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TDC - Certificación Estela Colombia ADSL 03/07
Juan Carlos Estupiñan / 2007-11-29 02:01
Num. Num. Porcentaje Porcentaje

código UCL Resultado
preguntas Correctas aciertos Mínimo
UCL_COL_ADSL_001 Realizar una salida 3 3 100 66 Objetivo
exitosa al terreno logrado
UCL_COL_ADSL_002 Presentarse ante el 3 3 100 66 Objetivo
Cliente logrado
UCL_COL_ADSL_003 Proceder a la Evaluación 3 2 66 66 Objetivo
inicial del servicio logrado
UCL_COL_ADSL_004 Realizar Instalación del 4 2 50 75 Objetivo no
Cableado Interno logrado
UCL_COL_ADSL_005 Configurar PC 4 3 75 75 Objetivo
logrado
UCL_COL_ADSL_006 Instalar y configurar 5 5 100 80 Objetivo
modem/router logrado
UCL_COL_ADSL_007 Diagnosticar las causas 5 3 60 80 Objetivo no
de las fallas del servicio logrado
UCL_COL_ADSL_008 Reparar instalación 5 4 80 80 Objetivo
interna logrado
UCL_COL_ADSL_009 Gestionar la solución de 4 4 100 75 Objetivo
averías en acometida logrado
externa
UCL_COL_ADSL_010 Solucionar fallas en el 4 3 75 75 Objetivo
PC logrado
UCL_COL_ADSL_011 Solucionar fallas en el 5 5 100 80 Objetivo
modem/router logrado
UCL_COL_ADSL_012 Capacitar al cliente en el 3 3 100 66 Objetivo
uso del servicio logrado
UCL_COL_ADSL_013 Realizar un cierre exitoso 2 2 100 50 Objetivo
del servicio logrado

UCL_COL_ADSL_007-Diagnosticar las causas de las fallas del servicio
50) Si durante la instalación de un servicio Internet Banda Ancha encuentro que el

disco duro de 10 GB de la PC se encuentra al 94 % de capacidad ¿cómo debería
proceder?
Borrar algunos archivos del cliente para que haya mas espacio y servicio pueda funcionar normalmente
Borra la carpeta Mis Documentos para que haya mas espacio y servicio pueda funcionar normalmente
Indicarle al cliente que el disco duro esta cercano a llenarse y deberá liberar espacio para que el servicio
funcione normalmente
Indicarle al cliente que su computadora esta al borde del colapso y que deberá llamar a su técnico para que la
revise
UCL_COL_ADSL_008-Reparar instalación interna
49) En la realización del cableado interno ¿Cuál de las siguientes actividades No es

necesaria?
Realizar el tendido, fijado del cableado interno y la conexión a la red telefónica del cliente
Garantizar al cliente recorridos del cableado estéticamente imperceptibles, implementando las sugerencias del
cliente hasta que quede plenamente satisfecho.
Realizar la prueba de tono en los diferentes puntos de conexión para verificar que esta llegando de manera
clara y sin ruidos.
Verificar el recorrido seleccionado para el cableado interno, evitando compartirlo con trayectos de redes de
energía ó dejarlo expuesto a factores que puedan deteriorarlo
UCL_COL_ADSL_012-Capacitar al cliente en el uso del servicio
48) ¿Como aseguro que la capacitación realizada al cliente fue exitosa?

Por que el servicio no falla durante la capacitación
Por que el cliente no hace preguntas al terminar la capacitación
Por que al terminar la capacitación el cliente asegura que entendió todo
Por que el cliente prueba el servicio por sus propios medios y no se presenta ninguna falla durante el proceso y
el cliente puede utilizar bien su servicio
UCL_COL_ADSL_005-Configurar PC
47) El Protocolo IP es:

