Maestros Influyentes de la Calidad

Walter Andrew Shewhart

ESTUDIANTES: VALERIA ZURITA HURTADO S6503-X

ALISSON NIKOL ALMENDRAS CUELLAR S6464-5

MARÍA LUZ SCHAAF MARTINEZ S6350-9

THOMAS ORLANDO JUCHANI PEREZ S6604-4

MATERIA: Sistemas Integrados de Gestión.

SEMESTRE: Octavo

DOCENTE: Ing. Jaime Pol Campos.

ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................................3
1.1 ETAPAS DE EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD...................................................................................................3
1.1.1 La primera etapa fue la de inspección...........................................................................................3
1.1.2 Control estadístico del proceso......................................................................................................3
1.1.3 Etapa estratégica por calidad total................................................................................................4
2 BIOGRAFÍA...................................................................................................................................................4
3 CALIDAD SEGÚN SHEWHART….............................................................................................................5
4 FILOSOFÍA SEGÚN SHEWHART.............................................................................................................6
5 APORTES.......................................................................................................................................................6
5.1 Control Estadístico de Procesos................................................................................................................6
5.2 Los gráficos de control de Shewhart.........................................................................................................7
5.2.1 Gráfica de control por Atributos.......................................................................................................7
5.2.2 Gráfica de control por Variables.......................................................................................................8
5.3 CICLO PDCA..............................................................................................................................................8
6 PUBLICACIONES DE SHEWHART..........................................................................................................9
7 CONCLUSIONES........................................................................................................................................10
 Walter A. Shewhart
Para Shewhart la calidad es “la bondad de un producto”

 (Evans, Lindsay:2000)

1 INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la calidad ha transitado por varias etapas, para llegar al actual desarrollo de la
Administración de Calidad o Sistema de Gestión de calidad. En medio de dichas etapas se ha destacado el aporte
de una serie de autores, especialmente en Japón y en Estados Unidos. Estos autores dieron el impulso decisivo
para el inicio, el desarrollo y la consolidación de nuevo sistema de administración. Los conceptos que se han ido
formulado han sido el control de calidad, el aseguramiento de la calidad, el proceso de la calidad total, la mejora
continua de la calidad total, entre otros.

Estos autores fueron considerados los maestros, los padres, los gurús, los iniciadores, atendiendo a que, con su
pensamiento, sus enseñanzas y sus experiencias, han constituido un impulso impresionante y ejemplar en el
desarrollo de la calidad.

1.1 ETAPAS DE EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

1.1.1 La primera etapa fue la de inspección.

En las industrias durante la Revolución Industrial se buscaba la detección y solución de los problemas
generales para la falta de uniformidad del producto. Acompañaba la figura del inspector, cuya actividad principal
examinada en forma reactiva y buscaba eliminar el error y evitar que llegara a manos del consumidor un producto
defectuoso.

1.1.2 Control estadístico del proceso

Desde la década de 1930 que fue semilla de nuevos conceptos de calidad. Aseguramiento de la calidad
Esta etapa se da desde la década de 1950, en que se reconoce que la calidad no solamente de los procesos de
manufactura, sino que requiere de otros servicios de soportes, tales como el área de producción, y diseño de
producto, la ingeniería de proceso, abastecimiento, laboratorio, entre otros. Con ello se requiere el
involucramiento de todas las áreas de la organización.
1.1.3 Etapa estratégica por calidad total
Desde la década de 1990 se enfoca el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor. Se busca
satisfacer a clientes internos y externos, se insiste en la excelencia, en los planes estratégicos que buscan
influenciar en todos los grupos de influencia, sin tolerar el error. Etapa de la tecnología y la innovación. Desde el
siglo XXI la tendencia es la competitividad con base en la capacidad para responder a los cambios en el mercado
y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con alta velocidad que es soportada por una alta
tecnología, junto a la innovación de procesos, de productos, de servicios.

