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Documentos de Cultura
Asesor
Ing. CARLOS WILMER OVIEDO CORDOBA
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DEDICATORIA
A Dios, por permitirme llegar a este punto de mi vida, gozando de buena salud
para poder cumplir mis metas y objetivos. A mis Padres, Rosa pulido y Orlando
Sánchez, por sus grandes esfuerzos en darme esta formación académica,
preocupaciones por mi proyecto de vida y haberme formado con buenos valores,
los cuales han sido de suma importancia para poder afrontar esta gran etapa de
mi vida. A mis profesores y conferencistas del diplomado, por su tiempo, su
dedicación, así como por la sabiduría que trasmitieron en el desarrollo de mi
formación como profesional.
A Dios por su presencia en cada momento de mi vida; a mis padres Amira Trujillo
y Orlando Laiseca por haber contribuido en gran parte en mi formación
profesional; brindándome su apoyo incondicional y permanente y esforzándose
por ayudarme a logar este sueño de ser profesional. A mis hermanas Paola
Andrea y Tatiana Gorethy, por su apoyo, motivación permanente y consejos en
cada peldaño que voy escalando.
4
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por darme tan linda oportunidad de poder culminar mis estudios, por poner
en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante
esta etapa. De igual manera gracias a mis padres por su sacrificio y guía durante
este proceso de formación sin ellos no sería posible lograr esta meta.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................16
2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................18
3. OBJETIVOS .......................................................................................................19
6
4.4.1 Perfiles de cargo. ..........................................................................................26
6.2.1 Misión............................................................................................................32
7
6.3.1 Gerente general. ...........................................................................................37
8. CONCLUSIONES ..............................................................................................49
RECOMENDACIONES ..........................................................................................50
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................51
ANEXOS ................................................................................................................52
8
LISTA DE TABLAS
Pág.
9
LISTA DE FIGURAS
Pág.
10
LISTA DE ANEXOS
Pág.
11
GLOSARIO
12
La competencia se estructura en base a tres componentes fundamentales: el
saber actuar, el querer actuar y el poder actuar (Le Boterf, 1996). Según el
Diccionario de la Real Academia, “Competencia”, en su cuarta acepción, significa
“aptitud, idoneidad”.
COMPETENTE: persona experta o que conoce bien una disciplina o una técnica,
o persona que tiene capacidad y aptitudes para ocuparse de ella.
13
INCENTIVOS: el incentivo puede tratarse de la estimulación que se le otorga a un
individuo por su buen desempeño en cualquier ámbito (laboral, afectivo, etc.) con
la intención de que se esfuerce por mantenerlo. Se trata, por lo tanto, de
una recompensa. La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se
entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información.
RESULTADOS DEL TRABAJO: Son los productos concretos que se esperan del
trabajo.
14
RESUMEN
Con este trabajo se busca desarrollar los perfiles de cargos por competencias de
las diversas áreas existentes en la empresa DISOLPIN, buscando así apoyar la
gestión de talento humano, mejorando el rendimiento y la eficiencia en la
ejecución de las tareas de los empleados. El perfil de cargos por competencias
establece los requisitos y exigencias para que un trabajador pueda desempeñarse
adecuadamente en su cargo; de igual manera permite que la empresa cuente con
personal idóneo con experiencia, competente y que pueda ejecutar las funciones
asignadas a su puesto de trabajo.
15
INTRODUCCIÓN
16
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Que requiere la empresa disolventes y pinturas del sur “DISOLPIN” para que sus
colaboradores cumplan con sus responsabilidades y competencias para cada uno
de los cargos?
17
2. JUSTIFICACIÓN
18
3. OBJETIVOS
19
4. MARCO TEÓRICO
Para una organización, contar con las personas que posean las características
adecuadas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos y metas de ella, se ha
convertido en una importante necesidad para la administración a través de este
enfoque, se deja de percibir los cargos como unidades fijas, sino que se basa en
capacidades que pueden ser utilizadas de manera transversal, es decir, las
destrezas y habilidades que una persona posee para ejecutar las tareas
necesarias para un puesto de trabajo, también son necesarias para otro puesto de
trabajo que no tenga aparentemente una relación directa, se hacen dinámicas y
manejables, con la finalidad de lograr una satisfacción de las expectativas y
necesidades que poseen tanto clientes internos como clientes externos.
Por esta razón, el manual de perfiles de cargos por competencias surge como
una alternativa que permite lograr una gestión integral, mediante objetivos
comunes y un modo de acceder a ellos.
1
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. 1 a Edición. Portugal. Editorial Mc Graw Hill
20
4.1 COMPETENCIAS
La competencia es “un saber hacer frente a una tarea específica, la cual se hace
evidente cuando el sujeto entra en contacto con ella. Esta competencia supone
conocimientos, saberes y habilidades que emergen en la interacción que se
establece entre el individuo y la tarea y que no siempre están de antemano”.
2
LEBOYER LEVY, Claude. Gestión por Competencias. 2 da edición. Editorial Gestión 2000 S.A. Barcelona 200. Pág. 18-45
21
Las competencias se realizan a través de las habilidades. Una competencia
puede contener varias habilidades que funcionan como anclas para referirlas a
los ámbitos en los cuales las competencias se realizarán
22
Las capacidades de una persona para conseguir un trabajo, mantenerse en él y
aprender posteriormente los elementos específicos propios de la actividad. Las
competencias laborales generales son necesarias en todo tipo de trabajo, ya sea
en un empleo o en una iniciativa propia para la generación de ingreso. Son
ejemplos de ellas la orientación al servicio, la informática, el trabajo en equipo, la
toma de decisiones, la resolución de conflictos, el conocimiento del entorno laboral
y el manejo de procesos tecnológicos básicos.
3
ALLES, Martha. Dirección Estratégica de Recursos Humanos. 1a Edición. Editorial Granica. Pag 89-91
23
Como complemento de este proceso está el diseño de los perfiles ocupacionales
que hacen referencia a las características personales que deben tener el
candidato para garantizar la ejecución tal como lo establece el cargo diseñado en
una adecuada relación de complementación. Es el caso por ejemplo de un cargo
cuyo factor crítico de éxito sea la constante innovación, se requerirá para
garantizar su ejecución una persona que posea como competencias, creatividad y
orientación al logro, entre otras características que no se logran a través de
programas de capacitación o que nunca le permitirán un desempeño tan
sobresaliente como quién posee estas características naturalmente.
24
Garantiza el desarrollo y administración del potencial de las personas “de lo que
saben hacer” o podrían hacer. 4 El aprendizaje organizacional debe ser
permanente y continuo, por lo que el ciclo que se propone aquí debe ser
considerado como una herramienta, que se incorpore a la gestión cotidiana.
4
ALLES, Martha. Dirección Estratégica de Recursos Humanos. 1a Edición. Editorial Granica. Pag 93-100
25
La eliminación de la costosa e improductiva práctica del adiestramiento
tradicional.
Cuando se sitúa la gestión por competencias, se evita que los directivos y sus
colaboradores pierdan el tiempo en programas de entrenamiento y desarrollo
que no tienen que ver con las necesidades de la empresa o las necesidades de
los puestos de trabajo.
4.4 CARGOS
El superior jerárquico
5
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. 1a Edición. Portugal. Editorial Mc Graw Hill
26
La elaboración de los perfiles de cargo debe hacerse internamente y considerando
no solo las leyes laborales y de empleo del país sino también los derechos
humanos y la orientación democrática. Ciertos trabajos requieren personas
extrovertidas o que hablen ciertos idiomas, o que tengan un conocimiento cultural
y político de ciertos grupos de competidores o socios potenciales del programa.
Aquellos encargados de seleccionar los equipos pueden tener determinados
puntos de vista sobre si los equipos son más efectivos cuando son diversos, o
cuando son homogéneos. También pueden existir puntos de vista sobre si las
mujeres, o los miembros de los grupos minoritarios deben ser incorporados al
equipo de personal por razones diferentes a las arriba mencionadas con el fin de
asegurar que éstos tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse en
sociedades que de alguna forma los discriminan.
a. Perfil del cargo: Se refiere a la descripción general del cargo. Está compuesto
por la definición de la finalidad básica y naturaleza del cargo de trabajo, los
deberes y responsabilidades del titular del cargo, la dependencia, relaciones
organizacionales y parámetros de desempeño del cargo.
