Análisis de la encuesta

Megatire

Integrantes:

Michelle Katherine Gómez

Lina Katherine Padilla

Nathalia Plata

Docente:
M.E.D. Alejandro Biancha Hernández

Unidades Tecnológicas de Santander

Facultad de Ciencias Socioeconómicas y Empresariales
Tecnología en Gestión Empresarial
Fundamentos de marketing E043
Bucaramanga, 29 de septiembre del 2020
Se demuestra que la mayoría de los encuestados corresponde al 47,1% y se encuentran entre los
23-29 años y la otra gran mayoría con 41,2% entre los 30-39 años y las otras dos pequeñas partes
correspondientes al 5.85% entre los 40-59 años y mayores de 60 años.

Según la gráfica podemos observar que la mayoría de los encuestados fueron hombres con un
58,8% y con un 41,2% mujeres.

En la grafica podemos observar que las personas encuestadas que poseen titulo universitario y
bachiller son de las mismas proporciones con un 35,3%, las que poseen título técnico 17,6% y una
pequeña parte de 11,8% son tecnólogos.
Según los encuestados la gran mayoría con un 70,6% han usado los servicios que presta Megatire,
el 11,8% dice que si lo conoce pero no ha usado sus servicios y con un porcentaje igual de
personas que dicen no conocerlo.

Según la encuesta las personas que poseen carro son el 52,9%, las que poseen moto el 29,4%, las
que tienen camioneta corresponde al 11,8% y camión el 5,9%.
La mayoría de los encuestados con un porcentaje de 64,7% dice cambiar el aceite de su vehículo
con regularidad de 3 a 4 meses, el 17,6% entre 5 a 6 meses y tres partes iguales de los
encuestados con 5,9% dice que cambia de 7 a 8 meses, otro cada dos meses y otro cada mes.

Según la grafica el 88,2% de las personas encuestadas usan aceite de excelente calidad y el 11,8%
aceite de buena calidad.
Para los encuestados el tiempo que tarda en cambiar el aceite entre una hora y hora y media
respondieron así: el 23,5% considera excelente ese tiempo, el 41,2% considera bueno y el 35,3% lo
considera regular.

Para los encuestados las instalaciones se encuentran en excelente estado según el 52,9% y en
buen estado el 47,1%.
Como propuesta innovadora para nuestros clientes preguntamos si estaría de acuerdo en que
recogieran su vehículo en su casa para llevarlos hasta nuestros puntos de atención, sus respuestas
fueron excelente 52,9% bueno 41,2% y malo 5,9%.

La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros, ellos describen que la atención
brindada por el personal donde llevan a cabo el cambio del aceite del vehículo es, excelente 64,7%
y bueno 35,3%.
La mayoría d los encuestados cambie las llantas de su vehículo entre 12 a 24 meses el76,5% y de 6
a 12 meses el 23,5%.

A la hora de comprar llantas las personas encuestadas tien encuenta la calidad el 82,4%, la
duracion 5,9%, la marca 5,9%, el precio 5,9%.
Según la grafica las persona que estarían totalmente de acuerdo en recomendar nuestras marcas
de llantas seria el 41,2%, las que están d acuerdo 52,9% y totalmente en desacuerdo el 5,9%.

El punto de satisfaccion sobre le uso de nuestros servicios/productos según los encuestados es

totalmente satisfecho 47,1%, muy satisfecho 17,6% y satisfecho 35,3%.
Según las personas encuestadas los precios y servicios referente a las demás compañías es
totalmente aceptable 17,6%, muy aceptables 58,8% y aceptables 23,5%.

De los encuestados las personas que recomendarían nuestra compañía completamente probable
64,7% probablemente 35,3%.
La frecuencia con que los encuestados visitan el establecimiento semanalmente 31,3%,
mensualmente 31,3% trimestralmente y anualmente con porcentajes iguales de 18,8%.

Según la gráfica las personas encuestadas que consideran que nuestro equipo de colaboradores
está altamente capacitado y están totalmente de acuerdo es el 47,1%, muy de acuerdo 47,1% y
5,9% ni de acuerdo ni en desacuerdo.
La mayoria de los encuestados respondio que ocasionalmente con 52,9% compra accesorios para
su vehiculo, frecuentemente 17,6%, raramente 17,6% y muy frecuentemente 11,8%.

De las personas encuestadas el 52,9% esta totalmente de acuerdo y considera que nuestro
estabecimiento es de confianza, de acuerdo 41,2% y ni de acuerdo ni en desacuerdo 5,9%.
Según la gráfica as personas que han notado alguna mejora en servicios y productos es 41,2%
notablemente, y dos parte iguales con un porcentaje de 29,4% muy notable y algo notable.

La probabilidad de volver a comprar en nuestra empresa según los encuestados es

extremadamente probable 29,4%, muy probable 64,7% y algo probable 5,9%.