2 BIOGRAFÍA
Walter Andrew Shewhart (18 de marzo de 1891Illinois – 11 de marzo de 1967Nueva Jersey, EEUU).

Los padres de Walter Shewhart fueron Esta Barney y Anton Shewhart. Estudió en la Universidad de Illinois,
donde obtuvo su licenciatura en 1913 y el título de Master en 1914. En agosto de 1914 se casó con Edna Hart.
Posteriormente, se trasladó a la Universidad de California en Berkeley, para empezar sus estudios en Física y
consiguió su doctorado en 1917. Enseñó en las universidades de Illinois y California y durante un tiempo fue
catedrático de Física. Shewhart fue contratado por la Western Electric Company en 1918, la empresa que
manufacturaba para la Bell Telephone Company, en el Departamento de Ingeniería de Inspección. Allí trabajó con
herramientas estadísticas para examinar cuándo debía corregirse algún proceso. Sus trabajos versaban sobre el
control estadístico de procesos industriales y las aplicaciones de medición de procesos en ciencias. Los gráficos
de técnicas de control que él desarrolló fueron ampliamente adoptados, ya que permitían emplear técnicas
estadísticas para el control de procesos minimizando los productos defectuosos. Anteriormente la calidad
industrial se limitaba a inspeccionar los productos terminados y retirar los defectuosos. Shewhart llevó el control
de calidad a otro nivel, Abandonó este puesto en 1924, y rápidamente fue recibido en los laboratorios de la  Bell
Telephone, donde tuvo diversos cargos, uno de ellos, como miembro del personal técnico. En este mismo año,
Shewhart creó el primer diagrama de control estadístico de proceso industrial que incluía procedimientos de
muestreo estadístico. En 1931, publicó sus trabajos en el libro “Economic Control of Quality of Manufactured
Product”. Los Bell Telephone Laboratories fueron fundados en 1925 y Shewhart trabajó en ellos hasta su
jubilación en 1956. Aumentó su interés por un uso más amplio de la estadística en este periodo. También publicó
muchos artículos en el Bell System Technical Journal y su artículo “Random sampling” en la American
Mathematical Monthly en 1931.
En 1939, publicó su libro: “Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control”, en el que trataba los
principios fundamentales y las técnicas básicas para el uso eficiente del método estadístico en el control
estadístico, estableciendo límites de tolerancia, presentando datos y especificando exactitud y precisión. En el
primer capítulo, dedicado al control estadístico, definía los tres pasos del control de calidad: especificación,
producción e inspección, sentando las bases de esta técnica, continuando con una rigurosa explicación del control
estadístico como operación, el significado del control estadístico y el futuro de la estadística en la producción en
masa. En el segundo capítulo, ofrecía un estudio del problema de establecer límites de variabilidad, incluyendo el
significado de límites de tolerancia, estableciendo límites de tolerancia en el caso más sencillo y en varios casos
prácticos. En el tercer capítulo, trataba la presentación de los datos de medida de las propiedades físicas y de las
constantes. Por último, abordó el problema de especificar la exactitud. y la precisión, su significado,
procedimientos verificables, cantidad mínima de evidencia para establecer un juicio, entre otras cuestiones.
Aunque trabajó en la industria toda su vida, Shewhart mantuvo una estrecha relación con instituciones
académicas. Fue profesor de estadística aplicada en el Stevens Institute of Technology en Holboken en 1930,
profesor en la University of London en 1932 y en la United States Agricultural Graduate School, en 1938. Fue
profesor honorario en Rutgers University en 1954 y miembro del comité asesor del departamento de matemáticas
de Princenton, entre 1941 y 1948. Durante el periodo 1944-46, trabajó con el National Research Council y
durante más de 20 años fue editor de el Mathematical Statistics Series de John Wiley e hijos. Shewhart recibió
muchos honores por sus importantes contribuciones a la ciencia. Entre otras, como fundador del Institute of
Mathematical Statistics, fue elegido miembro y durante un tiempo vicepresidente y presidente desde 1936 hasta
1944. Fue también miembro fundador de la American Society for Quality Control. La sociedad le hizo primer
miembro honorario en 1947 y fue el primero en recibir su Shewhart Medal. Fue elegido miembro de la American
Statistical Association, del International Statistical Institute y de la Royal Statistical Society. Fue también
designado para la American Association for the Advancement of Science (sirviendo en el consejo desde 1942 a
1949), para la Econometric Society y la New York Academy of Science. Además, se le nombró presidente de la
American Statistical Association en 1945 y se le concedió la medalla Holley de la American Society of
Mechanical Engineers en 1954. El Indican Statistical Institute de Calcuta le concedió el doctor honoris causa.