6
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. 1 a Edición. Portugal. Editorial Mc Graw Hill
27
d. Deberes y responsabilidades: Conjunto de deberes y responsabilidades que
debe asumir la persona que ocupa este cargo. Se pueden identificar deberes y
responsabilidades generales, que aplican a todos los funcionarios, y
específicas, que aplican solamente al titular del cargo
7
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. 1a Edición. Portugal. Editorial Mc Graw Hill
28
Las competencias laborales se dividen en básicas, genéricas y técnicas
específicas:
8
CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. 1 a Edición. Portugal. Editorial Mc Graw Hill
29
5. DISEÑO METODOLÓGICO
5.2.1 Población. El diseño del trabajo está orientado al modelo de perfil de cargos
de la empresa DISOLVENTES Y PINTURAS DEL SUR DISOLPIN, que está
conformado por 10 empleados. La población en referencia presenta las siguientes
características. Adultos, hombres y mujeres que se desempeñan en jornadas
laborales de 8 horas de lunes a sábado.
30
5.2.2 Tipo de muestreo. Para este trabajo se Utilizará un muestreo no pro
balístico, con muestra basada por competencia, es decir Se le aplicara Entrevista
al Gerente de la empresa, Miguel Ángel Ruiz.
31
6. DESARROLLO DEL TRABAJO
Identificación: 19.313.918
Empresa: MIGUEL ANGEL RUIZ PALACIO “DISOLPIN”
Dirección: CALLE 4 # 5-98
Teléfono: 8613930-8613996
Nombre de ARL: POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
6.1 HISTORIA
Miguel Ángel Ruiz Palacio toma la iniciativa de crear empresa debido a un deseo
de independencia laboral en 1993 creando una sociedad limitada DISOLVENTE Y
PINTURAS DEL SUR LTDA. Después de un año de funcionamiento por
situaciones de crisis, se liquidad la sociedad y se constituyendo una empresa
Unipersonal a nombre de Miguel Ángel Ruiz Palacio, - Disolventes y Pinturas del
Sur- «DISOLPIN». Cuya principal actividad económica es la comercialización y
distribución de pinturas y materiales para la construcción.
6.2.2 Visión. Ser reconocida en el año 2020 como la empresa líder en el sector de
pinturas y ferretería del sur colombiano ofreciendo las mejores marcas, los
mejores precios y el mejor servicio, teniendo como base la responsabilidad social.
32
Nuestros principales valores son:
33
DISOLPIN, asume la responsabilidad de proteger la salud y la seguridad de todos
los trabajadores independientemente de su vinculación laboral en los diferentes
ambientes de trabajo, por tanto, mantiene unas condiciones seguras y saludables
en los lugares de trabajo. El responsable asignado por la empresa para liderar el
desarrollo del sistema de seguridad y salud en el trabajo cuenta con el apoyo de la
alta gerencia, el Vigía de la seguridad y salud en el trabajo y los trabajadores en
general, mediante el compromiso de los mismos con las actividades de seguridad
y salud en el trabajo. Hay un firme Compromiso para cumplir con la Legislación
Colombiana en seguridad y salud ocupacional establecidas por el Ministerio de la
Protección Social (Actual Ministerio del Trabajo) y de otra índole que haya suscrito
DISOLPIN.
34
6.2.7 Estructura organizacional.
35
Figura 2. Estructura organizacional propuesta
Fuente: Autores
36
6.3 PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS
a. Perfil:
b. Funciones:
c. Responsabilidades:
37
6.3.2 Sub-gerente.
a. Perfil:
b. Funciones:
38
c. Responsabilidades:
6.3.3 Administrador
a. Perfil:
b. Funciones:
Seleccionar proveedores
39
c. Responsabilidades:
a. Perfil:
b. Funciones:
40
Coordinar con el área contable la elaboración de la factura de acuerdo con los
contratos.
c. Responsabilidades:
a. Perfil:
b. Funciones:
41
Realizar conciliación y verificación de la cartera.
c. Responsabilidades:
a. Perfil:
42
b. Funciones:
Visitar clientes
c. Responsabilidades:
6.3.7 Colorista.
a. Perfil
Educación Bachiller
Formación Colorimetría - Servicio al cliente
Proactividad - Amabilidad
Habilidades
Empatía - Don de servicio
Experiencia 2 años en cargos de ventas y mezcla de color
43
b. Funciones:
Entregar documento con los productos comprados por el cliente para que sean
facturados.
c. Responsabilidades:
a. Perfil
b. Funciones:
44
Atender reclamos, quejas y sugerencias de los clientes y dar una respuesta
inmediata.
c. Responsabilidades:
a. Perfil:
Educación Bachiller
Formación Curso básico Siigo
Dinamismo - Orden
Habilidades
Sagacidad - Proactividad
Experiencia 6 meses en cargos relacionados
b. Funciones:
45
Realizar las facturas en sistema SIIGO cuando se realicen manuales.
c. Responsabilidades:
Mantener el inventario una relación del inventario acorde con el del sistema
6.3.10 Bodeguero.
a. Perfil:
Educación Bachiller
Formación Conocimiento en Office y Siigo-inventarios
Proactividad - Amabilidad
Habilidades
Empatía - Don de servicio
Experiencia 1 años en cargos con trato al cliente
b. Funciones:
46
Ordenar y mantener los productos en almacenamiento de acuerdo con las
condiciones de cada uno de ellos.
c. Responsabilidades:
En el manejo de inventarios
Manejo de documentación
47
7. DIAGNÓSTICO ACTUAL DE LA GESTIÓN HUMANA EN DISOLPIN
48
8. CONCLUSIONES
49
RECOMENDACIONES
Estrategias de comunicación.
Atención al cliente.
Procesos administrativos.
Relaciones interpersonales.
Cultura organizacional.
50
BIBLIOGRAFÍA
CHIAVENATO Idalberto. Gestión del talento Humano. Mac Graw Hill. México.
Primera edición 2007.
51
ANEXOS
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la
Capacidad para actuar con velocidad y sentido de empresa y fomenta el intercambio de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para información y experiencias. Valora las
alcanzar los objetivos junto con altos niveles de 3 contribuciones ajenas, aun cuando se le
desempeño en el sector bajo su responsabilidad. planteen diferentes puntos de vista. Mantiene
informados a los otros miembros del equipo de
los temas que le afectan.
52
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y negocio que le permite anticipar con facilidad
variadas situaciones y con personas o grupos los cambios de contexto, de prioridades y
diversos. Supone entender y valorar distintas relaciones. Comprende rápidamente los
posturas y puntos de vista, adaptando el propio 3 cambios de situación o contexto en la medida
enfoque a medida que la situación lo requiera y en que sus superiores lo mantienen informado.
cambiar o aceptar sin problemas los cambios en Aplica adecuadamente las normas
la propia organización o en las responsabilidades organizacionales según cada situación y
del puesto. teniendo en cuenta las sugerencias de sus
superiores.
Integridad: Es un individuo educado, honesto, Establece relaciones laborales o comerciales
que tiene control emocional, que tiene respeto por sobre la base de sus principios y del respeto.
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los Es honesto en sus vínculos con los demás;
demás, responsable, disciplinado, directo, 3 expresa lo que siente, trata de no generar
puntual, leal, pulcro y que tiene firmeza en sus falsas expectativas y cumple lo que promete.
acciones, por lo tanto, es atento, correcto e Genera vínculos de confianza en su entorno
intachable. más cercano y cotidiano del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer Es un referente interno y externo cuando se
a los clientes con el compromiso personal para busca aportar soluciones o satisfacer
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. necesidades de clientes. Atiende
Implica preocuparse por entender las 3 personalmente a clientes especiales, en
necesidades de los clientes y dar solución a sus algunas ocasiones, para mantener la vía de
problemas; así como realizar esfuerzos comunicación abierta. Comprende que el
adicionales con el fin de exceder sus expectativas cliente es fundamental para su organización y
y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, actúa con dedicación, voluntad y respeto
entre otras, las variables de respeto, amabilidad,
calidad, oportunidad y excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie
de estrategias, procedimientos y metodologías Expresa satisfacción personal por los éxitos de
que utiliza un grupo humano para lograr las los demás, no importa el área a la que
metas propuestas también promover canales de pertenezcan. Valora las contribuciones ajenas,
comunicación, tanto formales como informales, aun cuando se le planteen diferentes puntos
eliminando al mismo tiempo las barreras de vista. Realiza la parte de trabajo que le
3
comunicacionales y fomentando además una corresponde.
adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y
promueva la participación de los integrantes de
los equipos, donde se aproveche el desacuerdo
para buscar una mejora en el desempeño.
