacto, imágenes coloridas y
atractivas en las cuales la información que complementaban a esta eran cortas
pero sin duda con mensajes directos y de interés esto los vemos reflejados en los
más de 650 seguidores en las redes de instagram, Facebook y las visitas tan
significantes en el blog, todo este en un periodo de un mes de publicaciones
diarias.

El posicionamiento de las redes sociales y páginas web de los 26 hoteles

estudiados se concluye que si bien algunos cuenta con las características
mencionadas anteriormente la mayoría con más interacción son los hoteles de
larga trayectoria no obstante algunos de estos sus páginas se encontraban con
poco flujo de contenido algunas hasta inhabilitadas, con este estudio se demuestra
la importancia de la creación de contenidos para el impulsamiento de marca y la
atracción de nuevos usuarios que permitan el crecimiento digital con una
estrategia efectiva de Inbound.

Con esta investigación se afirma que una correcta elaboración de una estrategia
inbound es completamente funcionable para los negocios que deseen emplearla y
para que el hotel continúe trabajando como se ha hecho en los últimos meses en
los cuales el crecimiento de las redes y la interacción con los usuarios son
notables. En un país en constantes cambios económicos y en el cual el mercado
es más exigente y competitivo es de suma importante la presencia digital a través
de una estrategia inbound la cual una de sus principales ventajas es el aspecto
económico ideal para negocios que están empezando o para renovar marca.
 RECOMENDACIONES

 Para desarrollar una correcta estrategia de Inbound marketing es

fundamental establecer una planificación estratégica
 Es necesario definir al público objetivo conocer su gustos, su demografía,
 Crear un mapa de contenidos, es decir, una estructura que te indicará qué
contenido ofrecer al usuario.
 Crear y compartir con eficacia contenido relevante, de esta forma,
asegurarnos de que vamos a llegar a aquellos usuarios que seguramente
ya tengan algún interés por nosotros.
 Establecer conexiones a largo plazo con los usuarios de las redes a través
de contenido de calidad
 Monitorear constantemente la reacción que van teniendo los usuarios ante
el contenido publicado.
 Mantener una constancia en el trabajo de redes sociales para lograr cumplir
los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
 Aunque el posicionamiento orgánico sea nuestro canal principal, siempre se
puede utilizar métodos de pago de publicidad online de forma
complementaria
  Invertir en publicidad una vez que ya se haya creado suficiente contenido
para lograr alcanzar un público más amplio.
 Le recomendamos a negocios esta monografía para el crecimiento digital
de su negocio
 Se recomienda a la universidad que aborden temas de marketing digital
actual tales como el Inbound marketing, anuncio en redes sociales, páginas
webs, diseño y edición.

BIBLIOGRAFÍA

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Mexico: Mc Graw Hill, 4ta Edicion pp 18-23.
2. Fernandez, Valiñas, Ricardo (2007). Plan para elaborar un plan de
mercadotecnia. Mexico D.F Mc Graw Hill.
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edición). Mexico Thomson.
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edición) México: Thomson.
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México.: Mc Graw Hill.
8. Gutiérrez, García, Raúl. (1999). Ventas y mercadotecnia para la pequeña
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9. Hiebing, Roman G. Jr, Cooper, Scott W. (2003) Como preparar el exitoso
plan de mercadotecnia. México: Mc Graw Hill.
10. Kerin, Roger A., Berkowitz, Eric, N., Hatley, Stven, W., Rudelius, William.
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11. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998). Fundamentos de Mercadotecnia.
(4ª edición) México: Pearson. 
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Latinoamérica. (14ª edición) México: Pearson.
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paso. Prentice Hall.
22. Westwood, John. (2001). Cómo crear un Plan de Marketing. (1ª edición)
España: Editorial Gedisa.
 ANEXOS

