FORMATO DE QUEJAS Y

RECLAMOS
DATOS GENERALES

Fecha: 08 de agosto del 2020

Nombre Completo: Ana Gabriela Sá nchez Martínez Cédula: 8393241

Direcció n: Calle Canarios, Manuel Silva E-Mail: gabriela.samtz@gmail.com

ASUNTO:

Petició n: Calidad de limpieza de las habitaciones

Queja: Dentro de la habitació n había basura, la cama estaba mal hecha y el piso estaba sucio.
Reclamo: La camarista no limpió correctamente la habitació n

MOTIVO DE LA QUEJA Y RECLAMOS

Atención del Personal: ✅ Calidad del producto: ✅ Soporte técnico:

Instalaciones: Tiempo De entrega: Otros:

Haga un relato claro de los hechos:

Al entrar a la habitació n me percaté de que estaba sucia, y la basura estaba cerca de mi cama, esto fue minutos
después de que la camarista «terminó » de asear mi habitació n. Es por eso, el motivo de mi queja y exijo que se
le dé solució n al problema.

¿Anexa algú n documento? Sí: No: ✅

USO EXCLUSIVO DE LA EMPRESA:

Fecha entrega de la queja y reclamo: 08 de agosto del 2020

Responsable del seguimiento: Concierge
Estándares de seguidos
1. Mantener el temperamento para pronta resolució n de los problemas
2. Escuchar al huésped sin interrumpirle y pedirle disculpas por la queja recibida
3. Solucionar la queja o reclamo del huésped/cliente