Comunicación: La Información es empleado en Por su habilidad para identificar los momentos y
un sentido muy amplio en el que "quedan la forma adecuados para exponer diferentes
incluidos todos los procedimientos mediante los situaciones en las políticas de la empresa y
cuales una mente puede influir en otra". De esta llamado por otros para colaborar en estas
manera, se consideran todas las formas que el 3 situaciones. Es reconocido en su área de
hombre utiliza para transmitir sus ideas: la competencia por ser un interlocutor confiable y
palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono, por su habilidad para comprender diferentes
radio, telégrafo, etc. situaciones y manejar reuniones. En ocasiones
sus respuestas orales o escritas no son bien
interpretadas
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con Tiene energía y perseverancia y las transmite
un grupo de personas, influir en sus emociones con su ejemplo a los demás, logrando que su
para que se dejen dirigir, compartan las ideas del gente desarrolle también sus tareas con alto
grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las nivel de energía. Trabaja habitualmente con
acciones o actividades necesarias para el 3 buen nivel de energía y logra que el equipo
cumplimiento de uno o varios objetivos. rinda en la misma medida. Se aplica al
desarrollo de sus tareas con energía y
perseverancia adecuadas para el logro de sus
objetivos
53
Negociación: Es un proceso entre dos partes Atiende los objetivos de la organización y logra
en donde existen dos posiciones diferentes acuerdos satisfactorios centrando la negociación en las
sobre un mismo asunto, las dos partes personas que la realizan. Utiliza herramientas y
quieren llegar a un acuerdo y para esto se metodologías para diseñar y preparar la estrategia de
comunican intercambiando propuestas y cada negociación. Realiza acuerdos satisfactorios para
concesiones. 3 la organización, pero no siempre considera el interés
de los demás
Visión Estratégica: indica las aspiraciones Comprende rápidamente los cambios del entorno, las
de la administración para con la Organización, oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora de
que negocios deseamos estar, hacia dónde identificar la mejor respuesta estratégica. Comprende
nos dirigimos y la clase de compañía que los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta
estamos tratando de crear”. Explica en forma 3 nuevas oportunidades de crear alianzas estratégicas.
detallada una dirección y describe el punto de Puede adecuarse a los cambios del entorno
destino. detectando nuevas oportunidades
54
Anexo B. Perfil de cargos subgerente
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la
Capacidad para actuar con velocidad y empresa y fomenta el intercambio de información
sentido de urgencia y tomar las decisiones y experiencias. Valora las contribuciones ajenas,
necesarias para alcanzar los objetivos junto aun cuando se le planteen diferentes puntos de
con altos niveles de desempeño en el sector 3 vista. Mantiene informados a los otros miembros
bajo su responsabilidad. del equipo de los temas que le afectan
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas negocio que le permite anticipar con facilidad los
y variadas situaciones y con personas o cambios de contexto, de prioridades y
grupos diversos. Supone entender y valorar relaciones. Comprende rápidamente los cambios
distintas posturas y puntos de vista, 3 de situación o contexto en la medida en que sus
adaptando el propio enfoque a medida que la superiores lo mantienen informado. Aplica
situación lo requiera y cambiar o aceptar sin adecuadamente las normas organizacionales
problemas los cambios en la propia según cada situación y teniendo en cuenta las
organización o en las responsabilidades del sugerencias de sus superiores.
puesto.
55
Integridad: Es un individuo educado, honesto, Establece relaciones laborales o comerciales sobre
que tiene control emocional, que tiene respeto 3 la base de sus principios y del respeto. Es honesto
por sí mismo, apropiado, que tiene respeto por en sus vínculos con los demás; expresa lo que
los demás, responsable, disciplinado, directo, siente, trata de no generar falsas expectativas y
puntual, leal, pulcro y que tiene firmeza en sus cumple lo que promete. Genera vínculos de
acciones, por lo tanto, es atento, correcto e confianza en su entorno más cercano y cotidiano
intachable. del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de Es un referente interno y externo cuando se busca
satisfacer a los clientes con el compromiso aportar soluciones o satisfacer necesidades de
personal para cumplir con sus pedidos, deseos clientes. Atiende personalmente a clientes
y expectativas. Implica preocuparse por 3 especiales, en algunas ocasiones, para mantener la
entender las necesidades de los clientes y dar vía de comunicación abierta. Comprende que el
solución a sus problemas; así como realizar cliente es fundamental para su organización y actúa
esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus con dedicación, voluntad y respeto.
expectativas y mejorar su calidad de vida.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie
de estrategias, procedimientos y metodologías Expresa satisfacción personal por los éxitos de los
que utiliza un grupo humano para lograr las demás, no importa el área a la que pertenezcan.
metas propuestas también promover canales de 3 Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se le
comunicación, tanto formales como informales, planteen diferentes puntos de vista. Realiza la parte
eliminando al mismo tiempo las barreras de trabajo que le corresponde
comunicacionales y fomentando además una
adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y
promueva la participación de los integrantes de
los equipos,
Comunicación: La Información es empleado Por su habilidad para identificar los momentos y la
en un sentido muy amplio en el que "quedan forma adecuados para exponer diferentes
incluidos todos los procedimientos mediante los situaciones en las políticas de la empresa y llamado
cuales una mente puede influir en otra". De esta por otros para colaborar en estas situaciones. Es
manera, se consideran todas las formas que el 3 reconocido en su área de competencia por ser un
hombre utiliza para transmitir sus ideas: la interlocutor confiable y por su habilidad para
palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono, comprender diferentes situaciones y manejar
radio, telégrafo, etc. reuniones. En ocasiones sus respuestas orales o
escritas no son bien interpretadas
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse Tiene energía y perseverancia y las transmite con
con un grupo de personas, influir en sus su ejemplo a los demás, logrando que su gente
emociones para que se dejen dirigir, compartan desarrolle también sus tareas con alto nivel de
las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, energía. Trabaja habitualmente con buen nivel de
y ejecuten las acciones o actividades 3 energía y logra que el equipo rinda en la misma
necesarias para el cumplimiento de uno o medida. Se aplica al desarrollo de sus tareas con
varios objetivos. energía y perseverancia adecuadas para el logro de
sus objetivos
Negociación: Es un proceso entre dos partes Atiende los objetivos de la organización y logra
en donde existen dos posiciones diferentes acuerdos satisfactorios centrando la negociación en
sobre un mismo asunto, las dos partes quieren las personas que la realizan. Utiliza herramientas y
llegar a un acuerdo y para esto se comunican 3 metodologías para diseñar y preparar la estrategia
intercambiando propuestas y concesiones. de cada negociación. Realiza acuerdos
satisfactorios para la organización, pero no siempre
considera el interés de los demás.
Visión Estratégica: indica las aspiraciones de Comprende rápidamente los cambios del entorno,
la administración para con la Organización, las oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora
que negocios deseamos estar, hacia dónde nos 3 de identificar la mejor respuesta estratégica.
dirigimos y la clase de compañía que estamos Comprende los cambios del entorno y las
tratando de crear”. Explica en forma detallada oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de
una dirección y describe el punto de destino. crear alianzas estratégicas. Puede adecuarse a los
cambios del entorno detectando nuevas
oportunidades.
56
Planificación y Organización: Es la Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los 3 los mismos en tiempo y forma. Calcula los
recursos requeridos. Incluye la instrumentación tiempos y programa las actividades, definiendo
de mecanismos de seguimiento y verificación prioridades. Conoce muy bien las responsabilidades
de la información. y metas de su puesto de trabajo y reparte
adecuadamente los tiempos para las actividades
diarias.
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo por anticiparse a los cambios externos e internos y
eficiencia el hecho de obtener el mejor o prever alternativas de acción. Es participativo,
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 3 aporta ideas y estimula a su gente para que actúe
recursos. Es decir, cuantos menos recursos de la misma forma. Implementa las propuestas
sean necesarios para producir una misma sugeridas por sus superiores con celeridad y
cantidad, mayor será la productividad y, por eficiencia.
tanto, mayor será la eficiencia.
57
Anexo C. Perfil de cargos administrador
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Compromiso con calidad del trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la empresa
Capacidad para actuar con velocidad y y fomenta el intercambio de información y
sentido de urgencia y tomar las decisiones experiencias. Valora las contribuciones ajenas, aun
necesarias para alcanzar los objetivos junto cuando se le planteen diferentes puntos de vista.
con altos niveles de desempeño en el sector 3 Mantiene informados a los otros miembros del
bajo su responsabilidad. equipo de los temas que le afectan.
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del negocio
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas que le permite anticipar con facilidad los cambios de
y variadas situaciones y con personas o contexto, de prioridades y relaciones. Comprende
grupos diversos. Supone entender y valorar rápidamente los cambios de situación o contexto en
distintas posturas y puntos de vista, 3 la medida en que sus superiores lo mantienen
adaptando el propio enfoque a medida que la informado. Aplica adecuadamente las normas
situación lo requiera y cambiar o aceptar sin organizacionales según cada situación y teniendo
problemas los cambios en la propia en cuenta las sugerencias de sus superiores
organización o en las responsabilidades del
puesto.