Ninguna de las respuestas es correcta
Protocolo de Internet que contiene información de la dirección del Proveedor de servicio de Internet
Es un protocolo de red que permite obtener los parámetros de configuración automáticamente
Protocolo de Internet que contiene información de dirección y control para el encaminamiento de los paquetes
a través de la red
46) Cuando el Técnico encuentre que la tarjeta de red esta dañada, ¿Qué No se
debe hacer?:
Informar al supervisor y colocar las observaciones necesarias en la orden
Ofrecerle de manera atenta la opcion de reemplazarla bajo su propio costo, en ese mismo instante
Informale al cliente que tendrá que reemplazar la Tarjetade red, y proceder a utilizar Tarjetas de red propias de
reserva para atender estos casos e informar al supervisor para que le sean reemplazados.
Informarle al cliente que no puede continuar con la instalación del servicio hasta que no sea reemplazada
UCL_COL_ADSL_004-Realizar Instalación del Cableado Interno
45) En la realización del cableado interno ¿Cuál de las siguientes actividades No es

necesaria?
Verificar el recorrido seleccionado para el cableado interno, evitando compartirlo con trayectos de redes de
energía ó dejarlo expuesto a factores que puedan deteriorarlo
Garantizar al Cliente recorridos del cableado estéticamente imperceptibles, implementando todas sus
sugerencias hasta que quede plenamente satisfecho.
Realizar la prueba de tono en los diferentes puntos de conexión para verificar que esta llegando de manera
clara y sin ruidos.
Realizar el tendido, fijado del cableado interno y la conexión a la red telefónica del cliente
UCL_COL_ADSL_001-Realizar una salida exitosa al terreno
44) Al revisar la Orden de Servicio de Instalación ¿Cuál es uno de los datos que se
requiere ingresar para la creación de usuario y contraseña para acceso a
Internet?
La modalidad de instalación
La dirección IP de la instalación
El número de contacto
El número telefónico
UCL_COL_ADSL_009-Gestionar la solución de averías en acometida externa
43) En el momento de recopilar información del cliente, ¿Cómo podemos

interpretar el problema si nos dice que no puede navegar?
El modem no pierde sincronismo y el problema es lógico
No puede navegar porque pierde sincronismo por momentos
No puede navegar porque el PC tiene virus
Esto puede pasar por muchas causas, lo importantes es saber si la luz del Led ADSL se apaga o continúa
prendida
42) Si el técnico revisa la existencia de tono a la entrada y salida del splitter, y

encuentra inconsistencias a la salida, ¿Qué debe hacer?
El técnico debe revisar que la derivación a la que esta conectado esté funcionando
El técnico debe proceder a cambiar el splitter
El técnico debe verificar que no existan derivaciones instaladas antes del splitter y de lo contrario corregirlo
El técnico debe verificar que los hilos en los conectores RJ11 estén en orden, de lo contrario procede a
reemplazarlos o arreglarlos nuevamente.
UCL_COL_ADSL_002-Presentarse ante el Cliente
41) ¿Qué no sería necesario revisar antes de cada visita?

Las herramientas
Los materiales y equipos (cables, filtros, splitter, modem/router, etc)
Revisar el Estado y presentación del vehículo
El aseo y presentación personal
UCL_COL_ADSL_003-Proceder a la Evaluación inicial del servicio

40) Si al presentarme a la casa del cliente en una instalación del servicio ADSL, el
cliente me indica que su PC la llevaron a reparar y la traerán el día siguiente por
la mañana. ¿Cual seria la acción mas adecuada a tomar?
Devolver la Orden por motivo que el cliente no cuenta con PC.
Pedir ampliación del tiempo de instalación
Registrar en la orden de servicio lo sucedido e informar al supervisor para que reagende la visita, coordinando
el horario con el cliente.
Instalar el servicio y probarlo con un portatil antes de realizar la liquidación
39) Al realizar la medición de los parámetros de línea en la salida del spliter se tiene
un margen de señal a ruido de 30 dB, pero cada vez que ingresa una llamada se
pierde el sincronismo. ¿Cuál puede ser el problema?
Problema en la acometida
Spliter mal conectado
Problema de par ADSL
El modem esta averiado
38) El cliente me dice que su teléfono de la cocina no funciona, pero en ningun

