FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS

TRABAJO DE FORO
Negocios electrónicos en el Perú

AUTOR:
Freddy Alexis Solano Horna

Profesor:
Silvia Salazar Llerena

CURSO:
Negocios Electrónicos

LIMA - PERU
Marzo 2017
FORO
¿Cuál es la realidad de los negocios electrónicos en el Perú?, Explica un caso

DESARROLLO
Empecemos con el concepto de comercio electrónico, es un modelo que se basa en actividades
comerciales realizadas con el uso de tecnologías electrónicas. Es decir, realizar compras y
transacciones por internet.
En el Perú la penetración del comercio electrónico aún es algo baja si nos comparamos con otros
países de la región y del mundo.
Sin embargo, hay tiendas en el sector retail y otros ya existentes que quieren mejorar su
propuesta en esta línea de negocios.
En el último año han entrado al mercado local de negocios electrónicos compañías como Plaza
Vea, Oechsle, Pilsen Callao y Sony. Gabriel Cabrera, director digital para Latinoamérica de la firma
japonesa, señala que una de las motivaciones para apostar por el Perú ha sido el rápido
crecimiento de la penetración de Internet que registra. Además, con este canal, Sony puede
brindar una experiencia integral.

Estadísticas
En la Edición de SE 1457 ¨Los profetas del Ecommerce¨ se presentaron datos de Euromonitor que
nos muestran las ventas online del sector retail. Es importante tomar en cuenta que esta cifra no
incluye todo negocio electrónico en el Perú (por ejemplo, no está incluido las ventas de pasajes
aéreos, cursos online, entre otros)
Las ventas online de los retails en el Perú pasaron de 65.8 millones de dólares el 2009 a 197.1
millones de dólares el año 2014. Un crecimiento de casi 200% en los últimos cinco años, pero que
nos sitúa todavía muy lejos por ejemplo de los retails online de Chile que el 2014 vendieron 1369
millones de dólares. 
Para el cierre del 2016 se espera tener un crecimiento similar al de la región (13%) y que para el
2018 se llegue a los US$2.500 millones en transacciones.
Aunque estamos avanzando a pasos grandes, todavía nuestra posición está muy por debajo de
otros países de la región: somos los sextos con el 3,4% de las ventas totales. Cabe recordar que el
líder en estas ligas es Brasil (con el 41,1%), seguido de México (16,6%) y Argentina (12,5%).
Retos y Estrategias
Consideraremos algunos puntos a tomar en cuenta para mejorar la penetración del comercio
electrónico:
Experiencia de Compra
Si bien la desconfianza en este canal es algo que se está dejando atrás, todavía hay una gran
cantidad de peruanos que aún no ha comprado vía ‘online’. El reto es, en esa línea, generar una
buena experiencia de compra para fidelizar al consumidor, ante un cliente más exigente, es
necesario que las empresas cumplan con entregar los productos deseados en el menor tiempo y
brinden facilidades de pago y de devolución, de ser el caso.
Bancarización
Ante ello, plataformas de pago como SafetyPay están buscando nuevas alternativas para atraer a
nuevos compradores. Se están formado asociaciones con empresas para que sus clientes puedan
pagar de forma presencial (en bancos) los productos o servicios que adquieran vía ‘online’. Este
año pondrán todas sus fichas en potenciar este negocio.
Analytics
El mundo del retail y el ¨mundo online¨ son espacios donde existen muchos datos e información,
juntos aún tienen más información, pero la realidad es que no se utiliza toda la información que se
podría obtener para la toma de decisiones. 
Y al hablar de Analytics nos referimos desde tener datos del comportamiento del usuario,  los
mapas de calor de visualización, de clicks, ¨videos¨ de recorrido en la tienda online, análisis de
búsquedas internas, análisis de las consultas más frecuentes por el chat, los túneles de conversión,
los túneles multicanal (para entender el valor que cada medio tiene en el proceso de compra), la
integración de datos del CRM o BI con la información digital, entre otros. 
Estrategia de Omnicalidad
Tener una tienda online no solo significa contar con un canal más de ventas, sino también es un
punto de contacto que las personas utilizan para tener información y comparar con la
competencia. Es importante contar con una estrategia de omnicanalidad y en el cual la tienda
online genere una experiencia integrada a los otros puntos de contacto de la empresa, sean
tiendas físicas, mobile apps, entre otros. 
Las personas no piensan si es online o no, lo que esperan es una experiencia integrada entre todos
los puntos de contacto de la marca. 
Impulso y estrategias comerciales
El comercio electrónico también está siendo impulsada por iniciativas como los ‘cyberdays’ de la
CCL, donde los consumidores de todas partes del país pueden conocer a las empresas que cuentan
con tiendas virtuales y acceder a sus ofertas. Y no solo eso, sino que estas campañas también
están atrayendo a nuevas firmas al comercio electrónico.

Conclusión
La gran oportunidad para los negocios electrónicos peruanos es que el crecimiento de este se
acelera, los consumidores están cada vez más acostumbrados al medio y tenemos mucho espacio
aún para crecer.