58
Integridad: Es un individuo educado, Establece relaciones laborales o comerciales sobre
honesto, que tiene control emocional, que la base de sus principios y del respeto. Es honesto
tiene respeto por sí mismo, apropiado, que en sus vínculos con los demás; expresa lo que
tiene respeto por los demás, responsable, 3 siente, trata de no generar falsas expectativas y
disciplinado, directo, puntual, leal, pulcro y cumple lo que promete. Genera vínculos de
que tiene firmeza en sus acciones, por lo confianza en su entorno más cercano y cotidiano
tanto, es atento, correcto e intachable. del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de Es un referente interno y externo cuando se busca
satisfacer a los clientes con el compromiso aportar soluciones o satisfacer necesidades de
personal para cumplir con sus pedidos, clientes. Atiende personalmente a clientes
deseos y expectativas. Implica preocuparse 3 especiales, en algunas ocasiones, para mantener la
por entender las necesidades de los clientes y vía de comunicación abierta. Comprende que el
dar solución a sus problemas; así como cliente es fundamental para su organización y
realizar esfuerzos adicionales con el fin de actúa con dedicación, voluntad y respeto.
exceder sus expectativas y mejorar su calidad
de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad,
oportunidad y excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la
serie de estrategias, procedimientos y Expresa satisfacción personal por los éxitos de los
metodologías que utiliza un grupo humano demás, no importa el área a la que pertenezcan.
para lograr las metas propuestas también 3 Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se le
promover canales de comunicación, tanto planteen diferentes puntos de vista. Realiza la parte
formales como informales, eliminando al de trabajo que le corresponde.
mismo tiempo las barreras comunicacionales
y fomentando además una adecuada
retroalimentación. Debe existir un ambiente
de trabajo armónico, que permita y promueva
la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo
para buscar una mejora en el desempeño
59
Visión Estratégica: indica las aspiraciones Comprende rápidamente los cambios del entorno,
de la administración para con la las oportunidades, las amenazas competitivas, las
Organización, proporcionando una vista fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora
panorámica de “en que negocios deseamos de identificar la mejor respuesta estratégica.
estar, hacia dónde nos dirigimos y la clase de Comprende los cambios del entorno y las
compañía que estamos tratando de crear”. 3 oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de
Explica en forma detallada una dirección y crear alianzas estratégicas. Puede adecuarse a los
describe el punto de destino. cambios del entorno detectando nuevas
oportunidades
Planificación y Organización: Es la Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los mismos en tiempo y forma. Calcula los
los recursos requeridos. Incluye la 3 tiempos y programa las actividades, definiendo
instrumentación de mecanismos de prioridades. Conoce muy bien las responsabilidades
seguimiento y verificación de la información. y metas de su puesto de trabajo y reparte
adecuadamente los tiempos para las actividades
diarias
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo anticiparse a los cambios externos e internos y
por eficiencia el hecho de obtener el mejor o prever alternativas de acción. Es participativo,
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 3 aporta ideas y estimula a su gente para que actúe
recursos. Es decir, cuantos menos recursos de la misma forma. Implementa las propuestas
sean necesarios para producir una misma sugeridas por sus superiores con celeridad y
cantidad, mayor será la productividad y, por eficiencia.
tanto, mayor será la eficiencia.
60
Anexo D. Perfil de cargos auxiliar de facturación
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Apoya el desempeño de otras áreas de la empresa
Compromiso con la Calidad del Trabajo: y fomenta el intercambio de información y
Capacidad para actuar con velocidad y experiencias. Valora las contribuciones ajenas, aun
sentido de urgencia y tomar las decisiones cuando se le planteen diferentes puntos de vista.
necesarias para alcanzar los objetivos junto 1 Mantiene informados a los otros miembros del
con altos niveles de desempeño en el sector equipo de los temas que le afectan
bajo su responsabilidad.
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del negocio
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas que le permite anticipar con facilidad los cambios
y variadas situaciones y con personas o de contexto, de prioridades y relaciones.
grupos diversos. Supone entender y valorar Comprende rápidamente los cambios de situación o
distintas posturas y puntos de vista, 2 contexto en la medida en que sus superiores lo
adaptando el propio enfoque a medida que la mantienen informado. Aplica adecuadamente las
situación lo requiera y cambiar o aceptar sin normas organizacionales según cada situación y
problemas los cambios en la propia teniendo en cuenta las sugerencias de sus
organización o en las responsabilidades del superiores.
puesto.
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Integridad: Es un individuo educado, Establece relaciones laborales o comerciales sobre
honesto, que tiene control emocional, que la base de sus principios y del respeto. Es honesto
tiene respeto por sí mismo, apropiado, que en sus vínculos con los demás; expresa lo que
tiene respeto por los demás, responsable, siente, trata de no generar falsas expectativas y
disciplinado, directo, puntual, leal, pulcro y 3 cumple lo que promete. Genera vínculos de
que tiene firmeza en sus acciones, por lo confianza en su entorno más cercano y cotidiano
tanto, es atento, correcto e intachable del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de Es un referente interno y externo cuando se busca
satisfacer a los clientes con el compromiso aportar soluciones o satisfacer necesidades de
personal para cumplir con sus pedidos, clientes. Atiende personalmente a clientes
deseos y expectativas. Implica preocuparse 3 especiales, en algunas ocasiones, para mantener la
por entender las necesidades de los clientes y vía de comunicación abierta. Comprende que el
dar solución a sus problemas; así como cliente es fundamental para su organización y
realizar esfuerzos adicionales con el fin de actúa con dedicación, voluntad y respeto.
exceder sus expectativas y mejorar su calidad
de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad,
oportunidad y excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la
serie de estrategias, procedimientos y Expresa satisfacción personal por los éxitos de los
metodologías que utiliza un grupo humano demás, no importa el área a la que pertenezcan.
para lograr las metas propuestas también Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se le
promover canales de comunicación, tanto planteen diferentes puntos de vista. Realiza la parte
formales como informales, eliminando al 3 de trabajo que le corresponde.
mismo tiempo las barreras comunicacionales
y fomentando además una adecuada
retroalimentación. Debe existir un ambiente
de trabajo armónico, que permita y promueva
la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo
para buscar una mejora en el desempeño.
Comunicación: La Información es empleado Por su habilidad para identificar los momentos y la
en un sentido muy amplio en el que "quedan forma adecuados para exponer diferentes
incluidos todos los procedimientos mediante situaciones en las políticas de la empresa y llamado
los cuales una mente puede influir en otra". por otros para colaborar en estas situaciones. Es
De esta manera, se consideran todas las 3 reconocido en su área de competencia por ser un
formas que el hombre utiliza para transmitir interlocutor confiable y por su habilidad para
sus ideas: la palabra hablada, escrita o comprender diferentes situaciones y manejar
transmitida (teléfono, radio, telégrafo. reuniones. En ocasiones sus respuestas orales o
escritas no son bien interpretadas.
Tiene energía y perseverancia y las transmite con
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse su ejemplo a los demás, logrando que su gente
con un grupo de personas, influir en sus desarrolle también sus tareas con alto nivel de
emociones para que se dejen dirigir, energía. Trabaja habitualmente con buen nivel de
compartan las ideas del grupo, permanezcan 3 energía y logra que el equipo rinda en la misma
en el mismo, y ejecuten las acciones o medida. Se aplica al desarrollo de sus tareas con
actividades necesarias para el cumplimiento energía y perseverancia adecuadas para el logro
de uno o varios objetivos de sus objetivos
Atiende los objetivos de la organización y logra
Negociación: Es un proceso entre dos partes acuerdos satisfactorios centrando la negociación en
en donde existen dos posiciones diferentes las personas que la realizan. Utiliza herramientas y
sobre un mismo asunto, las dos partes 3 metodologías para diseñar y preparar la estrategia
quieren llegar a un acuerdo y para esto se de cada negociación. Realiza acuerdos
comunican intercambiando propuestas y satisfactorios para la organización, pero no siempre
concesiones. considera el interés de los demás
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Visión Estratégica: indica las aspiraciones Comprende rápidamente los cambios del entorno,
de la administración para con la Organización, las oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora
que negocios deseamos estar, hacia dónde de identificar la mejor respuesta estratégica.
nos dirigimos y la clase de compañía que Comprende los cambios del entorno y las
estamos tratando de crear”. Explica en forma 3 oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de
detallada una dirección y describe el punto de crear alianzas estratégicas. Puede adecuarse a los
destino. cambios del entorno detectando nuevas
oportunidades
Planificación y Organización: Es la Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los mismos en tiempo y forma. Calcula los
los recursos requeridos. Incluye la 2 tiempos y programa las actividades, definiendo
instrumentación de mecanismos de prioridades. Conoce muy bien las
seguimiento y verificación de la información. responsabilidades y metas de su puesto de trabajo
y reparte adecuadamente los tiempos para las
actividades diarias.
