Datos Generales del Proyecto

Organización ZEUS SECURITY S.A.

Proceso
Oficina / Departamento
Gerente General Correo
Gerente de Gestión Integrada Correo
Coordinador del SGI Correo
Año del Tablero 2015 Fecha Fin Mes 30-01-14
Mes Aug/2015 Fecha Reporte Versión Registro Reporte Gestión 01
Actualizado 12-08-15 10-12-14 Aprobado el 8/12/2015

Alcance de Certificación ISO 9001:2008

Alcance de Certificación ISO 14001:2004
Alcance de Certificación OHSAS 18001:2007
Fecha de Inicio del Tablero 1/1/2015

Fecha Reporte Fecha Mes Cero 31-12-14 Normas

Jan-13 Mes fin de mes 9 SI
Jan-13 2/12/2015 1 31-01-15 14 NO
Mar-13 3/12/2015 2 28-02-15 18 NA
Apr-13 4/12/2015 3 31-03-15 DS 005-2012
May-13 5/12/2015 4 30-04-15 BASC
Jun-13 6/12/2015 5 31-05-15 9 Y 14
Jul-13 7/12/2015 6 30-06-15 9 Y 18
Aug-13 8/12/2015 7 31-07-15 14 Y 18 0%
Sep-13 9/12/2015 8 31-08-15 14, 18 y DS 31%
Oct-13 10/12/2015 9 30-09-15 9, 14 y 18 61%
Nov-13 11/12/2015 10 31-10-15 9, 14, 18 y DS 91%
Dec-13 12/12/2015 11 30-11-15 OEA 0%
1/12/2016 12 31-12-15 15%
Año 30%
2014 60%
2015 90%
2016 100%
2017
 Proceso Nombre Abrev
P-11 Ventas (P-11) Vnt
P-13 Operaciones (P-13) Opc
P-14 Supervisión (P-14) Spv
P22-1 Capacitación (P-22-1) Cpc
P-22 Administración y Finanzas (P-22) AyF

Empleador
Trabajadores
Presidente
Secretario
Miembro
Titular
Suplente
30%
60%
90%
100%
Pendiente
En Proceso
Elaborado por
Revisado por
Aprobado por
Publicado
 Responsable Coordinador
Jefe Comercial Asesor comercial
Jefe de Operaciones Asistente de operaciones
Jefe de Operaciones Supervisor
Jefe de capacitación Coordinador de selección
CFO Administrador líder
ZEUS SECURITY S.A.
AÑO 2015

PERIODO August-15

ACTUALIZADO EL 12-08-15

AVANCE DEL TABLERO DE CONTROL EN CONSTRUCCION Ir Tablero de Control

AVANCE DEL PLAN ESTRATEGICO EN CONSTRUCCION Ir Tablero de Control Estratégic

AVANCE DEL PLAN POR PROCESOS 26.42% Ir Tablero de Control por Proce

Responsable CCCCCC

DESBLOQUEAR TABLAS
Ir Tablero de Control

Ir Tablero de Control Estratégico

Ir Tablero de Control por Procesos

MAPA DE PROCESOS
 Periodo August-15
ZEUS SECURITY S.A. Actualizado 12-08-15
Responsable CCCCCC

Avance Plan x procesos 26.4%

Objetivo Específico por Procesos Frec- Avc Avc.

Cod Proceso AVC Cod SP Sub-proceso OEP P IOEP Descripción del IOEP Norma U Meta Periodo Resp Fórmula del Indicador de Gestión (%)
(OEP) Medic. Mens. Anual
Identificar oportunidades de mejora en el Tiempo de Respuesta de Cotizaciones realizadas en el tiempo
OEP-11-1 1 IOEP-11-01-01 9 % 80% Mensual 100.0% Anual 60.0% Jefe Comercial
proceso de cotización Atención por cliente establecido/ total de cotizaciones
P-11 Ventas (P-11) 68.0% P-11
Cotizaciones cerradas/Total de
OEP-11-2 Mejorar nuestras propuestas 2 IOEP-11-01-02 Ratio de Cierre % 80% Mensual 70.0% Anual 80.0% Jefe Comercial
cotizaciones enviadas