3 CALIDAD SEGÚN SHEWHART…

Dice que “la calidad es un problema de variación, que se puede controlar y prevenir mediante la eliminación
a tiempo de las causas que lo provocan”.

Los puntos esenciales de su filosofía de la calidad son los siguientes:

• La calidad puede ser: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto,
independientemente de lo que el cliente quiere).
• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.
• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles
de los productos.
• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene muchos productos y
servicios y traducirla en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.

4 FILOSOFÍA SEGÚN SHEWHART

Los puntos esenciales de su filosofía acerca de la calidad son los siguientes:

• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto,
independientemente de lo que el cliente quiere).

• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado

• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles
de los productos.

• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene muchos productos y
servicios y traducirla en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.

5 APORTES
Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la
eliminación a tiempo de las causas que lo provocan. Así es como Shewhart introduce el uso de las gráficas de
control en la industria, y desde entonces han sido utilizadas con éxito en cantidad de  situaciones de control de
procesos en todo el mundo.

5.1 Control Estadístico de Procesos

Los gráficos de control por variables permiten estudiar la calidad de características numéricas. Proporcionan más
información que los gráficos de control por atributos sobre el rendimiento del proceso y permiten procedimientos
de control más eficaces. En particular, se obtiene más información sobre las causas que producen una situación
fuera de control. Asimismo, detectan mejor pequeñas variaciones del proceso. Los tamaños muéstrales requeridos
para un nivel de protección del proceso son menores Además de reducir desechos, SPC puede tener como
consecuencia una reducción del tiempo necesario para producir el producto o servicio. Esto es debido
parcialmente a que la probabilidad de que el producto final se tenga que re trabajar es menor, pero también puede
ocurrir que al usar SPC, identifiquemos los cuellos de botella, paradas y otros tipos de esperas dentro del proceso.

5.2 Los gráficos de control de Shewhart

Un gráfico de control es una herramienta gráfica que muestra una magnitud de una característica que ha
sido obtenida a través de un proceso de muestreo. El eje vertical muestra la magnitud, y el eje horizontal
representa el tiempo o bien el número de muestra.
La Línea Central (LC) representa el valor medio de la característica bajo estudio. Las Líneas Superior e Inferior
de Control son unos límites que, si son sobrepasados, indican que el proceso probablemente ha perdido su
estabilidad estadística y está por tanto probablemente fuera de control. La consecuencia de esto es que es preciso
llevar a cabo una investigación para descubrir la causa de esta perturbación y llevar a cabo acciones correctivas
para eliminarla. Mientras estos límites no sean traspasados, se asume que el proceso “probablemente” está en
control estadístico y no es preciso desarrollar acción correctiva alguna.

Los puntos que aparecen en el gráfico son las medidas concretas que en cada muestra se han ido obteniendo. Es
costumbre conectar los puntos de observación con líneas rectas con objeto de facilitar la visualización.

5.2.1 Gráfica de control por Atributos

Los gráficos de control por atributos se utilizan para controlar características de calidad que no puede medirse.

Así, un producto se calificará como "bueno" o "malo" según posea o no dicha característica o atributo.

En general, estos gráficos nos permiten controlar el número de piezas defectuosas (bien en términos absolutos,
dentro de una muestra, bien en fracción defectuosa), o el número de defectos (por muestra o por unidad de
producto).

5.2.1.1 ● Gráfico c
Número total de defectos durante sucesivos intervalos de
tiempo o espacio de longitud fija. Se basa en el número de
defectos por artículo.

Ejemplo: número de defectos por pieza de madera

(manchas, grietas, torceduras). Se inspecciona una pieza y
se cuenta cuantos defectos tiene.
5.2.1.2 ● Gráfico u
Número de defectos por unidad de medida

5.2.1.3 ● Gráfico np
Cantidad de unidades defectuosas en la muestra. Se usa para controlar el número de defectuosos en una
muestra.