momento hice algo para que se averíe ¿En lo sucesivo cómo puedo evitar estas
situaciones?
Los técnicos de Speedy no reparan problemas en los anexos del cliente por estar fuera de su ambito de trabajo
Advertirle al cliente que si un anexo falla, tendrá que reportarlo como avería de teléfono
Debo verificar el funcionamiento de los anexos, comprobando que tengan tono, antes de iniciar la instalación
Se deben realizar llamadas desde cada anexo hacia la base para probar su funcionamiento
37) Para los servicios de valor agregado de Internet Banda Ancha residencial, se
recibe soporte a través de:
Línea 01 8000 940 099
Línea 01 8000 930 930
Línea 01 8000 730 730
Línea 01 8000 900 999
UCL_COL_ADSL_006-Instalar y configurar modem/router
36) Cómo trabajará un router ADSL si se configura con always on

La sesión ppp del router se desconectara cuando no hay trafico hacia internet
La sesión ppp del router se conectará cuando detecta tráfico dirigido hacia internet
La sesión ppp del router estará permanentemente conectada
El router trabajara en modo bridge
35) ¿Cómo debe ser realizado la conexión del cableado interno al punto de llegada
de la línea en el domicilio del cliente?
Se debe colocar un juego de monopolares para el punto de de conexión desde donde saldra el cableado
interno
Todas son correctas
Se debe realizar el empalme directamente a la acometida

Se debe realizar la conexión tratando de proteger lo mejor posible la conexión o el empalme
UCL_COL_ADSL_010-Solucionar fallas en el PC
34) Para el reaprovisionamiento del puerto, ¿Cuál de las siguientes actividades se

debe realizar?
Solicitar la información de la nueva posición donde se debe realizar la cruzada.
Todas las respuestas son correctas
Comunicarse al área de soporte de instalación ó mantenimiento según sea el caso y solicitar la reubicación de
Post y ADSL de la línea del usuario en otra posición.
Revisar que el MODEM no soncroniza.
33) Qué le respondería al cliente si este le pregunta ¿por qué mi ADSL 1000 solo
llega a 800 Kbps?
Le explicaría que Telefónica sólo garantiza el 16% de los 1000 Kbps y que mientras este navegando a mas
de 160 Kbps el servicio estaría bien
Le diría que en promedio se navega a una velocidad menor cercana al 50%
Le explicaría que 1000 Kbps es la velocidad maxima y que en promedio se navega un poco menos de esta
velocidad
Le diría que para que llegue a navegar a 1000 Kbps requiere tener un ADSL de 2000 Kbps
32) En que debemos enfocarnos al realizar la capacitación del cliente referente al

Uso del Servicio
En que el cliente quede convencido de la rapidez del servicio
En que el cliente conozca todas las bondades del servicio
En que el cliente entienda como usar el servicio y la importancia de no alterar la instalación

En que el cliente aprenda como es la configuración de su equipo ADSL y asi pueda realizar las modificaciones
que desee
31) ¿Cuál de las siguientes maneras de proceder es la más adecuada, si detectó

que una de las derivaciones telefónicas del cliente no funciona?
Primero le darle aviso al cliente de manera inmediata, después desconectar la derivación que no funciona y si
la derivación en la cual se esta instalando el servicio funciona, continuar con el trabajo
Si la derivación en la cual se esta instalando el servicio esta funcionando, continuar con el trabajo y tomar nota
para avisarle al cliente al finalizar la instalación.
Continuar normalmente con el trabajo, ya que no es necesario avisarle al cliente mientras la derivación en la
cual se esta instalando el servicio funcione
Desconectar la derivación que no funciona y si la derivación en la cual se esta instalando el servicio funciona,
continuar con la instalación
30) Al llegar el técnico a la casa del Cliente. ¿Qué deberá hacer?