Cantidad de incidencias en el Jefe de Incidencias resueltas/Total de

P-14 Supervisión (P-14) 60.0% P-12-01 OEP-14-1 Mejorar la calidad del servicio 3 IOEP-14-01-01 9 % 100% Mensual 100.0% Anual 60.0%
mes Operaciones incidencias

Rotación del agente de Jefe de

P-13-01 OEP-13-1 Incrementar efetividad del personal 4 IOEP-13-01-01 9 % 6% Mensual Anual Agentes con rotación/Total de agentes
P-13 Operaciones (P-13) 0.0% vigilancia Operaciones
IOEP-13-01-02 % Anual
 Periodo August-15
ZEUS SECURITY S.A. Actualizado 12-08-15
Responsable CCCCCC

Avance Plan x procesos 26.4%

Conocer los agentes aptos evaluados Eficacia de la capacitación Jefe de Agentes aprobados / Total agentes
OEP-22-1-1 5 IOEP-22-01-01 % 100% Mensual Anual
por SUCAMEC externa Capacitación evaluados por Sucamec
P22-1 Capacitación (P-22-1) 0.0% P-22-1-01 Conocer los agentes aptos evaluados
Eficacia de la capacitación Jefe de Agentes aprobados / Total agentes
OEP-22-1-2 según estándares internos de la 6 IOEP-22-01-02 % 90% Mensual Anual
interna Capacitación evaluados por Zeus Security
empresa
Administración y Finanzas Tener mapeado el beneficio logrado y
P-22 0.0% P-22-01 OEP-22-1 7 IOEP-22-01 ROA (Return On Assets) 9 % 18% Trimestral Anual CFO 0.622222222222222
(P-22) los activos totales
 REPORTE DE GESTION - POR PROCESOS

Mes de Aug-15 Feha Reporte 10/08/15 Reportado por

Código Proceso P-11 Proceso Ventas (P-11)

Código OEP OEP-11-1 Nombre OEP Identificar oportunidades de mejora en el proceso de cotiz

Código Indicador IOEP-11-01-01 Nombre Indicador Tiempo de Respuesta de Atención por cliente

Formula Cotizaciones realizadas en el tiempo establecido/ total de cotizaciones

Meta 80% Frecuencia Mensual

Elaborado por Jefe Comercial Fecha

Consideraciones para la -
Medición

Tiempo de Respuesta de Atención

50
Nro.
Alumnos 45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Análisis de Datos, Recomendaciones para la Mejora, Bitácora

Fecha Descripción
12-02-15

12-03-15

12-04-15

12-05-15
 12-06-15

12-07-15

12-08-15

12-09-15

12-10-15

12-11-15

12-12-15

DATO 01-15 02-15 03-15 04-15 05-15 06-15 07-15

Cotizaciones realizadas en
el tiempo establecido 2 5 6 6 4 3

total de cotizaciones 3 5 6 7 6 5 4

Avance mensual 66.67% 83.33% 85.71% 100.00% 80.00% 75.00%

Avance Anual 4.4% 4.4% 15.6% 28.9% 42.2% 51.1% 57.8%

Eficacia -13.3% 0.0% 3.3% 5.7% 20.0% 0.0% -5.0%

Meta 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0%

Cotizaciones realizadas en
el tiempo establecido 2 5 6 6 4 3

total de cotizaciones 3 5 6 7 6 5 4
 Ver 01
POR PROCESOS Periodo 08-15

Reportado por Jefe Comercial Página 1

Tablero
o
Norma 9
Estratet
es de mejora en el proceso de cotización Fila 8 .