Imagen Satelital de la ubicacion real de Hellenika Hotel

 Presupuesto del Plan de Marketing

Fecha Descripción Monto

13/04/20 Pago en publicidad Cs 75
Facebook valido para
tres días de
publicación
19/04/20 Pago en publicidad Cs 75
Facebook valido para
tres días de
publicación
Mes de abril Gastos operativos Cs450
-Pago internet
-Pago servicios
básicos
-Transporte
Total Cs 600
 Fecha Hora Blog Facebook Instagram
11 am Articulo: león
Santiago de los
2 Abril caballeros
1 pm Fotografía Historias
5 pm Historias Fotografia
9 am
3 Abril 2 pm Fotografía
4 Abril 10 am Fotografía
11 am Historias
5 Abril 5 pm Fotografía
9 am
2 pm Fotografía
6 pm Fotografía
6 Abril
7 Abril 10 am Fotografía Fotografía
8 Abril 11 am Artículo: Semana Fotografía
Santa en León:
cultura, fe y
tradición
8 am
2 pm Fotografía
9 Abril 6 pm Fotografía
10 Abril 1 pm Fotografía
7 pm Fotografía
11 Abril 8 am Fotografía
2 pm Fotografía
12 Abril 3 pm Fotografía
5 pm Fotografía
8 am
13 Abril 11 am Fotografía
1 pm Fotografía
14 Abril 10 am Artículo: ¿Cómo Historias Historias
ahorrar para Fotografia Fotografia
viajar y no
fracasar en el
intento?
15 Abril 10 am Fotografía
11 pm Fotografía
8 am Artículo: ¿ Qué
hacer cuando no
16 Abril hay que hacer ¿
11 am Fotografía
4 pm Fotografía
17 Abril 1 pm Fotografía
8 pm Fotografía
18 Abril 11 am Fotografía
2 pm Fotografía
8 am Artículo: ¿Cómo
surfear la ola
19 Abril perfecta?
1 pm Fotografía
 6 pm Fotografía
20 Abril 11 am Fotografía
1 pm fotografía
21 Abril 10 am Artículo: ¿Cómo Historias Historias
crear tu perfil
ideal en LinkIden
22 Abril 11 am Fotografía
8 am
2 pm fotografía
7 pm Artículo: Fotografía
23 Abril ¿Regalos
perfectos para el
viajero?
24 Abril 1 pm fotografía
7 pm Fotografía
25 Abril 2 pm Anuncio del Anuncio del
ganador del give ganador del give
awey awey
8 am Artículo: Como
crear tu perfil en
26 Abril LinkedIn
1 pm fotografía
5 pm Fotografía
27 Abril 10 am Fotografía
1 pm fotografía
28 Abril 11 am Historias Historias
29 Abril 2 pm Fotografía
30 Abril 8 am Artículo: Danzas
Nicaragüenses
11 am fotografía
5 pm Fotografía
26 Hoteles Precio por Redes en las Sitio Web Número de
noche que se seguidores en
encuentran Facebook
presente
El Convento 3600 Instagram, Si 14255
facebook
Libano 1934 Fcaebook si 5595
Los balcones 2210 Facebook no 939
Cacique Adiac 2240 Facebook si 1926
Austria 2576 Facebook, si 3096
instagram
Flor de Sarta 2775 Facebook si 2015
La Perla 3187 Facebook, si 6513
instagram
Real Leon 1483 Facebook, Si 1186
instagram
San Juan de 1924 Facebook, si 8962
Leon instragram
Posada Fuente 1815 facebook si 316
castalia
Mariposa 1752 Facebook, si 5503
instagram
Grand Hotel 859 Facebook si 362
Posada del 1992 Facebook, si 4553
doctor instagram
La Recoleccion 3400 Facebook, si 7320
instagram
Sueño de 1130 Facebook si 2326
meme
Santiago de 1550 Facebook, no 24
los cabelleros instagram
Leon i.n.n 2381 Facebook, no 2569
instagram
Hotel Europa 2300 Facebook, Si 1916
instagram
Portal de 1610 2270 Facebook no 1276
Las Mercedes 1759 Facebook si 6143
Leon
Leon del sol 2139 Facebook, si 1166
instagram
CharlieBBQ 1730 Facebook no 2357
Leon viejo 2200 Facebook, No 1890
instagram
Doña Blanca 1800 Facebook, no 720
instagram
Enrique 2176 Facebook, no 103
Tercero instagram
Hellenika
 Estimado Señor (a):

“Redes Sociales y la Promoción del Hotel Hellenika.

La información que usted proporcione se mantendrá en absoluta reserva y se

empleará exclusivamente para fines de investigación profesional.

I. DATOS GENERALES:

1.1. Género :
a) Femenino ( ) b) Masculino ( )
1.2. Edad :
a) De 18 a 27 años ( )
b) De 28 a 37 años ( )
c) De 38 a 47 años ( )
d) De 48 a más ( )
1.3. Nacionalidad:
a. Nacional. ( ) b. Extranjero ( )
Para evaluar las variables, marcar una “X” en el casillero de su preferencia del
ítem correspondiente, utilice la siguiente escala:
A B C D E
Totalme De Medianame En Totalmente
nte de acuerdo nte de desacuerdo en
acuerdo acuerdo desacuer
do
 ESCALAS
N ITEMS A B C D E
º
1 ¿Cree Usted importante el uso de las redes sociales?
2 ¿Cree usted que es importante que el hotel le permita al cliente
realizar reservaciones de habitaciones en linea?
3 ¿Cree Ud. que la frecuencia con que realizan las publicaciones
las paginas es necesaria para captar la atención de los
usuarios?
4 ¿Sus publicaciones en Facebook, son compartidas con
frecuencia por sus contactos (amigos)?
5 ¿Considera que Facebook es una red social confiable y que
tiene credibilidad?
6 ¿Considera que mediante el uso de instagram se captan más
usuarios?
7 ¿Considera que el perfil de Facebook es más efectivo que
cualquier otra red social?
8 ¿Las publicaciones de páginas que usted sigue las considera
atractiva?
9 ¿Sus me gusta generalmente son pensados en lo que el
contenido le está generando?
1 ¿Cómo considera sus experiecias en hoteles pasados?
0
1 ¿Considera usted que la promoción del hotel hellnika es la
1 adecuada?
1 ¿Considera usted que el marketing digital es la mejor
2 herramienta de estrategia para un hotel?
1 ¿Considera usted que el turismo garantiza el avance y progreso
3 del hotel hellenika?