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo anticiparse a los cambios externos e internos y
por eficiencia el hecho de obtener el mejor o prever alternativas de acción. Es participativo,
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 2 aporta ideas y estimula a su gente para que actúe
recursos. Es decir, cuantos menos recursos de la misma forma. Implementa las propuestas
sean necesarios para producir una misma sugeridas por sus superiores con celeridad y
cantidad, mayor será la productividad y, por eficiencia.
tanto, mayor será la eficiencia.
63
Anexo E. Perfil de cargos auxiliar contable
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la empresa y
Capacidad para actuar con velocidad y fomenta el intercambio de información y experiencias.
sentido de urgencia y tomar las decisiones Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se le
necesarias para alcanzar los objetivos junto planteen diferentes puntos de vista. Mantiene
con altos niveles de desempeño en el sector 2 informados a los otros miembros del equipo de los
bajo su responsabilidad. temas que le afectan.
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del negocio
adaptarse y trabajar eficazmente en que le permite anticipar con facilidad los cambios de
distintas y variadas situaciones y con contexto, de prioridades y relaciones. Comprende
personas o grupos diversos. Supone rápidamente los cambios de situación o contexto en
entender y valorar distintas posturas y 3 la medida en que sus superiores lo mantienen
puntos de vista, adaptando el propio informado. Aplica adecuadamente las normas
enfoque a medida que la situación lo organizacionales según cada situación y teniendo en
requiera y cambiar o aceptar sin problemas cuenta las sugerencias de sus superiores.
los cambios en la propia organización o en
las responsabilidades del puesto.
64
Integridad: Es un individuo educado, honesto, Establece relaciones laborales o comerciales
que tiene control emocional, que tiene respeto por sobre la base de sus principios y del respeto. Es
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los honesto en sus vínculos con los demás; expresa
demás, responsable, disciplinado, directo, lo que siente, trata de no generar falsas
puntual, leal, pulcro y que tiene firmeza en sus 3 expectativas y cumple lo que promete. Genera
acciones, por lo tanto, es atento, correcto e vínculos de confianza en su entorno más cercano
intachable. y cotidiano del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer Es un referente interno y externo cuando se busca
a los clientes con el compromiso personal para aportar soluciones o satisfacer necesidades de
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. clientes. Atiende personalmente a clientes
Implica preocuparse por entender las 3 especiales, en algunas ocasiones, para mantener
necesidades de los clientes y dar solución a sus la vía de comunicación abierta. Comprende que el
problemas; así como realizar esfuerzos cliente es fundamental para su organización y
adicionales con el fin de exceder sus expectativas actúa con dedicación, voluntad y respeto.
y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta,
entre otras, las variables de respeto, amabilidad,
calidad, oportunidad y excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie
de estrategias, procedimientos y metodologías Expresa satisfacción personal por los éxitos de los
que utiliza un grupo humano para lograr las demás, no importa el área a la que pertenezcan.
metas propuestas también promover canales de Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se
comunicación, tanto formales como informales, 2 le planteen diferentes puntos de vista. Realiza la
eliminando al mismo tiempo las barreras parte de trabajo que le corresponde
comunicacionales y fomentando además una
adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y
promueva la participación de los integrantes de
los equipos, donde se aproveche el desacuerdo
para buscar una mejora en el desempeño.
Comunicación: La Información es empleado en Por su habilidad para identificar los momentos y la
un sentido muy amplio en el que "quedan forma adecuados para exponer diferentes
incluidos todos los procedimientos mediante los situaciones en las políticas de la empresa y
cuales una mente puede influir en otra". De esta llamado por otros para colaborar en estas
manera, se consideran todas las formas que el 2 situaciones. Es reconocido en su área de
hombre utiliza para transmitir sus ideas: la competencia por ser un interlocutor confiable y por
palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono, su habilidad para comprender diferentes
radio, telégrafo, etc. situaciones y manejar reuniones. En ocasiones
sus respuestas orales o escritas no son bien
interpretadas
Tiene energía y perseverancia y las transmite con
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con su ejemplo a los demás, logrando que su gente
un grupo de personas, influir en sus emociones desarrolle también sus tareas con alto nivel de
para que se dejen dirigir, compartan las ideas del energía. Trabaja habitualmente con buen nivel de
grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las 2 energía y logra que el equipo rinda en la misma
acciones o actividades necesarias para el medida. Se aplica al desarrollo de sus tareas con
cumplimiento de uno o varios objetivos energía y perseverancia adecuadas para el logro
de sus objetivos .
Atiende los objetivos de la organización y logra
Negociación: Es un proceso entre dos partes en acuerdos satisfactorios centrando la negociación
donde existen dos posiciones diferentes sobre un en las personas que la realizan. Utiliza
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un 3 herramientas y metodologías para diseñar y
acuerdo y para esto se comunican preparar la estrategia de cada negociación.
intercambiando propuestas y concesiones. Realiza acuerdos satisfactorios para la
organización, pero no siempre considera el interés
de los demás
65
Visión Estratégica: indica las aspiraciones de Comprende rápidamente los cambios del entorno,
la administración para con la Organización, las oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora
que negocios deseamos estar, hacia dónde nos de identificar la mejor respuesta estratégica.
dirigimos y la clase de compañía que estamos Comprende los cambios del entorno y las
tratando de crear”. Explica en forma detallada 2 oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de
una dirección y describe el punto de destino. crear alianzas estratégicas. Puede adecuarse a los
cambios del entorno detectando nuevas
oportunidades
Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
Planificación y Organización: Es la matrices o tablas que le permiten realizar un
capacidad de determinar eficazmente las seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
metas y prioridades de su tarea, área o los mismos en tiempo y forma. Calcula los
proyecto estipulando la acción, los plazos y los 2 tiempos y programa las actividades, definiendo
recursos requeridos. Incluye la instrumentación prioridades. Conoce muy bien las responsabilidades
de mecanismos de seguimiento y verificación y metas de su puesto de trabajo y reparte
de la información. adecuadamente los tiempos para las actividades
diarias
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo por anticiparse a los cambios externos e internos y
eficiencia el hecho de obtener el mejor o prever alternativas de acción. Es participativo,
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 2 aporta ideas y estimula a su gente para que actúe
recursos. Es decir, cuantos menos recursos de la misma forma. Implementa las propuestas
sean necesarios para producir una misma sugeridas por sus superiores con celeridad y
cantidad, mayor será la productividad y, por eficiencia.
tanto, mayor será la eficiencia.
66
Anexo F. Perfil de cargos auxiliar de contratación
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Apoya el desempeño de otras áreas de la
Compromiso con la Calidad del Trabajo: empresa y fomenta el intercambio de
Capacidad para actuar con velocidad y sentido de información y experiencias. Valora las
urgencia y tomar las decisiones necesarias para contribuciones ajenas, aun cuando se le
alcanzar los objetivos junto con altos niveles de 2 planteen diferentes puntos de vista.
desempeño en el sector bajo su responsabilidad. Mantiene informados a los otros miembros
del equipo de los temas que le afectan
Tiene un conocimiento del mercado y del
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de adaptarse negocio que le permite anticipar con facilidad
y trabajar eficazmente en distintas y variadas los cambios de contexto, de prioridades y
situaciones y con personas o grupos diversos. relaciones. Comprende rápidamente los
Supone entender y valorar distintas posturas y 2 cambios de situación o contexto en la medida
puntos de vista, adaptando el propio enfoque a en que sus superiores lo mantienen
medida que la situación lo requiera y cambiar o informado. Aplica adecuadamente las normas
aceptar sin problemas los cambios en la propia organizacionales según cada situación y
organización o en las responsabilidades del puesto. teniendo en cuenta las sugerencias de sus
superiores
67
Integridad: Es un individuo educado, honesto, Establece relaciones laborales o comerciales
que tiene control emocional, que tiene respeto sobre la base de sus principios y del respeto. Es
por sí mismo, apropiado, que tiene respeto por honesto en sus vínculos con los demás; expresa
los demás, responsable, disciplinado, directo, 2 lo que siente, trata de no generar falsas
puntual, leal, pulcro y que tiene firmeza en sus expectativas y cumple lo que promete. Genera
acciones, por lo tanto, es atento, correcto e vínculos de confianza en su entorno más cercano
intachable y cotidiano del trabajo.
