Hechos

 Verano de 1948.
 "Bromas" entre los trabajadores que preocupaban a la dirección.
 Órdenes para controlar la indisciplina que no eran determinantes, las bromas seguían.
 Pedidos sin cumplir.
 Cualquier cosa que pudiera cooperar al incremento de la producción vendible por la empresa, era
bien recibida por los directivos.
 Se estimulaban las propuestas que permitieran reducir los gastos generales, mejorar la calidad del
producto o disminuir las mermas de fabricación.
 Nómina de unos 500 empleados, no sindicalizados.
 Producía una gama variada de equipo y suministros de laboratorio principalmente con vidrio. Se
especializa en la producción de piezas de vidrio delicadas.
 El Departamento de Vidrio funcionaba continuamente, las 24 horas del día y los siete días de la
semana.
 En el departamento trabajaban 4 turnos completos.
 Cada uno de los cuatro turnos estaba compuesto por unas 23 personas.
 Cada turno tenía su propio capataz y trabajadores por horas.
 Los trabajadores eran hombres excepto las empaquetadoras.
 Una de las empaquetadoras, se accidentó debido a un charco ocasionado por la ultima broma.
Personajes

 Ralph Boynton, estudiante de la Harvard Business School. Entró a trabajar como peón,
temporalmente.
 Ed Masters, capataz de turno, llevaba trabajando varios años en el Departamento de Vidrio,
aparecía cuando había un problema y era apreciado por los operarios.
 Windy: Nuevo peón, actitud inadecuada ante el trabajo.
 Bert y Sam, juegan en la línea de producción; con frecuencia.
 Ruth: Una de las empaquetadoras.
Problemas

 Los directivos de la empresa experimentaban cierta preocupación debido a las bromas que se
gastaban los operarios del Departamento de Vidrio.
 Poca disciplina entre los operadores.
 Falta de liderazgo de los capataces.
 Accidentes debido a las bromas.
Alternativas

 Dar un ultimátum a los capataces para que estos impongan un orden y disciplina con los
operadores.
 Aplicar sanciones administrativas a los operadores que incurran en indisciplina.
 Capacitar a los capataces en liderazgo.

Ventajas
  Se tendría un mayor control de la operación
 Desaparecerían las bromas
Desventajas

 Oposición al cambio
Acciones para reducir los riesgos

Decisión final

 Aplicar sanciones administrativas a los operadores que incurran en indisciplina.

 Capacitar a los capataces en liderazgo.