Mostrar su carné
Indicar el motivo de su visita
Saludar cordialmente
Todas son correctas
29) Durante el trabajo de instalación del cableado interno, se hace presente un niño
pequeño hijo del cliente y no le permite realizar adecuadamente su labor.
¿Cómo debería actuar el técnico?
Hacer lo necesario para continuar con su trabajo sin prestar atención a lo que hace el menor, pero sin llegar a
maltratar o referirse a él de mala forma
Llamar la atención al menor e indicarle que lo deje trabajar
Entablar una buena relación con el menor, tratando de involucrarlo en el trabajo que se esta realizando,
explicándole cortés y atentamente lo que se esta haciendo para que ponga atención y se calme
Llamar al titular o persona responsable e informarle sobre el inconveniente y pedirle que por favor retire al
menor
28) ¿Qué debe hacer el técnico para evitar encontrarse en la casa del cliente sin las
herramientas necesarias para solucionar el problema?
Responsabilizarse por hacer un alistamiento y verificación minucioso de las herramientas y materiales previo a
la salida diaria a terreno
Llamar a la central y solicitar que le envíen las herramientas sin que el cliente se de cuenta.
Durante el despacho verificar que el Gestor de Ordenes, el supervisor o la persona responsable de alistar los
Kits de trabajo con las herramientas y materiales necesarios lo haya hecho bien.
Pedirle prestadas herramientas al cliente con la mayor cordialidad posible y excusándose por haber olvidado
las propias.
UCL_COL_ADSL_011-Solucionar fallas en el modem/router
27) Dentro del contexto de redes datos ¿Qué es una LAN?

Una agrupación de redes de área local y área Extendida
Una red de área Metropolitana
Una red de área Extendida
Una red de área Local
26) En una instalación o reparación del servicio Banda Ancha ¿En cuál de los
siguientes teléfonos, me brindarán apoyo para realizar pruebas del puerto
DSLAM?
114
091 5931523
18000930930
113
25) ¿Cuántas derivaciones como máximo debe tener una línea telefónica para que
el servicio funcione adecuadamente?
3 derivaciones
4 derivaciones
2 derivaciones
1 derivación
24) Como procedería en caso que el Centro de soporte BA indique que ve el par
ADSL sincronizado y el modem que estoy conectando no esta sincronizado
Pediria al Centro de Soporte BA que baje la velocidad del servicio
Pediria que el MDF verifique si el puente esta el el par ADSL que corresponde al cliente
Pediria al MDF que se asegure que los puentes no esten haciendo falso contacto
Pediria al Centro de Soporte BA que verifique la configuración del VPI/VCI
23) Acabo de prender la PC del cliente, se produjo un ruido fuerte y salio humo del
CPU. El cliente se encuentra furioso acusándome de haber quemado su PC
mientras el no estaba viendo. ¿Cómo debí haber actuado para evitar esta
situación?
debí avisar al cliente que prendería su PC
debí pedirle al cliente que sea él quien prenda su PC

Debí verificar de manera rápida el hardware de la PC antes de encenderla
debí decirle al cliente que me observara mientras prendía la PC
22) ¿Qué información no debería brindarse al cliente en el momento de comenzar el

proceso de evaluación incial del servicio?
Explicar al cliente de forma clara y usando lenguaje sencillo, la manera en que realizará las pruebas eléctricas
y físicas a la acometida interna para verificar su estado
Información comercial sobre el plan que se le va instalar o alguna otra en especial, apoyandose en la línea de
rescate de acuerdo al canal y bajo solicitud expresa del Cliente
El tiempo aproximado que tomará la realización del trabajo, aclararándo que este puede variar.
Explicar al cliente en que consiste el trabajo que se va realizar y los distintos eventos, como: corte de servicio
telefónico, tendido del cableado, revisión de los distintos puntos de la acometida interna, etc
21) ¿Qué se debe hacer si existe una Red LAN con direcciones IP asignadas
manualmente y tengo problemas con el Modem/Router?
Verificar que el Modem/Router esté correctamente concectado a la aliementación de energía
Realizar una configuración automática dejando la dirección IP asignada por DHCP en el modem/router
Verificar que los equipos se encuentren bien conectados, desde el Pc al Modem/Router y de la línea telefónica
al Modem/Router
Verificar que el modem/router pertenezca a dicha Red configurando su dirección IP manualmente
20) ¿Qué haría usted si en la segunda visita efectuada al Cliente no encuentra a

