TALLER 3 - 20%

No. Nombres y apellidos

1 JOSE DANIEL PEREZ ALVAREZ

Acerca de los requisitos 9 y 10.

1. Defina - explique la diferencia entre SEGUIMIENTO. MEDICIÓN, ANÁLISIS

Y EVALUACIÓN en el contexto de norma ISO 9001

1. Medición: Es un proceso para determinar un valor es llegar a una cantidad.

2. Seguimiento: Definir el estado que determina un determinado sistema,

proceso o actividad. Es acompañar lo que fue medido para comprender la
evolución de las cantidades y los datos que se levantaron.

3. Análisis: tiene que ver con identificar las causas que llevaron a los
resultados alcanzados.

4. Evaluación: corresponde a determinar si un proceso ha alcanzado o no los

resultados esperados, tiene que ver con comparar los resultados a fin
de comprender la evolución de un proceso.

2. Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar los siguientes
aspectos entre otros: (mencione 5)

 Grado de satisfacción de los clientes.

 Eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
 Grado de implementación de las actividades planificadas.
 Eficacia de las medidas tomadas para abordar riesgos y oportunidades.
 Desempeño de los proveedores externos.

3. Coloque – enumere - en orden los pasos para desarrollar un proceso de

auditoría interna al Sistema de Gestión

__4__Reunión de apertura
__2__Plan de auditoria
__3__Elaboración de la lista de chequeo
__5__Reunión de cierre
__6__Presentación del informe de auditoria
__1__Selección del equipo auditor
4. El propósito de la REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN es:
A. Analizar mediante chequeos / inspecciones diarias el Sistema de Gestión.
B. Una actividad que permite determinar la conveniencia, adecuación y
eficacia del Sistema.
C. Aplicar pruebas de capacidad al personal.
D. Detallar el avance de los procesos uno a uno.
E. La evaluación del tablero de indicadores y sus tendencias.

5. Rellene los espacios de acuerdo al contenido de la REVISIÓN POR LA

DIRECCIÓN (9.3)
La alta dirección tiene la responsabilidad de realizar la revisión del sistema de
gestión de la calidad de forma periódica y que exige sea planificada para
asegurar la conveniencia, adecuación, eficacia y alineación con el
direccionamiento estratégico.

Es una actividad de gestión que incluye unas ENTRADAS necesarias para ser
evaluadas. Entre las que se consideran las siguientes: (indique 5)

 No conformidades y acciones correctivas.

 Grado de cumplimiento de los objetivos de calidad.
 Desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios.
 Resultados de las auditorías.
 Desempeño de los proveedores externos.

El resultado de este ejercicio gerencial son las SALIDAS de la revisión y se debe

dejar documentada como evidencia de su realización.

6. Hablando de mejora en el contexto de la norma ISO 9001:2015 señale si la

afirmación es falsa (F) o verdadera (V):
_V_ Siempre que se realice un análisis de causas se desprende un plan de
acción.

_F_ Cuando ocurra una no conformidad no es necesario hacerle frente a las

consecuencias; basta con corregirla.

_V_ Las acciones para eliminar las causas de la no conformidad tienen como
finalidad que no vuelva a ocurrir el problema o incumplimiento.

_V_ Luego del tratamiento de una No conformidad, análisis de causas y toma de

acciones puede ser necesario, hacer cambios al sistema de gestión de la calidad y
actualizar los riesgos y oportunidades.

_V_ Cuando ocurra una no conformidad se debe tomar acciones para controlarla
y corregirla.