5.2.1.4 ● Gráfico p
Proporción de unidades defectuosas en la muestra

5.2.2 Gráfica de control por Variables

Los gráficos de control por variables permiten estudiar la calidad de características numéricas. Proporcionan más
información que los gráficos de control por atributos sobre el rendimiento del proceso y permiten procedimientos
de control más eficaces. En particular, se obtiene más información sobre las causas que producen una situación
fuera de control. Asimismo detectan mejor pequeñas variaciones del proceso. Los tamaños muéstrales requeridos
para un nivel de protección del proceso son menores

5.2.2.1 ● Gráfico X-R

Se utilizan cuando la característica de calidad que se desea controlar es una variable continua.
Se requieren N muestras de tamaño n.

5.3 CICLO PDCA

El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo Deming o simplemente
ciclo “plan, do, check, act”. Walter A. Shewhart fue el primero que habló del concepto de PDCA en su libro de
1939, Statistical Method Fromthe Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo atrae su estructura de
la noción de que una evaluación constante de prácticas empresariales, así como la disponibilidad de los
empresarios de adoptar e ignorar ideas sin apoyo, son clave para la evolución de un proyecto con éxito.
W. Edwards Deming fue el primero que dio a conocer el término "Ciclo Shewhart" para PDCA, llamándolo por el
nombre de su mentor y maestro en Bell Laboratories en Nueva York. Utilice este ciclo para mejoramiento
continuo de procesos.

El ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-do-check-act "PDCA") es un modelo muy bien conocido para

mejoramiento continuo de procesos (continuous process improvement "CPI"). Enseña a organizaciones a planear
una acción, hacerla, revisarla para ver como se conforma al plan y actuar en lo que se ha aprendido.
 
El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y por quién.

2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.

3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los esperados.

4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la fase anterior. 

6 PUBLICACIONES DE SHEWHART
 En 1917, publicó “Un estudio del movimiento acelerado de pequeñas gotas a través de un medio
viscoso”.
 En 1931, publicó “Control económico de la calidad del producto manufacturado”
 En 1931, publicó artículos en la Revista Tecnica de Bell System, asi como también su articulo “Muestreo
Aleatorio” en la American Mathematical Montly.
 En 1933 Las gráficas de Shewhart fueron adoptadas por la American Society for Testing
Materials (ASTM, Sociedad Americana para Prueba de Materiales) y utilizadas para aumentar la
producción durante la Segunda Guerra Mundial en los estándares americanos de guerra Z1.1-1941, Z1.2-
1941 y Z1.3-1942.
 En 1939, publicó “Metodo estadístico desde el punto de vista de control de calidad”, en el que trataba los
principios fundamentales y la técnicas básicas para el uso eficiente del método estadístico en el control
estadístico, estableciendo limites de toleracia, presentando datos y especificando exactitud y precisión.
o En el primer capítulo, dedicado al control estadístico, definía los tres pasos del control de
calidad: especificación, producción e inspección, sentando bases de esta técnica, continuando
 con una rigurosa explicación del control estadístico como operación, el significado del control
estadístico y el futuro de la estadística en la producción en masa.
o En el segundo capítulo, ofrecía un estudio del problema de establecer limites de variabilidad,
incluyendo el significado de límites de tolerancia, estableciendo de límites de tolerancia en el
caso mas sencillo y en varios casos prácticos.
o En el tercer capítulo, trataba la presentación de los datos de medida de propiedades físicas de la
constantes.
o Por ultimo, abordó el problema de especificar la exactitud y la precisión, su significado,
procedimientos verificables, cantidad mínima de evidencia para establecer un juicio entre otras
cuestiones.

7 CONCLUSIONES
En conclusión y de acuerdo a esta información, ya sabemos por qué se considera a Shewhart como el padre
del control estadístico de calidad, ya que sus aportaciones ayudaron a autores como Deming y Juran a seguir
investigando sobre sus procesos.

Se puede decir que, gracias a su cátedra en la actualidad, la industria se sigue reorganizando de forma integral en
torno a principios de calidad que son aplicados en todos los elementos que intervienen en la producción industrial,
ya que la calidad no se controla si no se controla en cada uno de los procesos y elementos que intervienen en la
cadena productiva, como dice Shewhart controlar y prevenir.