nadie en casa?
No deja boleta de visita
Se retira enojado y no vuelve

Deja una boleta de visita, indicando que se comunique al 104
Deja una boleta de visita con un número telefónico para que lo llame y coordinen una hora de atención
19) ¿Cuántas derivaciones como máximo debe tener una línea telefónica para que
el servicio de voz funcione adecuadamente después de instalar el servicio
Banda Ancha?
2 derivaciones
1 derivación
4 derivaciones
3 derivaciones
18) ¿Qué no es correcto cuando se habla de la aplicación de las medidas de

seguridad?
Telefonica es responsable de dotar a los técnicos instaladores y reparadores del servicio ADSL de los equipos
de protección personal
Los implementos y equipos de seguridade industrial deben encontrarse en buen estado
Las Empresas Colaboradoras y subcontratistas deben cumplir con las especificaciones técnicas de Telefónica
en cuanto a equipos, elementos y cumplimiento de normas de seguridad industrial
Las Empresas Colaboradoras y subcontratistas deberán dotar a sus trabajadores de los equipos de protección
personal
17) Cuál de las siguientes son pruebas que se hacen en conjunto con Gestión
Datos. Seleccione tres respuestas correctas.
Pruebas al puerto del DSLAM (para verificar el estado del puerto y si requiere cambio).
Verificación del encendiendo y apagando el modem

Medición de los parámetros de línea.
Pruebas de autenticación.
UCL_COL_ADSL_013-Realizar un cierre exitoso del servicio
16) Una vez termiando el trabajo y firmados los documentos por el cliente, ¿Cuál
no es una actividad que subsecuente en el proceso de prestación del servicio?
Despedirse del cliente usando la fraseología del protocolo de prestación del servicio
Verificar y ordenar la documentación pertinente que deberá ser entregada al supervisor ó Gestor de Ordenes
Llenar la orden de servicio, con las observaciones de los trabajos realizado, así como el número de serie marca
y modelo de los equipos instalados o cambiados por avería.
Informar al Gestor de Ordenes de la finalización de la instalación del servicio para que éste la registre como
alta
15) Para el reaprovisionamiento del puerto, ¿Cuál de las siguientes actividades se

debe realizar?
Comunicarse al área de soporte de instalación ó mantenimiento según sea el caso y solicitar la reubicación de
Post y ADSL de la línea del usuario en otra posición.
Solicitar la información de la nueva posición donde se debe realizar la cruzada.
Todas las respuestas siguientes son correctas
Revisar que el MODEM no soncroniza.
14) Al ser atendido en el domicilio del cliente. ¿Por quién debe preguntar?
Si lo recepciona el hijo del titular, saludará y preguntara por el nombre del Gestor Comercial
Si lo recepciona el sobrino, saludará y preguntará por el servicio

Si lo recepciona el hijo del titular, saludará y preguntará por el titular
Si la empleada no le permite el ingreso, deberá despedirse y dejar la boleta de atención
13) ¿Cúal es la primera información que el técnico debe revisar en el momento

de recibir una Orden de Reparación?
Recoger la versión del Cliente, sobre las fallas de funcionamiento y posibles problemas
Los datos entregados en la orden de reparación sobre el diagnóstico inicial y las observaciones adicionales
Revisar si el modem pierde sincronismo por momentos (ver si el Led ADSL se apaga por momentos)
12) ¿Qué actitud debe tener el técnico en caso que el cliente le diga que no le
importa mucho la capacitación y que confia que el servicio esta quedando
funcionando correctamente?
Se le debe explicar al cliente los motivos por los cuales la capacitación en el uso del servicio es importante
Le informamos al cliente que la capacitción del servicio es obligatoria para poder dar de alta su servicio
Solo se realizara la demostración de cómo conectarse a Internet
No se le debe capacitar al cliente en el uso del servicio
UCL_COL_ADSL_013-Realizar un cierre exitoso del servicio
11) ¿Con quién deberá efectuar el técnico una prueba del servicio?
Para efectuar la prueba del servicio deberá esperar a que todas las personas de la familia que estén en la casa
se reúnan.
El técnico deberá realizar la prueba a cualquier persona mayor de edad así se trate de la empleada del
servicio.
Con la persona que estuvo presente durante la instalación/reparación
De no estar el titular, con un familiar directo mayor de edad
10) ¿En dónde se puede consultar la información sobre las cuentas de correo
adicionales para suministrársela al cliente?
Esta información no esta para consulta rápida en ninguna parte, el técnico debe informar al cliente que para
solicitar o modificar las cuentas que le asignaron, debe comunicarse con la línea 018000930930
Esta información la puede encontrar el cliente, en un correo de bienvenida en la bandeja de entrada
En el contrato
En la Orden de Servicio
9) ¿Qué es WPA?
Es un protocolo para proteger las direcciones IP dinámicas en las redes LAN inalámbricas (Wi-Fi)
Es un protocolo para modificar las contraseñas inalámbricas (Wi-Fi)
Es un protocolo para proteger las redes inalámbricas (Wi-Fi)
Es un protocolo para modificar las redes inalámbricas (Wi-Fi)
8) ¿Cuál de las siguientes maneras de proceder es la más adecuada, si detectó