e Atención por cliente xproces

o

Avance 62% Data

Periodo de Medición Anual

10/08/15 Universo NA

de Atención
100%

80%

60%

40%

20%

0%

-20%

s para la Mejora, Bitácora

Plazo Responsable OK
 08-15 09-15 10-15 11-15 12-15 2015

2 5 33

2 7 45

100.00% 71.43% 73.33%

62.2% 73.3% 73.3% 73.3% 73.3% 73.3%

20.0% -8.6% NA NA NA -6.7%

80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0%

2 5 33

2 7 45
 REPORTE DE GESTION - POR PROCESOS

Mes de Aug-15 Feha Reporte 10/08/15 Reportado por

Código Proceso P-11 Proceso Ventas (P-11)

Código OEP OEP-11-2 Nombre OEP Mejorar nuestras propuestas

Código Indicador IOEP-11-01-02 Nombre Indicador Ratio de Cierre

Formula Cotizaciones cerradas/Total de cotizaciones enviadas

Meta 80% Frecuencia Mensual

Elaborado por Jefe Comercial Fecha

Consideraciones para la -
Medición

Mejorar las Propuestas

250
Nro.
Alumnos
200

150

100

50

Análisis de Datos, Recomendaciones para la Mejora, Bitácora

Fecha Descripción
12-02-15

12-03-15

12-04-15

12-05-15
 12-06-15

12-07-15

12-08-15

12-09-15

12-10-15

12-11-15

12-12-15

DATO 01-15 02-15 03-15 04-15 05-15 06-15 07-15

Cotizaciones Cerradas 18 20 22 18 18 20 22

Total Cotizaciones Enviadas 20 25 22 25 20 25 22

Avance mensual 90.00% 80.00% 100.00% 72.00% 90.00% 80.00% 100.00%

Avance Anual 9.4% 19.9% 31.4% 40.8% 50.3% 60.7% 72.3%

Eficacia 10.0% 0.0% 20.0% -8.0% 10.0% 0.0% 20.0%

Meta 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0%

Cotizaciones Cerradas 18 20 22 18 18 20 22

Total Cotizaciones Enviadas 20 25 22 25 20 25 22

 Ver 01
POR PROCESOS Periodo 08-15

Reportado por Jefe Comercial Página 2

Tablero
o
Norma 9
Estratet
uestas Fila 9 .

xproces
o

Avance 82% Data

Periodo de Medición Anual

10/08/15 Universo NA

as
100%

80%

60%

40%

20%

0%

-20%

s para la Mejora, Bitácora

Plazo Responsable OK
 08-15 09-15 10-15 11-15 12-15 2015

18 5 161

25 7 191

72.00% 71.43% 84.29%

81.7% 84.3% 84.3% 84.3% 84.3% 84.3%

-8.0% -8.6% NA NA NA 4.3%

80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0% 80.0%

18 5 161

25 7 191
 REPORTE DE GESTION - POR PROCESOS

Mes de Aug-15 Feha Reporte 12/08/15 Reportado por

Código Proceso #NAME? Proceso #NAME?

Código OEP #NAME? Nombre OEP #NAME?

Código Indicador #NAME? Nombre Indicador #NAME?

Formula #NAME?

Meta #NAME? Frecuencia #NAME?

Elaborado por #NAME? Fecha

Consideraciones para la -
Medición

Cumplimiento del Curso de Liderazgo

9
Nro.
Alumnos 8
7
6
5
4
3
2
1
0

Análisis de Datos, Recomendaciones para la Mejora, Bitácora

Fecha Descripción
12-02-15

12-03-15

12-04-15

12-05-15
 12-06-15

12-07-15

12-08-15

12-09-15

12-10-15

12-11-15

12-12-15

DATO 01-15 02-15 03-15 04-15 05-15 06-15 07-15

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1

Avance mensual 66.67% 100.00%

Avance Anual 25.0% 25.0% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5%

Eficacia 0.0% NA 0.0% NA NA NA NA

Meta #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1
 Ver 01
POR PROCESOS Fecha 12/08/15

Reportado por #NAME? Página P3

Tablero
o
Norma #NAME?
Estratet
Fila 10 .

xproces
o

Avance 38% Data

Periodo de Medición #NAME?