68
Visión Estratégica: indica las aspiraciones Comprende rápidamente los cambios del entorno,
de la administración para con la Organización, las oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora
que negocios deseamos estar, hacia dónde de identificar la mejor respuesta estratégica.
nos dirigimos y la clase de compañía que Comprende los cambios del entorno y las
estamos tratando de crear”. Explica en forma 2 oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de
detallada una dirección y describe el punto de crear alianzas estratégicas. Puede adecuarse a los
destino. cambios del entorno detectando nuevas
oportunidades
Planificación y Organización: Es la Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los mismos en tiempo y forma. Calcula los
los recursos requeridos. Incluye la 2 tiempos y programa las actividades, definiendo
instrumentación de mecanismos de prioridades. Conoce muy bien las responsabilidades
seguimiento y verificación de la información. y metas de su puesto de trabajo y reparte
adecuadamente los tiempos para las actividades
diarias
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo anticiparse a los cambios externos e internos y
por eficiencia el hecho de obtener el mejor o prever alternativas de acción. Es participativo,
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 2 aporta ideas y estimula a su gente para que actúe
recursos. Es decir, cuantos menos recursos de la misma forma. Implementa las propuestas
sean necesarios para producir una misma sugeridas por sus superiores con celeridad y
cantidad, mayor será la productividad y, por eficiencia
tanto, mayor será la eficiencia
69
Anexo G. Perfil de cargos auxiliar de venta
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIV DESCRIPCION
EL
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la
Capacidad para actuar con velocidad y sentido de empresa y fomenta el intercambio de información
urgencia y tomar las decisiones necesarias para 1 y experiencias. Valora las contribuciones ajenas,
alcanzar los objetivos junto con altos niveles de aun cuando se le planteen diferentes puntos de
desempeño en el sector bajo su responsabilidad. vista. Mantiene informados a los otros miembros
del equipo de los temas que le afectan
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del negocio
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y que le permite anticipar con facilidad los cambios
variadas situaciones y con personas o grupos de contexto, de prioridades y relaciones.
diversos. Supone entender y valorar distintas Comprende rápidamente los cambios de situación
posturas y puntos de vista, adaptando el propio 2 o contexto en la medida en que sus superiores lo
enfoque a medida que la situación lo requiera y mantienen informado. Aplica adecuadamente las
cambiar o aceptar sin problemas los cambios en normas organizacionales según cada situación y
la propia organización o en las responsabilidades teniendo en cuenta las sugerencias de sus
del puesto. superiores
70
Integridad: Es un individuo educado, honesto, Establece relaciones laborales o comerciales
que tiene control emocional, que tiene respeto por sobre la base de sus principios y del respeto. Es
sí mismo, apropiado, que tiene respeto por los honesto en sus vínculos con los demás; expresa
demás, responsable, disciplinado, directo, lo que siente, trata de no generar falsas
puntual, leal, pulcro y que tiene firmeza en sus 2 expectativas y cumple lo que promete. Genera
acciones, por lo tanto, es atento, correcto e vínculos de confianza en su entorno más cercano
intachable y cotidiano del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer Es un referente interno y externo cuando se busca
a los clientes con el compromiso personal para aportar soluciones o satisfacer necesidades de
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. clientes. Atiende personalmente a clientes
Implica preocuparse por entender las especiales, en algunas ocasiones, para mantener
necesidades de los clientes y dar solución a sus la vía de comunicación abierta. Comprende que el
problemas; así como realizar esfuerzos 3 cliente es fundamental para su organización y
adicionales con el fin de exceder sus expectativas actúa con dedicación, voluntad y respeto.
y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta,
entre otras, las variables de respeto, amabilidad,
calidad, oportunidad y excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie Expresa satisfacción personal por los éxitos de los
de estrategias, procedimientos y metodologías demás, no importa el área a la que pertenezcan.
que utiliza un grupo humano para lograr las Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se
metas propuestas también promover canales de le planteen diferentes puntos de vista. Realiza la
comunicación, tanto formales como informales, parte de trabajo que le corresponde
eliminando al mismo tiempo las barreras 1
comunicacionales y fomentando además una
adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y
promueva la participación de los integrantes de
los equipos, donde se aproveche el desacuerdo
para buscar una mejora en el desempeño.
Comunicación: La Información es empleado en Por su habilidad para identificar los momentos y la
un sentido muy amplio en el que "quedan forma adecuados para exponer diferentes
incluidos todos los procedimientos mediante los situaciones en las políticas de la empresa y
cuales una mente puede influir en otra". De esta llamado por otros para colaborar en estas
manera, se consideran todas las formas que el 3 situaciones. Es reconocido en su área de
hombre utiliza para transmitir sus ideas: la competencia por ser un interlocutor confiable y por
palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono, su habilidad para comprender diferentes
radio, telégrafo, etc. situaciones y manejar reuniones. En ocasiones
sus respuestas orales o escritas no son bien
interpretadas
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con Tiene energía y perseverancia y las transmite con
un grupo de personas, influir en sus emociones su ejemplo a los demás, logrando que su gente
para que se dejen dirigir, compartan las ideas del desarrolle también sus tareas con alto nivel de
grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las energía. Trabaja habitualmente con buen nivel de
acciones o actividades necesarias para el 1 energía y logra que el equipo rinda en la misma
cumplimiento de uno o varios objetivos medida. Se aplica al desarrollo de sus tareas con
energía y perseverancia adecuadas para el logro
de sus objetivos
Atiende los objetivos de la organización y logra
Negociación: Es un proceso entre dos partes en acuerdos satisfactorios centrando la negociación
donde existen dos posiciones diferentes sobre un en las personas que la realizan. Utiliza
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un 1 herramientas y metodologías para diseñar y
acuerdo y para esto se comunican preparar la estrategia de cada negociación.
intercambiando propuestas y concesiones. Realiza acuerdos satisfactorios para la
organización, pero no siempre considera el interés
de los demás
71
Visión Estratégica: indica las aspiraciones Comprende rápidamente los cambios del entorno, las
de la administración para con la oportunidades, las amenazas competitivas, las
Organización, proporcionando una vista fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora de
panorámica de “en que negocios deseamos identificar la mejor respuesta estratégica. Comprende
estar, hacia dónde nos dirigimos y la clase los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta
de compañía que estamos tratando de 1 nuevas oportunidades de crear alianzas estratégicas.
crear”. Explica en forma detallada una Puede adecuarse a los cambios del entorno
dirección y describe el punto de destino. detectando nuevas oportunidades.
Planificación y Organización: Es la Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los mismos en tiempo y forma. Calcula los tiempos
los recursos requeridos. Incluye la 1 y programa las actividades, definiendo prioridades.
instrumentación de mecanismos de Conoce muy bien las responsabilidades y metas de
seguimiento y verificación de la su puesto de trabajo y reparte adecuadamente los
información. tiempos para las actividades diarias
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo anticiparse a los cambios externos e internos y prever
por eficiencia el hecho de obtener el mejor o alternativas de acción. Es participativo, aporta ideas y
máximo rendimiento utilizando un mínimo de estimula a su gente para que actúe de la misma
recursos. Es decir, cuantos menos recursos 1 forma. Implementa las propuestas sugeridas por sus
sean necesarios para producir una misma superiores con celeridad y eficiencia.
cantidad, mayor será la productividad y, por
tanto, mayor será la eficiencia.
72
Anexo H. Perfil de cargos asesor comercial
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la
Capacidad para actuar con velocidad y empresa y fomenta el intercambio de información
sentido de urgencia y tomar las decisiones y experiencias. Valora las contribuciones ajenas,
necesarias para alcanzar los objetivos junto aun cuando se le planteen diferentes puntos de
con altos niveles de desempeño en el sector 2 vista. Mantiene informados a los otros miembros
bajo su responsabilidad. del equipo de los temas que le afectan .
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del negocio
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas que le permite anticipar con facilidad los cambios
y variadas situaciones y con personas o de contexto, de prioridades y relaciones
grupos diversos. Supone entender y valorar Comprende rápidamente los cambios de situación
distintas posturas y puntos de vista, 2 o contexto en la medida en que sus superiores lo
adaptando el propio enfoque a medida que la mantienen informado. Aplica adecuadamente las
situación lo requiera y cambiar o aceptar sin normas organizacionales según cada situación y
problemas los cambios en la propia teniendo en cuenta las sugerencias de sus
organización o en las responsabilidades del superiores
puesto.