que una de las derivaciones telefónicas del cliente no funciona?
Continuar normalmente con el trabajo, ya que no es necesario avisarle al cliente mientras la derivación en la
cual se esta instalando el servicio funcione
Primero le darle aviso al cliente de manera inmediata, después desconectar la derivación que no funciona y si
la derivación en la cual se esta instalando el servicio funciona, continuar con el trabajo
Si la derivación en la cual se esta instalando el servicio esta funcionando, continuar con el trabajo y tomar nota
para avisarle al cliente al finalizar la instalación.
Desconectar la derivación que no funciona y si la derivación en la cual se esta instalando el servicio funciona,
continuar con la instalación
7) ¿De dónde obtiene el técnico la información de usuario y la contraseña, que

debe digitar cuando esta configurando el modem para solucionar fallas en
interface WAN?
Son suministrados por el Gestor de Ordenes
Debe solictar al Cliente el usuario y contraseña de forma que los pueda recordar posteriormente
Debe solicitarlos en línea a Gestion de Datos
Se encuentran en la Orden de Servicio
6) ¿Cúal es la primera información que el técnico debe revisar en el momento de

atender una Orden de Reparación?
Los datos entregados en la orden de reparación sobre el diagnóstico inicial y las observaciones adicionales
Revisar si el modem pierde sincronismo por momentos (ver si el Led ADSL se apaga por momentos)
Recoger la versión del cliente, sobre las fallas de funcionamiento y posibles problemas
5) ¿Cuál de los siguientes ítems no es un servicio de valor agregado de Internet

Banda Ancha Residencial?
Disco Virtual
Hosting de página Web

Antivirus
Downstream
4) El modem no sincroniza en su ubicación final, pero al conectarlo directamente

al block de conexión sincroniza rapidamente ¿Cuál de las siguientes pruebas
realizada en la ubicación final del equipo me ayudaria en la solución de este
problema?
Realizar un ping a la dirección de la puerta de enlavce
Reiniciar la computadora y probar nuevamente
Medir el voltaje de llegada en la Toma Telefonica
Probar con el microtelefono que halla tono sin ruido en la toma telefónica
3) ¿Qué problema se tendrá con la siguiente configuración, si todas las 10 PC que

se conectan al router están configuradas para recibir la configuración IP
dinámicamente y se requiere que el rango de direcciones IP de las PC´s sea
entre 192.168.1.10 y 192.16
La configuración de los servidores DNS recibida no esta completa para funcionar el servicio.
La PC no recibirá dirección IP
La dirección IP que recibe la PC no pertenece a la misma red que la dirección del router.
Solo 4 PC recibirán dirección IP en la red LAN del cliente.
2) Si el Led de Ethernet (LAN) en el modem/router enciende por momentos, ¿Cuál

de los siguientes será el problema con mayor probabilidad de ocurrencia?
Hay un inconveniente en el cableado, los conectores RJ45 ó el cable USB
El modem ADSL no esta correctamente conectado al splitter
La tarjeta ethernet ó el puerto USB no están bien configurados
El punto de conexión energía eléctrica o el adaptador no estan funcionando correctamente
1) Cual rango de direcciones IP podre usar para las PCs conectadas a un router
con dirección 172.16.1.1 con mascara de subred 255.255.255.0 en su interface
Ethernet
172.16.1.2 al 172.16.1.255
172.16.1.2 al 172.16.1.254
172.16.1.1 al 172.16.1.254
192.168.1.2 al 192.168.1.254