#NAME? Universo #NAME?

so de Liderazgo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

s para la Mejora, Bitácora

Plazo Responsable OK
 08-15 09-15 10-15 11-15 12-15 2015

2 1 6

2 2 8

100.00% 50.00% 75.00%

62.5% 62.5% 62.5% 75.0% 75.0% 75.0%

0.0% NA NA 0.0% NA 0.0%

#NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

2 1 6

2 2 8
 REPORTE DE GESTION - POR PROCESOS

Mes de Aug-15 Feha Reporte 12/08/15 Reportado por

Código Proceso #NAME? Proceso #NAME?

Código OEP #NAME? Nombre OEP #NAME?

Código Indicador #NAME? Nombre Indicador #NAME?

Formula #NAME?

Meta #NAME? Frecuencia #NAME?

Elaborado por #NAME? Fecha

Consideraciones para la -
Medición

Cumplimiento del Curso de Liderazgo

9
Nro.
Alumnos 8
7
6
5
4
3
2
1
0

Análisis de Datos, Recomendaciones para la Mejora, Bitácora

Fecha Descripción
12-02-15

12-03-15

12-04-15

12-05-15
 12-06-15

12-07-15

12-08-15

12-09-15

12-10-15

12-11-15

12-12-15

DATO 01-15 02-15 03-15 04-15 05-15 06-15 07-15

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1

Avance mensual 66.67% 100.00%

Avance Anual 25.0% 25.0% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5%

Eficacia 0.0% NA 0.0% NA NA NA NA

Meta #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1
 Ver 01
POR PROCESOS Fecha 12/08/15

Reportado por #NAME? Página P4

Tablero
o
Norma #NAME?
Estratet
Fila 11 .

xproces
o

Avance 38% Data

Periodo de Medición #NAME?

#NAME? Universo #NAME?

so de Liderazgo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

s para la Mejora, Bitácora

Plazo Responsable OK
 08-15 09-15 10-15 11-15 12-15 2015

2 1 6

2 2 8

100.00% 50.00% 75.00%

62.5% 62.5% 62.5% 75.0% 75.0% 75.0%

0.0% NA NA 0.0% NA 0.0%

#NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

2 1 6

2 2 8
 REPORTE DE GESTION - POR PROCESOS

Mes de Aug-15 Feha Reporte 12/08/15 Reportado por

Código Proceso #NAME? Proceso #NAME?

Código OEP #NAME? Nombre OEP #NAME?

Código Indicador #NAME? Nombre Indicador #NAME?

Formula #NAME?

Meta #NAME? Frecuencia #NAME?

Elaborado por #NAME? Fecha

Consideraciones para la -
Medición

Cumplimiento del Curso de Liderazgo

9
Nro.
Alumnos 8
7
6
5
4
3
2
1
0

Análisis de Datos, Recomendaciones para la Mejora, Bitácora

Fecha Descripción
12-02-15

12-03-15

12-04-15

12-05-15
 12-06-15

12-07-15

12-08-15

12-09-15

12-10-15

12-11-15

12-12-15

DATO 01-15 02-15 03-15 04-15 05-15 06-15 07-15

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1

Avance mensual 66.67% 100.00%

Avance Anual 25.0% 25.0% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5%

Eficacia 0.0% NA 0.0% NA NA NA NA

Meta #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1
 Ver 01
POR PROCESOS Fecha 12/08/15

Reportado por #NAME? Página P1

Tablero
o
Norma #NAME?
Estratet
Fila 12 .

xproces
o

Avance 38% Data

Periodo de Medición #NAME?