73
Integridad: Es un individuo educado, Establece relaciones laborales o comerciales
honesto, que tiene control emocional, que sobre la base de sus principios y del respeto. Es
tiene respeto por sí mismo, apropiado, que honesto en sus vínculos con los demás; expresa
tiene respeto por los demás, responsable, lo que siente, trata de no generar falsas
disciplinado, directo, puntual, leal, pulcro y 3 expectativas y cumple lo que promete. Genera
que tiene firmeza en sus acciones, por lo vínculos de confianza en su entorno más cercano
tanto, es atento, correcto e intachable. y cotidiano del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de Es un referente interno y externo cuando se busca
satisfacer a los clientes con el compromiso aportar soluciones o satisfacer necesidades de
personal para cumplir con sus pedidos, clientes. Atiende personalmente a clientes
deseos y expectativas. Implica preocuparse 2 especiales, en algunas ocasiones, para mantener
por entender las necesidades de los clientes y la vía de comunicación abierta. Comprende que el
dar solución a sus problemas; así como cliente es fundamental para su organización y
realizar esfuerzos adicionales con el fin de actúa con dedicación, voluntad y respeto.
exceder sus expectativas y mejorar su calidad
de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las
variables de respeto, amabilidad, calidad,
oportunidad y excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la
serie de estrategias, procedimientos y Expresa satisfacción personal por los éxitos de los
metodologías que utiliza un grupo humano demás, no importa el área a la que pertenezcan.
para lograr las metas propuestas también Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se
promover canales de comunicación, tanto 2 le planteen diferentes puntos de vista. Realiza la
formales como informales, eliminando al parte de trabajo que le corresponde.
mismo tiempo las barreras comunicacionales
y fomentando además una adecuada
retroalimentación. Debe existir un ambiente
de trabajo armónico, que permita y promueva
la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo
para buscar una mejora en el desempeño.
Comunicación: La Información es empleado Por su habilidad para identificar los momentos y la
en un sentido muy amplio en el que "quedan forma adecuados para exponer diferentes
incluidos todos los procedimientos mediante situaciones en las políticas de la empresa y
los cuales una mente puede influir en otra". llamado por otros para colaborar en estas
De esta manera, se consideran todas las 3 situaciones. Es reconocido en su área de
formas que el hombre utiliza para transmitir competencia por ser un interlocutor confiable y por
sus ideas: la palabra hablada, escrita o su habilidad para comprender diferentes
transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc. situaciones y manejar reuniones. En ocasiones
sus respuestas orales o escritas no son bien
interpretadas
Tiene energía y perseverancia y las transmite con
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse su ejemplo a los demás, logrando que su gente
con un grupo de personas, influir en sus desarrolle también sus tareas con alto nivel de
emociones para que se dejen dirigir, energía. Trabaja habitualmente con buen nivel de
compartan las ideas del grupo, permanezcan 2 energía y logra que el equipo rinda en la misma
en el mismo, y ejecuten las acciones o medida. Se aplica al desarrollo de sus tareas con
actividades necesarias para el cumplimiento energía y perseverancia adecuadas para el logro
de uno o varios objetivos de sus objetivos
Atiende los objetivos de la organización y logra
Negociación: Es un proceso entre dos partes acuerdos satisfactorios centrando la negociación
en donde existen dos posiciones diferentes en las personas que la realizan. Utiliza
sobre un mismo asunto, las dos partes herramientas y metodologías para diseñar y
quieren llegar a un acuerdo y para esto se preparar la estrategia de cada negociación.
comunican intercambiando propuestas y 3 Realiza acuerdos satisfactorios para la
concesiones. organización, pero no siempre considera el interés
de los demás
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Visión Estratégica: indica las aspiraciones Comprende rápidamente los cambios del entorno, las
de la administración para con la Organización, oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora de
que negocios deseamos estar, hacia dónde identificar la mejor respuesta estratégica. Comprende
nos dirigimos y la clase de compañía que los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta
estamos tratando de crear”. Explica en forma 2 nuevas oportunidades de crear alianzas estratégicas.
detallada una dirección y describe el punto de Puede adecuarse a los cambios del entorno
destino. detectando nuevas oportunidades.
Planificación y Organización: Es la 3 Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los mismos en tiempo y forma. Calcula los tiempos
los recursos requeridos. Incluye la 3 y programa las actividades, definiendo prioridades.
instrumentación de mecanismos de Conoce muy bien las responsabilidades y metas de
seguimiento y verificación de la información. su puesto de trabajo y reparte adecuadamente los
tiempos para las actividades diarias
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo anticiparse a los cambios externos e internos y prever
por eficiencia el hecho de obtener el mejor o alternativas de acción. Es participativo, aporta ideas y
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 3 estimula a su gente para que actúe de la misma
recursos. Es decir, cuantos menos recursos forma. Implementa las propuestas sugeridas por sus
sean necesarios para producir una misma superiores con celeridad y eficiencia
cantidad, mayor será la productividad y, por
tanto, mayor será la eficiencia
75
Anexo I. Perfil de cargo colorista
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la
Capacidad para actuar con velocidad y sentido de empresa y fomenta el intercambio de
urgencia y tomar las decisiones necesarias para información y experiencias. Valora las
alcanzar los objetivos junto con altos niveles de contribuciones ajenas, aun cuando se le
desempeño en el sector bajo su responsabilidad. 1 planteen diferentes puntos de vista. Mantiene
informados a los otros miembros del equipo de
los temas que le afectan.
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y negocio que le permite anticipar con facilidad
variadas situaciones y con personas o grupos los cambios de contexto, de prioridades y
diversos. Supone entender y valorar distintas relaciones. Comprende rápidamente los
posturas y puntos de vista, adaptando el propio 2 cambios de situación o contexto en la medida
enfoque a medida que la situación lo requiera y en que sus superiores lo mantienen informado.
cambiar o aceptar sin problemas los cambios en Aplica adecuadamente las normas
la propia organización o en las responsabilidades organizacionales según cada situación y
del puesto. teniendo en cuenta las sugerencias de sus
superiores.
76
Integridad: Es un individuo educado, honesto, que Establece relaciones laborales o comerciales
tiene control emocional, que tiene respeto por sí sobre la base de sus principios y del respeto.
mismo, apropiado, que tiene respeto por los Es honesto en sus vínculos con los demás;
demás, responsable, disciplinado, directo, puntual, 2 expresa lo que siente, trata de no generar
leal, pulcro y que tiene firmeza en sus acciones, por falsas expectativas y cumple lo que promete.
lo tanto, es atento, correcto e intachable Genera vínculos de confianza en su entorno
más cercano y cotidiano del trabajo
Orientación al Cliente: Es el deseo de satisfacer a Es un referente interno y externo cuando se
los clientes con el compromiso personal para busca aportar soluciones o satisfacer
cumplir con sus pedidos, deseos y expectativas. necesidades de clientes. Atiende
Implica preocuparse por entender las necesidades personalmente a clientes especiales, en
de los clientes y dar solución a sus problemas; así algunas ocasiones, para mantener la vía de
como realizar esfuerzos adicionales con el fin de 3 comunicación abierta. Comprende que el
exceder sus expectativas y mejorar su calidad de cliente es fundamental para su organización y
vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables actúa con dedicación, voluntad y respeto.
de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y
excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie de Expresa satisfacción personal por los éxitos de
estrategias, procedimientos y metodologías que los demás, no importa el área a la que
utiliza un grupo humano para lograr las metas pertenezcan. Valora las contribuciones ajenas,
propuestas también promover canales de aun cuando se le planteen diferentes puntos
comunicación, tanto formales como informales, de vista. Realiza la parte de trabajo que le
eliminando al mismo tiempo las barreras corresponde
comunicacionales y fomentando además una 2
adecuada retroalimentación. Debe existir un
ambiente de trabajo armónico, que permita y
promueva la participación de los integrantes de los
equipos, donde se aproveche el desacuerdo para
buscar una mejora en el desempeño.
Comunicación: La Información es empleado en un Por su habilidad para identificar los momentos
sentido muy amplio en el que "quedan incluidos y la forma adecuados para exponer diferentes
todos los procedimientos mediante los cuales una situaciones en las políticas de la empresa y
mente puede influir en otra". De esta manera, se llamado por otros para colaborar en estas
consideran todas las formas que el hombre utiliza 3 situaciones. Es reconocido en su área de
para transmitir sus ideas: la palabra hablada, competencia por ser un interlocutor confiable y
escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo. por su habilidad para comprender diferentes
situaciones y manejar reuniones. En
ocasiones sus respuestas orales o escritas no
son bien interpretadas
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse con Tiene energía y perseverancia y las transmite
un grupo de personas, influir en sus emociones con su ejemplo a los demás, logrando que su
para que se dejen dirigir, compartan las ideas del gente desarrolle también sus tareas con alto
grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las nivel de energía. Trabaja habitualmente con
acciones o actividades necesarias para el 1 buen nivel de energía y logra que el equipo
cumplimiento de uno o varios objetivos rinda en la misma medida. Se aplica al
desarrollo de sus tareas con energía y
perseverancia adecuadas para el logro de sus
objetivos.