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TDC - Certificación Estela Colombia ADSL 03/07

Juan Carlos Estupiñan / 2007-11-29 02:01

Num. Num. Porcentaje Porcentaje

TDC - Certificación Estela Colombia ADSL 03/07

50) Si durante la instalación de un servicio Internet Banda Ancha encuentro que el

49) En la realización del cableado interno ¿Cuál de las siguientes actividades No es

UCL_COL_ADSL_012-Capacitar al cliente en el uso del servicio

48) ¿Como aseguro que la capacitación realizada al cliente fue exitosa?

Por que el cliente no hace preguntas al terminar la capacitación

Por que al terminar la capacitación el cliente asegura que entendió todo

47) El Protocolo IP es:

Es un protocolo de red que permite obtener los parámetros de configuración automáticamente

UCL_COL_ADSL_004-Realizar Instalación del Cableado Interno

45) En la realización del cableado interno ¿Cuál de las siguientes actividades No es

UCL_COL_ADSL_001-Realizar una salida exitosa al terreno

43) En el momento de recopilar información del cliente, ¿Cómo podemos

No puede navegar porque pierde sincronismo por momentos

No puede navegar porque el PC tiene virus

UCL_COL_ADSL_008-Reparar instalación interna

42) Si el técnico revisa la existencia de tono a la entrada y salida del splitter, y

El técnico debe proceder a cambiar el splitter

UCL_COL_ADSL_002-Presentarse ante el Cliente

41) ¿Qué no sería necesario revisar antes de cada visita?

Los materiales y equipos (cables, filtros, splitter, modem/router, etc)

Revisar el Estado y presentación del vehículo

El aseo y presentación personal

UCL_COL_ADSL_003-Proceder a la Evaluación inicial del servicio

Pedir ampliación del tiempo de instalación

Instalar el servicio y probarlo con un portatil antes de realizar la liquidación

UCL_COL_ADSL_007-Diagnosticar las causas de las fallas del servicio

Spliter mal conectado

Problema de par ADSL

El modem esta averiado

UCL_COL_ADSL_004-Realizar Instalación del Cableado Interno

38) El cliente me dice que su teléfono de la cocina no funciona, pero en ningun

Línea 01 8000 930 930

Línea 01 8000 730 730

Línea 01 8000 900 999

UCL_COL_ADSL_006-Instalar y configurar modem/router

36) Cómo trabajará un router ADSL si se configura con always on

La sesión ppp del router estará permanentemente conectada

El router trabajara en modo bridge

UCL_COL_ADSL_004-Realizar Instalación del Cableado Interno

Todas son correctas

Se debe realizar el empalme directamente a la acometida

34) Para el reaprovisionamiento del puerto, ¿Cuál de las siguientes actividades se

Todas las respuestas son correctas

Revisar que el MODEM no soncroniza.

Le diría que en promedio se navega a una velocidad menor cercana al 50%

UCL_COL_ADSL_012-Capacitar al cliente en el uso del servicio

32) En que debemos enfocarnos al realizar la capacitación del cliente referente al

En que el cliente conozca todas las bondades del servicio

En que el cliente entienda como usar el servicio y la importancia de no alterar la instalación

UCL_COL_ADSL_004-Realizar Instalación del Cableado Interno

31) ¿Cuál de las siguientes maneras de proceder es la más adecuada, si detectó

UCL_COL_ADSL_002-Presentarse ante el Cliente

30) Al llegar el técnico a la casa del Cliente. ¿Qué deberá hacer?

Indicar el motivo de su visita

Todas son correctas

UCL_COL_ADSL_008-Reparar instalación interna

Llamar la atención al menor e indicarle que lo deje trabajar

UCL_COL_ADSL_001-Realizar una salida exitosa al terreno

UCL_COL_ADSL_011-Solucionar fallas en el modem/router

27) Dentro del contexto de redes datos ¿Qué es una LAN?