#NAME? Universo #NAME?

so de Liderazgo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

s para la Mejora, Bitácora

Plazo Responsable OK
 08-15 09-15 10-15 11-15 12-15 2015

2 1 6

2 2 8

100.00% 50.00% 75.00%

62.5% 62.5% 62.5% 75.0% 75.0% 75.0%

0.0% NA NA 0.0% NA 0.0%

#NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

2 1 6

2 2 8
 REPORTE DE GESTION - POR PROCESOS

Mes de Aug-15 Feha Reporte 12/08/15 Reportado por

Código Proceso #NAME? Proceso #NAME?

Código OEP #NAME? Nombre OEP #NAME?

Código Indicador #NAME? Nombre Indicador #NAME?

Formula #NAME?

Meta #NAME? Frecuencia #NAME?

Elaborado por #NAME? Fecha

Consideraciones para la -
Medición

Cumplimiento del Curso de Liderazgo

9
Nro.
Alumnos 8
7
6
5
4
3
2
1
0

Análisis de Datos, Recomendaciones para la Mejora, Bitácora

Fecha Descripción
12-02-15

12-03-15

12-04-15

12-05-15
 12-06-15

12-07-15

12-08-15

12-09-15

12-10-15

12-11-15

12-12-15

DATO 01-15 02-15 03-15 04-15 05-15 06-15 07-15

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1

Avance mensual 66.67% 100.00%

Avance Anual 25.0% 25.0% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5%

Eficacia 0.0% NA 0.0% NA NA NA NA

Meta #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1
 Ver 01
POR PROCESOS Fecha 12/08/15

Reportado por #NAME? Página P6

Tablero
o
Norma #NAME?
Estratet
Fila 13 .

xproces
o

Avance 38% Data

Periodo de Medición #NAME?

#NAME? Universo #NAME?

so de Liderazgo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

s para la Mejora, Bitácora

Plazo Responsable OK
 08-15 09-15 10-15 11-15 12-15 2015

2 1 6

2 2 8

100.00% 50.00% 75.00%

62.5% 62.5% 62.5% 75.0% 75.0% 75.0%

0.0% NA NA 0.0% NA 0.0%

#NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

2 1 6

2 2 8
 REPORTE DE GESTION - POR PROCESOS

Mes de Aug-15 Feha Reporte 12/08/15 Reportado por

Código Proceso #NAME? Proceso #NAME?

Código OEP #NAME? Nombre OEP #NAME?

Código Indicador #NAME? Nombre Indicador #NAME?

Formula #NAME?

Meta #NAME? Frecuencia #NAME?

Elaborado por #NAME? Fecha

Consideraciones para la -
Medición

Cumplimiento del Curso de Liderazgo

9
Nro.
Alumnos 8
7
6
5
4
3
2
1
0

Análisis de Datos, Recomendaciones para la Mejora, Bitácora

Fecha Descripción
12-02-15

12-03-15

12-04-15

12-05-15
 12-06-15

12-07-15

12-08-15

12-09-15

12-10-15

12-11-15

12-12-15

DATO 01-15 02-15 03-15 04-15 05-15 06-15 07-15

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1

Avance mensual 66.67% 100.00%

Avance Anual 25.0% 25.0% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5%

Eficacia 0.0% NA 0.0% NA NA NA NA

Meta #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME? #NAME?

#NAME? 2 1

#NAME? 3 1
 Ver 01
POR PROCESOS Fecha 12/08/15

Reportado por #NAME? Página P7

Tablero
o
Norma #NAME?
Estratet
Fila 14 .

xproces
o

Avance 38% Data

Periodo de Medición #NAME?

#NAME? Universo #NAME?

so de Liderazgo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

s para la Mejora, Bitácora

Plazo Responsable OK
 08-15 09-15 10-15 11-15 12-15 2015

2 1 6

2 2 8

100.00% 50.00% 75.00%

62.5% 62.5% 62.5% 75.0% 75.0% 75.0%

0.0% NA NA 0.0% NA 0.0%

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2 1 6

2 2 8