CASO 1: TIENDA VIRTUAL WONG

Wong, es el retail pionero en la venta de alimentos online en el Perú. La tienda ha tenido muchas
etapas y ha pasado por diferentes plataformas tecnológicas. En sus inicios dirigido a los peruanos
que vivían fuera del Perú ofreciendo una alternativa al envío de remesas.
Desde finales del año pasado Wong ofrece además de la tienda de alimentos, la venta online de
productos de tecnología, deportes, entre otros. Una apuesta interesante, pero compleja porque
en estos rubros ya existen competidores con experiencia y posicionamiento. Será interesante ver
si la marca puede atraer dentro de sí la diversificación de productos que ofrece en su alternativa
online. La plataforma elegida por Wong es Vtex (empresa de Brasil)
Wong ha estado solo, pero este año definitivamente tendrá competencia, ya sea de su mismo
grupo: Metro y sino del Grupo Falabella con Tottus o también de Supermercados Peruanos. 
Un rubro complejo para el comercio electrónico, pero que este año con la competencia tendrá
definitivamente un mayor despegue y participación. 

CASO 2: AMAZON
Fundada en el año 1994, es una compañía estadounidense de comercio electrónico [E-
commerce] y recientemente servicios de web services con sede en Seattle, Washington. Fue el
primer modelo de negocios de E-commerce en obtener beneficios en el Mercado emergente de
internet hacia los años 90’s.
Cultura Empresarial
Su cultura se basa principalmente en la orientación al cliente y la búsqueda de excelencia en la
atención al mismo. Además, la innovación y su faceta de “entrepreneur” le conduce al éxito en el
lanzamiento de sus productos y servicios.
Valores Empresariales
Mencionaremos los valores de la empresa

ExcelenciaPensar
Innovar y Reconocimiento
Obsesion por el cliente en grande y Frugalidad
simplificar del talento
profundo

Hoja de Ruta
Ajustarse rápidamente a la demanda de productos, a la vez que mantener satisfechos a los
clientes, para así convertirse en la compañía más focalizada en el cliente del mercado. Donde los
mismos pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar online, a los mejores
precios.
Claves del éxito

Creo un
Modelo de
Negocio

Amazon Claves
Su modelo de
Author del negocio
-Central
exito

Sistemas de
información

1. Creo un modelo de negocio: Creó un modelo de negocio ofreciendo su logística e

infraestructura a una amplia cadena de proveedores.
2. Su modelo de negocio: Flexible y adaptado al entorno que le permite crecer e
internacionalizarse.
 3. Sistemas de Información: Creyó fielmente en los sistemas de la información y base de
datos.
4. Amazon Autor Central: Esta herramienta sirvió como escaparate para los autores de
manera que Amazon facilita la distribución online de sus publicaciones.
El éxito de Amazon
El éxito de Amazon.com se ha basado también en su habilidad para innovar y crear nuevas formas
de relacionarse con los clientes. Desde su inicio, han practicado una regla muy simple: Preguntan a
sus clientes qué es lo que quieren. Esto significa promover encuestas por correo electrónico,
analizar estadísticas de compras para conocer las preferencias de sus clientes, conducir sesiones
con grupos focales, entre otras estrategias.
Amazon.com ha tomado ventaja además de uno de los beneficios particulares que ofrecen el
comercio electrónico y las tiendas virtuales, que es la posibilidad de conocer a detalle las
necesidades, gustos, poder adquisitivo, preferencias, periodicidad de compra, entre otros
conceptos, de cada uno de sus clientes, a través del registro de las compras en línea. Amazon.com
emplea toda esta información para hacer recomendaciones de compra a sus clientes, idear
atractivas promociones y ofrecer nuevos productos, que sus directivos intuyen la gente está
necesitando.
Es difícil que Amazon.com pierda un cliente. Más del 60% de sus ventas son con clientes cautivos,
quienes no tienen interés de probar en algún otro lado y desean mantener su lealtad hacia
Amazon.com, para formar una comunidad de poco más de 9 millones de clientes registrados hoy
en día. El caso de éxito de Amazon.com se ha trasladado ya a otros mercados y se encuentran
operando hoy en día otras tiendas online para comercio en línea de medicinas, juguetes, acciones
e inversiones, música y vídeo. Sin embargo, existe inquietud por incursionar a otros mercados más
difíciles en cuanto a su logística, tales como casas, créditos, muebles, electrónica, seguros, entre
otros. Mercancía o servicios que no pueden ser simplemente empacados y enviados de un día
para otro a través de una empresa de mensajería.

Comentario Personal
En mi modo de ver, considero que hoy es mucho más fácil emprender en un negocio electrónico,
tengo una idea hace un par de años y creo que en el mediano plazo la pondré en practico, hoy hay
páginas que venden artículos o te traen productos del extranjero, sin embargo se ´puede
emprender creando tu página de negocios en Facebook y desde ahí empezar con la venta de ropa
traída desde el extranjero, ahí no necesitarías de inicio alguien que le de mantenimiento a la
cuenta, puedes empezar con tus propios conocidos y así ir ampliando tu red, con la ayuda del
curso espero ir armando mi esquema y empezar a ganar dinero pronto.
 BIBLIOGRAFIA

Comercio electrónico en el Perú: Retails. Recuperado el 1 de marzo del 2017 de

http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/2015/03/comercio-electronico-en-el-peru-
retails.html
El E-Commerce crece en el Perú y el mundo. Recuperado el 1 de marzo del 2017 de
http://www.pqs.pe/actualidad/noticias/el-e-commerce-crece-en-el-peru-y-en-el-mundo
Ahora si el comercio electrónico está creciendo en el Perú. Recuperado el 1 de marzo del 2017 de
http://elcomercio.pe/economia/negocios/ahora-si-comercio-electronico-esta-creciendo-peru-
noticia-1903695
Caso Amazon. Recuperado el 1 de marzo del 2017 de https://es.slideshare.net/Lau565/ppt-
amazon-44101752
Un Caso de éxito: Amazon. Recuperado el 1 de marzo del 2017 de
http://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-amazon-com.shtml