Universidad Católica de

Honduras
¨Nuestra señora Reina de la Paz¨
Campus Sagrado Corazón de Jesús.

Asignatura:
Plandismo

Catedratica:
Lic. Becky Alvarenga Fortin

Tema:
“Grandes errores en el manejo de equipajes”

Presentado por:
Lizzy Sarahi Rodriguez Nuñez

#cuenta:
0801200012381

Seccion:
0801
 1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree que sería
más importante en esta situación? Explique su elección.

Como es sabido, el control preventivo se centra en la fiscalización y regulación de los

recursos para asegurar el cumplimiento de las propuestas que se ofrecen para llevar a cabo
un proceso. Por tanto, a pesar de que este control se realizó, según la lectura, considero que
las pruebas deben estar al límite de los medios disponibles para determinar el punto de
inflexión y conocer la capacidad instalada por la que pueden disponer.

Por otro lado, el control repetitivo, que consiste en el control durante el proceso de
producción, tiene como objetivo verificar que las actividades que forman parte del proceso
se realicen y desarrollen de acuerdo a los requisitos previamente establecidos, este control
hubiera permitido identificar todas aquellas dificultades que presenta el proceso productivo,
cabe señalar que el uso de este control requiere de personas con un conocimiento profundo
de las actividades realizadas.

Recordemos que la implementación de un nuevo sistema involucra siempre una serie de

variables, las mismas que, de no identificarse, provocan cambios en el sistema de producción
como en el terminal 5. La idea de aplicar controles es poder tener gestión y control de las
variables a las que está expuesto el sistema productivo.

2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta situación? ¿Y la

acción correctiva básica?

En este caso, una vez identificada la ocurrencia del problema, la acción correctiva inmediata
sería dar mantenimiento inmediato a las máquinas que presentan daños y muestran signos
de avería, además de gestionar un plan de emergencia que prevea intervenciones rápidas en
la evento de este tipo. de eventos.

Por otro lado, la acción correctiva básica consistiría en evaluar por qué los empleados no
brindaron el nivel de servicio debido, asociando el hecho con desempeño, conocimiento, etc.
La mejor alternativa para identificar al personal con escasez de personal sería capacitarlo
más en su área de trabajo y realizar una revisión del desempeño para medir el progreso del
desempeño. En cuanto al funcionamiento de las máquinas, ver por qué han fallado y corregir
su error, diseñar un plan de mantenimiento preventivo y definir el personal capacitado que
se encuentra disponible en caso de estos eventos, ofreciendo acciones correctivas rápidas y
transmitiendo un control total en estos casos.

3. ¿Podrían haber sido más efectivos los controles de British Airways? ¿Cómo?

Por supuesto, el problema con British Airways es que se basaron en una prueba que evaluó
la capacidad promedio de su sistema y la lanzó sin más verificación. Si se hubiera
implementado un control recurrente, el problema se habría identificado desde su ocurrencia
antes de tener un impacto masivo de insatisfacción en los clientes. Para cualquier proyecto
de esta envergadura, siempre es importante elaborar un plan piloto para identificar las
principales fallas en el sistema y, luego de corregir estas fallas, se lanza al mercado, pero
siempre manteniendo el control de comportamiento y desarrollo. sistema, con el fin de
evitar problemas como los que se ven en British Airways.
Algo que debemos limitar es que además del control del sistema de producción, se debe
realizar el control del desempeño organizacional, desde la correcta o mala interrelación de
los actores en el sistema de producción, la alineación de metas y objetivos con la misión y
visión. de organización tienen un impacto directo en el nivel de servicio prestado.

4. ¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los controles de
interacción con los clientes? ¿El benchmarking?

Los controles de información, en este caso, juegan un papel muy importante, ya que todos
los empleados deben estar informados de cada evento, aspecto o circunstancia que sea
relevante en el área o que afecte a su área y que represente un impacto en el normal
desempeño de sus actividades.

El papel que juega el control de la interacción con los clientes en este caso es fundamental,
ya que los sentimientos de los clientes, sus necesidades y aspiraciones son vitales para la
continuidad de cualquier negocio. Conocer su nivel de satisfacción le permitirá definir las
estrategias, cambios y modelos de negocio que se deben utilizar para retener a los clientes
con un nivel de servicio que no solo satisfaga sus necesidades, sino que supere sus
expectativas.

El Benchmarking es una herramienta que se puede aplicar para saber qué hace bien la
competencia y hacer "lo que hace bien" para ser parte de nuestra organización, a través del
cual promueve un aumento en el nivel de desempeño de los empleados, realiza mejores
prácticas y siempre con la idea de mejorar lo que la competencia hace hoy y puede hacer en
el futuro.