EVALUADOR DE PROCESOS Nivel 2

DEFINICIÓN DE INDICADORES

Para realizar la evaluación de procesos con resultados cuantificables, se utilizan indicadores

que describen el comportamiento de la empresa en un tiempo definido, estos son:

Eficacia
Mide la capacidad de cumplir con los objetivos planteados.
Un ejemplo es el siguiente: si se busca empaquetar 100
cajas de producto para fin de mes, pero sólo se logró
empaquetar 85, se tiene una eficacia del 85%.

Eficiencia
Mide la relación de resultados y recursos empleados
en el proceso de producción. Cuando la cantidad de
recursos empleados para lograr los mismos resultados
es menor o cuando los resultados son mayores para la
misma cantidad de recursos empleados, mayor será la
eficiencia del proceso de producción.

Pertinencia
Indica de manera cualitativa la relevancia que
tienen los resultados obtenidos del proceso
que se evalúa y si éste cumple con los objetivos
del programa.

Impacto
Mide los efectos producidos por el sistema
empleado, los cuales pueden ser:
1. Directos e indirectos
2. Previstos y no previstos
3. Deseados y no deseados

Viabilidad
Analiza el contexto en el que se
efectúa el proceso y determina el
estado de conclusión que tendrán
las actividades de continuar con
el programa.