Atiende los objetivos de la organización y logra
Negociación: Es un proceso entre dos partes en acuerdos satisfactorios centrando la
donde existen dos posiciones diferentes sobre un negociación en las personas que la realizan.
mismo asunto, las dos partes quieren llegar a un Utiliza herramientas y metodologías para
acuerdo y para esto se comunican intercambiando diseñar y preparar la estrategia de cada
propuestas y concesiones. 1 negociación. Realiza acuerdos satisfactorios
para la organización, pero no siempre
considera el interés de los demás
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Visión Estratégica: indica las aspiraciones Comprende rápidamente los cambios del entorno,
de la administración para con la Organización, las oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora
que negocios deseamos estar, hacia dónde de identificar la mejor respuesta estratégica
nos dirigimos y la clase de compañía que Comprende los cambios del entorno y las
estamos tratando de crear”. Explica en forma 1 oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de
detallada una dirección y describe el punto de crear alianzas estratégicas. Puede adecuarse a los
destino. cambios del entorno detectando nuevas
oportunidades
Planificación y Organización: Es la Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los mismos en tiempo y forma. Calcula los
los recursos requeridos. Incluye la 2 tiempos y programa las actividades, definiendo
instrumentación de mecanismos de prioridades. Conoce muy bien las responsabilidades
seguimiento y verificación de la información. y metas de su puesto de trabajo y reparte
adecuadamente los tiempos para las actividades
diarias
Productividad: Es medir la eficiencia de Posee una visión de largo plazo que le permiten
producción por cada trabajador entendiendo anticiparse a los cambios externos e internos y
por eficiencia el hecho de obtener el mejor o prever alternativas de acción. Es participativo,
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 1 aporta ideas y estimula a su gente para que actúe
recursos. Es decir, cuantos menos recursos de la misma forma. Implementa las propuestas
sean necesarios para producir una misma sugeridas por sus superiores con celeridad y
cantidad, mayor será la productividad y, por eficiencia.
tanto, mayor será la eficiencia.
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Anexo J. Perfil de cargo bodeguero
COMPETENCIAS
COMPETENCIA ORGANIZACIONALES NIVEL DESCRIPCION
Compromiso con la Calidad del Trabajo: Apoya el desempeño de otras áreas de la
Capacidad para actuar con velocidad y sentido empresa y fomenta el intercambio de información
de urgencia y tomar las decisiones necesarias y experiencias. Valora las contribuciones ajenas,
para alcanzar los objetivos junto con altos 1 aun cuando se le planteen diferentes puntos de
niveles de desempeño en el sector bajo su vista. Mantiene informados a los otros miembros
responsabilidad. del equipo de los temas que le afectan
Flexibilidad y Adaptación: Habilidad de Tiene un conocimiento del mercado y del negocio
adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y que le permite anticipar con facilidad los cambios
variadas situaciones y con personas o grupos de contexto, de prioridades y relaciones.
diversos. Supone entender y valorar distintas Comprende rápidamente los cambios de situación
posturas y puntos de vista, adaptando el propio 2 o contexto en la medida en que sus superiores lo
enfoque a medida que la situación lo requiera y mantienen informado. Aplica adecuadamente las
cambiar o aceptar sin problemas los cambios normas organizacionales según cada situación y
en la propia organización o en las teniendo en cuenta las sugerencias de sus
responsabilidades del puesto. superiores
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Integridad: Es un individuo educado, honesto, Establece relaciones laborales o comerciales
que tiene control emocional, que tiene respeto sobre la base de sus principios y del respeto. Es
por sí mismo, apropiado, que tiene respeto por honesto en sus vínculos con los demás; expresa
los demás, responsable, disciplinado, directo, 2 lo que siente, trata de no generar falsas
puntual, leal, pulcro y que tiene firmeza en sus expectativas y cumple lo que promete. Genera
acciones, por lo tanto, es atento, correcto e vínculos de confianza en su entorno más cercano
intachable. y cotidiano del trabajo.
Orientación al Cliente: Es el deseo de Es un referente interno y externo cuando se busca
satisfacer a los clientes con el compromiso aportar soluciones o satisfacer necesidades de
personal para cumplir con sus pedidos, deseos clientes. Atiende personalmente a clientes
y expectativas. Implica preocuparse por especiales, en algunas ocasiones, para mantener
entender las necesidades de los clientes y dar 3 la vía de comunicación abierta. Comprende que el
solución a sus problemas; así como realizar cliente es fundamental para su organización y
esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus actúa con dedicación, voluntad y respeto.
expectativas y mejorar su calidad de vida,
teniendo en cuenta, entre otras, las variables
de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y
excelencia.
Trabajo en Equipo: Hace referencia a la serie Expresa satisfacción personal por los éxitos de los
de estrategias, procedimientos y metodologías demás, no importa el área a la que pertenezcan.
que utiliza un grupo humano para lograr las Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se
metas propuestas también promover canales le planteen diferentes puntos de vista. Realiza la
de comunicación, tanto formales como parte de trabajo que le corresponde
informales, eliminando al mismo tiempo las 2
barreras comunicacionales y fomentando
además una adecuada retroalimentación. Debe
existir un ambiente de trabajo armónico, que
permita y promueva la participación de los
integrantes de los equipos, donde se aproveche
el desacuerdo para buscar una mejora en el
desempeño.
Comunicación: La Información es empleado Por su habilidad para identificar los momentos y la
en un sentido muy amplio en el que "quedan forma adecuados para exponer diferentes
incluidos todos los procedimientos mediante los situaciones en las políticas de la empresa y
cuales una mente puede influir en otra". De esta llamado por otros para colaborar en estas
manera, se consideran todas las formas que el 3 situaciones. Es reconocido en su área de
hombre utiliza para transmitir sus ideas: la competencia por ser un interlocutor confiable y
palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono, por su habilidad para comprender diferentes
radio, telégrafo. situaciones y manejar reuniones. En ocasiones
sus respuestas orales o escritas no son bien
interpretadas
Liderazgo: Es la capacidad de comunicarse Tiene energía y perseverancia y las transmite con
con un grupo de personas, influir en sus su ejemplo a los demás, logrando que su gente
emociones para que se dejen dirigir, compartan desarrolle también sus tareas con alto nivel de
las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, energía. Trabaja habitualmente con buen nivel de
y ejecuten las acciones o actividades 1 energía y logra que el equipo rinda en la misma
necesarias para el cumplimiento de uno o medida. Se aplica al desarrollo de sus tareas con
varios objetivos energía y perseverancia adecuadas para el logro
de sus objetivos
Atiende los objetivos de la organización y logra
Negociación: Es un proceso entre dos partes acuerdos satisfactorios centrando la negociación
en donde existen dos posiciones diferentes en las personas que la realizan. Utiliza
sobre un mismo asunto, las dos partes quieren herramientas y metodologías para diseñar y
llegar a un acuerdo y para esto se comunican 1 preparar la estrategia de cada negociación.
intercambiando propuestas y concesiones. Realiza acuerdos satisfactorios para la
organización, pero no siempre considera el interés
de los demás
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Visión Estratégica: indica las aspiraciones de Comprende rápidamente los cambios del entorno,
la administración para con la Organización, las oportunidades, las amenazas competitivas, las
proporcionando una vista panorámica de “en fortalezas y debilidades de la Universidad a la hora
que negocios deseamos estar, hacia dónde nos de identificar la mejor respuesta estratégica.
dirigimos y la clase de compañía que estamos Comprende los cambios del entorno y las
tratando de crear”. Explica en forma detallada 1 oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de
una dirección y describe el punto de destino. crear alianzas estratégicas. Puede adecuarse a los
cambios del entorno detectando nuevas
oportunidades
Planificación y Organización: Es la Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en
capacidad de determinar eficazmente las matrices o tablas que le permiten realizar un
metas y prioridades de su tarea, área o seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de
proyecto estipulando la acción, los plazos y los los mismos en tiempo y forma. Calcula los
recursos requeridos. Incluye la instrumentación 1 tiempos y programa las actividades, definiendo
de mecanismos de seguimiento y verificación prioridades. Conoce muy bien las responsabilidades
de la información. y metas de su puesto de trabajo y reparte
adecuadamente los tiempos para las actividades
diarias
Productividad: Es medir la eficiencia de
producción por cada trabajador entendiendo por Posee una visión de largo plazo que le permiten
eficiencia el hecho de obtener el mejor o anticiparse a los cambios externos e internos y
máximo rendimiento utilizando un mínimo de 1 prever alternativas de acción. Es participativo,
recursos. Es decir, cuantos menos recursos aporta ideas y estimula a su gente para que actúe
sean necesarios para producir una misma de la misma forma. Implementa las propuestas
cantidad, mayor será la productividad y, por sugeridas por sus superiores con celeridad y
tanto, mayor será la eficiencia. eficiencia.
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