Identificación de procesos organizacionales

Presentado por Paula Andrea Diaz Rodriguez

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

2627101
Programa de análisis y desarrollo de Sotfware

19 de octubre de 2022
 INTRODUCCIÒN

En el siguiente informe mostraré como se ejecutan las actividades de

mantenimiento de la empresa ENEL-CODENSA la cual se dedica a la distribución
y comercialización de energía eléctrica.

OBJETIVO GENERAL:
El objetivo general tiene como fin identificar los procesos organizacionales de la
empresa en la parte sistemática en alguna de sus áreas logrando un balance o
ventaja que pueda ser útil para la misma.

OBJETIVO ESPECIFICO:
Tiene como fin evidenciar las falencias o sugerencias que se le puedan realizar al
proceso de sistemas en la parte del área de mantenimiento ENEL.CODENSA.
 PROCESO DE MANTENIMIENTO ENEL COLOMBIA

El proceso de mantenimiento de Enel-Codensa tiene como fin cumplir las quejas,

reclamos y sugerencias de los clientes en cuanto a la parte eléctrica.

El cliente se comunica a la línea de servicio manifestando su inconformidad, (Bajo

o alto voltaje, postes deteriorados o torcidos, redes a baja altura o colgando,
transformador botando aceite, arboles sobre la red, etc…) una vez conociendo la
necesidad del cliente el asesor quien recibe la llamada procede a seleccionar el
producto correspondiente, generar un agendamiento para que la solicitud del
cliente sea visitado, al finalizar del día el área de agendamientos procede a
realizar un barrido por zonas de las áreas a donde se requiere la inspección del
mantenimiento solicitado por el cliente y se proceden a agendar para el día
siguiente las diferentes cuadrillas, (los cuadrilleros o técnicos) son los encargados
de realizar la visita ocular para que de acuerdo a su conocimiento puedan
establecer el nivel de deterioro de las partes eléctricas o el grado de urgencia que
requiere dicha solicitud.

Una vez teniendo un primer análisis se documenta todo con fotos y actas lo
encontrado en la petición del cliente y pasa a un ingeniero profesional quien
determina qué nivel de criticidad se le da a la solicitud, las cuales pueden ser:
 N1 – Nivel 1 – Requiere mantenimiento en menos de 3 meses
 N2 – Nivel 2 – Requiere mantenimiento en menos de 6 meses
 N3 – No requiere ningún tipo de mantenimiento
Este último se aplica en caso de que la infraestructura manifestada por el cliente
se encuentre dentro del periodo de vida útil o no afecte la vida humana, animal o
eléctrica.
Una vez la orden tenga un nivel de criticidad pasa al área de programación para
que sea ejecutada en los tiempos establecidos.